Formation accueil client dans le tourisme : Développer une approche service
La satisfaction client doit être le principal objectif d'un établissement ou d'une entreprise. Cela passe en partie par la qualité de l'accueil client et du service. S'adapter aux demandes du client, répondre parfaitement à ses questions, adopter une attitude positive et agréable sont notamment des points à mettre en avant auprès d'un client.
Notre formation accueil dans le tourisme vous aidera à assimiler les techniques clés de l'accueil client. Qu'il s'agisse de communication interpersonnelle, de gestion des réclamations ou de savoir, ce programme s'adaptera aux spécificités de votre établissement.
Vous pourrez ainsi développer vos compétences en intégrant une approche service. Pour aller plus loin, consultez nos retours stagiaires suite à une formation dans le secteur touristique.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client dans le tourisme
- Valoriser l'image de votre établissement à travers la maîtrise des outils de communication
- Maitriser l'accueil professionnel en adaptant son comportement et ses attitudes à son public
- Améliorer la relation client en développant une approche service
Programme
Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine
- Découvrir et mieux comprendre son ressenti
- Mieux comprendre la relation commerciale et la spécificité du service
- Les besoins et attentes des clients : leur hiérarchisation
- Distinguer les éléments frein ressentis par le client
- Les craintes et freins des clients : la solitude, « l'inconnu », la notion de territoire, le rapport de dépendance etc.
- Comprendre les attitudes clients, satisfaire leurs besoins, les anticiper, analyser les points d'insatisfaction et y remédier
- L'objectivité, condition nécessaire pour une relation de qualité
Enrichir mes compétences pour participer à l'image de qualité de l'entreprise
- Comprendre mon rôle et ma responsabilité au sein de mon établissement
- L'accueil qui fait la différence : Apprendre à mieux cerner, maîtriser les principes de communication interpersonnelle
- La trilogie du savoir : les fondamentaux
- Le savoir : La connaissance du produit et de son environnement
- Le savoir-faire : Professionnalisme dans son aspect technique et maîtrise des tâches à accomplir pour un service de qualité conjuguant satisfaction et différenciation
- Le savoir-être : Image positive et cohérence avec la prestation de son établissement ou les symboles de la communication et la « Juste Posture »
Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans mon expression et mon comportement
- Le dynamisme - La tenue vestimentaire et corporelle
- Le sourire - Le regard
- La voix - Le vocabulaire - Les mots et formulations
Apprendre à traiter les remarques et réclamations
- L'anticipation des attentes, les premiers signes de conflits et les modes de résolution
- Les différents cas de conflits
- Les stratégies de réponse
- Traitement de la « réclamation » du client
- La notion de « carte du monde » : apprendre à dépasser ses propres a priori
Publics & prérequis
Public cible
- Receptionniste
- Agent d'accueil
- Hôte et hôtesse d'accueil
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Avoir une expérience préalable en CHR pour suivre la formation accueil client dans le tourisme
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques type films et jeux
- Analyse des situations vécues
- Plan personnel d'action
- Support de cours formation accueil client dans le tourisme
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Michel H.
Après plus de 15 années dans différents postes de l'hôtellerie restauration, j'ai choisi de me diriger vers l'enseignement. Aujourd'hui titulaire d'une agrégation en hôtellerie et restauration, je dispose de plus de 27 ans d'expérience dans l'enseignement à l'École Hôtelière de Paris où je forme les futurs professionnels du secteur hôtelier et touristique, la formation, l'audit et le conseil en entreprise.
Découvrez Benoit C.
Benoit C. a acquis 20 ans d'expérience en direction commerciale et vente, en management relationnel, en coaching et en hôtellerie restauration.
D'abord professeur de philosophie, polyvalent, Benoit a créé successivement une entreprise de business development axé sur la relation client, un restaurant œnologique et dirige à ce jour un cabinet de coaching.
Il est certifié Coach Professionnel RNCP/ICF 1 et 2.
Découvrez Laurence P.
Consultante et formatrice dans les domaines du marketing/commercial, de la communication écrite et du management, Laurence P. accompagne les professionnels dans leurs projets et leur montée en compétence en accordant une attention toute particulière à l'humain et à l'engagement participatif.
Chacune de ses interventions est conçue sur mesure et combine pragmatisme, adaptabilité et rigueur. L'être humain est au cœur de sa démarche.
Réserver une formation Accueil client dans le tourisme
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| Le 18.02.26 | Paris (75) | |
| Le 05.03.26 | Classe virtuelle | |
| Le 20.03.26 | Paris (75) | |
| Le 07.04.26 | Classe virtuelle | |
| Le 22.04.26 | Paris (75) | |
| Le 07.05.26 | Classe virtuelle | |
| Le 22.05.26 | Paris (75) | |
| Le 08.06.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.06.26 | Paris (75) | |
| Le 08.07.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.07.26 | Paris (75) | |
| Le 07.08.26 | Classe virtuelle | |
| Le 24.08.26 | Paris (75) | |
| Le 08.09.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.09.26 | Paris (75) | |
| Le 08.10.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.10.26 | Paris (75) | |
| Le 06.11.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.11.26 | Paris (75) | |
| Le 08.12.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Formation très adaptée à mes besoins. »
Afym Audit Expertise Julien N. - Directeur associé
« Très réactifs et répondant aux besoins. »
URSSAF Rhône Alpes Nadège M. - Chargée de formation
« Gestion efficace et échanges clairs et précis. »
Centre Hospitalier du Sud Seine et Marne Kévin L. - Gestionnaire de formation
« Organisation parfaite et formatrice pertinente, merci ! »
Lycée Français de Zurich Hélène S. - Responsable communication
« Un immense bravo pour cette formation qui a été très bénéfique pour nos managers. La formatrice a été incroyable et la qualité de la prestation était au top ! »
Loxy Tony M. - Responsable RH & Handicap
« Formation dynamique, avec outils de formation diversifiés et ludiques. Échanges constructifs, de nouvelles connaissances que je pourrais mettre en application sur mon établissement. Contenu riche et supports pédagogiques variés. Dans l'idéal, il serait peut être envisageable de faire cette formation sur 4 jours. »
Afeji Ingrid S. - Responsable
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Accueil client dans le tourisme
Se former sur la thématique est une décision stratégique pour les équipes des entreprises et ceux aspirant à une carrière dans le secteur du tourisme. Notre formation à l’accueil dans le tourisme offre une combinaison unique d'alternance entre théorie et pratique, permettant aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans l'accueil et la relation clientèle, tout en leur offrant des opportunités d'emploi dans un secteur en plein essor.
L'un des aspects essentiels de cette formation est la mise en place d'une alternance entre théorie et pratique. Les participants ont ainsi l'opportunité de mettre en pratique les connaissances acquises lors de sessions théoriques, ce qui leur permet de développer une compréhension approfondie des compétences nécessaires pour assurer un accueil professionnel et chaleureux. Cette approche innovante leur permet de se familiariser avec les différentes facettes du métier, allant de la gestion des réservations à l'organisation d'activités culturelles et de loisirs.
De plus, la formation offre une perspective globale sur le secteur du tourisme, en mettant l'accent sur la relation clientèle et la mise en avant de votre entreprise. Exemple : Les participants peuvent notamment apprendre à conseiller et à informer les clients sur :
- les loisirs
- visites
- sites touristiques
- les locations
- manifestations culturelles
- Les villages vacances de votre région
Et ce, tout en assurant un service de qualité et en répondant aux besoins spécifiques de chaque clientèle. En développant une approche service axée sur la satisfaction client, ils sont mieux préparés à valoriser l'image de leur établissement et à fidéliser la clientèle.
Notez la possibilité d’adapter votre formation sur-mesure selon vos besoins et obligations.
Cette formation offre également des opportunités d’évolution dans un secteur dynamique et diversifié. Les participants sont notamment formés à assurer un accueil professionnel et à gérer efficacement les demandes des clients, ce qui les rend attractifs pour les entreprises du secteur du tourisme.
Enfin, la diversité dans le choix des formats est l’un des atouts les plus intéressants pour les entreprises. En effet, vous aurez le choix entre des sessions inter-entreprise, intra-entreprise ou classe virtuelle, sur internet.
En offrant une combinaison unique d'alternance entre théorie et pratique, cette formation prépare les stagiaires à assurer un accueil professionnel et chaleureux, tout en leur offrant des opportunités d'évolution d'emploi dans un secteur en constante évolution.
Vous avez des questions ? Nous vous invitons à nous contacter via notre site ou par téléphone au 01 81 22 22 18.
Foire aux questions formation Accueil client dans le tourisme
Oui, nous vous invitons à regarder leur fiche sur notre site.
Seul prérequis : Avoir une expérience préalable en CHR.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 29/01/2026