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REF : RST.99
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Formation Accueil des visiteurs d'un musée
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation à l’accueil des visiteurs d’un musée : améliorer la qualité de son accueil et de sa communication

Ce programme de formation à l’accueil des visiteurs d’un musée vise à développer rapidement la qualité de son accueil et de sa communication avec des visiteurs de tout type de musée. Cette formation pour agents d’accueil, surveillants de musée ou personnel d'accueil, leur permettra d’être opérationnel très rapidement. Ainsi, ils sauront ainsi accueillir des visiteurs avec le sourire et agir en tant qu'ambassadeur de votre musée, lors de la présentation de vos œuvres et collections.

 

Lors de ce stage de 2 jours, le personnel de votre musée développera sa communication professionnelle, en accord avec l’image de leur établissement. Des exercices pratiques et des mises en situation viendront ponctuer leur apprentissage, afin qu’ils puissent concilier qualité de service et professionnalisme en toutes circonstances.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des visiteurs d'un musée

  • Soigner son accueil et transmettre une image positive du musée que l’on représente
  • Développer une communication professionnelle, gérer ses émotions et travailler sa bienveillance
  • S’adapter aux usagers, savoir communiquer et échanger

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la formation : Retour sur les rôles et les missions d’un surveillant de musée 

  • Quelle sont les missions du surveillant de musée ?
  • Quel impact a le surveillant de musée a-t-il sur l’image de son musée, sur l’image des musées ?
  • Pourquoi concilier image personnelle, image de son établissement et notion de service aux usagers
  • Comment développer une image positive et pourquoi ?

Comment travailler et développer sa posture de surveillant de musée

  • Comment et pourquoi travailler sa communication verbale à l'accueil : développer une dynamique
    • Le ton, le rythme, l’intonation et le volume
    • Retour sur le vocabulaire conventionnel de l’accueil, rappel des fondamentaux
    • Vocabulaire positif et image virtuelle
  • Pourquoi et comment travailler sa communication non verbale ? Allier savoir-faire et savoir-être
    • Savoir soigner sa présentation, adopter une image adaptée à son environnement
    • Le sourire et le regard, quel impact sur vos échanges avec les usagers ?
    • Les postures rassurantes de l’accueil et les attitudes à éviter
  • Qu'est-ce que la notion de synchronisation ? Comment développer un accueil adapté à ses interlocuteurs ?

Empathie, bienveillance, comprendre ses interlocuteurs pour mieux les accompagner

  • Savoir définir la notion d’empathie, savoir faire le lien avec sa posture de surveillant de musée
    • Comprendre les attentes de ses interlocuteurs
    • Pourquoi intégrer la notion de bienveillance en plus de l’empathie ?
    • Définir la notion « d’expérience usagers »
  • Comprendre l’autre, se comprendre et développer un climat positif
    • La congruence verbale et l'adaptation du discours au profil de l’usager
    • Retour sur la notion de synchronisation au service de la « relation client »
    • Comprendre et gérer ses émotions, savoir s’adapter en fonction des réactions de « l’autre »
  • Créer des échanges constructifs et facilitants, fluidifier son discours
    • Savoir écouter et se concentrer sur son interlocuteur
    • Questionner, bien comprendre la demande (à relativiser en fonction de la demande)
    • Reformuler et engager une action : orienter, renseigner, informer
    • Conclure et savoir prendre congé avec professionnalisme

Publics & pré-requis

Public cible

La formation à l'accueil des visiteurs d'un musée s'adresse à :

  • Agent d'accueil et de surveillance d'un musée 
  • Agent de sécurité
  • Personnel de musée
  • Agent d'accueil 
  • Médiateur
  • Conférencier
  • Etc.

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation accueil des visiteurs d'un musée

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et échanges interactifs sous forme de questions / réponses
  • Entraînement pratique : Prise de contact et savoir-faire, scénarii à construire
  • Débriefings collectifs et identification des pistes d’amélioration
  • Support de cours de la formation accueil des visiteurs d'un musée
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Je sais que le CNFCE essaie toujours de s’adapter à nos besoins, c’est pour cela que nous travaillons souvent avec eux. »
hotel baverez temoignage

Hôtel Baverez

Amandine - Chargée des ressources humaines

« Très bien, rien à redire. Merci ! »

EPA Marne

Sophie L. - Gestionnaire de formation

« Très bonne organisation, services et formation très adaptés à nos attentes. »

Vitrobio

Delphine S. - Chargée de formation

Formations complémentaires

Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil 2 jours Guide touristique : accompagner et animer un groupe de visiteurs 2 jours Accueil client dans le tourisme 1 jour Accueil du public 2 jours

Pourquoi choisir la formation Accueil des visiteurs d'un musée

Accueillir les visiteurs d’un musée ou d’une exposition exige de très nombreuses compétences, tant pour veiller à la bonne circulation des personnes, que pour apporter des renseignements sur leur établissement et ce qu’il propose. Notre programme de formation, s’adressant aux agents d’accueil et de surveillance d’un musée, aidera ces professionnels à développer leurs compétences en communication.

 

Lors de ce stage de formation professionnelle, les participants découvriront les fondamentaux de la communication professionnelle et bienveillante. Les formateurs leur apporteront les connaissances nécessaires à leur activité, notamment sur la notion d’ambassadeur d’un musée.

En travaillant leur posture de surveillant, notamment leur voix, leur intonation et leur communication verbale/non verbale, les stagiaires apprendront à communiquer avec bienveillance et savoir-être. Ce sont toutes ces notions qui leur permettront de participer de manière positive à l’expérience des visiteurs, et ainsi transmettre une bonne image de leurs musées.

 

Cette formation à l’accueil des visiteurs d’un musée pour des professionnels de l’accueil peut se réaliser directement dans vos locaux, ou dans l’un de nos centres de formation. En intra entreprise, vous avez la possibilité de former des équipes de 12 personnes.

 

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Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter. Nos chefs de projet vous accompagneront dans la mise en place d’un programme adapté aux spécificités de votre musée.