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En 2023, 87% de clients satisfaits
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En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation gestion de la relation client et stratégie d’entreprise : comment engager une dynamique relation client
Ce module de formation sur la relation client et la stratégie d'entreprise vous permettra de comprendre comment une entreprise doit s’organiser pour assurer un pilotage global de sa culture et de ses valeurs auprès de chacun des métiers qui composent son activité. La relation client devant répondre à une stratégie globale de l'entreprise, cette formation gestion de la relation client et stratégie d'entreprise vous donnera une vision plus entrepreneuriale de sa gestion au sens large afin de véhiculer une image en accord avec les valeurs de votre entreprise et de fidéliser vos clients.
Ce module peut être proposé sous forme de conférence relation client dans le cadre d’un séminaire sur la relation client.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise
- Comprendre les enjeux de la relation client en entreprise et engager une démarche orientée satisfaction client
- Identifier des pistes permettant de faire évoluer sa relation client en intégrant ses valeurs d'entreprise
- Sensibiliser ses collaborateurs à l’importance de la relation client et à leur impact sur l’image de leur entreprise
Programme
Programme daté du 11/04/2023Introduction à la formation relation client et stratégie d'entreprise : de quoi parlons-nous
- Comprendre ce qu’est la relation client : quelles sont nos attentes en tant que consommateur ?
- Identifier les métiers concernés par la relation client, qui doit s’impliquer ?
- Faire le point sur les différences entre le BtoB (Business to Business) et le BtoC (Business to Customer)
Déterminer les attentes de vos clients, acheteurs ou usagers : mettre en place une stratégie d'entreprise
- Comprendre les attentes et le comportement de nos interlocuteurs pour mieux se positionner
- Connaître le profil de nos contacts clients et mesurer les nouvelles tendances : qui seront-ils demain ?
- Faire le point sur le mode de fonctionnement de nos clients ou usagers pour mieux s’adapter
Connaitre le Customer Lifecycle et les process de communication
- Distinguer les clients actifs, passifs ou perdus : comment agir et réagir ?
- Retour sur les différentes solutions permettant de prendre ou reprendre contact
Identifier des pratiques, actions ou process permettant de faire évoluer sa relation client
- Mesurer sa capacité à gérer la relation client au sens large du 1er contact à la facturation
- Et demain, qu’allez-vous faire pour vous engager dans une démarche complète relation client ?
Publics & pré-requis
Public cible
Tous les collaborateurs d'une entreprise
Pré-requis
Aucun prérequis pour suivre notre module de formation gestion de la relation client et stratégie d'entreprise
Méthodes pédagogiques
- Animation au format formation classique
- Animation au format conférence sur la relation client
- Animation sous forme d'ateliers relation client dans le cadre d'un séminaire
- Support de cours formation sur la relation client et la stratégie d'entreprise
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
Hôtel Baverez
Amandine - Chargée des ressources humaines
Lafi Engineering
Diane S. - Secrétaire Générale
Adapei 28
Estelle J. - Responsable ressources humaines
JEOL EUROPE SAS
Guillaume B. - Chargée de formation
SNEF
Sophie M. - Chargée de formation
Groupe VYV
Véronique P. - Responsable formation et développement des compétences
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.