Formation Vendeur conseil en magasin

• Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente, maîtriser les fondamentaux de la vente
• Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat de confiance
• Présenter un produit et être force de proposition avec son client, closer une vente

Retour sur les principes de la vente en libre service Vs La vente assistée

• Quelle différence entre le libre service et la vente assistée ?
• Quelle position adopter en fonction des valeurs et du positionnement de mon enseigne ?
• Qu'est-ce qu'un bon vendeur ? Comment faire la différence ?

Développer et professionnaliser son accueil et sa prise de contact sur la surface de vente

• Savoir définir et mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
• Comment assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client
• Focus sur la règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression
  • Les premières secondes
  • Les premiers pas
  • Les premiers mots

Savoir soigner sa communication verbale et non verbale, adopter une attitude rassurante

• Identifier les gestes et attitudes à adopter Vs les valeurs et le positionnement de son entreprise
• Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente conseil en magasin
• Savoir adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur

L'approche commerciale sur un point de vente : les fondamentaux de la vente

• Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client : la différence entre vente et information
  • Maîtriser les différentes étapes de la vente
  • Savoir renseigner et emmener le client vers l'achat
• La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation : maîtriser un basique de la vente
• Savoir présenter son produit ou une offre avec méthode
  • Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
  • Les grands principes de l'argumentation
  • Les questions de contrôle

• Conclure sa vente et fidéliser son client
  • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
  • Notions sur les ventes croisées ou montée en gamme 
  • Les derniers mots et la prise de congé

Programme daté du 04/03/2022

Public cible

Tout public souhaitant s'initier à la vente conseil en magasin

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation vendeur conseil en magasin

• Apports théoriques et pratiques
• Exercices pratiques
• Echanges de groupe
• Support de cours formation vendeur conseil en magasin

• Auto évaluation préalable en amont de la formation
• Evaluation des acquis en fin de formation