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Formation Accueil client dans le tourisme

Durée conseillée 1 jour

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation accueil client dans le tourisme : Développer une approche service 

La satisfaction client doit être le principal objectif d'un établissement ou d'une entreprise. Cela passe en partie par la qualité de l'accueil client et du service. S'adapter aux demandes du client, répondre parfaitement à ses questions, adopter une attitude positive et agréable sont notamment des points à mettre en avant auprès d'un client.

 

Notre formation accueil dans le tourisme vous aidera à assimiler les techniques clés de l'accueil client. Qu'il s'agisse de communication interpersonnelle, de gestion des réclamations ou de savoir, ce programme s'adaptera aux spécificités de votre établissement. 

Vous pourrez ainsi développer vos compétences en intégrant une approche service

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client dans le tourisme

  • Valoriser l'image de votre établissement à travers la maîtrise des outils de communication
  • Maitriser l'accueil professionnel en adaptant son comportement et ses attitudes à son public
  • Améliorer la relation client en développant une approche service

Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine 

  • Découvrir et mieux comprendre son ressenti
  • Mieux comprendre la relation commerciale et la spécificité du service
  • Les besoins et attentes des clients : leur hiérarchisation
  • Distinguer les éléments frein ressentis par le client
    • Les craintes et freins des clients : la solitude, « l'inconnu », la notion de territoire, le rapport de dépendance etc.
    • Comprendre les attitudes clients, satisfaire leurs besoins, les anticiper, analyser les points d'insatisfaction et y remédier
    • L'objectivité, condition nécessaire pour une relation de qualité

Enrichir mes compétences pour participer à l'image de qualité de l'entreprise

  • Comprendre mon rôle et ma responsabilité au sein de mon établissement 
  • L'accueil qui fait la différence : Apprendre à mieux cerner, maîtriser les principes de communication interpersonnelle
  • La trilogie du savoir : les fondamentaux 
    • Le savoir : La connaissance du produit et de son environnement
    • Le savoir-faire : Professionnalisme dans son aspect technique et maîtrise des tâches à accomplir pour un service de qualité conjuguant satisfaction et différenciation
    • Le savoir-être : Image positive et cohérence avec la prestation de son établissement ou les symboles de la communication et la « Juste Posture »

Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans mon expression et mon comportement

  • Le dynamisme - La tenue vestimentaire et corporelle
  • Le sourire - Le regard
  • La voix - Le vocabulaire - Les mots et formulations

Apprendre à traiter les remarques et réclamations

  • L'anticipation des attentes, les premiers signes de conflits et les modes de résolution
  • Les différents cas de conflits
  • Les stratégies de réponse
  • Traitement de la « réclamation » du client
  • La notion de « carte du monde » : apprendre à dépasser ses propres a priori

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Receptionniste
  • Agent d'accueil
  • Hôte et hôtesse d'accueil

Pré-requis

Avoir une expérience préalable en CHR pour suivre la formation accueil client dans le tourisme

Méthodes pédagogiques pour le stage Accueil client dans le tourisme

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques type films et jeux
  • Analyse des situations vécues
  • Plan personnel d'action
  • Support de cours formation accueil client dans le tourisme

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
07-08-2020 07-08-2020 Paris Réserver
14-08-2020 14-08-2020 Lille Réserver
07-09-2020 07-09-2020 Nantes Réserver
14-09-2020 14-09-2020 Lyon Réserver
25-09-2020 25-09-2020 Bordeaux Réserver
22-10-2020 22-10-2020 Lyon Réserver
04-11-2020 04-11-2020 Paris Réserver
24-11-2020 24-11-2020 Nantes Réserver
03-12-2020 03-12-2020 Lille Réserver
11-12-2020 11-12-2020 Bordeaux Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis 01 81 22 22 18