Formation accueil des clients étrangers : Adapter son accueil en fonction des différentes cultures
L’accueil d’un public étranger nécessite de connaître un minimum l’ethnie et la culture de son interlocuteur. Notre formation accueil des clients étrangers forme des professionnels en charge de l’accueil aux bonnes pratiques de l’accueil dans un contexte multiculturel.
Les professionnels formés gagneront de précieuses compétences en matière de communication et de satisfaction client. Ils apprendront notamment à s’adapter au contexte culturel d’un interlocuteur, afin de lui apporter la plus grande satisfaction.
Des exercices pratiques et des mises en situation guideront les professionnels dans l’acquisition des compétences nécessaires pour accueillir tout type de public.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des clients étrangers
- Maîtriser les principes de l'accueil international et appréhender les différentes cultures
- Analyser les différents comportements des clients en fonction de leurs nationalités respectives (traditions, coutumes, etc.)
- Valoriser l'image de votre établissement et adopter une approche internationale
Programme de la formation Accueil des clients étrangers
Introduction à l'accueil des clients en CHR
- Appréhender la politique d'accueil dans l'hôtellerie restauration
- Commentaires des derniers rapports officiels sur la notion d'accueil
- Retour sur la notion d'accueil : échange sur son rapport à l'accueil
Les fondamentaux de l'accueil en Hotellerie - Restauration (CHR)
- La prise en compte du client et de ses attentes ou craintes
- Les techniques d'accueil et de prise en charge d'un client
- Travailler le contact et la relation client, le principe du service haut de gamme
L'accueil de la clientèle étrangère dans un hôtel ou un restaurant
- Savoir définir une culture pour mieux s'adapter
- Faire face aux stéréotypes et identifier les conséquences de ses actes
- Adopter les bons comportements
- La communication verbale
- Les messages implicites et explicites
- Les différents styles de communication
Mots, comportements, rituels et symboles : l'interculturalité dans la relation client
- La communication verbale selon les différentes cultures
- La communication non verbale adaptées aux us et coutumes de son client
- Développer une conversation en évitant les malentendus
- Les différentes cultures comparées
- Traits de caractères
Etudes de cas : Différentes situations obstacles seront proposées aux stagiaires, ces derniers devront réagir en fonction de leurs nouveaux acquis
Bilan des résultats et des perspectives :
- Actions à mettre en oeuvre à court, moyen et long terme
- Remise d'un document de synthèse récapitulant le travail réalisé au cours du bilan
Publics & prérequis
Public cible
- Tout professionnel accueillant des personnes de cultures différentes (secteurs d’activités visés : tourisme, hôtellerie, restauration, santé, social, culture…)
- Receptionniste
- Agent d'accueil
- Hôte et hôtesse d'accueil
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir une expérience dans l'accueil pour suivre la formation accueil des clients étrangers
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exposés et échanges interactifs
- Echanges d'expériences
- Approche centrée sur les situations concrètes rencontrées par les participants
- Support de cours formation accueil des clients étrangers
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Michel H.
Après plus de 15 années dans différents postes de l'hôtellerie restauration, j'ai choisi de me diriger vers l'enseignement. Aujourd'hui titulaire d'une agrégation en hôtellerie et restauration, je dispose de plus de 27 ans d'expérience dans l'enseignement à l'École Hôtelière de Paris où je forme les futurs professionnels du secteur hôtelier et touristique, la formation, l'audit et le conseil en entreprise.
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Découvrez Laurence P.
Consultante et formatrice dans les domaines du marketing/commercial, de la communication écrite et du management, Laurence P. accompagne les professionnels dans leurs projets et leur montée en compétence en accordant une attention toute particulière à l'humain et à l'engagement participatif.
Chacune de ses interventions est conçue sur mesure et combine pragmatisme, adaptabilité et rigueur. L'être humain est au cœur de sa démarche.
Réserver une formation Accueil des clients étrangers
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Nice (06) | |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Paris (75) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Lille (59) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 14.01.27 au 15.01.27 | Toulouse (31) | |
| Du 25.01.27 au 26.01.27 | Nice (06) | |
| Du 03.02.27 au 04.02.27 | Paris (75) | |
| Du 11.02.27 au 12.02.27 | Lille (59) | |
| Du 23.02.27 au 24.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 03.03.27 au 04.03.27 | Lyon (69) | |
| Du 11.03.27 au 12.03.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 22.03.27 au 23.03.27 | Paris (75) | |
| Du 30.03.27 au 31.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 08.04.27 au 09.04.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 19.04.27 au 20.04.27 | Nantes (44) | |
| Du 27.04.27 au 28.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 11.05.27 au 12.05.27 | Marseille (13) | |
| Du 20.05.27 au 21.05.27 | Paris (75) | |
| Du 01.06.27 au 02.06.27 | Dijon (21) | |
| Du 10.06.27 au 11.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 22.06.27 au 23.06.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 30.06.27 au 01.07.27 | Paris (75) | |
| Du 08.07.27 au 09.07.27 | Toulouse (31) | |
| Du 19.07.27 au 20.07.27 | Nice (06) | |
| Du 27.07.27 au 28.07.27 | Paris (75) | |
| Du 16.08.27 au 17.08.27 | Lille (59) | |
| Du 24.08.27 au 25.08.27 | Classe virtuelle | |
| Du 01.09.27 au 02.09.27 | Lyon (69) | |
| Du 09.09.27 au 10.09.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 21.09.27 au 22.09.27 | Paris (75) | |
| Du 29.09.27 au 30.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 07.10.27 au 08.10.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 18.10.27 au 19.10.27 | Nantes (44) | |
| Du 27.10.27 au 28.10.27 | Classe virtuelle | |
| Du 04.11.27 au 05.11.27 | Marseille (13) | |
| Du 16.11.27 au 17.11.27 | Paris (75) | |
| Du 24.11.27 au 25.11.27 | Dijon (21) | |
| Du 06.12.27 au 07.12.27 | Classe virtuelle | |
| Du 15.12.27 au 16.12.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 23.12.27 au 24.12.27 | Paris (75) |
Avis vérifiés
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Foire aux questions formation Accueil des clients étrangers
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
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Mise à jour de la page le 26/10/2026
