Formation hôtesse / hôte de caisse : Maîtriser les clés du métier
Bien souvent, le consommateur qui vient faire ses courses en super marché ne rencontre qu’une seule personne : l’hôte ou l’hôtesse de caisse. L’hôte de caisse est le principal visage de l’entreprise qui accueille le client : il se doit donc de représenter son entreprise en suivant des protocoles précis et en adoptant une communication irréprochable.
La formation pour hôte / hôtesse de caisse du CNFCE propose ainsi à tous les agents de caisse de tout type d’établissement de se perfectionner dans leur métier. A l’issue de cette formation dans vos locaux, l’hôtesse de caisse est un agent compétent capable de représenter son entreprise sous le meilleur jour, de résoudre les situations difficiles avec tact et de communiquer efficacement avec le client.
Notre formation pour hôte et hôtesse de caisse mêle la théorie et des exercices pratiques directement dans vos locaux pour vous offrir les dernières techniques en termes de satisfaction client.
Objectifs pédagogiques de la formation Hôtesse de caisse en magasin/hôte de caisse
- Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel en caisse
- Valoriser l'image de marque de votre société en assurant une gestion professionnelle de chaque passage en caisse
- Maîtriser les différentes expressions de la communication, gérer des situations délicates
Programme
Assurer l'accueil des clients lors du passage en caisse
- Adopter les fondamentaux de l'accueil d'un client
- Connaître les étapes de l'accueil
- Focus sur la prise en compte du client, l'accueil par le sourire et le regard
- Gérer son image pour valoriser son entreprise
- Soigner sa tenue vestimentaire
- Adopter le langage approprié et le vocabulaire conventionnel
- Soigner l'interaction avec les autres hôtesses de caisse, connaître les règles concernant l'utilisation du téléphone portable
- Appréhender le comportement non verbal
- Mise au point sur les bonnes attitudes corporelles, les signes sociaux
- Soigner l'expression des mains et des bras
- Soigner l'expression du corps et des jambes
Maîtriser les outils de l'hôtesse/hôte de caisse
- Assurer la gestion de la caisse (Préparation à prévoir en amont)
- Optimiser l'organisation de son espace de travail et la tenue de son poste de travail
Appréhender les outils marketing et la gestion des opérations en caisse
- Les programmes de fidélité : Adopter les bons réflexes, être force de proposition
- Les bons de réduction : Réaliser des réductions immédiates sur produit ou avec coupons
Savoir gérer des situations difficiles lors d'un passage en caisse
- Savoir gérer un client difficile ou mécontent
- Prendre connaissance des devoirs de l'hôtesse de caisse et du client
- Etre capable de découvrir les causes d'un conflit, de désamorcer des tensions et d'adapter l'attitude à adopter
- Appréhender le maintien de sa position sans agressivité : maîtrise du langage et des attitudes
- Mise au point sur le traitement des objections et la reprise du dialogue
- Savoir gérer les cas de vol et de casse
- Maîtriser ses émotions et prendre du recul en fonction de chaque situation
- Savoir réagir avec professionnalisme, alerter les services concernés
Publics & prérequis
Public cible
La formation d'hôtesse de caisse/caissière en magasin s’adresse à :
- Tout personnel de caisse : hôte et hôtesse, caissiers et caissières
- Tout personnel d’accueil en magasin
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il n’y a aucun prérequis pour suivre notre formation hôtesse de caisse
Méthodes pédagogiques
- Notre formation d’hôtesse de caisse en magasin s’appuie sur l’alternance des apports théoriques, renforcés par la pratique. En effet, la théorie explicite les missions des hôtesses de caisse quand des études de cas permettent de faire le parallèle entre la formation et les situations vécues.
- Chaque hôte ou hôtesse de caisse présent à la formation se verra offrir un support de formation favorisant sa compréhension. Une démarche personnelle de fidélisation des clients sera mise en place.
- Enfin, la formation d’hôte de caisse se termine par une évaluation des acquis en fin de formation.
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Christelle D.
Christelle D. est une experte en recrutement, ressources humaines et management. Elle accompagne depuis plus de 20 ans les organisations et leurs collaborateurs dans leurs enjeux de développement. Son parcours l’a conduite à exercer des fonctions stratégiques en RH, notamment comme chargée de développement, ainsi que des responsabilités managériales.
Depuis 10 ans, elle transmet cette expertise en formation pour aider les professionnels à recruter, manager et affirmer leur leadership.
Découvrez Youssouf M.
Fort de 15 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, Youssouf M. a occupé des postes de direction en management, stratégie et développement commercial. Ex-BU Manager et DG de transition, il a piloté des lancements produits et des projets de reprise d’entreprise.
Depuis 7 ans, il est formateur, coach et consultant en management et stratégie d’entreprise.
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Nos avis clients
« Très bon suivi administratif, formation enrichissante et instructive. »
PHIBOR Entreprises Christine D. - Assistante de direction
« Monsieur P. est un excellent formateur. A l'écoute et de bon conseil. »
Winamax Stanislas C. - Gestionnaire services généraux
« Réactivité et très bon relationnel des équipes administratives. C'est agréable. Formateur à l'écoute qui a su réajuster pour la seconde journée de formation. Des supports à moderniser, mais formation intéressante et vivante. »
Igual Jade V. - RH
« Très bonne formation. Le contenu était très intéressant et la partie pratique très enrichissante. »
Etoile Paie & RH Amel B. - Office Manager
« Très satisfaisant »
Technigaz Corinne H. - Gestionnaire de formation
« Il faudrait juste que l'on ait l'information quand le repas n'est pas compris. »
ASCBB Véronique A. - Responsable formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Hôtesse de caisse en magasin/hôte de caisse
Sens de l’accueil, adaptation, rigueur, aisance avec les chiffres, gestion des situations difficiles ou encore endurance : l’hôte ou l’hôtesse de caisse doit détenir de très nombreuses compétences. De plus, en supermarché, la caissière est bien souvent la seule représentante de l’enseigne pour le client. Plus qu’un métier, hôte ou hôtesse de caisse est une fonction, qui présente de vrais enjeux, et demande donc une formation en conséquence.
Le CNFCE propose à tout le personnel au contact du client, et tout particulièrement aux hôtesses de caisse, sa formation Hôte / hôtesse de caisse. Centrée à la fois sur l’apprentissage théorique et les exemples concrets, la formation de caissière du CNFCE permet aux professionnels en poste d’acquérir de nouvelles compétences clés dans la recherche de la satisfaction client. L’hôtesse de caisse sera capable de gérer efficacement les demandes du client, les situations difficiles ou encore de développer sa propre technique de fidélisation de la clientèle.
Notre formation hôte / hôtesse de caisse se déroule sur deux jours. Pratique, cette formation s’organise entièrement dans vos locaux selon vos disponibilités. N’hésitez pas à nous contacter pour valider cette option et organiser au mieux votre formation Hôte / hôtesse de caisse auprès de votre personnel de vente
Les disponibilités sont grandes et permettent à toutes les structures de trouver le bon moyen de former ses équipes au mieux aux nouvelles techniques de fidélisation et de satisfaction client.
Foire aux questions formation Hôtesse de caisse en magasin/hôte de caisse
La formation hôte / hôtesse de caisse proposée par le CNFCE dure 2 jours, pendant lesquels nos formateurs vous présenteront les meilleures techniques d’accueil et de fidélisation du client.
Le métier de caissière requiert un grand nombre de compétences. Notre formation hôte / hôtesse de caisse mise sur l’apprentissage de ces compétences. Vous apprendrez à accueillir au mieux les clients, à les fidéliser et vous saurez réagir en cas de réactions ou comportements violents ou inappropriés de la part d’un client en caisse. Cela passe par un apport théorique complet complété par des exercices pratiques élaborés avec soin afin que vous repartiez de la formation Hôtesse de caisse avec toutes les clés en main.
Nos formateurs commencent par vous présenter des techniques d’accueil et d’analyse du client afin de vous fournir une base théorique solide. Ensuite, des exercices pratiques viennent fixer ces notions. Le formateur organise des sessions de réflexion de groupe pour que chacun puisse exprimer son rapport à l’accueil et à la satisfaction client et faire le parallèle entre la formation hôte / hôtesse de caisse et son expérience personnelle. Enfin, un examen de fin de formation est organisé pour s’assurer de la bonne compréhension des enseignements prodigués.
Le passage en caisse est un moment très important dans le chemin qu’effectue le client. L’hôte ou l’hôtesse de caisse est la seule personne à qui le client va parler. C’est aussi la personne qui représente l’image de l’enseigne : les hôtes et hôtesses de caisse doivent donc savoir accueillir et fidéliser le client mais aussi réagir en cas de comportements violents. Le CNFCE répond à ces besoins en proposant sa formation Hôte / hôtesse de caisse. Cette formation propose une mise à jour des compétences des participants, notamment en termes d’accueil du client et des bons comportements à adopter face aux réactions des clients. Les professionnels formés par nos soins sont ainsi plus efficaces et détiennent les compétences clés nécessaires à l’amélioration de l’image renvoyée par l’enseigne.
Passer notre formation d’hôtesse de caisse permet d’assimiler de nombreuses compétences. Dès lors, vous pouvez effectivement faire valoir votre réussite à l’examen de fin de formation : cela prouve votre capacité à accueillir et fidéliser le client et vos capacités réelles de caissière dans une enseigne. Toutefois, n’oubliez pas que nos formations ne sont en aucun cas certifiantes.
Nos formations sont pensées pour offrir un maximum de flexibilité. La formation pour hôte / hôtesse de caisse est disponible directement dans vos locaux : nos formateurs se déplacent directement sur votre lieu de travail pour vous éviter le déplacement et pour que vous puissiez évoluer dans votre univers de travail habituel.
Notre formation est affichée à 1295€/jour pour un groupe entier.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 03/02/2026