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REF : VNT.63
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Formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation gestion de la relation client et stratégie d’entreprise : comment engager une dynamique relation client

Ce module de formation sur la relation client et la stratégie d'entreprise vous permettra de comprendre comment une entreprise doit s’organiser pour assurer un pilotage global de sa culture et de ses valeurs auprès de chacun des métiers qui composent son activité. La relation client devant répondre à une stratégie globale de l'entreprise, cette formation gestion de la relation client et stratégie d'entreprise vous donnera une vision plus entrepreneuriale de sa gestion au sens large afin de véhiculer une image en accord avec les valeurs de votre entreprise et de fidéliser vos clients.

Ce module peut être proposé sous forme de conférence relation client dans le cadre d’un séminaire sur la relation client. 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

  • Comprendre les enjeux de la relation client en entreprise et engager une démarche orientée satisfaction client
  • Identifier des pistes permettant de faire évoluer sa relation client en intégrant ses valeurs d'entreprise
  • Sensibiliser ses collaborateurs à l’importance de la relation client et à leur impact sur l’image de leur entreprise

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la formation relation client et stratégie d'entreprise : de quoi parlons-nous 

  • Comprendre ce qu’est la relation client : quelles sont nos attentes en tant que consommateur ?
  • Identifier les métiers concernés par la relation client, qui doit s’impliquer ?
  • Faire le point sur les différences entre le BtoB (Business to Business) et le BtoC (Business to Customer)

Déterminer les attentes de vos clients, acheteurs ou usagers : mettre en place une stratégie d'entreprise

  • Comprendre les attentes et le comportement de nos interlocuteurs pour mieux se positionner
  • Connaître le profil de nos contacts clients et mesurer les nouvelles tendances : qui seront-ils demain ?
  • Faire le point sur le mode de fonctionnement de nos clients ou usagers pour mieux s’adapter

Connaitre le Customer Lifecycle et les process de communication

  • Distinguer les clients actifs, passifs ou perdus : comment agir et réagir ?
  • Retour sur les différentes solutions permettant de prendre ou reprendre contact

Identifier des pratiques, actions ou process permettant de faire évoluer sa relation client

  • Mesurer sa capacité à gérer la relation client au sens large du 1er contact à la facturation
  • Et demain, qu’allez-vous faire pour vous engager dans une démarche complète relation client ?

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les collaborateurs d'une entreprise

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre notre module de formation gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Méthodes pédagogiques

  • Animation au format formation classique
  • Animation au format conférence sur la relation client
  • Animation sous forme d'ateliers relation client dans le cadre d'un séminaire
  • Support de cours formation sur la relation client et la stratégie d'entreprise
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Bonne réponse à la demande, bonne organisation, bonne mise en œuvre et très bons retours de la bénéficiaire. »
logo asso jeremy

Association Jeremy

Jean-Fernand P. - Directeur adjoint

« Formation très enrichissante. Le formateur a su s'adapter aux besoins de notre établissement. »
logo petite soeur des pauvres

Petites Sœurs des Pauvres

Mégane - Chef de projets

« Bon accueil, thème enrichissant, la fin de la session a été un peu abrégée à mon gout. »
avis pop sante

POP Santé

Céline - Responsable formation

Formations complémentaires

Accueil et relation client en entreprise 2 jours Relation client en émission d'appels / appels sortants 2 jours Gestion de la relation client (GRC / CRM) 2 jours Relation client en hôtellerie et restauration 1 jour Développer la relation client par téléphone 2 jours Vente produit et vente besoin, adapter son approche commerciale 2 jours Optimiser la relation client par téléphone 2 jours Relation client pour non commerciaux 1 jour