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REF : AGL.32
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Formation itil foundation
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation ITIL Foundation : Structurer ses services informatiques et obtenir la certification ITIL V4

Cette formation certifiante ITIL Foundation V4 offre des connaissances et compétences opérationnelles pour intégrer durablement cette méthodologie de planification et d’amélioration de ses services informatiques.

ITIL permet des gains significatifs sur de nombreux aspects, comme l’alignement des ressources numériques par rapport des besoins spécifiques de l’entreprise, ou des améliorations organisationnelles.

Afin d’appréhender au mieux l’ensemble des 4 dimensions d’ITIL et le système de valeur des services, les participants disposeront d’outils pratiques pour encadrer leurs activités sous le prisme des dimensions couvertes par ITIL.

A l’issue de la formation ITIL 4 Foundation, les stagiaires auront la possibilité de passer l’examen de certification ITIL V4.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation ITIL Foundation V4 – Certification

  • Appréhender les concepts et le fonctionnement de la bibliothèque pour l’infrastructure IT
  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques
  • Définir un référentiel méthodologique pour ses services

Programme

Programme daté du 24/9/2023

Comprendre les 7 principes directeurs d'ITIL V4

  • Identifier les sept principes directeurs d'ITIL V4 pour établir une base solide

Développer la stratégie des services et la structurer  

  • Définir les services à offrir aux clients
  • Élaborer une stratégie pour développer le marché des services
  • Créer de la valeur pour les clients grâce à une stratégie bien conçue
  • Traduire les objectifs business en termes de services informatiques
  • Évaluer la pertinence des demandes de services
  • Prendre des décisions éclairées en matière d'investissement

Concevoir les services : Assimiler les bonnes pratiques

  • Concevoir des services qui répondent aux besoins, avec des garanties de disponibilité, capacité, continuité et sécurité
  • Trouver les meilleures solutions de service
  • Développer efficacement les processus de gestion de services

Gérer la transition des services à l’aide d’une bibliothèque de services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services
  • Modifier les services existants tout en minimisant les risques

Assurer l'exploitation des services dans des conditions optimales

  • Appliquer les bonnes pratiques pour fournir et soutenir les services en production
  • Assurer une valeur optimale aux clients en restant réactif et proactif

Améliorer continuellement les services : Focus sur l’amélioration continue

  • Améliorer la valeur offerte aux clients grâce à une gestion opérationnelle plus efficace
  • Optimiser l'organisation pour une meilleure efficacité
  • Améliorer les services et les processus informatiques de manière constante

Explorer les perspectives de gestion de services

  • Cartographier les pratiques de gestion
  • Appliquer les pratiques de gestion générale
  • Mettre en place les pratiques de gestion des services
  • Intégrer les pratiques de gestion technique

Préparation à l'examen ITIL® Foundation

  • Se préparer de manière adéquate pour réussir l'examen ITIL® Foundation

Publics & pré-requis

Public cible

  • Directeurs des Services Informatiques
  • Responsables de centres d’appels ou de service
  • Responsables développement SI
  • Responsables infrastructure SI
  • Gestionnaires d’incidents, de maintenance
  • DBA
  • Administrateurs Systèmes et/réseaux
  • Développeurs

Pré-requis

Il est nécessaire de disposer d’une expérience opérationnelle significative dans un environnement lié à l’informatique pour suivre cette formation ITIL Foundation

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Accès à des ressources additionnelles et à la communauté Scrum
  • Support pédagogique de la formation ITIL Foundation V4
  • Passage d’un examen blanc à l’issue de la formation
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Organisme assez réactif. L'organisation est au top et les collaborateurs de l'entreprise étaient très satisfaits. »

Fimalac Entertainment

Liliane L. - Chargée des Ressources Humaines

« Rigueur, gentillesse, disponibilité, suivi réactivité. »
temoignages client

Adapei 28

Estelle J. - Responsable ressources humaines

« Consultant professionnel et à l'écoute de nos besoins, très bon contact avec le CNFCE. »
Temoignages assa abloy

Assa Abloy

Graziella - Responsable RH

Formations complémentaires

Testing Agile 1 jour Jira Software : Maîtriser ses fonctionnalités 2 jours Lean Startup 1 jour Azure DevOps 3 jours DevSecOps Foundation : Certification DevSecOps 2 jours Automatisation des tests 3 jours DevOps Foundation : certification 2 jours Certification Safe DevOps Practitioner 5.0 (SDP) 2 jours

Foire aux questions formation ITIL Foundation V4 – Certification

A qui s’adresse la formation de certification ITIL V4 ?

Notre formation s’adresse à professionnels issus de services informatiques souhaitant utiliser ITIL V4 pour structurer et mieux coordonner leurs activités.

Proposons-nous la formation ITIL V4 à distance ?

La formation est disponible au format présentiel, en inter ou intra entreprises, mais également à distance, au format classe virtuelle.

Pour plus d’informations sur notre offre, nos conseillers pédagogiques sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos recherches.

Quelle est la pédagogie mise à l’œuvre ?

Afin de garantir une maîtrise rapide des notions abordées tout au long de la session, le formateur alternera entre de la théorie et de la pratique.

Un support de cours au format Powerpoint accompagne l’intégralité de la formation. Le formateur réalisera des mises en situation ainsi que des exercices pratiques pour immerger les stagiaires au sein des pratiques d’ITIL V4.

 

Notez que le tarif de la formation inter inclut le passage de la certification ITIL.