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FORMATION Vendeur conseil en magasin

Formation vendeur conseil en magasin : maîtriser l'accueil commercial en point de vente

Comment conseiller efficacement un client pour le pousser à l'achat ? Comment stimuler l'activité de son point de vente ? Le vendeur conseil, ou conseiller de vente, assure le traitement des demandes en magasin. Situé entre la fonction d'accueil et de commercial, le conseiller de vente devra s'assurer de la satisfaction du client en lui proposant le bon produit au bon moment. Ce programme de formation vendeur conseil vous permettra de voir ou revoir, en une session d'un jour, les principes fondamentaux de l'accueil, la prise en charge du client et de la vente.

Objectifs pédagogiques de la formation Vendeur conseil en magasin

  • Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente, maîtriser les fondamentaux de la vente
  • Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat de confiance
  • Présenter un produit et être force de proposition avec son client, closer une vente

Programme

Retour sur les principes de la vente en libre service Vs La vente assistée

  • Quelle différence entre le libre service et la vente assistée ?
  • Quelle position adopter en fonction des valeurs et du positionnement de mon enseigne ?
  • Qu'est-ce qu'un bon vendeur ? Comment faire la différence ?

Développer et professionnaliser son accueil et sa prise de contact sur la surface de vente

  • Savoir définir et mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
  • Comment assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client
  • Focus sur la règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression
    • Les premières secondes
    • Les premiers pas
    • Les premiers mots

Savoir soigner sa communication verbale et non verbale, adopter une attitude rassurante

  • Identifier les gestes et attitudes à adopter Vs les valeurs et le positionnement de son entreprise
  • Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente conseil en magasin
  • Savoir adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur

L'approche commerciale sur un point de vente : les fondamentaux de la vente

  • Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client : la différence entre vente et information
    • Maîtriser les différentes étapes de la vente
    • Savoir renseigner et emmener le client vers l'achat
  • La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation : maîtriser un basique de la vente
  • Savoir présenter son produit ou une offre avec méthode
    • Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
    • Les grands principes de l'argumentation
    • Les questions de contrôle
  • Conclure sa vente et fidéliser son client
    • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
    • Notions sur les ventes croisées ou montée en gamme 
    • Les derniers mots et la prise de congé

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public souhaitant s'initier à la vente conseil en magasin

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation vendeur conseil en magasin

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Echanges de groupe
  • Support de cours formation vendeur conseil en magasin

Dates & lieux

DÉBUT FIN
04-05-2021 04-05-2021 Lyon Réserver
20-05-2021 20-05-2021 Classe virtuelle Réserver
04-06-2021 04-06-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
23-06-2021 23-06-2021 Bordeaux Réserver
20-07-2021 20-07-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
06-08-2021 06-08-2021 Bordeaux Réserver
01-09-2021 01-09-2021 Lille Réserver
13-09-2021 13-09-2021 Lyon Réserver
27-09-2021 27-09-2021 Classe virtuelle Réserver
11-10-2021 11-10-2021 Lille Réserver
28-10-2021 28-10-2021 Lyon Réserver
15-11-2021 15-11-2021 Classe virtuelle Réserver
26-11-2021 26-11-2021 Bordeaux Réserver
20-12-2021 20-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

GRD.15

Durée :

1 jour

Prix :

650 € HT / personne 

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