Formation accueil d’un public présentant des troubles psychiques : Identifier les troubles pour accueillir avec dignité
L’accueil d’un public souffrant de maladies psychiatriques ou de troubles du comportement peut entraîner des situations difficiles voire conflictuelles. La compréhension d’un handicap ou d’un état mental causé par une pathologie permet d’adopter une communication en phase avec un accueil qualitatif et sécurisant.
Cette formation à l’accueil de publics présentant des troubles psychiques permet d’appréhender les conditions d’un accueil à la fois humain et adapté aux troubles psychiques des usagers. Elle offre aux professionnels chargés de l’accueil des outils pour comprendre la plupart des troubles psychiques/psychiatriques et s’adapter à la situation. Une grande partie de la formation sera notamment consacrée aux spécificités de ce public, afin de pouvoir adapter sa communication et mieux faire face à des situations pouvant être la source d’angoisse d’un usager (temps d’attente, procédures, etc.)
NB : La formation s'adapte à tous types de profils (professionnels du secteur médical ou accueil en entreprise).
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques
- Définir les situations difficiles lors de l’accueil
- Savoir gérer les différentes situations difficiles
- Définir les pathologies psychiques et leurs symptômes
- Repérer les symptômes des pathologies psychiques et agir en conséquence
Programme
Rappel des notions de base en communication
- Comprendre le schéma de la communication de Shannon
- Identifier les obstacles à la communication
- Différencier la communication verbale et non verbale
- Utiliser les outils de l’écoute active
Rappel des conditions d’un accueil de qualité
- Décrire les spécificités de l’accueil en face à face et au téléphone
Définir les situations difficiles lors de l’accueil
- Analyser les comportements agressifs
- Identifier les personnes en situation de détresse : anxiété, dépression
- Reconnaître les comportements répétitifs : harcèlement
- Comprendre les difficultés d’expression et de compréhension
Savoir gérer les différentes situations difficiles
- Faire face à l’agressivité :
- Définir la violence fondamentale, l’agressivité et le passage à l’acte
- Identifier les motivations des manifestations agressives
- Repérer les signes précurseurs de la violence
- Adopter les attitudes pour prévenir la violence, agir si la violence éclate et accompagner la colère ou l’agressivité
- Faire face à la détresse :
- Pratiquer l’écoute empathique et le soutien
- Faire face aux demandes insistantes et répétitives :
- Savoir dire non et recadrer
- Faire face aux difficultés d’expression et de compréhension :
- S’adapter à l’interlocuteur
- Utiliser la communication non verbale
Définir les pathologies psychiques et leurs symptômes
- Décrire les structures psychiques :
- La structure névrotique
- La structure psychotique
- L’a-structuration border-line
- Identifier les névroses :
- La névrose phobique
- La névrose hystérique
- La névrose obsessionnelle
- Analyser les psychoses :
- Les psychoses paranoïaques
- La psychose hallucinatoire chronique
- Les psychoses fantastiques
- La schizophrénie
- Les troubles bipolaires
- Comprendre la psychopathie
- Reconnaître les états-limites
- Identifier la dépression
- Comprendre le handicap mental
- Identifier les addictions
- Reconnaître les maladies neuro-dégénératives du vieillissement
Repérer les symptômes des pathologies psychiques et agir en conséquence
- Analyser les personnalités difficiles du fait de troubles psychiques :
- Décrire les caractéristiques des diverses personnalités
- Adopter les attitudes appropriées et éviter les attitudes inappropriées
Publics & prérequis
Public cible
La formation s’adresse à un public de professionnels en charge de l’accueil :
- Secrétaire
- Toute personne travaillant dans un bureau des entrées dans un établissement de santé
- Réceptionniste
- Agent d'accueil
- Hôte et hôtesse d'accueil
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation accueil de publics souffrant de troubles psychiques
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation
- Exercices pratiques
- Échanges et études de cas
- Support pédagogique de la formation accueil de publics souffrant de troubles psychiques
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Murielle L.
Psychologue Clinicienne et du Travail, Murielle a travaillé dans divers services du CHU de Grenoble puis s’est orientée vers la formation des équipes pluridisciplinaires du secteur santé-social. Elle a acquis une solide expérience en intervenant dans de nombreux CH, EHPAD, services sociaux et entreprises depuis 25 ans.
Elle a accompagné de nombreuses équipes de travail dans l'amélioration de leurs compétences tant professionnelles que personnelles.
Découvrez Nathalie T.
Formatrice consultante en développement personnel et psychologie de la santé, psychologue clinicienne spécialisée en gérontologie, j'accompagne depuis 28 ans salariés et soignants pour renforcer leurs compétences, mieux se connaitre et améliorer la qualité de l'accompagnement.
Après une première carrière chez Airbus en Knowledge Management et formation, je mets aujourd'hui mon double savoir -faire au service des entreprises et du secteur médico-social.
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Céline B. est formatrice en efficacité professionnelle et dans le secteur médico-social, avec 13 ans d’expérience hospitalière. Elle accompagne les apprenants et les professionnels dans le développement de leurs compétences techniques et relationnelles, en favorisant autonomie et confiance.
Sophrologue certifiée, elle mobilise 8 ans d’expertise en bien-être et gestion du stress pour allier performance, pédagogie active et approche humaine.
Réserver une formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques
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| Du 12.03.26 au 13.03.26 | Lille (59) | |
| Du 23.03.26 au 24.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Lyon (69) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 22.04.26 au 23.04.26 | Paris (75) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 01.06.26 au 02.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 22.06.26 au 23.06.26 | Paris (75) | |
| Du 01.07.26 au 02.07.26 | Dijon (21) | |
| Du 09.07.26 au 10.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.07.26 au 22.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 30.07.26 au 31.07.26 | Paris (75) | |
| Du 11.08.26 au 12.08.26 | Toulouse (31) | |
| Du 20.08.26 au 21.08.26 | Nice (06) | |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Paris (75) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Lille (59) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 30.09.26 au 01.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 19.10.26 au 20.10.26 | Paris (75) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Paris (75) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Dijon (21) |
Nos avis clients
« Très bien, bonne pédagogie. »
C.R.A Aïcha M. - Gestionnaire RH
« Très satisfait de l'organisation et la planification rapide de la formation. »
Aurlane Nicolas R. - Chargé de formation
« Très bonne formation avec de très bon formateur. »
Communauté de communes Entre Juine et Renarde Cédric J. - Responsable aménagement & développement durable des territoires
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Bronzo Perasso Alain - Responsable de projet
« Très instructif. Toute l'équipe était vraiment ravie de cette formation. »
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Afym Audit Expertise Julien N. - Directeur associé
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Foire aux questions formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques
Formation inter-entreprise
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Mise à jour de la page le 03/03/2026