Formation Relation client pour non commerciaux

REF : VNT.43

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 740,00 € HT / stagiaire

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Sommaire

En 2023, 87% de clients satisfaits
En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou une relation client qui se distinguent par leur professionalisme et la valorisation des valeurs de l'entreprise. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.

Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux

Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise

Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise

Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client

Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
- Appréhender la communication non verbale et sa posture
- Savoir adopter une attitude rassurante

Créer un climat de confiance lors d'une relation client
Développer mon empathie envers les autres
Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
Apprendre à parler de manière positive
- Développer la communication verbale
- Eviter les mots noirs et les expressions parasites

Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
Travailler la proxémique pour mieux communiquer

Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?

Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
Comment adapter une posture qui me convient ?

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation relation client pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Reflexions de groupe
Exercices pratiques
Support de cours formation relation client pour non commerciaux
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Organisation fluide, toujours quelqu'un à qui m'adresser et des réponses rapides. Un plaisir d'avoir une formation qui se déroule dans nos locaux, cela facilite grandement notre organisation. »

SNCF Voyageurs

Alexandra P. - Assistante SST

« Très bon organisme de formation. »

Tokio marine Europe

Juliette O. - Assistante RH

« Un accueil très chaleureux et professionnel. La mise en place de la formation s'est déroulé parfaitement bien. »

CCI du Morbihan

Nadine P. - Conseiller Entrepreneuriat et Entreprises

« Equipes administrative très réactive. Formatrice très pédagogue. »

Golf Cannes-Mougins

Lydie B. - Gestionnaire de formation

« Qualité des échanges avec tous les intervenants au top. Formateur ultra compétent et très pédagogue. Formation de très haute qualité, l'une des meilleures, pour ne pas dire La meilleure, qu'il m'ait été donné de suivre. »

Yann DEVAKARNE

Entrepreneur

« Merci pour la qualité de cette formation, tant au niveau de son organisation que de son animation ! Nos collaborateurs sont satisfaits des apports pédagogiques et de la méthode interactive qui ont permis de définir un plan d'actions adapté à nos besoins. »

Benoit Systemes

Stéphanie H. - Chargée de projets

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Techniques de vente - VNT.01

Maîtrisez les outils et concepts clés du commercial avec notre formation techniques de vente. Accompagnement sur poste de 2 jours en inter/intra/ en ligne.

2 jours

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Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Gestion des clients difficiles en magasin - VNT.36

Gérez efficacement les demandes et insatisfactions d'un client difficile/insatisfait en magasin. Formation en inter entreprise ou directement dans vos locaux.

2 jours

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Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 130,00 € HT / groupe

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Commerciale sur mesure - VNT.00

Contactez-nous pour créer une formation commerciale sur mesure, adaptée aux besoins et aux contraintes de votre entreprise, en présentiel/à distance.

Selon vos besoins

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Inter : Sur demande

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

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Gestion des clients difficiles - CDV.28

Gérez les conflits avec des clients difficiles de manière efficace sur 2 jours. Formation inter/intra adaptable au contexte de votre entreprise.

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Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

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Gérez la relation client (GRC / CRM) avec efficacité et professionnalisme en suivant notre formation gestion de la relation client de 2 jours en entreprise.

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Relation clients à distance - TEL.02

Maîtrisez les contraintes propres au téléphone grâce à notre formation à la relation clients à distance, de 2 jours en présentiel & en classe virtuelle.

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Développer la relation client par téléphone - TEL.34

Développez une relation client par téléphone pertinente et fidélisante en seulement 2 jours grâce à notre formation en inter ou en intra entreprise.

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Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

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