L’accueil est un facteur primordial de l‘image d‘une entreprise, il est donc indispensable d‘accueillir vos clients ou usagers avec professionnalisme. Que ce soit lors du premier contact téléphonique, ou lors de la première visite d’un client en magasin, il s’agit d’un moment déterminant de la future relation commerciale.
Le CNFCE vous propose donc des stages de formation accueil, pour maitriser l’ensemble des techniques vous assurant un bon premier contact avec vos clients, et un suivi commercial de qualité. Ces formations professionnelles s’adressent à tous les salariés du privé (commerce ou service) ou du public (collectivité, hôpital, ministère, URSSAF, SDIS…).
Formation à l'accueil en entreprise
Pourquoi suivre une formation accueil ?
Une formation accueil de courte durée vise à développer de précieuses compétences en seulement quelques jours. Notre catalogue de formation sur l’accueil physique/téléphone comprend de très nombreux programmes s’adaptant à tous les profils.
Les formations professionnelles continues sur le thème de l’accueil permettent à des professionnels en poste de développer leurs compétences très rapidement.
On parle ici de compétences visant à assurer une communication professionnelle au pôle accueil, en accord avec l’image que votre entreprise souhaite transmettre à ses clients.
La communication physique ou téléphonique implique une certaine posture, tant au niveau physique que vocal.
Les objectifs de nos formations accueil sont donc de garantir aux professionnels, mais surtout aux entreprises, l’assimilation de techniques reconnues, pour assurer un accueil client de qualité.
Les compétences apprises tournent essentiellement autour de la communication, mais également de la gestion du stress, de la gestion des conflits ou de l’assertivité.
Ces notions sont essentielles, tant pour améliorer la qualité de service que pour gérer situations difficiles ou conflictuelles.
Qu’est-ce qu’une formation accueil ? En quoi ça consiste ?
Une formation accueil correspond à un apprentissage court, se réalisant dans le cadre de la formation professionnelle continue. Il s’agit ici de développer des compétences apprises lors de sa formation initiale :
- BAC
- Bac pro
- BTS
- Licence
- Master
- Etc.
Comme indiqué plus haut, une formation continue à l’accueil permet de compléter ses compétences dans le domaine de l’accueil client, mais également d’en acquérir de nouvelles, en très peu de temps.
Il peut s’agir ici de développer son vocabulaire, de professionnaliser son accueil ou de maîtriser chaque phase de la réception d’appel.
Quel format pour suivre une formation à l’accueil ?
Le format de la formation dépend de vos besoins, mais surtout du nombre de personnes à former.
Le format présentiel se décline en deux types :
- Inter (formation dans l’un de nos centres de formation)
- Intra (formation dans vos locaux)
Le format intra entreprise est plus que conseillé si vous souhaitez former des groupes de 2 à 12 personnes. Le formateur se déplace directement dans vos locaux.
Ce format est le plus adapté si le but de la formation est d’adapter ou d’uniformiser vos pratiques (montée en compétences au téléphone, gestion des conflits, gestion de la relation client etc).
Il est également tout à fait possible de décliner des stages au format classe virtuelle, en ligne.
A qui s’adresse une formation accueil pour les entreprises ?
Une formation accueil s’adresse en majorité à des professionnels en poste (secrétariat, personnel du pôle accueil), tout domaine confondu :
- Tourisme
- Commerce
- CHR
- Etc.
Notre catalogue est modulable en fonction des besoins d’une entreprise. Il est donc possible d’adapter un programme, en le réalisant sur-mesure, pour qu’il puisse correspondre aux besoins des salariés et à leur niveau.
L’accueil physique : un incontournable pour chaque commerçant
Assurer un accueil de qualité de vos clients en magasin, comme dans toutes les entreprises, est un facteur essentiel de la performance commerciale. Vendeurs en boutiques, hôtesse ou hôte d’accueil, réceptionniste… autant de métier avec qui le premier contact rassure et encourage le client à acheter et à revenir.
Nos stages de formations permettent aux professionnels de l’accueil de comprendre et maîtriser l’ensemble des techniques pour améliorer la relation directe avec les clients.
Grâce aux notions théoriques et aux cas pratiques exposés durant nos formations, chaque stagiaire apprendra à faire face à tout type de situations :
- Etablir un premier contact avec le client
- Créer un climat de confiance
- Savoir diriger un dialogue et reformuler les attentes
- Maîtriser la communication non-verbale (posture, attitude, présentation…)
- Gérer un client difficile ou agressif
L’accueil téléphonique : maîtriser les principes de la relation par téléphone
Proposer un accueil téléphonique de qualité nécessite de comprendre les contraintes du contact par téléphone. Les programmes de formation du CNFCE permettent à nos stagiaires de maitriser les techniques propres à l’accueil téléphonique :
- Utiliser le bon vocabulaire
- Adapter son rythme, son intonation et son débit
- Savoir prendre un message de manière efficace, gérer les appels multiples
- Comprendre les attentes des clients et y répondre
- Gérer les différents profils d’interlocuteurs
Nos différents programmes de formation à l‘accueil téléphonique sont disponibles en inter entreprise à Paris et intra entreprise (mobilité nationale et internationale). Contactez-nous, nos chefs de projet vous accompagneront dans le choix de votre formation accueil en entreprise ou pourront vous proposer une formation sur mesure.