Sommaire
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En 2023, 87% de clients satisfaits
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En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation mener un entretien dans le cadre d'une situation de harcèlement : La conduite d'un entretien d'enquête
Cette formation sur la conduite d'un entretien d'enquête dans le cadre d'une situation de harcèlement s'adresse aux entreprises privées et publiques (hôpitaux, école, université, ministères, etc.). Ce stage vous permettra d'appréhender les compétences et les savoir-faire permettant de mener un entretien de manière objective et professionnelle.
Objectifs pédagogiques de la formation Mener un entretien dans le cadre d'une situation de harcèlement
- Agir avec professionnalisme dans les différentes situations rencontrées et gérer les différentes personnalités
- Manager la situation et les entretiens d’enquête avec les différents protagonistes (victime, personne mise en cause, témoins éventuels…)
- Réaliser une analyse pertinente des entretiens pour identifier avec clarté ce qui relève effectivement du harcèlement et ce qui n’en relève pas
- Retranscrire précisément et en toute objectivité les éléments de l’enquête dans un compte-rendu factuel et exhaustif.
Programme
Programme daté du 10/4/2023Mener une enquête et conduire les entretiens d'enquête suite à une situation de harcèlement
- Premières réflexions communes
- Qui sont les victimes de ces situations ?
- Existe-t-il un profil type du harceleur ? Ses motivations ? Ses techniques ? Ses moyens de défense ?
- Préparation de ses entretiens :
- Définir ses objectifs, les étapes et les résultats attendus
- Identification et mise en contexte des questions à traiter dans une méthodologie : Combien d’entretiens, avec qui ? Dans quel ordre ?
Décoder et interpréter les réactions des victimes, décrypter les incohérences et les contradictions
- Les stratégies dites « passives » : déni, silence, banalisation, fuite, amnésie…
- Les stratégies dites « actives »
- Gérer les silences, le mutisme, les réactions émotionnelles
- Gérer le stress post traumatique de la victime
Connaître et maîtriser les techniques de communication à utiliser en entretien
- Les différents types de questionnement et leurs objectifs : questions ouvertes/fermées/alternatives, questions orientées, question miroir, Méta-modèle ou questionnement clarificatoire
- La reformulation : bien distinguer les faits, les sentiments, les interprétations
- La synchronisation : instaurer la confiance
- La calibration :
- Du discours
- Des réactions non-verbales, des incongruences
Assurer la conduite des entretiens d'enquête
- Récit des faits et circonstances : comment les décomposer en éléments à relier
- Discerner : Déclarations et points de vue – jugements de valeur / affirmations / interprétations / confidences
- Le partage des rôles alternants : qui interroge ? Sur quoi ? Qui note ? Quoi ?
- Conduire ses entretiens
- Avec la victime
- Avec le harceleur présumé
- Avec les témoins
Publics & pré-requis
Public cible
- Manager
- Services RH
- Direction
- CSSCT
Pré-requis
Il est recommandé de maîtriser le cadre juridique du harcèlement pour suivre la formation mener un entretien dans le cadre d'une situation de harcèlement
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Retour d’expériences des stagiaires
- Travaux d’application : ceux-ci pourront s’appuyer sur des compte rendus d’enquête réalisés par les participants (dans le respect de l’anonymat)
- Mise en pratique de manière opérationnelle sur les thèmes prévus dans les objectifs
- Autodiagnostic et bilans réguliers au cours de la formation
- Validation des acquis au cours de la formation et en fin de formation
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
OGEC Collège de Saint Héand
Christophe C. - Gestionnaire de formation
Agefiph
Olga - Chargée d'étude et de développement
La Maison du Whisky
Clémence D - Chargée de développement des ressources humaines
Winamax
Stanislas C. - Gestionnaire services généraux
ADN FC
Carine M. - Chargée de formation
Groupe France Agricole
Lauréline M. - Responsable RH.
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Formations complémentaires
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