Dossiers pratiques et fiches conseils

Un client mécontent peut vite devenir intimidant, surtout s’il hausse le ton. Bien réagir pour calmer le client est une compétence essentielle pour un professionnel …

Dans notre dossier, rédigé grâce à l’expertise de notre formatrice spécialisée dans la vente et la relation client, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur …

La montée en gamme, ou upselling, est une stratégie de vente visant à proposer à vos clients un produit d’une gamme supérieure à celui qu’ils …

Prêt-à-porter (Vêtement ou textile), pharmacie, fleuriste, alimentation, librairie ou commerces de manière générale, vous souhaitez donner un coup de pouce à votre activité en augmentant …

L’accessibilité des PMR (personnes à mobilité réduite) aux établissements recevant du public (ERP) est une obligation inscrite dans la réglementation depuis 2005. Dans le contexte …

Depuis plus d’une décennie, le management agile s’est imposé comme une référence dans les organisations en quête de souplesse et d’amélioration continue. Popularisé dans le …

Une bonne gestion du temps passe avant tout par une bonne gestion des priorités. La multiplication des tâches et des méthodes de communication rend de …

Les agressions verbales et physiques sont extrêmement difficiles à gérer, et ce encore plus aux urgences. Le personnel médical est fortement exposé aux comportements agressifs …

Un incendie en entreprise présente des conséquences souvent désastreuses, s’il n’est pas maîtrisé à temps ou si les consignes d’évacuation ne sont pas mises en …