Formation Mener un entretien dans le cadre d'une situation de harcèlement

• Agir avec professionnalisme dans les différentes situations rencontrées et gérer les différentes personnalités
• Manager la situation et les entretiens d’enquête avec les différents protagonistes (victime, personne mise en cause, témoins éventuels…)
• Réaliser une analyse pertinente des entretiens pour identifier avec clarté ce qui relève effectivement du harcèlement et ce qui n’en relève pas
• Retranscrire précisément et en toute objectivité les éléments de l’enquête dans un compte-rendu factuel et exhaustif.

Mener une enquête et conduire les entretiens d'enquête suite à une situation de harcèlement

• Premières réflexions communes
  • Qui sont les victimes de ces situations ?
  • Existe-t-il un profil type du harceleur ? Ses motivations ? Ses techniques ? Ses moyens de défense ?
• Préparation de ses entretiens :
  • Définir ses objectifs, les étapes et les résultats attendus
  • Identification et mise en contexte des questions à traiter dans une méthodologie : Combien d’entretiens, avec qui ? Dans quel ordre ?

Décoder et interpréter les réactions des victimes, décrypter les incohérences et les contradictions

• Les stratégies dites « passives » : déni, silence, banalisation, fuite, amnésie…
• Les stratégies dites « actives » 
• Gérer les silences, le mutisme, les réactions émotionnelles
• Gérer le stress post traumatique de la victime

Connaître et maîtriser les techniques de communication à utiliser en entretien

• Les différents types de questionnement et leurs objectifs : questions ouvertes/fermées/alternatives, questions orientées, question miroir, Méta-modèle ou questionnement clarificatoire
• La reformulation : bien distinguer les faits, les sentiments, les interprétations
• La synchronisation : instaurer la confiance
• La calibration :
  • Du discours
  • Des réactions non-verbales, des incongruences

Assurer la conduite des entretiens d'enquête

• Récit des faits et circonstances : comment les décomposer en éléments à relier
• Discerner : Déclarations et points de vue – jugements de valeur / affirmations / interprétations / confidences
• Le partage des rôles alternants : qui interroge ? Sur quoi ? Qui note ? Quoi ?
• Conduire ses entretiens
  • Avec la victime
  • Avec le harceleur présumé
  • Avec les témoins

Programme daté du 22/02/2021

Public cible

• Manager
• Services RH
• Direction
• CHSCT

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser le cadre juridique du harcèlement pour suivre la formation mener un entretien dans le cadre d'une situation de harcèlement

• Réflexions de groupe guidées par l’animateur
• Retour d’expériences des stagiaires
• Travaux d’application : ceux-ci pourront s’appuyer sur des compte rendus d’enquête réalisés par les participants (dans le respect de l’anonymat)
• Mise en pratique de manière opérationnelle sur les thèmes prévus dans les objectifs
• Autodiagnostic et bilans réguliers au cours de la formation
• Validation des acquis au cours de la formation et en fin de formation