Formation Vendeur conseil en magasin
Formation vendeur conseil en magasin : maîtriser l'accueil commercial en point de vente
Comment conseiller efficacement un client pour le pousser à l'achat ? Comment stimuler l'activité de son point de vente ? Le vendeur conseil, ou conseiller de vente, assure le traitement des demandes en magasin. Situé entre la fonction d'accueil et de commercial, le conseiller de vente devra s'assurer de la satisfaction du client en lui proposant le bon produit au bon moment. Ce programme de formation vendeur conseil vous permettra de voir ou revoir, en une session d'un jour, les principes fondamentaux de l'accueil, la prise en charge du client et de la vente.
Objectifs pédagogiques de la formation Vendeur conseil en magasin
- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente, maîtriser les fondamentaux de la vente
- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat de confiance
- Présenter un produit et être force de proposition avec son client, closer une vente
Programme
Retour sur les principes de la vente en libre service Vs La vente assistée
- Quelle différence entre le libre service et la vente assistée ?
- Quelle position adopter en fonction des valeurs et du positionnement de mon enseigne ?
- Qu'est-ce qu'un bon vendeur ? Comment faire la différence ?
Développer et professionnaliser son accueil et sa prise de contact sur la surface de vente
- Savoir définir et mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
- Comment assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client
- Focus sur la règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression
- Les premières secondes
- Les premiers pas
- Les premiers mots
Savoir soigner sa communication verbale et non verbale, adopter une attitude rassurante
- Identifier les gestes et attitudes à adopter Vs les valeurs et le positionnement de son entreprise
- Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente conseil en magasin
- Savoir adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur
L'approche commerciale sur un point de vente : les fondamentaux de la vente
- Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client : la différence entre vente et information
- Maîtriser les différentes étapes de la vente
- Savoir renseigner et emmener le client vers l'achat
- La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation : maîtriser un basique de la vente
- Savoir présenter son produit ou une offre avec méthode
- Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
- Les grands principes de l'argumentation
- Les questions de contrôle
- Conclure sa vente et fidéliser son client
- Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
- Notions sur les ventes croisées ou montée en gamme
- Les derniers mots et la prise de congé
- Savoir définir et mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
- Comment assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client
- Focus sur la règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression
- Les premières secondes
- Les premiers pas
- Les premiers mots
Savoir soigner sa communication verbale et non verbale, adopter une attitude rassurante
- Identifier les gestes et attitudes à adopter Vs les valeurs et le positionnement de son entreprise
- Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente conseil en magasin
- Savoir adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur
L'approche commerciale sur un point de vente : les fondamentaux de la vente
- Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client : la différence entre vente et information
- Maîtriser les différentes étapes de la vente
- Savoir renseigner et emmener le client vers l'achat
- La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation : maîtriser un basique de la vente
- Savoir présenter son produit ou une offre avec méthode
- Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
- Les grands principes de l'argumentation
- Les questions de contrôle
- Conclure sa vente et fidéliser son client
- Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
- Notions sur les ventes croisées ou montée en gamme
- Les derniers mots et la prise de congé
- Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client : la différence entre vente et information
- Maîtriser les différentes étapes de la vente
- Savoir renseigner et emmener le client vers l'achat
- La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation : maîtriser un basique de la vente
- Savoir présenter son produit ou une offre avec méthode
- Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
- Les grands principes de l'argumentation
- Les questions de contrôle
- Conclure sa vente et fidéliser son client
- Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
- Notions sur les ventes croisées ou montée en gamme
- Les derniers mots et la prise de congé
Programme daté du 04/03/2022
Publics & pré-requis
Public cible
Tout public souhaitant s'initier à la vente conseil en magasin
Pré-requis
Aucun prérequis pour suivre la formation vendeur conseil en magasin
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques
- Echanges de groupe
- Support de cours formation vendeur conseil en magasin
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Evaluation des acquis en fin de formation
Dates & lieux
DÉBUT | FIN |
|
||
---|---|---|---|---|
05-04-2023 | 05-04-2023 | Classe virtuelle | ||
10-05-2023 | 10-05-2023 | Paris | ||
02-06-2023 | 02-06-2023 | Classe virtuelle | ||
07-07-2023 | 07-07-2023 | Paris | ||
22-08-2023 | 22-08-2023 | Classe virtuelle | ||
06-09-2023 | 06-09-2023 | Paris | ||
09-10-2023 | 09-10-2023 | Classe virtuelle | ||
10-11-2023 | 10-11-2023 | Paris | ||
19-12-2023 | 19-12-2023 | Classe virtuelle | ||
Selon vos disponibilités | Dans vos locaux |
Centre de formation ou classe virtuelle
Référence :
GRD.15
Durée :
1 jour
Prix :
670 € HT / personne
FORMATION SUR MESURE
CONTACTEZ-NOUSPROCHAINES DATES
du 05-04-2023 au 05-04-2023 |
Classe virtuelle | |
du 10-05-2023 au 10-05-2023 |
Paris | |
du 02-06-2023 au 02-06-2023 |
Classe virtuelle |
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Hôtesse de caisse en magasin/hôte de caisse
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Accueil client en magasin
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