Name: Formation Manager un centre d'appels
Brand: CNFCE
SKU: TEL.27
Price: 1570.00 EUR

REF : TEL.27

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 570,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 380,00 € HT / groupe

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation manager un centre d'appels : Manager une équipe de téléconseillers

Le management d'un centre d'appels (ou call center) vise à assurer la productivité de téléconseillers et de s'assurer du respect des valeurs de l'entreprise. Le manager d'un centre d'appels devra donc accompagner ses équipes de téléconseillers de façon à ce que la signature de services de l'entreprise soit respectée. Manager étant une mission, à travers ce programme de formation manager un centre d'appels, nous accompagnerons vos superviseurs à identifier le rôle et les missions du manager. Notre stage de formation favorisera l'immersion via des mises en situation pour favoriser l'imprégnation et l'application des compétences du manager dans un contexte d'entreprise.

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : TEL.27

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Manager un centre d'appels

Bénéficier d'une légitimité métier liée à l'activité de responsable de centre de contact
Piloter son équipe comme un manager de proximité orienté qualité
Répondre aux impératifs de gestion d'une équipe d'un centre de contacts
Monter en compétence et consolider les techniques de l'accueil et du comportement des membres de son équipe

Programme

Intégrer le positionnement du responsable/manager d'un centre d'appels

Mesurer les impératifs spécifiques de son activité (management d'un centre de contact)
Déterminer le rôle et le positionnement du manager dans un contexte de centre d'appels (information et conseil)
Réflexion sur le positionnement du responsable avec son équipe
Se positionner en manager coach de son équipe
Favoriser un climat de travail épanouissant et favorable à l'efficacité en équipe

Animer et piloter son équipe de téléconseillers : assimiler les compétences clés

Savoir comment pratiquer la double écoute de façon professionnelle
Motiver, accompagner ses collaborateurs pour les monter en compétence
Intégrer et pratiquer l'analyse qualitative dans son management
Réussir ses temps forts de manager
- Briefings quotidiens et débriefings
- Réunions hebdomadaires
- Entretiens individuels mensuels
- Mise en place d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Suivi des objectifs

Savoir comment accompagner les téléconseillers au quotidien

Gérer la formation sur poste et la gestion des process
Prendre connaissance des recommandations liées à l'activité du téléconseiller
Focus sur l'écoute et le retour des enregistrements
Etre en mesure d'assurer efficacement la gestion des débordements
Etre en mesure d'assurer efficacement la gestion des flux versus les équipes
Accompagner ses collaborateurs en période de rush

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Manager centre d'appels
Directeur centre d'appels
Superviseurs

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé de maîtriser les missions du téléconseiller pour suivre la formation manager un centre d'appels

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Mises en situation
Echanges interactifs
Support de cours formation manager un centre d'appels
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Samuel C.

Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.

Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.

Voir sa fiche formateur

Découvrez Jamal-Eddine B.

Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.

Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.

Découvrez Joanne V.

Avec 15 ans de pratique managériale, Joanne V. conjugue expertise RH et communication pour booster la performance des entreprises. DRH à temps partagé, formatrice et consultante, elle agit aussi bien sur la gestion des talents, la vente et la négociation que sur l’accompagnement des CSE.

Sa mission : transformer les relations humaines en levier d’efficacité et de réussite collective.

Réserver une formation Manager un centre d'appels

Période	Ville/format Classe virtuelle Bordeaux (33) Paris (75) Aix-en-Provence (13) Dijon (21) Lille (59) Lyon (69) Marseille (13) Nice (06) Nantes (44) Strasbourg (67) Toulouse (31)	État Session garantie
Du 13.11.25 au 14.11.25	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 27.11.25 au 28.11.25	Classe virtuelle	Places disponibles Session garantie*	Réserver
Du 10.12.25 au 11.12.25	Paris (75)	Places disponibles Session garantie*	Réserver
Du 29.12.25 au 30.12.25	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 15.01.26 au 16.01.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 15.01.26 au 16.01.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 15.01.26 au 16.01.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 15.01.26 au 16.01.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 15.01.26 au 16.01.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 15.01.26 au 16.01.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 15.01.26 au 16.01.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 15.01.26 au 16.01.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
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Du 15.01.26 au 16.01.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
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Du 15.01.26 au 16.01.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 24.03.26 au 25.03.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 18.05.26 au 19.05.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 08.06.26 au 09.06.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 08.06.26 au 09.06.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 08.06.26 au 09.06.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 15.07.26 au 16.07.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 25.08.26 au 26.08.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 25.08.26 au 26.08.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 25.08.26 au 26.08.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 25.08.26 au 26.08.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
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Du 25.08.26 au 26.08.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
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Du 24.09.26 au 25.09.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
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Du 24.09.26 au 25.09.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 23.11.26 au 24.11.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 14.12.26 au 15.12.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 14.12.26 au 15.12.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 14.12.26 au 15.12.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 14.12.26 au 15.12.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 14.12.26 au 15.12.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 14.12.26 au 15.12.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 14.12.26 au 15.12.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 14.12.26 au 15.12.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
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Du 14.12.26 au 15.12.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 14.12.26 au 15.12.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver

Voir plus de dates Voir moins de dates

*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Formation intéressante réalisée avec professionnalisme, et organisée de façon rigoureuse. »

URSSAF Alsace

Carole N. - Responsable adjointe RH

« Très bonne organisation, accueil top. »

Mission locale de Lens

Cindy D. - Responsable RH

« Tout s'est bien déroulé, équipe à l'écoute et réactive ! »

Transdev Normandie

Bérangère L. - Chargée de RH et de formation

« Bonne communication et réactivité, avec une organisation fluide et une gestion administrative efficace ! »

AIDAMCIE

Gwendoline B. - Assistante RH et qualité

« Tout s'est très bien déroulé de l'inscription à la formation. »

ECCOV

Yveline R. - Responsable formation

« Très satisfaite de manière générale, juste un peu déçue que cette formation n'aie pas eu lieu en présentielle. »

Brunschwig & Cie

Souad E. - Gestionnaire de formation

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

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Gérer une campagne d’appels téléphoniques - TEL.19

Formation campagne d’appels téléphoniques : Connaître les enjeux et le fonctionnement d'une campagne d'appels téléphoniques

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Manager un centre d'appels

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 25/04/2025