Formation Relation client pour non commerciaux
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou une relation client qui se distinguent par leur professionalisme et la valorisation des valeurs de l'entreprise. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.

REF : VNT.43
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 740,00 € HT / stagiaire
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Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux

  • Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
  • Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
  • Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise

  • Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
  • Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise

Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client

  • Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
    • Appréhender la communication non verbale et sa posture
    • Savoir adopter une attitude rassurante
  • Créer un climat de confiance lors d'une relation client 
  • Développer mon empathie envers les autres 
  • Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
  • Apprendre à parler de manière positive 
    • Développer la communication verbale
    • Eviter les mots noirs et les expressions parasites
  • Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
  • Travailler la proxémique pour mieux communiquer

Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?

  • Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
  • Comment adapter une posture qui me convient ?

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation relation client pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Reflexions de groupe
  • Exercices pratiques
  • Support de cours formation relation client pour non commerciaux
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.