Le CRM (Customer Relationship Management), où plus communément gestion de la relation clients, est une composante fondamentale de la réussite de certaines entreprises ou enseignes. A ce titre, notre organisme de formation vous propose son catalogue de formations au CRM pour vous accompagner dans la maîtrise des compétences clés en relation client.
Retrouvez sur nos programmes les tarifs, la durée, les dates et les lieux où se dérouleront les formations. Vous aurez la possibilité de faire former vos collaborateurs :
- En inter entreprise (formation dans nos locaux sur Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux)
- En intra entreprise (formation dans vos locaux, en France où à l’international)
- En formation sur-mesure, spécifiquement créée selon vos besoins
- En ligne (sous format classe virtuelle)
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial pour toute demande ou besoin d’informations. Nos services vous répondront par mail via nos formulaires de contact ou par téléphone.
Formation CRM - relation clients
Pourquoi suivre une formation CRM - Customer Relationship Management ?
Le CRM est une stratégie d’entreprise cruciale qui regroupe aussi bien des dispositifs, des opérations marketing, des techniques d’analyse des données client ayant pour but :
- D’optimiser la qualité de la relation client
- De fidéliser les clients
- De maximiser le chiffre d’affaires
Les formations CRM - Custom Relationship Management que nous vous proposons aideront vos salariés à comprendre les fondamentaux de la relation client ou à définir des stratégies de gestion pour votre entreprise. Notre programme de formation sur la gestion de la relation client (GRC/CRM) vous permettra de maîtriser les concepts de base pour :
- Appréhender votre environnement, votre clientèle et son parcours
- Intégrer la technologie dans la gestion de la relation client
- Mener une stratégie d’entreprise en fédérant les services concernés
Dans le cas ou vous chercheriez à développer votre stratégie webmarketing en B2B ou B2C, nous proposons également de nombreuses formations sur ce thème.
Comprendre les enjeux de la relation client : la clé pour se démarquer
Selon les chiffres donnés par le site Relationclientmag, « 67% des entreprises considèrent la relation client comme importante ou stratégique ». Le constat que l’on peut retenir, c’est que « fidéliser ses clients est plus rentable et moins couteux que d’en acquérir de nouveaux ». Nos programmes veilleront à former vos collaborateurs pour en faire de véritables ambassadeurs de votre entreprise. Les différentes formations du CFNCE s'intéressent aussi à la compréhension des demandes des clients.
Notre équipe de formateurs amènera vos collaborateurs à s'interroger sur les besoins de leurs interlocuteurs. Ils pourront ainsi mieux gérer les échanges conflictuels et apporter des réponses satisfaisantes aux clients, lorsque cela est possible. Créer un rapport humain et personnalisé avec sa clientèle est un levier de différenciation important, vis-à-vis de la concurrence. Formez vos équipes à l'ensemble des enjeux de la relation client pour multiplier les bénéfices.
Inscrivez vos collaborateurs de tous niveaux à une formation CRM
Ces formations courtes s’adressent à des publics différents, à tout niveau, aux commerciaux comme aux non-commerciaux. Ainsi, chaque entreprise pourra trouver la formation adaptée à ses employés, qu’il s’agisse de chefs de projet CRM, de commerciaux en point de vente ou par téléphone. Votre domaine d'activité ou les logiciels de CRM mis en place par vos équipes confrontent votre entreprise à des problématiques singulières ?
Le CNFCE vous offre la possibilité de personnaliser l'un de nos programmes de formation à la gestion de la relation client. Pour ce faire, il vous suffit de consulter nos stages et de sélectionner une formation spécialisée dans la thématique de votre choix. Nous prendrons en compte vos objectifs, ainsi que le niveau de compétence et les années d'expérience de vos collaborateurs. Nos équipes pédagogiques vous proposeront ensuite un nouveau programme sur mesure.
Les stagiaires pourront ainsi se concentrer sur des sujets importants et commencer à réfléchir à des solutions concrètes. Vous souhaitez créer une formation CRM entièrement nouvelle pour vos équipes ou vos clients ? Le CNFCE vous accompagne pour concevoir le programme et les outils pédagogiques répondant à vos critères. Contactez-nous afin d'échanger sur votre projet de création de formation CRM sur mesure.
Fidélisez vos clients grâce à nos formations CRM
Véhiculer une image positive de son entreprise, créer un climat de confiance avec son interlocuteur ou encore communiquer de façon professionnelle et efficace avec un client ou un prospect sont des compétences que vous pourrez mettre en avant grâce à nos formations. Nos consultants-formateurs disposent d’une expérience significative en matière de relation client et de CRM.
Ils sont à même de vous aider à développer les qualités de vendeur de vos employés. Ils seront ainsi à l’aise au téléphone ou en face-à-face avec des clients et sauront agir de manière professionnelle. Une mauvaise utilisation des outils de CRM ou des relances trop agressives peuvent venir à bout d'une relation client auparavant saine. Comprendre les différents enjeux de la CRM est donc indispensable pour améliorer les performances d'une entreprise et soigner sa réputation.
Profitez de formations CRM pour professionnels à distance
Nous proposons la majorité de nos formations à la gestion de la relation client au format digital. Nos formateurs utilisent alors des outils de réunions en ligne, afin d'animer leur stage de CRM. Les programmes de formation restent strictement les mêmes à distance, que ce soit au format intra ou inter-entreprise. Seule la gestion du rythme de la formation, et notamment des pauses entre les modules, peut varier.
Notre offre de formations professionnelles à distance permet à vos salariés en télétravail de profiter de l'expérience de nos consultants. Il s'agit aussi d'une opportunité de diminuer les frais d'hébergement ou de déplacement jusqu'à nos différents centres de formation. L'organisation simplifiée d'une classe virtuelle sur le thème de la CRM en intra-entreprise permet généralement de fixer des dates de stage rapidement.
Vous avez du mal à choisir parmi nos stages professionnels sur la gestion de la relation client ? Contactez-nous pour trouver la formation CRM qui correspond à votre entreprise.