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Formation Vendeur conseil en magasin
  • En 2024, 88% de clients satisfaits

Formation vendeur conseil en magasin : maîtriser l'accueil commercial en point de vente

Comment conseiller efficacement un client pour le pousser à l'achat ? Comment stimuler l'activité de son point de vente ? Le vendeur conseil, ou conseiller de vente, assure le traitement des demandes en magasin. Situé entre la fonction d'accueil et de commercial, le conseiller de vente devra s'assurer de la satisfaction du client en lui proposant le bon produit au bon moment. Ce programme de formation vendeur conseil vous permettra de voir ou revoir, en une session d'un jour, les principes fondamentaux de l'accueil, la prise en charge du client et de la vente.

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REF : GRD.15
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 710,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 1 590,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Vendeur conseil en magasin

  • Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente, maîtriser les fondamentaux de la vente
  • Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat de confiance
  • Présenter un produit et être force de proposition avec son client, closer une vente

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Retour sur les principes de la vente en libre service Vs La vente assistée

  • Quelle différence entre le libre service et la vente assistée ?
  • Quelle position adopter en fonction des valeurs et du positionnement de mon enseigne ?
  • Qu'est-ce qu'un bon vendeur ? Comment faire la différence ?

Développer et professionnaliser son accueil et sa prise de contact sur la surface de vente

  • Savoir définir et mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
  • Comment assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client
  • Focus sur la règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression
    • Les premières secondes
    • Les premiers pas
    • Les premiers mots

Savoir soigner sa communication verbale et non verbale, adopter une attitude rassurante

  • Identifier les gestes et attitudes à adopter Vs les valeurs et le positionnement de son entreprise
  • Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente conseil en magasin
  • Savoir adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur

L'approche commerciale sur un point de vente : les fondamentaux de la vente

  • Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client : la différence entre vente et information
    • Maîtriser les différentes étapes de la vente
    • Savoir renseigner et emmener le client vers l'achat
  • La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation : maîtriser un basique de la vente
  • Savoir présenter son produit ou une offre avec méthode
    • Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
    • Les grands principes de l'argumentation
    • Les questions de contrôle
  • Conclure sa vente et fidéliser son client
    • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
    • Notions sur les ventes croisées ou montée en gamme 
    • Les derniers mots et la prise de congé

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public souhaitant s'initier à la vente conseil en magasin

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation vendeur conseil en magasin

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Echanges de groupe
  • Support de cours formation vendeur conseil en magasin
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Nous avons toujours de très bons échanges avec l'organisme de formation. »
Avis CNFCE Equalis

Equalis

Sandrine L. - Assistante administrative

« Très bonne organisation, services et formation très adaptés à nos attentes. »

Vitrobio

Delphine S. - Chargée de formation

« Les stagiaires ont été satisfaits de la formation suivie. Formateur très professionnel et partage d'expériences. Mises en situations diverses. »
Avis CNFCE APF France Handicap

APF France Handicap

Jessica T. - Responsable formation

« Très satisfait sur la correspondance, la réactivité et la mise en place du projet. Animation très adaptée au personnel, axée sur l'échange et la mise en situation concrète de nos pratiques professionnelles. »

OGEC Collège de Saint Héand

Christophe C. - Gestionnaire de formation

« Formation très bien structurée, dynamique et très complète. »
Avis CNFCE SPF Affaires étrangères

SPF Affaires étrangères

Pierre W. - Responsable RH

« Très satisfaite. »
Avis CNFCE GTT

Gaztransport & Technigaz

Corinne H. - Assistante de formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Techniques de vente - VNT.01

Maîtrisez les outils et concepts clés du commercial avec notre formation techniques de vente. Accompagnement sur poste de 2 jours en inter/intra/ en ligne.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion des clients difficiles en magasin - VNT.36

Gérez efficacement les demandes et insatisfactions d'un client difficile/insatisfait en magasin. Formation en inter entreprise ou directement dans vos locaux.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir

Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin - VNT.13

Optimisez la qualité de votre service. Formation perfectionnement à la vente en boutique/magasin pour vendeur/vendeuse souhaitant monter en compétence.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil client en magasin - GRD.11

Donnez une bonne image de marque de votre entreprise en suivant notre formation accueil client en magasin de seulement 2 jours en entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Développer la qualité de service en magasin - VNT.24

Développez la qualité de service des vendeurs de votre magasin avec notre formation de 5 jours sur site. Formation de développement niveau expert.

Avis clients
5 jours

Inter : 3 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 8 050,00 € HT / groupe

 Découvrir

Vente en magasin de luxe - LUX.18

Apprenez les rudiments de la vente dans le luxe avec la formation vente dans un magasin de luxe, pour mieux communiquer avec une clientèle haut de gamme.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

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Vente en magasin - VNT.10

Cette formation vente en magasin vous permettra de renforcer sa culture commerciale et les méthodes de vente et de présentation d'un produit.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir

Fidélisation client - GRD.10

Apprenez des méthodes et stratégies pour fidéliser votre clientèle au travers d'actions de fidélisation efficaces. Formation de 2 jours inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Vente produit et vente besoin - VNT.28

Apprenez à mieux vous connaître et à connaître vos clients pour vous adapter en situation de vente. Formation de 2 jours inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir

Vente en magasin de prêt-à-porter - VNT.45

Formation vente en magasin de prêt-à-porter : Développez rapidement la qualité de vos ventes, de l'accueil client et valorisez l'image de votre magasin.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir

Vendeur en boutique ou magasin de vêtements - VNT.66

Acquérez les techniques et compétences propres aux conseillers commerciaux pour dynamiser vos ventes en seulement 10 jours en inter ou intra entreprise.

Avis clients
10 jours

Inter : Sur demande

Intra : 16 100,00 € HT / groupe

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Expérience client en point de vente (GMS/retail) - GRD.24

Mettez en place des actions de transformation de votre parcours client afin de créer une expérience client efficace grâce à notre formation.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 080,00 € HT / groupe

 Découvrir

Pourquoi choisir la formation Vendeur conseil en magasin

Le vendeur conseil est un élément clé d’un espace de vente. Il doit autant contribuer à l’accueil des clients qu’à la vente, en offrant des conseils pertinents et personnalisés.

Compte-tenu du grand nombre de typologies de clients, il peut être difficile de s’affirmer face à un client ou d’adopter la bonne posture. La difficulté sera avant tout d’évaluer son client et d’appliquer le bon dosage pour ne pas être trop invasif ni trop distant.

 

Cette formation pour vendeurs-conseil en magasin aborde l’ensemble des techniques et des postures qu’un vendeur-conseil doit appréhender pour assurer des prestations de service en magasin efficaces et fidélisantes.

 

Les professionnels formés seront garants de la satisfaction des clients de leur enseigne, grâce à une maîtrise rapide des savoir-faire propres à la vente en magasin.

Ils pourront ainsi se positionner en tant que véritable commercial d’enseigne, en offrant des conseils pertinents pour guider et pousser un client à la vente.

 

Certaines techniques de vente seront abordées sous un angle pratique. Les exercices pratiques et l’apport de conseils et de retours du formateur sont autant de méthodes qui aideront les participants à être force de proposition vis-à-vis de leur clientèle.

 

La formation peut être réalisée sous plusieurs formats : inter ou intra entreprise, et présentiel ou à distance.

En fonction du nombre de personnes à former, le format intra offre un avantage certain pour un point de vente comptant plusieurs salariés.

En plus d’être plus économique, le format intra permet de former l’intégralité des vendeurs en une seule session.

 

Pour plus d’informations sur notre formation vendeur-conseil en magasin, nos conseillers pédagogiques sont à votre disposition pour vous guider et répondre à vos questions.

Nous accompagnons chaque année un grand nombre d’entreprises dans la création de programmes adaptés à leurs objectifs.

Foire aux questions formation Vendeur conseil en magasin

A qui s’adresse la formation ?

Notre formation s’adresse à des professionnels en poste, de tout niveau, évoluant dans un commerce.

Il est conseillé d’exercer une activité dans la vente, même si l’ensemble des collaborateurs peuvent être formés, comme le personnel chargé d’accueillir les clients.

Une connaissance minimale de la vente est néanmoins requise.

La formation vendeur-conseil est-elle certifiante ?

Ce programme de formation s’inscrit uniquement dans le cadre de la formation professionnelle continue des salariés.

Elle n’offre donc aucune titre de certification et ne fait pas l’objet d’un financement par le CPF, ni d’un contrat de professionnalisation/contrat d’apprentissage.

Néanmoins, nous offrons à tous les stagiaires une attestation attestant du suivi de cette formation.

 

Cette attestation est remise uniquement après un examen d’évaluation des acquis, ce qui garantit que les stagiaires maîtrisent les compétences apprises lors de la session.

Quelle est la durée de la formation ?

Notre formation vendeur-conseil en magasin est conçue sur une durée de 1 jour.

Le programme peut être réalisé sur-mesure, tant sur la durée que sur la pédagogie.

 

Le CNFCE vous propose également une large gamme de formations sur la vente en magasin, d’une durée variable.

Proposons-nous la formation vendeur-conseil au format à distance ?

Le CNFCE est en mesure de proposer cette formation à distance. La pédagogie mise à l’œuvre sera légèrement adaptée au format mais reste néanmoins garante d’une formation de qualité.

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

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Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.