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REF : LUX.06
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 950,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 4 200,00 € HT / groupe
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Sommaire

Formation Accueil hôtel de luxe
  • 90% de stagiaires satisfaits

Formation accueil en hôtel de luxe : Maîtriser l'accueil dans les établissements haut de gamme

Hôtel de luxe, palace, hôtel de charme, Relais ou Châteaux, l'accueil est un point central pour travailler votre image et la satisfaction de vos clients. Aller au-delà des attentes de vos clients en fournissant un accueil d'excellence vous permettra de faire la différence et favoriser la fidélisation.

Cette formation sur l'accueil dans un hôtel de luxe vous permettra d'engager votre établissment hôtelier dans une démarche orientée satisfaction client, d'une part, et service haut de gamme, d'autre part. 

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil en hôtellerie de luxe

  • Comprendre les différentes attentes des clients dans l'univers du luxe et l'hôtellerie haut de gamme
  • Adapter son comportement en fonction des personnalités et adopter les codes du luxe
  • Maîtriser l'accueil haut de gamme, être capable de prendre en compte les différences liées aux nationalités de la clientèle

Programme

Programme daté du 29/05/2024

Accueil en hôtellerie 2, 3, 4 étoiles et accueil dans un hôtel 5 étoiles, 5 étoiles luxe ou palace : quelle différence ?

  • Identifier le rôle et les missions de l'accueil en général
  • Appréhender le rôle et les missions de l'accueil dans l'hôtellerie de luxe

Retour sur les fondamentaux de l'accueil, les techniques adaptées au luxe

  • Travailler et adapter sa posture et le langage non verbal
    • Le langage et la distance : la proxémique
    • Le langage adapté au concept
  • Développer une communication verbale en intégrant les codes du luxe : vocabulaire, comportements, rituels et symboles
  • Améliorer et entretenir une conversation en évitant les malentendus

Attitude, posture et communication, comment s'intégrer dans l'univers du luxe ?

  • Travailler sa communication non verbale et son attitude dans le cadre d'un environnement haut de gamme
  • Identifier les techniques pour assurer une prise en charge des clients haut de gamme
  • Focus sur la clientèle luxe : La considération et l'impression d'être unique

Culture, CSP, profil type, Qui sont vos clients ?

  • Adapter son accueil aux clients étrangers, focus sur les nationalités les plus représentées en France, la notion d'interculturalité
    • Définir une culture pour mieux s'adapter
    • Stéréotypes et conséquences sur les échanges
    • Comportements et relations à privilégier
  • Qu'est-ce qu'un client VIP ou CSP+++ ?
  • Clientèle de tourisme ou clientèle affaire, savoir faire la différence, quels services proposer en plus ou moins ?

Les gestes et attitudes qui font la différence dans le milieu du luxe

  • Comprendre le principe de la relation client et du service client
  • Intégrer des attitudes propres aux hôtels haut de gamme : le sens du service, le sens de la disponibilité, le sens de la réactivité
  • Soigner sa présentation pour développer l'image de son établissement

Publics & pré-requis

Public cible

  • Personnel hôtelier
  • Personnel d'accueil

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation accueil hôtel de luxe

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active et expositive
  • Debats participatifs
  • Mises en situations
  • Exercices pédagogiques
  • Support de cours formation accueil hôtel de luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Organisation très bonne. Le seul point que je remet en question est le fait d'avoir été seule participante. Il manque une partie d'échange et de débat. »

Adapei papillons blancs d'Alsace

Peggy H. - Gestionnaire de formation

« Formation très utile à mon niveau et très claire. »

Audit Euro Fiduciaire

Stéphane E. - Directeur de bureau

« De l'inscription jusqu'au jour de la formation, j'ai apprécié le suivi et la réactivité des équipes du CNFCE. La formatrice était pédagogue, claire et amicale. Elle a personnalisé sa formation en fonction des stagiaires. Je recommande vivement ! »

Université du Luxembourg

Romain G. - Gestionnaire de formation

« Très bonne gestion, formation bien organisée. »

Temps de vie - EHPAD

Alexandre D. - Directeur d'EHPAD

« La formation s'est très bien passée. Je tenais à vous informer que nous avons reçu une excellente formation. Le formateur a été exceptionnel et je tiens à le remercier pour son expertise. Tout s'est déroulé sans encombre et je me sens désormais beaucoup plus préparée en cas d'urgence. Merci pour cette opportunité de formation cruciale. »

DNA SCRIPT

Nassima E. - Gestionnaire de formation

« Qualité des échanges avec tous les intervenants au top. Formateur ultra compétent et très pédagogue. Formation de très haute qualité, l'une des meilleures, pour ne pas dire La meilleure, qu'il m'ait été donné de suivre. »

Yann DEVAKARNE

Entrepreneur

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Accueil et qualité de service en CHR - RST.02

Apprenez à assurer la satisfaction totale de la clientèle avec notre formation accueil et qualité de service en C.H.R (Café, Hôtel, restaurant) sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 2 780,00 € HT / groupe

 Découvrir

Réceptionniste en hôtel - RST.90

Formation réceptionniste : Formez-vous pour maîtriser les règles d'accueil afin d'assurer la satisfaction totale du client en hôtellerie.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 390,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 700,00 € HT / groupe

 Découvrir

Valet de chambre - RST.77

Développez vos compétences de valet de chambre pour valoriser l'image de votre hôtel avec la formation valet de chambre, de 2j, pour les professionnels.

2 jours
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 2 700,00 € HT / groupe

 Découvrir

Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige - LUX.22

Maîtrisez rapidement les codes du luxe et de l'expérience client dans un cadre haut de gamme avec notre formation aux codes du luxe, de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 950,00 € HT / stagiaire

Intra : 4 200,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil pour club privé haut de gamme - LUX.21

Maîtrisez rapidement les codes et l'univers du luxe des établissements haut de gamme avec notre formation à l'accueil dans les clubs privés haut de gamme, de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 950,00 € HT / stagiaire

Intra : 4 200,00 € HT / groupe

 Découvrir

Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe - LUX.20

Développez la qualité de votre relation client vis-à-vis d'une clientèle haut de gamme avec notre formation développer la relation client dans le luxe.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 950,00 € HT / stagiaire

Intra : 4 200,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil téléphonique - TEL.01

Améliorez l'efficacité et le professionnalisme de votre accueil téléphonique avec notre formation accueil téléphonique de 2 jours sur Paris/France entière.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

 Découvrir

CHR sur-mesure - RST.00

Développez les compétences de vos salariés de CHR grâce à des formations CHR sur-mesure. Contactez-nous pour décliner un programma adapté à votre activité.

Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil physique en entreprise - SCR.07

Améliorez l‘efficacité et le professionnalisme de votre accueil physique en suivant notre formation accueil physique de 2 jours en entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 305,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

 Découvrir

Développer l'expérience client dans le luxe - LUX.16

Apprenez à développer l'expérience client pour fidéliser la clientèle dans votre établissement grâce à notre formation d'1 jour, en présentiel et à distance.

1 jour
Avis clients

Inter : 1 090,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 100,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil physique et téléphonique - SCR.03

Accueillez de manière professionnelle vos clients en suivant notre formation accueil physique et téléphonique de 2 jours. Inter/intra sur Paris et toute la France.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 305,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

 Découvrir

Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil - SCR.02

Faites de vos hôtes/hôtesses d'accueil de véritables ambassadeurs de votre société. Formation à l'accueil physique en inter ou dans vos locaux sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 305,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil client dans le tourisme - RST.87

Développez une approche service et améliorez la qualité de vos prestations d'accueil client dans le secteur du tourisme avec notre formation d'1 jour.

1 jour
Avis clients

Inter : 690,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 350,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil des clients étrangers - RST.46

Formation accueil des clients étrangers : Etre capable d’analyser les différents comportements des clientèles en fonction de leurs nationalités respectives

2 jours
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

 Découvrir

Art de recevoir et bonnes manières - LUX.08

Maîtrisez les codes de la réception d'invités avec notre formation aux arts de recevoir et bonnes manières, d'une durée de 1 jour. Formation en intra entreprise (dans vos locaux).

1 jour
Avis clients

Inter : 1 090,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 100,00 € HT / groupe

 Découvrir

Arts de la table - LUX.07

Préparez et dressez une table en intégrant les codes du placement et du luxe avec notre formation aux arts de la table, de 1 jour en intra entreprise.

1 jour
Avis clients

Inter : 1 090,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 100,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion des clients exigeants dans le luxe - LUX.19

Maîtrisez et gérez les techniques d’accueil face à des clients haut de gamme grâce à notre Formation Gestion des clients exigeants dans le luxe.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 950,00 € HT / stagiaire

Intra : 4 200,00 € HT / groupe

 Découvrir

Susciter l’enchantement client - LUX.02

Apprenez à plonger au cœur des émotions et des perceptions des clients pour les satisfaire au-delà de leurs attentes, grâce à notre formation de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 950,00 € HT / stagiaire

Intra : 4 200,00 € HT / groupe

 Découvrir

Pourquoi choisir la formation Accueil en hôtellerie de luxe

L’hôtellerie de luxe se distingue de l’hôtellerie grand public par bien des manières. Un établissement haut de gamme peut se démarquer par : 

  • une localisation prestigieuse
  • des espaces mis à disposition de taille importante (des suites peuvent atteindre les 300 m2 dans certaines maisons hôtelière reconnues)
  • des équipements haut de gamme et une décoration raffinée
  • des services à la clientèle sur-mesure

 

La différence centrale entre l’hôtellerie de luxe de l’hôtellerie grand public, c’est sa clientèle. Dans l’univers de l'hôtellerie de luxe, vos équipes fournissent en effet un service à un public singulier et exigeant. Le mode de vie et les attentes de votre clientèle ne sont pas ceux du grand public. 

 

Pour apporter satisfaction à vos clients, il est important que vos collaborateurs adoptent les attitudes adéquates. Une formation professionnelle dans l’hôtellerie de luxe répond à ces enjeux et assure une montée en compétences de vos équipes.

L’accueil en hôtellerie de luxe représente le premier contact avec les clients d’un établissement hôtelier. Les équipes chargées de l’accueil tiennent donc un rôle primordial dans la première impression faite à la clientèle. Au-delà du premier contact, elles sont également centrales dans le bon déroulé du séjour au sein de l’établissement.

 

Les services d’accueil doivent être soignés et faire preuve d’une grande disponibilité. Ils assurent l’organisation, la planification et les réservations dans l’établissement. Polyvalents, ils peuvent aussi assurer un rôle de conciergerie auprès des clients.

 

Un accueil soigné et performant est essentiel quand on évolue dans un service haut de gamme. Le niveau d’exigence de votre clientèle étant élevé, une réponse de qualité doit être apportée.

Foire aux questions formation Accueil en hôtellerie de luxe

A qui s’adressent nos formations professionnelles ?

Le CNFCE propose des formations professionnelles de montée en compétences pour vos équipes. 

Tout professionnel de l’hôtellerie peut y participer et y trouvera un moyen d’évoluer dans ses fonctions. Nos formations ne nécessitent pas de prérequis en matière de diplôme ou d'études.

 

Du CAP dans l'artisanat aux diplômes en 3 ou 5 années après le bac (bachelor, master) en passant par l'alternance, les cursus d'études de nos apprenants sont variés. Notre équipe de formateurs s'adapte à tous les profils et métiers de l’hôtellerie pour assurer un apprentissage personnalisé.

Les professionnels peu expérimentés pourront y trouver les clés pour comprendre le mode d'emploi du monde de l'hôtellerie de luxe et ses particularités. Ils pourront ainsi se former aux comportements appropriés dans l'exercice de leur métier et fournir un service adapté à leur clientèle exigeante.

 

Les professionnels possédant plusieurs années d'expérience, quant à eux, pourront y développer leurs compétences et se spécialiser. Les techniques proposées leur permettront d’assurer des missions de responsable ou de directeur, sans perdre de vue la singularité du secteur dans lequel ils évoluent.