Formation Accueil client dans le tourisme
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation accueil client dans le tourisme : Développer une approche service

La satisfaction client doit être le principal objectif d'un établissement ou d'une entreprise. Cela passe en partie par la qualité de l'accueil client et du service. S'adapter aux demandes du client, répondre parfaitement à ses questions, adopter une attitude positive et agréable sont notamment des points à mettre en avant auprès d'un client.

 

Notre formation accueil dans le tourisme vous aidera à assimiler les techniques clés de l'accueil client. Qu'il s'agisse de communication interpersonnelle, de gestion des réclamations ou de savoir, ce programme s'adaptera aux spécificités de votre établissement. 

Vous pourrez ainsi développer vos compétences en intégrant une approche service


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client dans le tourisme

  • Valoriser l'image de votre établissement à travers la maîtrise des outils de communication
  • Maitriser l'accueil professionnel en adaptant son comportement et ses attitudes à son public
  • Améliorer la relation client en développant une approche service

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine 

  • Découvrir et mieux comprendre son ressenti
  • Mieux comprendre la relation commerciale et la spécificité du service
  • Les besoins et attentes des clients : leur hiérarchisation
  • Distinguer les éléments frein ressentis par le client
    • Les craintes et freins des clients : la solitude, « l'inconnu », la notion de territoire, le rapport de dépendance etc.
    • Comprendre les attitudes clients, satisfaire leurs besoins, les anticiper, analyser les points d'insatisfaction et y remédier
    • L'objectivité, condition nécessaire pour une relation de qualité

Enrichir mes compétences pour participer à l'image de qualité de l'entreprise

  • Comprendre mon rôle et ma responsabilité au sein de mon établissement 
  • L'accueil qui fait la différence : Apprendre à mieux cerner, maîtriser les principes de communication interpersonnelle
  • La trilogie du savoir : les fondamentaux 
    • Le savoir : La connaissance du produit et de son environnement
    • Le savoir-faire : Professionnalisme dans son aspect technique et maîtrise des tâches à accomplir pour un service de qualité conjuguant satisfaction et différenciation
    • Le savoir-être : Image positive et cohérence avec la prestation de son établissement ou les symboles de la communication et la « Juste Posture »

Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans mon expression et mon comportement

  • Le dynamisme - La tenue vestimentaire et corporelle
  • Le sourire - Le regard
  • La voix - Le vocabulaire - Les mots et formulations

Apprendre à traiter les remarques et réclamations

  • L'anticipation des attentes, les premiers signes de conflits et les modes de résolution
  • Les différents cas de conflits
  • Les stratégies de réponse
  • Traitement de la « réclamation » du client
  • La notion de « carte du monde » : apprendre à dépasser ses propres a priori

Publics & pré-requis

Public cible

  • Receptionniste
  • Agent d'accueil
  • Hôte et hôtesse d'accueil

Pré-requis

Avoir une expérience préalable en CHR pour suivre la formation accueil client dans le tourisme


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques type films et jeux
  • Analyse des situations vécues
  • Plan personnel d'action
  • Support de cours formation accueil client dans le tourisme
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Accueil et qualité de service en CHR - RST.02

Apprenez à assurer la satisfaction totale de la clientèle avec notre formation accueil et qualité de service en C.H.R (Café, Hôtel, restaurant) sur 2 jours.

2 jours
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Inter : Sur demande

Intra : 2 730,00 € HT / groupe

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Réceptionniste en hôtel ou restaurant - RST.90

Formation réceptionniste : Formez-vous pour maîtriser les règles d'accueil afin d'assurer la satisfaction totale du client en hôtellerie/restauration.

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Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 470,00 € HT / groupe

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CHR sur-mesure - RST.00

Développez les compétences de vos salariés de CHR grâce à des formations CHR sur-mesure. Contactez-nous pour décliner un programma adapté à votre activité.

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Inter : Sur demande

Intra : 1 325,00 € HT / groupe

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Accueil en hôtellerie de luxe - RST.74

Maîtrisez l'univers de l'hôtellerie de luxe pour accueillir vos besoins dans des conditions professionnelles et haut de gamme avec notre formation de 2j.

2 jours
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Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Accueil en hôtellerie : Maîtriser les techniques - RST.24

Apportez une satisfaction maximale à la clientèle de votre hôtel en maîtrisant les techniques d'accueil en hôtellerie avec cette formation courte de 2 jours. Formation intra dans vos locaux.

2 jours
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Inter : Sur demande

Intra : 2 470,00 € HT / groupe

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Accueil des clients étrangers - RST.46

Formation accueil des clients étrangers : Etre capable d’analyser les différents comportements des clientèles en fonction de leurs nationalités respectives

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Inter : Sur demande

Intra : 2 730,00 € HT / groupe

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Accueil en restauration - RST.85

Formation accueil en restauration : Professionnalisez la qualité de votre accueil physique comme téléphonique en améliorant la prise en charge du client.

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Inter : Sur demande

Intra : 2 470,00 € HT / groupe

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Accueil des visiteurs d'un musée - RST.99

Formez vos agents d'accueil et le personnel de votre musée aux fondamentaux de l'accueil professionnel avec notre formation à l'accueil des visiteurs d'un musée, sur 2 jours.

2 jours
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Inter : 1 465,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 870,00 € HT / groupe

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Serveur : Développer l'approche commerciale - RST.20

Formation Serveur - Développer l'approche commerciale : Rappeler les enjeux du sens commercial, Se sensibiliser aux techniques de vente à chacune des étapes de la relation client, Développer une motivation à offrir une qualité de service à chaque client, même aux clients difficiles

2 jours
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 2 470,00 € HT / groupe

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