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90% de stagiaires satisfaits
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En 2024, 90% de stagiaires satisfaits
Formation accueil d’un public présentant des troubles psychiques : Identifier les troubles pour accueillir avec dignité
L’accueil d’un public souffrant de maladies psychiatriques ou de troubles du comportement peut entraîner des situations difficiles voire conflictuelles. La compréhension d’un handicap ou d’un état mental causé par une pathologie permet d’adopter une communication en phase avec un accueil qualitatif et sécurisant.
Cette formation à l’accueil de publics présentant des troubles psychiques permet d’appréhender les conditions d’un accueil à la fois humain et adapté aux troubles psychiques des usagers. Elle offre aux professionnels chargés de l’accueil des outils pour comprendre la plupart des troubles psychiques/psychiatriques et s’adapter à la situation. Une grande partie de la formation sera notamment consacrée aux spécificités de ce public, afin de pouvoir adapter sa communication et mieux faire face à des situations pouvant être la source d’angoisse d’un usager (temps d’attente, procédures, etc.)
NB : La formation s'adapte à tous types de profils (professionnels du secteur médical ou accueil en entreprise).
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques
- Définir les situations difficiles lors de l’accueil
- Savoir gérer les différentes situations difficiles
- Définir les pathologies psychiques et leurs symptômes
- Repérer les symptômes des pathologies psychiques et agir en conséquence
Programme
Programme daté du 01/07/2024Rappel des notions de base en communication
- Comprendre le schéma de la communication de Shannon
- Identifier les obstacles à la communication
- Différencier la communication verbale et non verbale
- Utiliser les outils de l’écoute active
Rappel des conditions d’un accueil de qualité
- Décrire les spécificités de l’accueil en face à face et au téléphone
Définir les situations difficiles lors de l’accueil
- Analyser les comportements agressifs
- Identifier les personnes en situation de détresse : anxiété, dépression
- Reconnaître les comportements répétitifs : harcèlement
- Comprendre les difficultés d’expression et de compréhension
Savoir gérer les différentes situations difficiles
- Faire face à l’agressivité :
- Définir la violence fondamentale, l’agressivité et le passage à l’acte
- Identifier les motivations des manifestations agressives
- Repérer les signes précurseurs de la violence
- Adopter les attitudes pour prévenir la violence, agir si la violence éclate et accompagner la colère ou l’agressivité
- Faire face à la détresse :
- Pratiquer l’écoute empathique et le soutien
- Faire face aux demandes insistantes et répétitives :
- Savoir dire non et recadrer
- Faire face aux difficultés d’expression et de compréhension :
- S’adapter à l’interlocuteur
- Utiliser la communication non verbale
Définir les pathologies psychiques et leurs symptômes
- Décrire les structures psychiques :
- La structure névrotique
- La structure psychotique
- L’a-structuration border-line
- Identifier les névroses :
- La névrose phobique
- La névrose hystérique
- La névrose obsessionnelle
- Analyser les psychoses :
- Les psychoses paranoïaques
- La psychose hallucinatoire chronique
- Les psychoses fantastiques
- La schizophrénie
- Les troubles bipolaires
- Comprendre la psychopathie
- Reconnaître les états-limites
- Identifier la dépression
- Comprendre le handicap mental
- Identifier les addictions
- Reconnaître les maladies neuro-dégénératives du vieillissement
Repérer les symptômes des pathologies psychiques et agir en conséquence
- Analyser les personnalités difficiles du fait de troubles psychiques :
- Décrire les caractéristiques des diverses personnalités
- Adopter les attitudes appropriées et éviter les attitudes inappropriées
Publics & pré-requis
Public cible
La formation s’adresse à un public de professionnels en charge de l’accueil :
- Secrétaire
- Toute personne travaillant dans un bureau des entrées dans un établissement de santé
- Réceptionniste
- Agent d'accueil
- Hôte et hôtesse d'accueil
Pré-requis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation accueil de publics souffrant de troubles psychiques
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation
- Exercices pratiques
- Échanges et études de cas
- Support pédagogique de la formation accueil de publics souffrant de troubles psychiques
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients

Forvia
Emma L. - Adjointe RH

fédération admr 74
Fabienne F. - Chargée de formation

Mutuelle du Ministère de la Justice
Gaëlle L. - Responsable formation

Mairie Hirson
Jennifer B. - Maire Adjointe

Biocodex
Alicia S. - Chargée de formation

Hôpital Lumière de Riez
Angélique C. - Responsable formation

Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Foire aux questions formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.