Formation accueil d’un public présentant des troubles psychiques : Identifier les troubles pour accueillir avec dignité
L’accueil d’un public souffrant de maladies psychiatriques ou de troubles du comportement peut entraîner des situations difficiles voire conflictuelles. La compréhension d’un handicap ou d’un état mental causé par une pathologie permet d’adopter une communication en phase avec un accueil qualitatif et sécurisant.
Cette formation à l’accueil de publics présentant des troubles psychiques permet d’appréhender les conditions d’un accueil à la fois humain et adapté aux troubles psychiques des usagers. Elle offre aux professionnels chargés de l’accueil des outils pour comprendre la plupart des troubles psychiques/psychiatriques et s’adapter à la situation. Une grande partie de la formation sera notamment consacrée aux spécificités de ce public, afin de pouvoir adapter sa communication et mieux faire face à des situations pouvant être la source d’angoisse d’un usager (temps d’attente, procédures, etc.)
NB : La formation s'adapte à tous types de profils (professionnels du secteur médical ou accueil en entreprise).
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques
- Définir les situations difficiles lors de l’accueil
- Savoir gérer les différentes situations difficiles
- Définir les pathologies psychiques et leurs symptômes
- Repérer les symptômes des pathologies psychiques et agir en conséquence
Programme
Rappel des notions essentielles en communication
- Comprendre les bases du processus de communication
- Identifier les obstacles à une communication efficace
- Différencier la communication verbale et non verbale
- Utiliser les techniques d’écoute active dans une situation d’accueil
Les fondamentaux d’un accueil de qualité
- Identifier les enjeux de l’accueil dans un établissement de santé
- Adapter sa posture professionnelle face à différents publics
- Identifier les spécificités de l’accueil en face à face et au téléphone
Identifier les situations difficiles à l’accueil
- Repérer les comportements agressifs ou conflictuels
- Identifier les signes de détresse chez un usager (stress, anxiété, tristesse)
- Reconnaître les demandes répétitives ou insistantes
- Identifier les difficultés d’expression ou de compréhension
Gérer les situations difficiles à l’accueil
- Comprendre les mécanismes pouvant conduire à l’agressivité
- Repérer les signes annonciateurs de tension ou de conflit
- Adopter les attitudes professionnelles permettant d’apaiser la situation
- Réagir de manière adaptée en cas de tension ou de conflit
- Faire face à une personne en détresse :
- Adopter une posture d’écoute et de soutien adaptée
- Orienter la personne vers les interlocuteurs ou services compétents si nécessaire
- Faire face aux demandes insistantes ou répétitives
- Poser un cadre clair et professionnel
- Savoir reformuler et recadrer une demande
- Faire face aux difficultés d’expression ou de compréhension
- Adapter son langage et son rythme de communication
- Utiliser la communication non verbale pour faciliter l’échange
Mieux comprendre certaines situations liées à la santé psychique
(Approche non clinique visant à faciliter l’accueil et l’adaptation de la posture professionnelle)
- Identifier les situations pouvant générer des comportements déstabilisants à l’accueil
- Repérer certains signes pouvant être liés à :
- une forte anxiété ou un état dépressif
- des troubles cognitifs ou liés au vieillissement
- des conduites addictives
- certaines difficultés psychiques pouvant impacter la communication
Adapter sa posture face à des comportements déstabilisants
- Repérer les comportements pouvant mettre en difficulté la relation d’accueil
- Adapter sa posture et sa communication selon la situation
- Éviter les attitudes pouvant aggraver la situation
- Savoir orienter vers les professionnels compétents lorsque cela est nécessaire
Publics & prérequis
Public cible
La formation s’adresse à un public de professionnels en charge de l’accueil :
- Secrétaire
- Toute personne travaillant dans un bureau des entrées dans un établissement de santé
- Réceptionniste
- Agent d'accueil
- Hôte et hôtesse d'accueil
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation accueil de publics souffrant de troubles psychiques
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation
- Exercices pratiques
- Échanges et études de cas
- Support pédagogique de la formation accueil de publics souffrant de troubles psychiques
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Nathalie T.
Formatrice consultante en développement personnel et psychologie de la santé, psychologue clinicienne spécialisée en gérontologie, j'accompagne depuis 28 ans salariés et soignants pour renforcer leurs compétences, mieux se connaitre et améliorer la qualité de l'accompagnement.
Après une première carrière chez Airbus en Knowledge Management et formation, je mets aujourd'hui mon double savoir -faire au service des entreprises et du secteur médico-social.
Découvrez Céline B.
Céline B. est formatrice en efficacité professionnelle et dans le secteur médico-social, avec 13 ans d’expérience hospitalière. Elle accompagne les apprenants et les professionnels dans le développement de leurs compétences techniques et relationnelles, en favorisant autonomie et confiance.
Sophrologue certifiée, elle mobilise 8 ans d’expertise en bien-être et gestion du stress pour allier performance, pédagogie active et approche humaine.
Découvrez Murielle L.
Psychologue Clinicienne et du Travail, Murielle a travaillé dans divers services du CHU de Grenoble puis s’est orientée vers la formation des équipes pluridisciplinaires du secteur santé-social. Elle a acquis une solide expérience en intervenant dans de nombreux CH, EHPAD, services sociaux et entreprises depuis 25 ans.
Elle a accompagné de nombreuses équipes de travail dans l'amélioration de leurs compétences tant professionnelles que personnelles.
Réserver une formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 01.06.26 au 02.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 22.06.26 au 23.06.26 | Paris (75) | |
| Du 01.07.26 au 02.07.26 | Dijon (21) | |
| Du 09.07.26 au 10.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.07.26 au 22.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 30.07.26 au 31.07.26 | Paris (75) | |
| Du 11.08.26 au 12.08.26 | Toulouse (31) | |
| Du 20.08.26 au 21.08.26 | Nice (06) | |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Paris (75) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Lille (59) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 30.09.26 au 01.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 19.10.26 au 20.10.26 | Paris (75) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Paris (75) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Dijon (21) |
Nos avis clients
« Je vous remercie pour votre professionnalisme, la formatrice était experte dans son domaine. J'ai beaucoup aimé la matière et la communication harmonieuse. Bref, je suis très satisfaite. »
Banque Africaine de Développement Fatma F. - Assistante administrative
« Je suis très satisfaite. »
Eiffage Génie Civil Marine Tania M. - Chargée de Ressources Humaines
« Satisfait. »
UIOSS Zoé D. - Responsable formation
« L'inscription a été très facile, au même titre que l'administratif. Très simple. »
Forvia Emma L. - Adjointe RH
« Equipe réactive concernant nos demandes (envoi convocation, support). »
Generali Julie F. - Gestionnaire formation
« Très bien. »
URSSAF Bourgogne Morgane R. - Gestionnaire RH
Avis vérifiés
Expertise
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Foire aux questions formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques
Formation inter-entreprise
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Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
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Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
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Mise à jour de la page le 17/04/2026