Formation Vendeur en boutique ou magasin de vêtements - Formation de 10 jours
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation vendeur en boutique ou magasin de vêtement : professionalisez-vous en 10 jours

Le métier de vendeur en magasin d'habillement ne résume à donner la bonne taille d'un vêtement à un client ! Les missions du vendeur (ou de la vendeuse en magasin de vêtement) sont bien plus vastes : tenue du magasin et des cabines d'essayage, mise en rayon, merchandising, gestion de la caisse, mais aussi gestion des clients mécontents (il y en a...parfois) et enfin : la vente ! Vendre un vêtement, c'est transmettre, par ses conseils, son bagou et son sens du service, l'envie à un client de l'acquérir. Et c'est exactement l'objectif de cette formation vendeur en habillement. Comment répondre aux objections des clients ? Comment lui donner envie d'acheter ? Comment défendre la qualité et le prix d'un produit ? Comment gérer son point de vente ? Cette session de formation vous donnera en 10 jours des connaissances-clés (acquisition du savoir-faire/savoir-être, professionaliser son discours commercial etc.) pour développer vos compétences de vendeur, accueillir, gérer, fidéliser et adopter une posture de vendeur en magasin de prêt-à-porter en cohérence avec l'image de votre enseigne.  


Objectifs pédagogiques de la formation Vendeur en boutique ou magasin de vêtements – Formation de 10 jours

  • Ancrer et incarner la signature relationnelle de votre enseigne dans le cadre d’échanges commerciaux
  • Se positionner en vendeur-conseil dans les attitudes relationnelles avec vos clients
  • Appréhender les techniques propres liées à l’univers et la vie dans un point de vente, tenir son point de vente ou son rayon

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la formation vendeur en boutique ou magasin de vêtement : retour sur la notion de service et de relation client

  • Le contexte : Comprendre le nouveau positionnement des magasins Vs la vente en ligne
  • Qu’est-ce que la relation client et la vente en magasin ? En quoi mon rôle de vendeur ou conseiller de vente est-il important ?
  • Qu’est-ce que la signature de service de mon enseigne ? Quelles sont les valeurs de mon entreprise ? Pourquoi faire la différence ?

Acquérir la posture de vendeur : connaître le savoir-faire et savoir-être du vendeur 

  • Savoir soigner sa présentation et son apparence, assurer le relai de l’image de l’enseigne que je représente
  • Maîtriser l’accueil client par étape de la prise de contact à la prise en charge
  • Retour sur la communication non verbale : l’image que je renvoie, mon attitude sur le point de vente
    • Travailler sa posture physique et commerciale
    • Travailler son attitude
    • Travailler le sourire et la prise en compte d’un client ou visiteur
  • Savoir créer un climat de confiance et d’empathie dès les premières secondes
  • S'approprier le trio : écoute / questionnement / reformulation
  • La synchronisation verbale et non verbal, un pas vers le succès
  • Comprendre ce qu'est le sens du service, devenir ambassadeur de son entreprise

Les savoir-faire de pointe : professionnaliser votre discours commercial

  • La prise en charge du client : identifier les différents profils (client efficace, l’achat cadeau, les faciles, les demandeurs, les visiteurs + déclinaisons
  • L’entretien de vente : devenir conseiller de vente pour satisfaire les attentes de son client
  • La posture commerciale du vendeur dans son magasin
    • Découvrir les besoins du client avec méthode : les besoins fonctionnels et émotionnels
    • Maîtriser les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit
    • Présenter et valoriser un produit, sa marque, rassurer son client sur la qualité
    • Faire face aux objections les plus fréquemment rencontrées : "Je viens juste me renseigner » , "C'est trop cher » , "Je n'ai pas le temps"
  • Appréhender et assurer la satisfaction de son client
    • Retour sur le questionnement : Oser questionner pour bien comprendre les attentes
    • Savoir orienter le client vers un choix, gérer les ruptures de produits et propositions alternatives
    • Travailler son observation pour mieux susciter l’envie et créer un acte d’achat
  • Savoir repérer les freins à l’achat et les signaux d’achat

Appréhender les techniques de cross selling et up selling dans la vente en magasin de vêtement

  • Retour sur les notions de vente additionnelle et vente complémentaire
  • Dans quelle condition devons-nous / pouvons-nous être force de proposition ?
    • Focus sur les techniques de cross selling
    • Focus sur les techniques de up selling
  • De la théorie à la pratique : savoir argumenter son offre et répondre aux objections
  • Savoir conclure une vente ou une demande d’information avec professionnalisme
  • Focus sur l'argument prix et ses objections 
    • Savoir défendre le prix par la qualité et la marque
    • Savoir relativiser le prix par rapport à l'enjeu pour le client
  • Appréhender les questions de contrôle et la force du compliment

Développer ses compétences sur le pôle caisse et dynamiser sa posture 

  • Accueillir professionnellement lors du passage en caisse : posture, sourire et prise en charge
  • Répondre aux questions de contrôle sur la taille, sur le fait d’avoir trouvé le produit recherché, etc.
  • Maîtriser les gestes liés à l’enregistrement des produits : attitude, organisation, gestion de l’espace, mise en sac
  • Profiter de la vente pour fidéliser le client => comment proposer une carte de fidélité et ses avantages
  • Assurer un encaissement professionnel et savoir prendre congé

Assurer la tenue du magasin : maîtriser les bonnes pratiques

  • Visualiser les réflexes à acquérir pour assurer une présentation soigneuse des produits sur un rayon / TG
  • S’assurer que toutes les tailles sont bien disponibles et réassortir si nécessaire
  • Respecter la mise en place et rendre les rayons attractifs
  • Vérifier l’étiquetage des produits

Acquérir l'attitude et le savoir-faire sur le pôle cabines d’essayage

  • Accueillir dans une cabine d’essayage : les clés d’un accueil professionnel (posture, sourire, attitude)
  • Assurer le tri, le rangement et la propreté des lieux : identifier les fondamentaux
  • Focus sur les périodes de solde : tenir les fondamentaux même lors des rush

Piloter, prévenir et gérer les situations conflictuelles dans un magasin

  • Mesurer l'impact des conflits sur l'image de son magasin et de son enseigne
    • Comprendre l’impact immédiat d'un client mécontent dans son magasin ou sa boutique
    • Evaluer l'impact à terme sur mon enseigne et mon point de vente
  • Analyser la source du conflit : pour quelle raison mon client est-il mécontent ?
    • Comprendre, savoir faire preuve d'empathie vis-à-vis de mon client
    • Identifier la typologie des clients difficiles pour mieux s'adapter
    • Evaluer son mode de fonctionnement pour mieux maîtriser ses émotions et adopter une attitude positive
    • Focus sur le fonctionnement d'un conflit, les différentes étapes et les pièges à éviter
  • Comment gérer les situations difficiles ou les clients agressifs ou mécontents ?
    • Savoir prendre du recul et ne pas être sur la défensive, savoir être constructif !
    • Appliquer les canaux de communication efficaces : les postures, le langage verbal et la voix
    • Laisser le client s'exprimer, désamorcer le conflit en adoptant un esprit positif
    • Pratiquer l'écoute active pour identifier les raisons d'insatisfaction, questionner et reformuler
    • Savoir gérer les situations de vol ou de casse
      • Maîtriser ses émotions et prendre du recul en fonction de chaque situation
      • Savoir réagir avec professionnalisme, alerter les services concernés

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)
  • Vendeurs en magasin, agence, PDV
  • Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV

Pré-requis

Il est recommandé d'exercer une activité commerciale pour suivre la formation vendeur en boutique ou magasin de vêtement


Méthodes pédagogiques

  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Retour d’expériences stagiaires / formateur
  • Travaux d’application : quizz, exercices, étude de cas, tests, ...
  • Apports théoriques et pratiques sous forme d’échanges interactifs
  • Bilans réguliers au cours de la formation
  • Mises en situation et exercices pratiques à partir des cas proposés / attendus par les stagiaires
  • Evaluation des acquis sous forme de questionnaire
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Gestion des clients difficiles en magasin - VNT.36

Gérez efficacement les demandes et insatisfactions d'un client difficile/insatisfait en magasin. Formation en inter entreprise ou directement dans vos locaux.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 130,00 € HT / groupe

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Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin - VNT.13

Optimisez la qualité de votre service. Formation perfectionnement à la vente en boutique/magasin pour vendeur/vendeuse souhaitant monter en compétence.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Accueil client en magasin - GRD.11

Donnez une bonne image de marque de votre entreprise en suivant notre formation accueil client en magasin de seulement 2 jours en entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 820,00 € HT / groupe

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Développer la qualité de service en magasin - VNT.24

Développez la qualité de service des vendeurs de votre magasin avec notre formation de 5 jours sur site. Formation de développement niveau expert.

5 jours
Avis clients

Inter : 3 405,00 € HT / stagiaire

Intra : 8 050,00 € HT / groupe

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Vendeur conseil en magasin - GRD.15

Maîtrisez la prise de contact pour créer un climat convivial pour présenter un produit efficacement en seulement 1 jour en formation Inter/intra entreprise.

1 jour
Avis clients

Inter : 690,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 535,00 € HT / groupe

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Merchandising : Aménagement d‘une vitrine de magasin - MKT.29

Aménagez la vitrine de votre magasin/point de vente de manière à attirer et à séduire les clients. Formation d'initiation au merchandising visual d'1 jour.

1 jour
Avis clients

Inter : 690,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 535,00 € HT / groupe

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Responsable de magasin - MNG.46

Adoptez une posture de responsable de magasin efficace et responsable avec notre formation pour responsable/gérant/manager de magasin en inter ou intra.

3 jours
Avis clients

Inter : 1 715,00 € HT / stagiaire

Intra : 4 830,00 € HT / groupe

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Vente en magasin de luxe - VNT.38

Apprenez les rudiments de la vente dans le luxe avec la formation vente dans un magasin de luxe, pour mieux communiquer avec une clientèle haut de gamme.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Studio photo : portrait et prêt-à-porter - MKT.19

Créez des portraits et présentez vos produits de prêt-à-porter de manière professionnelle. Formation studio photo animée par un photographe professionnel.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 070,00 € HT / groupe

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Vente en magasin - VNT.10

Cette formation vente en magasin vous permettra de renforcer sa culture commerciale et les méthodes de vente et de présentation d'un produit.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Hôtesse de caisse en magasin/hôte de caisse - GRD.09

Adoptez les bonnes pratiques pour être le parfait ambassadeur de votre enseigne avec notre formation hôtesse/hôte de caisse de 2 jours en entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Gestion d'un magasin - GRD.14

Adoptez les bonnes pratiques pour gérer efficacement les comptes et le management de votre point de vente en formation en inter ou dans vos locaux.

3 jours
Avis clients

Inter : 2 400,00 € HT / stagiaire

Intra : 4 905,00 € HT / groupe

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Vente produit et vente besoin, adapter son approche commerciale - VNT.28

Apprenez à mieux vous connaître et à connaître vos clients pour vous adapter en situation de vente. Formation de 2 jours inter/intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Vente en magasin de prêt-à-porter - VNT.45

Formation vente en magasin de prêt-à-porter : Développez rapidement la qualité de vos ventes, de l'accueil client et valorisez l'image de votre magasin.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Service Après-Vente (SAV) et service client - VNT.35

Maîtrisez les clés d‘un Service Après Vente efficace en suivant notre formation service après-vente (SAV) et relation clients de 2 jours en entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Accueil en magasin de luxe - VNT.39

Formation accueil en magasin de luxe visant à prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise », sur 2 jours.

2 jours
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Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Savoir-vivre professionnel - CDV.47

Intégrez les règles clés du savoir-vivre en entreprise en seulement 1 jour grâce à notre formation en inter ou intra entreprise sur toute la France.

1 jour
Avis clients

Inter : 690,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

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