REF : SNT.93

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 510,00 € HT / stagiaire

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Sommaire

Formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques

87% de clients satisfaits
87% de clients satisfaits

Formation accueil d’un public présentant des troubles psychiques : Identifier les troubles pour accueillir avec dignité

L’accueil d’un public souffrant de maladies psychiatriques ou de troubles du comportement peut entraîner des situations difficiles voire conflictuelles. La compréhension d’un handicap ou d’un état mental causé par une pathologie permet d’adopter une communication en phase avec un accueil qualitatif et sécurisant.

Cette formation à l’accueil de publics présentant des troubles psychiques permet d’appréhender les conditions d’un accueil à la fois humain et adapté aux troubles psychiques des usagers. Elle offre aux professionnels chargés de l’accueil des outils pour comprendre la plupart des troubles psychiques/psychiatriques et s’adapter à la situation. Une grande partie de la formation sera notamment consacrée aux spécificités de ce public, afin de pouvoir adapter sa communication et mieux faire face à des situations pouvant être la source d’angoisse d’un usager (temps d’attente, procédures, etc.)

NB : La formation s'adapte à tous types de profils (professionnels du secteur médical ou accueil en entreprise).

Consulter nos modalités et délais d'accès

REF : SNT.93

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

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Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques

Définir les situations difficiles lors de l’accueil
Savoir gérer les différentes situations difficiles
Définir les pathologies psychiques et leurs symptômes
Repérer les symptômes des pathologies psychiques et agir en conséquence

Programme

Programme daté du 01/07/2024

Rappel des notions de base en communication

Comprendre le schéma de la communication de Shannon
Identifier les obstacles à la communication
Différencier la communication verbale et non verbale
Utiliser les outils de l’écoute active

Rappel des conditions d’un accueil de qualité

Décrire les spécificités de l’accueil en face à face et au téléphone

Définir les situations difficiles lors de l’accueil

Analyser les comportements agressifs
Identifier les personnes en situation de détresse : anxiété, dépression
Reconnaître les comportements répétitifs : harcèlement
Comprendre les difficultés d’expression et de compréhension

Savoir gérer les différentes situations difficiles

Faire face à l’agressivité :

Définir la violence fondamentale, l’agressivité et le passage à l’acte
Identifier les motivations des manifestations agressives
Repérer les signes précurseurs de la violence
Adopter les attitudes pour prévenir la violence, agir si la violence éclate et accompagner la colère ou l’agressivité

Faire face à la détresse :

Pratiquer l’écoute empathique et le soutien

Faire face aux demandes insistantes et répétitives :

Savoir dire non et recadrer

Faire face aux difficultés d’expression et de compréhension :

S’adapter à l’interlocuteur
Utiliser la communication non verbale

Définir les pathologies psychiques et leurs symptômes

Décrire les structures psychiques :

La structure névrotique
La structure psychotique
L’a-structuration border-line

Identifier les névroses :

La névrose phobique
La névrose hystérique
La névrose obsessionnelle

Analyser les psychoses :

Les psychoses paranoïaques
La psychose hallucinatoire chronique
Les psychoses fantastiques
La schizophrénie
Les troubles bipolaires

Comprendre la psychopathie
Reconnaître les états-limites
Identifier la dépression
Comprendre le handicap mental
Identifier les addictions
Reconnaître les maladies neuro-dégénératives du vieillissement

Repérer les symptômes des pathologies psychiques et agir en conséquence

Analyser les personnalités difficiles du fait de troubles psychiques :

Décrire les caractéristiques des diverses personnalités
Adopter les attitudes appropriées et éviter les attitudes inappropriées

Publics & pré-requis

Public cible

La formation s’adresse à un public de professionnels en charge de l’accueil :

Secrétaire
Toute personne travaillant dans un bureau des entrées dans un établissement de santé
Réceptionniste
Agent d'accueil
Hôte et hôtesse d'accueil

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation accueil de publics souffrant de troubles psychiques

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Mises en situation
Exercices pratiques
Échanges et études de cas
Support pédagogique de la formation accueil de publics souffrant de troubles psychiques
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très bon suivi administratif, formation enrichissante et instructive. »

PHIBOR Entreprises

Christine D. - Assistante de direction

« Intervenante très intéressante qui a su s'adapter à nos problématiques. »

MSA Service Tutelle 36

Laetitia S. - Directrice

« Réactivité, efficacité. Au top ! »

MMT Bordeaux

Lindsey T. - Responsable formation

« Catalogue de formation varié, équipe disponible par mail ou par téléphone, inscription facile sur le site Internet, mail de convocation reçu 10j avant le stage, formation de qualité, facture reçue 2j après la fin de la formation. En somme, tout est fluide et complet, c'est très agréable, bravo pour votre rigueur ! »

Wellspect

Cécile D. - Responsable service clients

« Merci à la formatrice pour son écoute et adaptabilité. Il était appréciable d'organiser les sessions avec l'équipe. »

BSH Electromenager

Assiba F. - RRH

« Equipe commerciale et administrative de très bon conseils et réactive »

Grands Moulins de Paris

Julie F - RH

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.

Formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques