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Formation Vendeur en boutique ou magasin de vêtements - Formation de 10 jours

Formation vendeur en boutique ou magasin de vêtement : professionalisez-vous en 10 jours

Le métier de vendeur en magasin d'habillement ne résume à donner la bonne taille d'un vêtement à un client ! Les missions du vendeur (ou de la vendeuse en magasin de vêtement) sont bien plus vastes : tenue du magasin et des cabines d'essayage, mise en rayon, merchandising, gestion de la caisse, mais aussi gestion des clients mécontents (il y en a...parfois) et enfin : la vente ! Vendre un vêtement, c'est transmettre, par ses conseils, son bagou et son sens du service, l'envie à un client de l'acquérir. Et c'est exactement l'objectif de cette formation vendeur en habillement. Comment répondre aux objections des clients ? Comment lui donner envie d'acheter ? Comment défendre la qualité et le prix d'un produit ? Comment gérer son point de vente ? Cette session de formation vous donnera en 10 jours des connaissances-clés (acquisition du savoir-faire/savoir-être, professionaliser son discours commercial etc.) pour développer vos compétences de vendeur, accueillir, gérer, fidéliser et adopter une posture de vendeur en magasin de prêt-à-porter en cohérence avec l'image de votre enseigne.  

Objectifs pédagogiques de la formation Vendeur en boutique ou magasin de vêtements - Formation de 10 jours

  • Ancrer et incarner la signature relationnelle de votre enseigne dans le cadre d’échanges commerciaux
  • Se positionner en vendeur-conseil dans les attitudes relationnelles avec vos clients
  • Appréhender les techniques propres liées à l’univers et la vie dans un point de vente, tenir son point de vente ou son rayon

Programme

Introduction à la formation vendeur en boutique ou magasin de vêtement : retour sur la notion de service et de relation client

  • Le contexte : Comprendre le nouveau positionnement des magasins Vs la vente en ligne
  • Qu’est-ce que la relation client et la vente en magasin ? En quoi mon rôle de vendeur ou conseiller de vente est-il important ?
  • Qu’est-ce que la signature de service de mon enseigne ? Quelles sont les valeurs de mon entreprise ? Pourquoi faire la différence ?

Acquérir la posture de vendeur : connaître le savoir-faire et savoir-être du vendeur 

  • Savoir soigner sa présentation et son apparence, assurer le relai de l’image de l’enseigne que je représente
  • Maîtriser l’accueil client par étape de la prise de contact à la prise en charge
  • Retour sur la communication non verbale : l’image que je renvoie, mon attitude sur le point de vente
    • Travailler sa posture physique et commerciale
    • Travailler son attitude
    • Travailler le sourire et la prise en compte d’un client ou visiteur
  • Savoir créer un climat de confiance et d’empathie dès les premières secondes
  • S'approprier le trio : écoute / questionnement / reformulation
  • La synchronisation verbale et non verbal, un pas vers le succès
  • Comprendre ce qu'est le sens du service, devenir ambassadeur de son entreprise

Les savoir-faire de pointe : professionnaliser votre discours commercial

  • La prise en charge du client : identifier les différents profils (client efficace, l’achat cadeau, les faciles, les demandeurs, les visiteurs + déclinaisons
  • L’entretien de vente : devenir conseiller de vente pour satisfaire les attentes de son client
  • La posture commerciale du vendeur dans son magasin
    • Découvrir les besoins du client avec méthode : les besoins fonctionnels et émotionnels
    • Maîtriser les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit
    • Présenter et valoriser un produit, sa marque, rassurer son client sur la qualité
    • Faire face aux objections les plus fréquemment rencontrées : "Je viens juste me renseigner » , "C'est trop cher » , "Je n'ai pas le temps"
  • Appréhender et assurer la satisfaction de son client
    • Retour sur le questionnement : Oser questionner pour bien comprendre les attentes
    • Savoir orienter le client vers un choix, gérer les ruptures de produits et propositions alternatives
    • Travailler son observation pour mieux susciter l’envie et créer un acte d’achat
  • Savoir repérer les freins à l’achat et les signaux d’achat

Appréhender les techniques de cross selling et up selling dans la vente en magasin de vêtement

  • Retour sur les notions de vente additionnelle et vente complémentaire
  • Dans quelle condition devons-nous / pouvons-nous être force de proposition ?
    • Focus sur les techniques de cross selling
    • Focus sur les techniques de up selling
  • De la théorie à la pratique : savoir argumenter son offre et répondre aux objections
  • Savoir conclure une vente ou une demande d’information avec professionnalisme
  • Focus sur l'argument prix et ses objections 
    • Savoir défendre le prix par la qualité et la marque
    • Savoir relativiser le prix par rapport à l'enjeu pour le client
  • Appréhender les questions de contrôle et la force du compliment

Développer ses compétences sur le pôle caisse et dynamiser sa posture 

  • Accueillir professionnellement lors du passage en caisse : posture, sourire et prise en charge
  • Répondre aux questions de contrôle sur la taille, sur le fait d’avoir trouvé le produit recherché, etc.
  • Maîtriser les gestes liés à l’enregistrement des produits : attitude, organisation, gestion de l’espace, mise en sac
  • Profiter de la vente pour fidéliser le client => comment proposer une carte de fidélité et ses avantages
  • Assurer un encaissement professionnel et savoir prendre congé

Assurer la tenue du magasin : maîtriser les bonnes pratiques

  • Visualiser les réflexes à acquérir pour assurer une présentation soigneuse des produits sur un rayon / TG
  • S’assurer que toutes les tailles sont bien disponibles et réassortir si nécessaire
  • Respecter la mise en place et rendre les rayons attractifs
  • Vérifier l’étiquetage des produits

Acquérir l'attitude et le savoir-faire sur le pôle cabines d’essayage

  • Accueillir dans une cabine d’essayage : les clés d’un accueil professionnel (posture, sourire, attitude)
  • Assurer le tri, le rangement et la propreté des lieux : identifier les fondamentaux
  • Focus sur les périodes de solde : tenir les fondamentaux même lors des rush

Piloter, prévenir et gérer les situations conflictuelles dans un magasin

  • Mesurer l'impact des conflits sur l'image de son magasin et de son enseigne
    • Comprendre l’impact immédiat d'un client mécontent dans son magasin ou sa boutique
    • Evaluer l'impact à terme sur mon enseigne et mon point de vente
  • Analyser la source du conflit : pour quelle raison mon client est-il mécontent ?
    • Comprendre, savoir faire preuve d'empathie vis-à-vis de mon client
    • Identifier la typologie des clients difficiles pour mieux s'adapter
    • Evaluer son mode de fonctionnement pour mieux maîtriser ses émotions et adopter une attitude positive
    • Focus sur le fonctionnement d'un conflit, les différentes étapes et les pièges à éviter
  • Comment gérer les situations difficiles ou les clients agressifs ou mécontents ?
    • Savoir prendre du recul et ne pas être sur la défensive, savoir être constructif !
    • Appliquer les canaux de communication efficaces : les postures, le langage verbal et la voix
    • Laisser le client s'exprimer, désamorcer le conflit en adoptant un esprit positif
    • Pratiquer l'écoute active pour identifier les raisons d'insatisfaction, questionner et reformuler
    • Savoir gérer les situations de vol ou de casse
      • Maîtriser ses émotions et prendre du recul en fonction de chaque situation
      • Savoir réagir avec professionnalisme, alerter les services concernés

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)
  • Vendeurs en magasin, agence, PDV
  • Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV

Pré-requis

Il est recommandé d'exercer une activité commerciale pour suivre la formation vendeur en boutique ou magasin de vêtement

Méthodes pédagogiques

  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Retour d’expériences stagiaires / formateur
  • Travaux d’application : quizz, exercices, étude de cas, tests, ...
  • Apports théoriques et pratiques sous forme d’échanges interactifs
  • Bilans réguliers au cours de la formation
  • Mises en situation et exercices pratiques à partir des cas proposés / attendus par les stagiaires
  • Evaluation des acquis sous forme de questionnaire
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

VNT.66

Durée :

10 jours

Prix :

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