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Formation Accueil client dans le tourisme
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation accueil client dans le tourisme : Développer une approche service

La satisfaction client doit être le principal objectif d'un établissement ou d'une entreprise. Cela passe en partie par la qualité de l'accueil client et du service. S'adapter aux demandes du client, répondre parfaitement à ses questions, adopter une attitude positive et agréable sont notamment des points à mettre en avant auprès d'un client.

 

Notre formation accueil dans le tourisme vous aidera à assimiler les techniques clés de l'accueil client. Qu'il s'agisse de communication interpersonnelle, de gestion des réclamations ou de savoir, ce programme s'adaptera aux spécificités de votre établissement. 

Vous pourrez ainsi développer vos compétences en intégrant une approche service


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client dans le tourisme

  • Valoriser l'image de votre établissement à travers la maîtrise des outils de communication
  • Maitriser l'accueil professionnel en adaptant son comportement et ses attitudes à son public
  • Améliorer la relation client en développant une approche service

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine 

  • Découvrir et mieux comprendre son ressenti
  • Mieux comprendre la relation commerciale et la spécificité du service
  • Les besoins et attentes des clients : leur hiérarchisation
  • Distinguer les éléments frein ressentis par le client
    • Les craintes et freins des clients : la solitude, « l'inconnu », la notion de territoire, le rapport de dépendance etc.
    • Comprendre les attitudes clients, satisfaire leurs besoins, les anticiper, analyser les points d'insatisfaction et y remédier
    • L'objectivité, condition nécessaire pour une relation de qualité

Enrichir mes compétences pour participer à l'image de qualité de l'entreprise

  • Comprendre mon rôle et ma responsabilité au sein de mon établissement 
  • L'accueil qui fait la différence : Apprendre à mieux cerner, maîtriser les principes de communication interpersonnelle
  • La trilogie du savoir : les fondamentaux 
    • Le savoir : La connaissance du produit et de son environnement
    • Le savoir-faire : Professionnalisme dans son aspect technique et maîtrise des tâches à accomplir pour un service de qualité conjuguant satisfaction et différenciation
    • Le savoir-être : Image positive et cohérence avec la prestation de son établissement ou les symboles de la communication et la « Juste Posture »

Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans mon expression et mon comportement

  • Le dynamisme - La tenue vestimentaire et corporelle
  • Le sourire - Le regard
  • La voix - Le vocabulaire - Les mots et formulations

Apprendre à traiter les remarques et réclamations

  • L'anticipation des attentes, les premiers signes de conflits et les modes de résolution
  • Les différents cas de conflits
  • Les stratégies de réponse
  • Traitement de la « réclamation » du client
  • La notion de « carte du monde » : apprendre à dépasser ses propres a priori

Publics & pré-requis

Public cible

  • Receptionniste
  • Agent d'accueil
  • Hôte et hôtesse d'accueil

Pré-requis

Avoir une expérience préalable en CHR pour suivre la formation accueil client dans le tourisme


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques type films et jeux
  • Analyse des situations vécues
  • Plan personnel d'action
  • Support de cours formation accueil client dans le tourisme
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Très à l'écoute et une grande facilité d'adaptation à notre structure. »
témoignages client institut louis bachelier

Institut Louis Bachelier

Hafida D. - HR Office Manager


« Explication claire des contenus des formations au préalable. J'ai particulièrement apprécié la réactivité et la flexibilité du chef de projet qui a permis que nos formations soient dispensé à la période souhaitée, dans un court délai. Gros plus pour notre formateur (dans le cadre d'une formation incendie en entreprise) qui était très calé sur son sujet et qui plus est passionné. Cela a rendu la demi-journée très interactive ! »
liveramp france

Aurélie D.

Executive Office Manager


« La prestation du formateur était excellente. Il est arrivé à l'heure et à gérer ces deux jours avec beaucoup de professionnalisme. Formation vivante et animée, rythmée par de nombreux cas concrets. L'équipe est tout à fait satisfaite. »
avis telia carrier

Telia Carrier

Diana - Responsable formation