- En 2022, 86% de clients satisfaits
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Formation vendeur en boutique ou magasin de vêtement : professionalisez-vous en 10 jours
Le métier de vendeur en magasin d'habillement ne résume à donner la bonne taille d'un vêtement à un client ! Les missions du vendeur (ou de la vendeuse en magasin de vêtement) sont bien plus vastes : tenue du magasin et des cabines d'essayage, mise en rayon, merchandising, gestion de la caisse, mais aussi gestion des clients mécontents (il y en a...parfois) et enfin : la vente ! Vendre un vêtement, c'est transmettre, par ses conseils, son bagou et son sens du service, l'envie à un client de l'acquérir. Et c'est exactement l'objectif de cette formation vendeur en habillement. Comment répondre aux objections des clients ? Comment lui donner envie d'acheter ? Comment défendre la qualité et le prix d'un produit ? Comment gérer son point de vente ? Cette session de formation vous donnera en 10 jours des connaissances-clés (acquisition du savoir-faire/savoir-être, professionaliser son discours commercial etc.) pour développer vos compétences de vendeur, accueillir, gérer, fidéliser et adopter une posture de vendeur en magasin de prêt-à-porter en cohérence avec l'image de votre enseigne.
Objectifs pédagogiques de la formation Vendeur en boutique ou magasin de vêtements – Formation de 10 jours
- Ancrer et incarner la signature relationnelle de votre enseigne dans le cadre d’échanges commerciaux
- Se positionner en vendeur-conseil dans les attitudes relationnelles avec vos clients
- Appréhender les techniques propres liées à l’univers et la vie dans un point de vente, tenir son point de vente ou son rayon
Programme
Programme daté du 11/4/2023Introduction à la formation vendeur en boutique ou magasin de vêtement : retour sur la notion de service et de relation client
- Le contexte : Comprendre le nouveau positionnement des magasins Vs la vente en ligne
- Qu’est-ce que la relation client et la vente en magasin ? En quoi mon rôle de vendeur ou conseiller de vente est-il important ?
- Qu’est-ce que la signature de service de mon enseigne ? Quelles sont les valeurs de mon entreprise ? Pourquoi faire la différence ?
Acquérir la posture de vendeur : connaître le savoir-faire et savoir-être du vendeur
- Savoir soigner sa présentation et son apparence, assurer le relai de l’image de l’enseigne que je représente
- Maîtriser l’accueil client par étape de la prise de contact à la prise en charge
- Retour sur la communication non verbale : l’image que je renvoie, mon attitude sur le point de vente
- Travailler sa posture physique et commerciale
- Travailler son attitude
- Travailler le sourire et la prise en compte d’un client ou visiteur
- Savoir créer un climat de confiance et d’empathie dès les premières secondes
- S'approprier le trio : écoute / questionnement / reformulation
- La synchronisation verbale et non verbal, un pas vers le succès
- Comprendre ce qu'est le sens du service, devenir ambassadeur de son entreprise
Les savoir-faire de pointe : professionnaliser votre discours commercial
- La prise en charge du client : identifier les différents profils (client efficace, l’achat cadeau, les faciles, les demandeurs, les visiteurs + déclinaisons
- L’entretien de vente : devenir conseiller de vente pour satisfaire les attentes de son client
- La posture commerciale du vendeur dans son magasin
- Découvrir les besoins du client avec méthode : les besoins fonctionnels et émotionnels
- Maîtriser les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit
- Présenter et valoriser un produit, sa marque, rassurer son client sur la qualité
- Faire face aux objections les plus fréquemment rencontrées : "Je viens juste me renseigner » , "C'est trop cher » , "Je n'ai pas le temps"
- Appréhender et assurer la satisfaction de son client
- Retour sur le questionnement : Oser questionner pour bien comprendre les attentes
- Savoir orienter le client vers un choix, gérer les ruptures de produits et propositions alternatives
- Travailler son observation pour mieux susciter l’envie et créer un acte d’achat
- Savoir repérer les freins à l’achat et les signaux d’achat
Appréhender les techniques de cross selling et up selling dans la vente en magasin de vêtement
- Retour sur les notions de vente additionnelle et vente complémentaire
- Dans quelle condition devons-nous / pouvons-nous être force de proposition ?
- Focus sur les techniques de cross selling
- Focus sur les techniques de up selling
- De la théorie à la pratique : savoir argumenter son offre et répondre aux objections
- Savoir conclure une vente ou une demande d’information avec professionnalisme
- Focus sur l'argument prix et ses objections
- Savoir défendre le prix par la qualité et la marque
- Savoir relativiser le prix par rapport à l'enjeu pour le client
- Appréhender les questions de contrôle et la force du compliment
Développer ses compétences sur le pôle caisse et dynamiser sa posture
- Accueillir professionnellement lors du passage en caisse : posture, sourire et prise en charge
- Répondre aux questions de contrôle sur la taille, sur le fait d’avoir trouvé le produit recherché, etc.
- Maîtriser les gestes liés à l’enregistrement des produits : attitude, organisation, gestion de l’espace, mise en sac
- Profiter de la vente pour fidéliser le client => comment proposer une carte de fidélité et ses avantages
- Assurer un encaissement professionnel et savoir prendre congé
Assurer la tenue du magasin : maîtriser les bonnes pratiques
- Visualiser les réflexes à acquérir pour assurer une présentation soigneuse des produits sur un rayon / TG
- S’assurer que toutes les tailles sont bien disponibles et réassortir si nécessaire
- Respecter la mise en place et rendre les rayons attractifs
- Vérifier l’étiquetage des produits
Acquérir l'attitude et le savoir-faire sur le pôle cabines d’essayage
- Accueillir dans une cabine d’essayage : les clés d’un accueil professionnel (posture, sourire, attitude)
- Assurer le tri, le rangement et la propreté des lieux : identifier les fondamentaux
- Focus sur les périodes de solde : tenir les fondamentaux même lors des rush
Piloter, prévenir et gérer les situations conflictuelles dans un magasin
- Mesurer l'impact des conflits sur l'image de son magasin et de son enseigne
- Comprendre l’impact immédiat d'un client mécontent dans son magasin ou sa boutique
- Evaluer l'impact à terme sur mon enseigne et mon point de vente
- Analyser la source du conflit : pour quelle raison mon client est-il mécontent ?
- Comprendre, savoir faire preuve d'empathie vis-à-vis de mon client
- Identifier la typologie des clients difficiles pour mieux s'adapter
- Evaluer son mode de fonctionnement pour mieux maîtriser ses émotions et adopter une attitude positive
- Focus sur le fonctionnement d'un conflit, les différentes étapes et les pièges à éviter
- Comment gérer les situations difficiles ou les clients agressifs ou mécontents ?
- Savoir prendre du recul et ne pas être sur la défensive, savoir être constructif !
- Appliquer les canaux de communication efficaces : les postures, le langage verbal et la voix
- Laisser le client s'exprimer, désamorcer le conflit en adoptant un esprit positif
- Pratiquer l'écoute active pour identifier les raisons d'insatisfaction, questionner et reformuler
- Savoir gérer les situations de vol ou de casse
- Maîtriser ses émotions et prendre du recul en fonction de chaque situation
- Savoir réagir avec professionnalisme, alerter les services concernés
Publics & pré-requis
Public cible
- Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)
- Vendeurs en magasin, agence, PDV
- Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV
Pré-requis
Il est recommandé d'exercer une activité commerciale pour suivre la formation vendeur en boutique ou magasin de vêtement
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Retour d’expériences stagiaires / formateur
- Travaux d’application : quizz, exercices, étude de cas, tests, ...
- Apports théoriques et pratiques sous forme d’échanges interactifs
- Bilans réguliers au cours de la formation
- Mises en situation et exercices pratiques à partir des cas proposés / attendus par les stagiaires
- Evaluation des acquis sous forme de questionnaire
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages

La Mutuelle Familiale
Linda Y. - Chargée de formation

Nabyl M.
Chargé d'affaires

CAPIO Ramsay Santé
Gina C. - Chargée RH