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Formation Accueil des clients étrangers
  • 92% de stagiaires satisfaits

Formation accueil des clients étrangers : Adapter son accueil en fonction des différentes cultures

Ce stage de formation sur l'accueil des clients étrangers vous permettra d'appréhender les différentes cultures et d'adopter un comportement adapté à chaque situation. Salutations, remerciement, comportement, prise en charge, autant de notions que ce programme vous permettra de découvrir. Cette formation sur l'interculturalité à l'accueil est animée par des consultants / formateurs issus du monde CHR, tous disposent d'une expérience significative en matière de relation client à l'accueil et tous maîtrisent la notion de culture internationale.

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REF : RST.46
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix Sur demande
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 2 900,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des clients étrangers

  • Maîtriser les principes de l'accueil international et appréhender les différentes cultures
  • Analyser les différents comportements des clients en fonction de leurs nationalités respectives (traditions, coutumes, etc.)
  • Valoriser l'image de votre établissement et adopter une approche internationale

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Introduction à l'accueil des clients en CHR

  • Appréhender la politique d'accueil dans l'hôtellerie restauration
  • Commentaires des derniers rapports officiels sur la notion d'accueil
  • Retour sur la notion d'accueil : échange sur son rapport à l'accueil

Les fondamentaux de l'accueil en Hotellerie - Restauration (CHR)

  • La prise en compte du client et de ses attentes ou craintes
  • Les techniques d'accueil et de prise en charge d'un client
  • Travailler le contact et la relation client, le principe du service haut de gamme

L'accueil de la clientèle étrangère dans un hôtel ou un restaurant

  • Savoir définir une culture pour mieux s'adapter
  • Faire face aux stéréotypes et identifier les conséquences de ses actes
  • Adopter les bons comportements 
    • La communication verbale
    • Les messages implicites et explicites
    • Les différents styles de communication

Mots, comportements, rituels et symboles : l'interculturalité dans la relation client

  • La communication verbale selon les différentes cultures
  • La communication non verbale adaptées aux us et coutumes de son client
  • Développer une conversation en évitant les malentendus
    • Les différentes cultures comparées
    • Traits de caractères

Etudes de cas : Différentes situations obstacles seront proposées aux stagiaires, ces derniers devront réagir en fonction de leurs nouveaux acquis

Bilan des résultats et des perspectives : 

  • Actions à mettre en oeuvre à court, moyen et long terme
  • Remise d'un document de synthèse récapitulant le travail réalisé au cours du bilan

Publics & pré-requis

Public cible

Personnel de réception et d'accueil dans l'hôtellerie / restauration

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir une expérience dans l'accueil pour suivre la formation accueil des clients étrangers

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exposés et échanges interactifs
  • Echanges d'expériences
  • Approche centrée sur les situations concrètes rencontrées par les participants
  • Support de cours formation accueil des clients étrangers
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Communication fluide. »
Avis CNFCE Axens

Axens

Sophie D. - Chargée de formation

« Très bien. »
Avis CNFCE Concentrix

Concentrix

Sonia D. - Responsable formation

« Gestion fluide, satisfait de la prestation. »

Talem

Sonia T. - Chargée de formation

« Rigueur, gentillesse, disponibilité, suivi réactivité. »
temoignages client

Adapei 28

Estelle J. - Responsable ressources humaines

« Communication facile et efficace. »

CATALENT FRANCE BEINHEIM SA

Linda H. - Chargée de formation

« Réactivité, amabilité, bonne organisation générale. »

Couleurs de plantes

Christine B. - Chargée de formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Accueil et qualité de service en CHR - RST.02

Apprenez à assurer la satisfaction totale de la clientèle avec notre formation accueil et qualité de service en C.H.R (Café, Hôtel, restaurant) sur 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : Sur demande

Intra : 2 900,00 € HT / groupe

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Réceptionniste en hôtel - RST.90

Maîtrisez les compétences fondamentales du réceptionniste avec notre formation courte pour les professionnels, en présentiel et à distance, sur 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 900,00 € HT / groupe

 Découvrir

CHR sur-mesure - RST.00

Développez les compétences de vos salariés de CHR grâce à des formations CHR sur-mesure. Contactez-nous pour décliner un programma adapté à votre activité.

Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 450,00 € HT / groupe

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Service en salle - RST.01

Formation service en salle : Maîtrisez les techniques de mise en place de différents types de services dans le respect des règles d’hygiène et de qualité.

Avis clients
2 jours

Inter : Sur demande

Intra : 2 900,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil en hôtellerie de luxe - LUX.06

Maîtrisez l'univers de l'hôtellerie de luxe pour accueillir vos besoins dans des conditions professionnelles et haut de gamme avec notre formation de 2j.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

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Accueil client dans le tourisme - RST.87

Développez une approche service et améliorez la qualité de vos prestations d'accueil client dans le secteur du tourisme avec notre formation d'1 jour.

Avis clients
1 jour

Inter : 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 450,00 € HT / groupe

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Accueil en hôtellerie : Maîtriser les techniques - RST.24

Apportez une satisfaction maximale à la clientèle de votre hôtel et maîtrisez les techniques d'accueil en hôtellerie avec cette formation de 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 900,00 € HT / groupe

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Service en salle (cours pratique sur 1 jour) - RST.82

Développez votre savoir-faire et adoptez un comportement professionnel du formation service en salle courte et immersive sur 1 jour en intra entreprise (dans vos locaux).

Avis clients
1 jour

Inter : Sur demande

Intra : 1 450,00 € HT / groupe

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Accueil en restauration - RST.85

Formation accueil en restauration : Professionnalisez la qualité de votre accueil physique comme téléphonique en améliorant la prise en charge du client.

Avis clients
2 jours

Inter : Sur demande

Intra : 2 900,00 € HT / groupe

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Service en salle de restaurant - Perfectionnement - RST.43

Assurez une prestation de qualité en toutes circonstances grâce à notre formation de perfectionnement au service en salle, dans vos locaux sur 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : Sur demande

Intra : 2 900,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Accueil des clients étrangers

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

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Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.