REF : VNT.63

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

87% de clients satisfaits
87% de clients satisfaits

Formation gestion de la relation client et stratégie d’entreprise : comment engager une dynamique relation client

Ce module de formation sur la relation client et la stratégie d'entreprise vous permettra de comprendre comment une entreprise doit s’organiser pour assurer un pilotage global de sa culture et de ses valeurs auprès de chacun des métiers qui composent son activité. La relation client devant répondre à une stratégie globale de l'entreprise, cette formation gestion de la relation client et stratégie d'entreprise vous donnera une vision plus entrepreneuriale de sa gestion au sens large afin de véhiculer une image en accord avec les valeurs de votre entreprise et de fidéliser vos clients.

Ce module peut être proposé sous forme de conférence relation client dans le cadre d’un séminaire sur la relation client.

Consulter nos modalités et délais d'accès

REF : VNT.63

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Comprendre les enjeux de la relation client en entreprise et engager une démarche orientée satisfaction client
Identifier des pistes permettant de faire évoluer sa relation client en intégrant ses valeurs d'entreprise
Sensibiliser ses collaborateurs à l’importance de la relation client et à leur impact sur l’image de leur entreprise

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Introduction à la formation relation client et stratégie d'entreprise : de quoi parlons-nous

Comprendre ce qu’est la relation client : quelles sont nos attentes en tant que consommateur ?
Identifier les métiers concernés par la relation client, qui doit s’impliquer ?
Faire le point sur les différences entre le BtoB (Business to Business) et le BtoC (Business to Customer)

Déterminer les attentes de vos clients, acheteurs ou usagers : mettre en place une stratégie d'entreprise

Comprendre les attentes et le comportement de nos interlocuteurs pour mieux se positionner
Connaître le profil de nos contacts clients et mesurer les nouvelles tendances : qui seront-ils demain ?
Faire le point sur le mode de fonctionnement de nos clients ou usagers pour mieux s’adapter

Connaitre le Customer Lifecycle et les process de communication

Distinguer les clients actifs, passifs ou perdus : comment agir et réagir ?
Retour sur les différentes solutions permettant de prendre ou reprendre contact

Identifier des pratiques, actions ou process permettant de faire évoluer sa relation client

Mesurer sa capacité à gérer la relation client au sens large du 1^er contact à la facturation
Et demain, qu’allez-vous faire pour vous engager dans une démarche complète relation client ?

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les collaborateurs d'une entreprise

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre notre module de formation gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Méthodes pédagogiques

Animation au format formation classique
Animation au format conférence sur la relation client
Animation sous forme d'ateliers relation client dans le cadre d'un séminaire
Support de cours formation sur la relation client et la stratégie d'entreprise
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Nous avons toujours de très bons échanges avec le CNFCE. »

Equalis

Sandrine L. - Assistante

« Une formation ludique et enrichissante, menée par un formateur professionnel et passionné. »

Les Toupinets

Ludivine G. - Directrice

« Très bien, aucun soucis d'organisation et de prestation. »

E.Leclerc Bellaing

Valentin L. - Responsable qualité

« Professionnel, à l'écoute et rapidité d'adaptation. Un très bel accompagnement. Merci à vous. »

Hôpital Lumière de Riez

Angélique C. - Responsable formation

« Stage très intéressant, le formateur était disponible et à l'écoute de chacun. La pratique a permis à tout le groupe de pouvoir manipuler l'extincteur, et d'avoir le bon comportement à tenir en cas de départ de feu. »

Mairie de Morlaix

Laurence M. - Chargée de RH

« Très bon formateur. Des échanges très intéressants entre stagiaires et formateur. Les vidéos et photos sont très instructives. Des cas concrets de chantier à venir ont été abordés avec le formateur pour lesquels une analyse des risques et des recommandations ont été faites. »

Infraneo

Omer E. - Responsable BU

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Intra : 1 610,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.

Formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Formation gestion de la relation client et stratégie d’entreprise : comment engager une dynamique relation client

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Programme

Introduction à la formation relation client et stratégie d'entreprise : de quoi parlons-nous

Déterminer les attentes de vos clients, acheteurs ou usagers : mettre en place une stratégie d'entreprise

Connaitre le Customer Lifecycle et les process de communication

Identifier des pratiques, actions ou process permettant de faire évoluer sa relation client

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

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Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Accueil et relation client en entreprise - SCR.18

Relation client en émission d'appels / appels sortants - TEL.24

Gestion de la relation client (GRC / CRM) - MKT.09

Relation client en hôtellerie et restauration - RST.23

Développer la relation client par téléphone - TEL.34

Vente produit et vente besoin - VNT.28

Optimiser la relation client par téléphone - TEL.20

Relation client pour non commerciaux - VNT.43

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