Name: Formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise
Brand: CNFCE
SKU: VNT.63

REF : VNT.63

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 3h30 à 1 jour Prix Sur demande

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation gestion de la relation client et stratégie d’entreprise : comment engager une dynamique relation client

Ce module de formation sur la relation client et la stratégie d'entreprise vous permettra de comprendre comment une entreprise doit s’organiser pour assurer un pilotage global de sa culture et de ses valeurs auprès de chacun des métiers qui composent son activité. La relation client devant répondre à une stratégie globale de l'entreprise, cette formation gestion de la relation client et stratégie d'entreprise vous donnera une vision plus entrepreneuriale de sa gestion au sens large afin de véhiculer une image en accord avec les valeurs de votre entreprise et de fidéliser vos clients.

Ce module peut être proposé sous forme de conférence relation client dans le cadre d’un séminaire sur la relation client.

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : VNT.63

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Comprendre les enjeux de la relation client en entreprise et engager une démarche orientée satisfaction client
Identifier des pistes permettant de faire évoluer sa relation client en intégrant ses valeurs d'entreprise
Sensibiliser ses collaborateurs à l’importance de la relation client et à leur impact sur l’image de leur entreprise

Programme

Introduction à la formation relation client et stratégie d'entreprise : de quoi parlons-nous

Comprendre ce qu’est la relation client : quelles sont nos attentes en tant que consommateur ?
Identifier les métiers concernés par la relation client, qui doit s’impliquer ?
Faire le point sur les différences entre le BtoB (Business to Business) et le BtoC (Business to Customer)

Déterminer les attentes de vos clients, acheteurs ou usagers : mettre en place une stratégie d'entreprise

Comprendre les attentes et le comportement de nos interlocuteurs pour mieux se positionner
Connaître le profil de nos contacts clients et mesurer les nouvelles tendances : qui seront-ils demain ?
Faire le point sur le mode de fonctionnement de nos clients ou usagers pour mieux s’adapter

Connaitre le Customer Lifecycle et les process de communication

Distinguer les clients actifs, passifs ou perdus : comment agir et réagir ?
Retour sur les différentes solutions permettant de prendre ou reprendre contact

Identifier des pratiques, actions ou process permettant de faire évoluer sa relation client

Mesurer sa capacité à gérer la relation client au sens large du 1^er contact à la facturation
Et demain, qu’allez-vous faire pour vous engager dans une démarche complète relation client ?

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Tous les collaborateurs d'une entreprise

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis pour suivre notre module de formation gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Méthodes pédagogiques

Animation au format formation classique
Animation au format conférence sur la relation client
Animation sous forme d'ateliers relation client dans le cadre d'un séminaire
Support de cours formation sur la relation client et la stratégie d'entreprise
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Olivier L.

Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.

Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes

Découvrez Eddy B.

Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.

Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.

Voir sa fiche formateur

Découvrez Benoit C.

Benoit C. a acquis 20 ans d'expérience en direction commerciale et vente, en management relationnel, en coaching et en hôtellerie restauration.

D'abord professeur de philosophie, polyvalent, Benoit a créé successivement une entreprise de business development axé sur la relation client, un restaurant œnologique et dirige à ce jour un cabinet de coaching.

Il est certifié Coach Professionnel RNCP/ICF 1 et 2.

Voir sa fiche formateur

Nos avis clients

« Organisation rapide et efficace, animation de qualité. Très bien ! »

La Compagnie Bio et Nature

Virginy B. - Chargée de formation

« Rien à redire. Très bien ! »

Placement Familial La Nouvelle Etoile

Denis M. - chargé de formation

« L'organisation des formations avec le CNFCE se passe très bien. L'offre de formation est de qualité. L'équipe formation ainsi que les formateurs sont réactifs et disponibles, je recommande cet organisme. »

SMA BTP

Mariam S. - Chargée de formation

« Très bonne organisation, surtout pour une formation à distance, pour lesquelles des problèmes surviennent régulièrement. Rien à redire, je conseille vos services. »

Atelier Chenu Monnier

Adrien M. - Architecte HMONP

« Efficace. »

Médéric

Camille S. - Responsable formation

« Très à l'écoute et une grande facilité d'adaptation à notre structure. »

Institut Louis Bachelier

Hafida D. - HR Office Manager

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

Découvrir

Vente produit et vente besoin - VNT.28

Apprenez à mieux vous connaître et à connaître vos clients pour vous adapter en situation de vente. Formation de 2 jours inter/intra entreprise.

2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

Découvrir

Optimiser la relation client par téléphone - TEL.20

Perfectionnez votre relation client par téléphone et optimisez votre communication grâce à notre formation pratique de 2 jours.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

Découvrir

Relation client pour non commerciaux - VNT.43

Intégrez efficacement les principes clés de la relation client lors de notre formation pour non commerciaux, d'1 journée, en présentiel et à distance.

1 jour

Inter : 760,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 610,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 25/04/2025