Formation ITIL Foundation : Certification ITIL 4 Foundation

REF : AGL.32

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Format En présentiel ou à distance Durée 3 jours Prix 2 905,00 € HT / stagiaire

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Avis clients

En 2023, 87% de clients satisfaits
En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation ITIL Foundation : Structurer ses services informatiques et obtenir la certification ITIL V4

Cette formation certifiante ITIL Foundation V4 offre des connaissances et compétences opérationnelles pour intégrer durablement cette méthodologie de planification et d’amélioration de ses services informatiques.

ITIL permet des gains significatifs sur de nombreux aspects, comme l’alignement des ressources numériques par rapport des besoins spécifiques de l’entreprise, ou des améliorations organisationnelles.

Afin d’appréhender au mieux l’ensemble des 4 dimensions d’ITIL et le système de valeur des services, les participants disposeront d’outils pratiques pour encadrer leurs activités sous le prisme des dimensions couvertes par ITIL.

A l’issue de la formation ITIL 4 Foundation, les stagiaires auront la possibilité de passer l’examen de certification ITIL V4.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation ITIL Foundation V4 – Certification

Appréhender les concepts et le fonctionnement de la bibliothèque pour l’infrastructure IT
Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques
Définir un référentiel méthodologique pour ses services

Programme

Programme daté du 24/9/2023

Comprendre les 7 principes directeurs d'ITIL V4

Identifier les sept principes directeurs d'ITIL V4 pour établir une base solide

Développer la stratégie des services et la structurer

Définir les services à offrir aux clients
Élaborer une stratégie pour développer le marché des services
Créer de la valeur pour les clients grâce à une stratégie bien conçue
Traduire les objectifs business en termes de services informatiques
Évaluer la pertinence des demandes de services
Prendre des décisions éclairées en matière d'investissement

Concevoir les services : Assimiler les bonnes pratiques

Concevoir des services qui répondent aux besoins, avec des garanties de disponibilité, capacité, continuité et sécurité
Trouver les meilleures solutions de service
Développer efficacement les processus de gestion de services

Gérer la transition des services à l’aide d’une bibliothèque de services

Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services
Modifier les services existants tout en minimisant les risques

Assurer l'exploitation des services dans des conditions optimales

Appliquer les bonnes pratiques pour fournir et soutenir les services en production
Assurer une valeur optimale aux clients en restant réactif et proactif

Améliorer continuellement les services : Focus sur l’amélioration continue

Améliorer la valeur offerte aux clients grâce à une gestion opérationnelle plus efficace
Optimiser l'organisation pour une meilleure efficacité
Améliorer les services et les processus informatiques de manière constante

Explorer les perspectives de gestion de services

Cartographier les pratiques de gestion
Appliquer les pratiques de gestion générale
Mettre en place les pratiques de gestion des services
Intégrer les pratiques de gestion technique

Préparation à l'examen ITIL® Foundation

Se préparer de manière adéquate pour réussir l'examen ITIL® Foundation

Publics & pré-requis

Public cible

Directeurs des Services Informatiques
Responsables de centres d’appels ou de service
Responsables développement SI
Responsables infrastructure SI
Gestionnaires d’incidents, de maintenance
DBA
Administrateurs Systèmes et/réseaux
Développeurs

Pré-requis

Il est nécessaire de disposer d’une expérience opérationnelle significative dans un environnement lié à l’informatique pour suivre cette formation ITIL Foundation

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques et mises en situation
Accès à des ressources additionnelles et à la communauté Scrum
Support pédagogique de la formation ITIL Foundation V4
Passage d’un examen blanc à l’issue de la formation
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Organisation fluide, toujours quelqu'un à qui m'adresser et des réponses rapides. Un plaisir d'avoir une formation qui se déroule dans nos locaux, cela facilite grandement notre organisation. »

SNCF Voyageurs

Alexandra P. - Assistante SST

« Rien à dire, tout s'est très bien passé. »

J.L-INTERNATIONAL

Guillaume G. - Chargé de formation

« À l'écoute de nos besoins. »

CGO

Emeline F. - Assistante RH

Formations complémentaires

Testing Agile 1 jour Jira Software : Maîtriser ses fonctionnalités 2 jours Lean Startup 1 jour Azure DevOps 3 jours DevSecOps Foundation : Certification DevSecOps 2 jours Automatisation des tests 3 jours DevOps Foundation : certification 2 jours Certification Safe DevOps Practitioner 5.0 (SDP) 2 jours

Foire aux questions formation ITIL Foundation V4 – Certification

A qui s’adresse la formation de certification ITIL V4 ?

Notre formation s’adresse à professionnels issus de services informatiques souhaitant utiliser ITIL V4 pour structurer et mieux coordonner leurs activités.

Proposons-nous la formation ITIL V4 à distance ?

La formation est disponible au format présentiel, en inter ou intra entreprises, mais également à distance, au format classe virtuelle.

Pour plus d’informations sur notre offre, nos conseillers pédagogiques sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos recherches.

Quelle est la pédagogie mise à l’œuvre ?

Afin de garantir une maîtrise rapide des notions abordées tout au long de la session, le formateur alternera entre de la théorie et de la pratique.

Un support de cours au format Powerpoint accompagne l’intégralité de la formation. Le formateur réalisera des mises en situation ainsi que des exercices pratiques pour immerger les stagiaires au sein des pratiques d’ITIL V4.

Notez que le tarif de la formation inter inclut le passage de la certification ITIL.

Formation ITIL Foundation V4 – Certification