Le CRM (Customer Relationship Management), où plus communément gestion de la relation clients, est une composante fondamentale de la réussite de certaines entreprises ou enseignes. A ce titre, notre organisme de formation vous propose son catalogue de formations au CRM pour vous accompagner dans la maîtrise des compétences clés en relation client.
Retrouvez sur nos programmes les tarifs, la durée, les dates et les lieux où se dérouleront les formations. Vous aurez la possibilité de faire former vos collaborateurs :
- En inter entreprise (formation dans nos locaux sur Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux)
- En intra entreprise (formation dans vos locaux, en France où à l’international)
- En formation sur-mesure, spécifiquement créée selon vos besoins
- En ligne (sous format classe virtuelle)
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial pour toute demande ou besoin d’informations. Nos services vous répondront par mail via nos formulaires de contact ou par téléphone.
Formation CRM - relation clients
Pourquoi suivre une formation CRM - Customer Relationship Management ?
Le CRM est une stratégie d’entreprise cruciale qui regroupe aussi bien des dispositifs, des opérations marketing, des techniques d’analyse des données client ayant pour but :
- D’optimiser la qualité de la relation client
- De fidéliser les clients
- De maximiser le chiffre d’affaires
Les formations CRM - Custom Relationship Management que nous vous proposons aideront vos salariés à comprendre les fondamentaux de la relation client ou à définir des stratégies de gestion pour votre entreprise.
Notre programme de formation sur la gestion de la relation client (GRC/CRM) vous permettra de maîtriser les concepts de base pour :
- Appréhender votre environnement, votre clientèle et son parcours
- Intégrer la technologie dans la gestion de la relation client
- Mener une stratégie d’entreprise en fédérant les services concernés
Dans le cas ou vous chercheriez à développer votre stratégie webmarketing en B2B ou B2C, nous proposons également de nombreuses formations sur ce thème.
Comprendre les enjeux de la relation client : la clé pour se démarquer
Selon les chiffres donnés par le site Relationclientmag, « 67% des entreprises considèrent la relation client comme importante ou stratégique ». Le constat que l’on peut retenir, c’est que « fidéliser ses clients est plus rentable et moins couteux que d’en acquérir de nouveaux ».
Nos programmes veilleront à former vos collaborateurs pour en faire de véritables ambassadeurs de votre entreprise. Ces formations courtes s’adressent à des publics différents, à tout niveau, aux commerciaux comme aux non-commerciaux.
Ainsi, chaque entreprise pourra trouver la formation adaptée à ses employés, qu’il s’agisse de commerciaux en point de vente ou par téléphone.
Fidélisez vos clients grâce à nos formations CRM
Véhiculer une image positive de son entreprise, créer un climat de confiance avec son interlocuteur ou encore communiquer de façon professionnelle et efficace avec un client ou un prospect sont des compétences que vous pourrez mettre en avant grâce à nos formations.
Nos consultants-formateurs disposent d’une expérience significative en matière de relation client et de CRM. Ils sont à même de vous aider à développer les qualités de vendeur de vos employés. Ils seront ainsi à l’aise au téléphone ou en face-à-face avec des clients et sauront agir de manière professionnelle.