Formation Vendeur conseil en magasin
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation vendeur conseil en magasin : maîtriser l'accueil commercial en point de vente

Comment conseiller efficacement un client pour le pousser à l'achat ? Comment stimuler l'activité de son point de vente ? Le vendeur conseil, ou conseiller de vente, assure le traitement des demandes en magasin. Situé entre la fonction d'accueil et de commercial, le conseiller de vente devra s'assurer de la satisfaction du client en lui proposant le bon produit au bon moment. Ce programme de formation vendeur conseil vous permettra de voir ou revoir, en une session d'un jour, les principes fondamentaux de l'accueil, la prise en charge du client et de la vente.


Objectifs pédagogiques de la formation Vendeur conseil en magasin

  • Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente, maîtriser les fondamentaux de la vente
  • Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat de confiance
  • Présenter un produit et être force de proposition avec son client, closer une vente

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Retour sur les principes de la vente en libre service Vs La vente assistée

  • Quelle différence entre le libre service et la vente assistée ?
  • Quelle position adopter en fonction des valeurs et du positionnement de mon enseigne ?
  • Qu'est-ce qu'un bon vendeur ? Comment faire la différence ?

Développer et professionnaliser son accueil et sa prise de contact sur la surface de vente

  • Savoir définir et mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
  • Comment assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client
  • Focus sur la règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression
    • Les premières secondes
    • Les premiers pas
    • Les premiers mots

Savoir soigner sa communication verbale et non verbale, adopter une attitude rassurante

  • Identifier les gestes et attitudes à adopter Vs les valeurs et le positionnement de son entreprise
  • Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente conseil en magasin
  • Savoir adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur

L'approche commerciale sur un point de vente : les fondamentaux de la vente

  • Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client : la différence entre vente et information
    • Maîtriser les différentes étapes de la vente
    • Savoir renseigner et emmener le client vers l'achat
  • La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation : maîtriser un basique de la vente
  • Savoir présenter son produit ou une offre avec méthode
    • Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
    • Les grands principes de l'argumentation
    • Les questions de contrôle
  • Conclure sa vente et fidéliser son client
    • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
    • Notions sur les ventes croisées ou montée en gamme 
    • Les derniers mots et la prise de congé

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public souhaitant s'initier à la vente conseil en magasin

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation vendeur conseil en magasin


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Echanges de groupe
  • Support de cours formation vendeur conseil en magasin
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Equipes administrative très réactive. Formatrice très pédagogue. »
logo golf

Golf Cannes-Mougins

Lydie B. - Gestionnaire de formation


« Bonne organisation. »

Renner Energies France

Asma D. - Ingénieure


« Nous avons fait appel au CNFCE pour la formation d'une trentaine de collaborateurs aux premiers secours en entreprise. Beaucoup étaient novices, certains avaient des bases, mais surtout tous les stagiaires sont ressortis avec le sourire et des connaissances solides. Notre formateur a su se montrer bienveillant, patient et agréable tout au long du stage et nous sommes très satisfaits de cette formation. Merci ! »

Lavatec France

Marina F. - Assistante marketing

Pourquoi choisir la formation Vendeur conseil en magasin

Le vendeur conseil est un élément clé d’un espace de vente. Il doit autant contribuer à l’accueil des clients qu’à la vente, en offrant des conseils pertinents et personnalisés.

Compte-tenu du grand nombre de typologies de clients, il peut être difficile de s’affirmer face à un client ou d’adopter la bonne posture. La difficulté sera avant tout d’évaluer son client et d’appliquer le bon dosage pour ne pas être trop invasif ni trop distant.

 

Cette formation pour vendeurs-conseil en magasin aborde l’ensemble des techniques et des postures qu’un vendeur-conseil doit appréhender pour assurer des prestations de service en magasin efficaces et fidélisantes.

 

Les professionnels formés seront garants de la satisfaction des clients de leur enseigne, grâce à une maîtrise rapide des savoir-faire propres à la vente en magasin.

Ils pourront ainsi se positionner en tant que véritable commercial d’enseigne, en offrant des conseils pertinents pour guider et pousser un client à la vente.

 

Certaines techniques de vente seront abordées sous un angle pratique. Les exercices pratiques et l’apport de conseils et de retours du formateur sont autant de méthodes qui aideront les participants à être force de proposition vis-à-vis de leur clientèle.

 

La formation peut être réalisée sous plusieurs formats : inter ou intra entreprise, et présentiel ou à distance.

En fonction du nombre de personnes à former, le format intra offre un avantage certain pour un point de vente comptant plusieurs salariés.

En plus d’être plus économique, le format intra permet de former l’intégralité des vendeurs en une seule session.

 

Pour plus d’informations sur notre formation vendeur-conseil en magasin, nos conseillers pédagogiques sont à votre disposition pour vous guider et répondre à vos questions.

Nous accompagnons chaque année un grand nombre d’entreprises dans la création de programmes adaptés à leurs objectifs.

Foire aux questions formation Vendeur conseil en magasin

A qui s’adresse la formation ?

Notre formation s’adresse à des professionnels en poste, de tout niveau, évoluant dans un commerce.

Il est conseillé d’exercer une activité dans la vente, même si l’ensemble des collaborateurs peuvent être formés, comme le personnel chargé d’accueillir les clients.

Une connaissance minimale de la vente est néanmoins requise.

La formation vendeur-conseil est-elle certifiante ?

Ce programme de formation s’inscrit uniquement dans le cadre de la formation professionnelle continue des salariés.

Elle n’offre donc aucune titre de certification et ne fait pas l’objet d’un financement par le CPF, ni d’un contrat de professionnalisation/contrat d’apprentissage.

Néanmoins, nous offrons à tous les stagiaires une attestation attestant du suivi de cette formation.

 

Cette attestation est remise uniquement après un examen d’évaluation des acquis, ce qui garantit que les stagiaires maîtrisent les compétences apprises lors de la session.

Quelle est la durée de la formation ?

Notre formation vendeur-conseil en magasin est conçue sur une durée de 1 jour.

Le programme peut être réalisé sur-mesure, tant sur la durée que sur la pédagogie.

 

Le CNFCE vous propose également une large gamme de formations sur la vente en magasin, d’une durée variable.

Proposons-nous la formation vendeur-conseil au format à distance ?

Le CNFCE est en mesure de proposer cette formation à distance. La pédagogie mise à l’œuvre sera légèrement adaptée au format mais reste néanmoins garante d’une formation de qualité.