Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Hôtesse ou hôte de caisse en magasin

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation hôtesse / hôte de caisse : Maîtriser les clés du métier

Hôtesse ou hôte de caisse est un métier mais aussi une fonction, à savoir être l'ambassadeur d'un point de vente. Représentant de son entreprise lors du passage en caisse, l'hôte ou l'hôtesse de caisse devra assurer le suivi des protocoles liés à son activité. Casse, insatisfaction mais aussi  accueil et sourire. Ainsi, chaque situation, chaque processus devra répondre à des codes déterminés par son enseigne. Ce programme de formation hôtesse de caisse s'adresse donc aux enseignes souhaitant professionnaliser la prise en charge d'un client lors du passage en caisse.

Objectifs pédagogiques de la formation Hôtesse ou hôte de caisse en magasin

  • Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel en caisse
  • Valoriser l'image de marque de votre société en assurant une gestion professionnelle de chaque passage en caisse
  • Maîtriser les différentes expressions de la communication, gérer des situations délicates

Assurer l'accueil des clients lors du passage en caisse

  • Adopter les fondamentaux de l'accueil d'un client
    • Connaître les étapes de l'accueil
    • Focus sur la prise en compte du client, l'accueil par le sourire et le regard
  • Gérer son image pour valoriser son entreprise
    • Soigner sa tenue vestimentaire
    • Adopter le langage approprié et le vocabulaire conventionnel
    • Soigner l'interaction avec les autres hôtesses de caisse, connaître les règles concernant l'utilisation du téléphone portable
  • Appréhender le comportement non verbal
    • Mise au point sur les bonnes attitudes corporelles, les signes sociaux
    • Soigner l'expression des mains et des bras
    • Soigner l'expression du corps et des jambes

Maîtriser les outils de l'hôtesse/hôte de caisse

  • Assurer la gestion de la caisse (Préparation à prévoir en amont)
  • Optimiser l'organisation de son espace de travail et la tenue de son poste de travail

Appréhender les outils marketing et la gestion des opérations en caisse

  • Les programmes de fidélité : Adopter les bons réflexes, être force de proposition
  • Les bons de réduction : Réaliser des réductions immédiates sur produit ou avec coupons

Savoir gérer des situations difficiles lors d'un passage en caisse 

  • Savoir gérer un client difficile ou mécontent
    • Prendre connaissance des devoirs de l'hôtesse de caisse et du client
    • Etre capable de découvrir les causes d'un conflit, de désamorcer des tensions et d'adapter l'attitude à adopter
    • Appréhender le maintien de sa position sans agressivité : maîtrise du langage et des attitudes
    • Mise au point sur le traitement des objections et la reprise du dialogue
  • Savoir gérer les cas de vol et de casse
    • Maîtriser ses émotions et prendre du recul en fonction de chaque situation
    • Savoir réagir avec professionnalisme, alerter les services concernés

Public cible

  • Hôte et hôtesse de caisse
  • Point accueil

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation hôtesse de caisse

Méthodes pédagogiques pour le stage Hôtesse ou hôte de caisse en magasin

  • Apports théoriques illustrés des exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients
  • Support de cours formation hôtesse de caisse

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18