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Formation Mener un entretien dans le cadre d'une situation de harcèlement

Formation mener un entretien dans le cadre d'une situation de harcèlement : La conduite d'un entretien d'enquête

Cette formation sur la conduite d'un entretien d'enquête dans le cadre d'une situation de harcèlement s'adresse aux entreprises privées et publiques (hôpitaux, école, université, ministères, etc.). Ce stage vous permettra d'appréhender les compétences et les savoir-faire permettant de mener un entretien de manière objective et professionnelle.

Objectifs pédagogiques de la formation Mener un entretien dans le cadre d'une situation de harcèlement

  • Agir avec professionnalisme dans les différentes situations rencontrées et gérer les différentes personnalités
  • Manager la situation et les entretiens d’enquête avec les différents protagonistes (victime, personne mise en cause, témoins éventuels…)
  • Réaliser une analyse pertinente des entretiens pour identifier avec clarté ce qui relève effectivement du harcèlement et ce qui n’en relève pas
  • Retranscrire précisément et en toute objectivité les éléments de l’enquête dans un compte-rendu factuel et exhaustif.

Programme

Mener une enquête et conduire les entretiens d'enquête suite à une situation de harcèlement

  • Premières réflexions communes
    • Qui sont les victimes de ces situations ?
    • Existe-t-il un profil type du harceleur ? Ses motivations ? Ses techniques ? Ses moyens de défense ?
  • Préparation de ses entretiens :
    • Définir ses objectifs, les étapes et les résultats attendus
    • Identification et mise en contexte des questions à traiter dans une méthodologie : Combien d’entretiens, avec qui ? Dans quel ordre ?

Décoder et interpréter les réactions des victimes, décrypter les incohérences et les contradictions

  • Les stratégies dites « passives » : déni, silence, banalisation, fuite, amnésie…
  • Les stratégies dites « actives » 
  • Gérer les silences, le mutisme, les réactions émotionnelles
  • Gérer le stress post traumatique de la victime

Connaître et maîtriser les techniques de communication à utiliser en entretien

  • Les différents types de questionnement et leurs objectifs : questions ouvertes/fermées/alternatives, questions orientées, question miroir, Méta-modèle ou questionnement clarificatoire
  • La reformulation : bien distinguer les faits, les sentiments, les interprétations
  • La synchronisation : instaurer la confiance
  • La calibration :
    • Du discours
    • Des réactions non-verbales, des incongruences

Assurer la conduite des entretiens d'enquête

  • Récit des faits et circonstances : comment les décomposer en éléments à relier
  • Discerner : Déclarations et points de vue – jugements de valeur / affirmations / interprétations / confidences
  • Le partage des rôles alternants : qui interroge ? Sur quoi ? Qui note ? Quoi ?
  • Conduire ses entretiens
    • Avec la victime
    • Avec le harceleur présumé
    • Avec les témoins

Programme daté du 22/02/2021

Publics & pré-requis

Public cible

  • Manager
  • Services RH
  • Direction
  • CHSCT

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser le cadre juridique du harcèlement pour suivre la formation mener un entretien dans le cadre d'une situation de harcèlement

Méthodes pédagogiques

  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Retour d’expériences des stagiaires
  • Travaux d’application : ceux-ci pourront s’appuyer sur des compte rendus d’enquête réalisés par les participants (dans le respect de l’anonymat)
  • Mise en pratique de manière opérationnelle sur les thèmes prévus dans les objectifs
  • Autodiagnostic et bilans réguliers au cours de la formation
  • Validation des acquis au cours de la formation et en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

DRT.119

Durée :

2 jours

Prix :

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« Avis très favorable quant à la mise en place de projet. Tout a été réalisé dans les règles et avec un grand sérieux. Je tiens à remercier tout particulièrement Mme Mériam T. (gestionnaire formation) pour sa sympathie, son efficacité et sa réactivité. Seul petit bémol, nous n'avons pas eu comme annoncé le contact avant avec la formatrice (prévu quelques jours avant la formation). Nous recommandons le CNFCE ! »
Cécilia.

Assistante ressources humaines

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