Formation Savoir-vivre professionnel
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation savoir-vivre professionnel : Maîtriser les règles du savoir-vivre en entreprise

Le cadre professionnel est l'un des facteurs les plus importants pour les salariés ou les agents. Ce cadre conditionne le quotidien, les relations mais aussi les valeurs d'une entreprise. Assurer un environnement professionnel agréable et courtois devient donc indispensable pour éviter une dégradation des relations et, à terme, une augmentation des départs (ou du turn over). Ce stage de formation sur le savoir-vivre professionnel vous permettra d'engager une démarche propre à la qualité de vie au travail.


Objectifs pédagogiques de la formation Savoir-vivre professionnel

  • Adopter la bonne attitude en respectant les règles de savoir-être et savoir-vivre professionnel
  • Optimiser sa communication verbale et non verbale pour assurer une communication positive
  • Savoir incarner les valeurs de son entreprise
  • Maîtriser les règles essentielles pour assurer une image professionnelle et développer des relations positives avec ses collaborateurs

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Introduction : Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?

  • Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?
  • Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?
  • Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel

Adopter un comportement professionnel en développant sa communication 

  • Prendre conscience de l'importance de la communication non-verbale et de l'image renvoyée à son interlocuteur
  • Devenir l'ambassadeur de son entreprise à travers ses codes
    • Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur
    • Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle
    • Visualiser les attitudes à proscrire

Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien

  • Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes
  • Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance
  • Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance
  • Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir-être
    • La notion de critique
    • La notion de discrétion
    • La notion de ponctualité
    • Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et des NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication)
    • La notion de synchronisation au service de la relation à l'autre

Être à l'aise dans des situations inhabituelles 

  • S'adresser à des interlocuteurs désagréables
  • Eviter les impairs, les rattraper s'ils se sont produits
  • Comment présenter et recevoir des excuses ? 

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public souhaitant maîtriser les règles du savoir-vivre et savoir-être en entreprise

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation savoir-vivre professionnel


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Élaboration d'un plan personnel de progrès
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Support de cours formation savoir-vivre professionnel
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Efficacité, professionnalisme, amabilité. »
logo chatelet

Théâtre Musical de Paris

Patricia S. - Gestionnaire RH


« Très bon accompagnement ! »

DAC 63

Stéphanie P. - Responsable administrative et financière


« Gestion efficace et échanges clairs et précis. »

Centre Hospitalier du Sud Seine et Marne

Kévin L. - Gestionnaire de formation