Dossiers pratiques et fiches conseils

On peut réduire l'argumentaire de vente à une mécanique bien construite, laissant peu de places à l'écoute et à l'échange. Pourtant, cet argumentaire est un …

L’esprit critique est un levier extrêmement puissant, dont on ignore bien la portée et l’importance, notamment en entreprise. Dans un contexte ou l’on reçoit sans …

Travailler trois jours par semaine au lieu de cinq, et avoir un week-end plus long : l’idée séduit de plus en plus de salariés. Depuis …

La désinformation ou « fake news », peut avoir un impact concret sur une entreprise, tant sur son image externe (baisse des ventes et perte …

Le réseautage est un puissant levier pour créer des relations professionnelles et commerciales solides. Mais il ne faut pas confondre networking et démarchage ! Ici, …

La cybersécurité est encore trop souvent perçue comme un sujet technique, réservé aux experts ou aux équipes informatiques. Pourtant, l’expérience montre une réalité bien différente …

La rétention des talents est aujourd’hui un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. Dans un contexte de tensions sur le marché de l’emploi et de …

La matrice RACI est un outil simple et efficace qui permet d’améliorer la gestion d’un projet. En clarifiant les rôles et les responsabilités des équipes, …

Mieux vendre commence par mieux mesurer. Les KPI – ou indicateurs clés – permettent de mesurer les actions menées, d’évaluer leur impact, et d’ajuster les …

Un client mécontent peut vite devenir intimidant, surtout s’il hausse le ton. Bien réagir pour calmer le client est une compétence essentielle pour un professionnel …

Dans notre dossier, rédigé grâce à l’expertise de notre formatrice spécialisée dans la vente et la relation client, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur …

La montée en gamme, ou upselling, est une stratégie de vente visant à proposer à vos clients un produit d’une gamme supérieure à celui qu’ils …

Prêt-à-porter (Vêtement ou textile), pharmacie, fleuriste, alimentation, librairie ou commerces de manière générale, vous souhaitez donner un coup de pouce à votre activité en augmentant …

L’accessibilité des PMR (personnes à mobilité réduite) aux établissements recevant du public (ERP) est une obligation inscrite dans la réglementation depuis 2005. Dans le contexte …

Depuis plus d’une décennie, le management agile s’est imposé comme une référence dans les organisations en quête de souplesse et d’amélioration continue. Popularisé dans le …

Une bonne gestion du temps passe avant tout par une bonne gestion des priorités. La multiplication des tâches et des méthodes de communication rend de …

Les agressions verbales et physiques sont extrêmement difficiles à gérer, et ce encore plus aux urgences. Le personnel médical est fortement exposé aux comportements agressifs …

Un incendie en entreprise présente des conséquences souvent désastreuses, s’il n’est pas maîtrisé à temps ou si les consignes d’évacuation ne sont pas mises en …