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Formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Formation gestion de la relation client et stratégie d’entreprise : comment engager une dynamique relation client

Ce module de formation sur la relation client et la stratégie d'entreprise vous permettra de comprendre comment une entreprise doit s’organiser pour assurer un pilotage global de sa culture et de ses valeurs auprès de chacun des métiers qui composent son activité. La relation client devant répondre à une stratégie globale de l'entreprise, cette formation gestion de la relation client et stratégie d'entreprise vous donnera une vision plus entrepreneuriale de sa gestion au sens large afin de véhiculer une image en accord avec les valeurs de votre entreprise et de fidéliser vos clients.

Ce module peut être proposé sous forme de conférence relation client dans le cadre d’un séminaire sur la relation client. 

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement
REF : VNT.63
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 3h30 à 1 jour Prix Sur demande
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

  • Comprendre les enjeux de la relation client en entreprise et engager une démarche orientée satisfaction client
  • Identifier des pistes permettant de faire évoluer sa relation client en intégrant ses valeurs d'entreprise
  • Sensibiliser ses collaborateurs à l’importance de la relation client et à leur impact sur l’image de leur entreprise

Programme

Introduction à la formation relation client et stratégie d'entreprise : de quoi parlons-nous 

  • Comprendre ce qu’est la relation client : quelles sont nos attentes en tant que consommateur ?
  • Identifier les métiers concernés par la relation client, qui doit s’impliquer ?
  • Faire le point sur les différences entre le BtoB (Business to Business) et le BtoC (Business to Customer)

Déterminer les attentes de vos clients, acheteurs ou usagers : mettre en place une stratégie d'entreprise

  • Comprendre les attentes et le comportement de nos interlocuteurs pour mieux se positionner
  • Connaître le profil de nos contacts clients et mesurer les nouvelles tendances : qui seront-ils demain ?
  • Faire le point sur le mode de fonctionnement de nos clients ou usagers pour mieux s’adapter

Connaitre le Customer Lifecycle et les process de communication

  • Distinguer les clients actifs, passifs ou perdus : comment agir et réagir ?
  • Retour sur les différentes solutions permettant de prendre ou reprendre contact

Identifier des pratiques, actions ou process permettant de faire évoluer sa relation client

  • Mesurer sa capacité à gérer la relation client au sens large du 1er contact à la facturation
  • Et demain, qu’allez-vous faire pour vous engager dans une démarche complète relation client ?
Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Tous les collaborateurs d'une entreprise


La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis pour suivre notre module de formation gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Méthodes pédagogiques

  • Animation au format formation classique
  • Animation au format conférence sur la relation client
  • Animation sous forme d'ateliers relation client dans le cadre d'un séminaire
  • Support de cours formation sur la relation client et la stratégie d'entreprise
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos formateurs experts

Samir R.

Découvrez Samir R.

Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.

Benoit C.

Découvrez Benoit C.

Benoit C. a acquis 20 ans d'expérience en direction commerciale et vente, en management relationnel, en coaching et en hôtellerie restauration.

D'abord professeur de philosophie, polyvalent, Benoit a créé successivement une entreprise de business development axé sur la relation client, un restaurant œnologique et dirige à ce jour un cabinet de coaching.

Il est certifié Coach Professionnel RNCP/ICF 1 et 2.

Eddy B.

Découvrez Eddy B.

Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.

Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.

Nos avis clients

« Très bien, comme toujours. »
Avis CNFCE L-Acoustics

L-Acoustics

Benoît R. - Responsable formation

« Très satisfaisant. »
Avis CNFCE CCPAP

Communauté de communes Portes Ariège Pyrénées

Graziella F. - Chargée de Ressources Humaines

« Réactivité et facilité de gestion. »
Avis CNFCE Bâtiment CFA Bretagne

Bâtiment CFA Bretagne

Sophie H. - Chargée RH

« Monsieur P. est un excellent formateur. A l'écoute et de bon conseil. »
logo winamax

Winamax

Stanislas C. - Gestionnaire services généraux

« Très satisfaite. »
Avis CNFCE GTT

Gaztransport & Technigaz

Corinne H. - Assistante de formation

« Je suis satisfait, merci pour toute l'équipe de formation. »
Avis CNFCE Unit Consulting

Unit Consulting

Morgane P. - Responsable formation

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

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Formations complémentaires

Accueil et relation client en entreprise - SCR.18

Maîtrisez rapidement les clés de l'accueil physique et téléphonique en suivant notre formation accueil et relation client de 2 jours en entreprise.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Relation client en émission d'appels / appels sortants - TEL.24

Améliorez l‘efficacité des appels téléphoniques par la confiance, la maîtrises des outils et l‘aisance dans son expression et son comportement.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Gestion de la relation client (GRC / CRM) - MKT.09

Gérez la relation client (GRC / CRM) avec efficacité et professionnalisme grâce à notre formation gestion de la relation client de 2 jours en entreprise.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Relation client en hôtellerie et restauration - RST.23

Offrez une prestation de service optimale en intégrant les techniques de la relation client en hôtellerie/restauration CHR. Formation courte d'1 jour.

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Intra : 1 450,00 € HT / groupe

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Développer la relation client par téléphone - TEL.34

Développez une relation client par téléphone pertinente et fidélisante en seulement 2 jours grâce à notre formation en inter ou en intra entreprise.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Vente produit et vente besoin - VNT.28

Apprenez à mieux vous connaître et à connaître vos clients pour vous adapter en situation de vente. Formation de 2 jours inter/intra entreprise.

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Optimiser la relation client par téléphone - TEL.20

Perfectionnez votre relation client par téléphone et optimisez votre communication grâce à notre formation pratique de 2 jours.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Relation client pour non commerciaux - VNT.43

Intégrez efficacement les principes clés de la relation client lors de notre formation pour non commerciaux, d'1 journée, en présentiel et à distance.

Inter : 760,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 610,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

 

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

 

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • CPF co-construit
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 25/04/2025