Formation Accueil client dans le tourisme
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation accueil client dans le tourisme : Développer une approche service

La satisfaction client doit être le principal objectif d'un établissement ou d'une entreprise. Cela passe en partie par la qualité de l'accueil client et du service. S'adapter aux demandes du client, répondre parfaitement à ses questions, adopter une attitude positive et agréable sont notamment des points à mettre en avant auprès d'un client.

 

Notre formation accueil dans le tourisme vous aidera à assimiler les techniques clés de l'accueil client. Qu'il s'agisse de communication interpersonnelle, de gestion des réclamations ou de savoir, ce programme s'adaptera aux spécificités de votre établissement. 

Vous pourrez ainsi développer vos compétences en intégrant une approche service


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client dans le tourisme

  • Valoriser l'image de votre établissement à travers la maîtrise des outils de communication
  • Maitriser l'accueil professionnel en adaptant son comportement et ses attitudes à son public
  • Améliorer la relation client en développant une approche service

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine 

  • Découvrir et mieux comprendre son ressenti
  • Mieux comprendre la relation commerciale et la spécificité du service
  • Les besoins et attentes des clients : leur hiérarchisation
  • Distinguer les éléments frein ressentis par le client
    • Les craintes et freins des clients : la solitude, « l'inconnu », la notion de territoire, le rapport de dépendance etc.
    • Comprendre les attitudes clients, satisfaire leurs besoins, les anticiper, analyser les points d'insatisfaction et y remédier
    • L'objectivité, condition nécessaire pour une relation de qualité

Enrichir mes compétences pour participer à l'image de qualité de l'entreprise

  • Comprendre mon rôle et ma responsabilité au sein de mon établissement 
  • L'accueil qui fait la différence : Apprendre à mieux cerner, maîtriser les principes de communication interpersonnelle
  • La trilogie du savoir : les fondamentaux 
    • Le savoir : La connaissance du produit et de son environnement
    • Le savoir-faire : Professionnalisme dans son aspect technique et maîtrise des tâches à accomplir pour un service de qualité conjuguant satisfaction et différenciation
    • Le savoir-être : Image positive et cohérence avec la prestation de son établissement ou les symboles de la communication et la « Juste Posture »

Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans mon expression et mon comportement

  • Le dynamisme - La tenue vestimentaire et corporelle
  • Le sourire - Le regard
  • La voix - Le vocabulaire - Les mots et formulations

Apprendre à traiter les remarques et réclamations

  • L'anticipation des attentes, les premiers signes de conflits et les modes de résolution
  • Les différents cas de conflits
  • Les stratégies de réponse
  • Traitement de la « réclamation » du client
  • La notion de « carte du monde » : apprendre à dépasser ses propres a priori

Publics & pré-requis

Public cible

  • Receptionniste
  • Agent d'accueil
  • Hôte et hôtesse d'accueil

Pré-requis

Avoir une expérience préalable en CHR pour suivre la formation accueil client dans le tourisme


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques type films et jeux
  • Analyse des situations vécues
  • Plan personnel d'action
  • Support de cours formation accueil client dans le tourisme
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Organisation rapide et efficace, animation de qualité. Très bien ! »

La Compagnie Bio et Nature

Virginy B. - Chargée de formation


« Organisation sans faille et très professionnelle. J'ai particulièrement apprécié que Madame Tiouti me contacte pour me proposer de changer de formateur car il n'était pas sûr d'avoir toutes les connaissances pour dispenser l'intégralité du programme pédagogique prévu. Beaucoup de professionnalisme de la part du formateur et de la cheffe des ventes. »

Takasago Europe Perfumery Laboratory

Céline T. - Responsable Développement RH


« Je suis très satisfaite de la prestation fournie et le collaborateur a fait un bon retour sur la formation. Le prestataire s'est adapté et a maintenu la formation malgré peu de participant inscrit. Merci d'avoir assuré cette formation. »

INOLYA

Stéphanie P. - Responsable de formation