Formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Introduction à la formation relation client et stratégie d'entreprise : de quoi parlons-nous 

• Comprendre ce qu’est la relation client : quelles sont nos attentes en tant que consommateur ?
• Identifier les métiers concernés par la relation client, qui doit s’impliquer ?
• Faire le point sur les différences entre le BtoB (Business to Business) et le BtoC (Business to Customer)

Déterminer les attentes de vos clients, acheteurs ou usagers : mettre en place une stratégie d'entreprise

• Comprendre les attentes et le comportement de nos interlocuteurs pour mieux se positionner
• Connaître le profil de nos contacts clients et mesurer les nouvelles tendances : qui seront-ils demain ?
• Faire le point sur le mode de fonctionnement de nos clients ou usagers pour mieux s’adapter

Connaitre le Customer Lifecycle et les process de communication

• Distinguer les clients actifs, passifs ou perdus : comment agir et réagir ?
• Retour sur les différentes solutions permettant de prendre ou reprendre contact

Identifier des pratiques, actions ou process permettant de faire évoluer sa relation client

• Mesurer sa capacité à gérer la relation client au sens large du 1^er contact à la facturation
• Et demain, qu’allez-vous faire pour vous engager dans une démarche complète relation client ?