Formation Gestion du poste clients : Améliorer le suivi des créances clients
Cette formation à la gestion du poste clients offre aux professionnels les clés pour réaliser un suivi efficace des créances clients et optimiser leur gestion.
D’une durée de 3 jours, elle leur permettra de détecter différents types de dysfonctionnements, soit à l’aide de paramètres qualitatifs, soit par l’analyse financière. A l’aide de ces nouvelles compétences, ils sauront optimiser leur gestion du poste clients et limiter l’impact sur son besoin en fonds de roulement (BFR).
Cette formation vous est proposée en présentiel et à distance.
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion du poste clients
- Comprendre les enjeux du credit management
- Maîtriser le cycle économique de ventes
- Professionnaliser l'entretien de cotation
- Aider et conseiller les credits managers dans l'amélioration de la rentabilité de l'entreprise
Programme
Les enjeux financiers
- Crédit inter entreprises
- Poids du compte client dans l'actif du bilan
- CA à réaliser pour compenser une perte sur créance douteuse
- Incidence du coût des retards de paiement sur l'érosion de la marge
- Taux de défaillance ou de sinistralité (par nature juridique, par effectif, par tranche de CA, par région, par secteur d'activité économique,?.)
- Probabilité de paiement
Détection des dysfonctionnements par entretien : paramètres qualitatifs
- Nature de l'activité économique (comparaison sectorielle)
- Typologie de la clientèle
- Nombre de clients « actifs », répartition du CA selon une loi statistique,
- Modalités de facturation
- Nombre mensuel moyen de facture
- Montant de la facture moyenne
- Existe-t-il des CGV ? Adaptation selon la Loi NRE de Mai 2001.Application des pénalités de retard ?
- Conditions de paiement : délais et moyens (instruments de paiement)
- Statistiques des moyens de paiement et analyse de l'évolution de la répartition par instrument de paiement.
- Activité saisonnière ou activité lissée
- Organisation de la relance
- Recouvrement des retards de paiement et des impayés
- Recours à des prestataires extérieurs : externalisation de certaines prestations
Détection des dysfonctionnements par l'analyse financière
- Analyse du bilan
- Poids du compte client dans l'actif
- Les composantes de la structure financière
- Le DSO: méthodes de calcul, les composantes
- Indice d'efficacité du Recouvrement (IER)
- Détection et mesure des dérives de paiement
- Les ratios
- Le montant des créances douteuses et litigieuses
- La Balance « âgée »
- Les frais financiers court terme
- Autres ratios
Analyse de la performance
- Le tableau de bord clients
- Les différents indicateurs
Publics & prérequis
Public cible
- Assistant crédit manager
- Comptable client
- Comptable crédit recouvrement
- Chargé(e) de relance au téléphone
- Négociateurs au téléphone
- Secrétaire TPE, PME, PMI
- Administration des ventes
- Crédit management
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de posséder une expérience dans la gestion du service client pour suivre la formation gestion du poste clients
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Cas pratiques
- Support pédagogique de la formation gestion du poste clients
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Laetitia L.
Après 23 ans dans la banque à accompagner entreprises et dirigeants sur leurs enjeux de financement, de croissance externe, transmission et de développement international, Laetitia est une experte en banque, finance d’entreprise et commerce international. Elle a aussi exercé des fonctions en formation et management d’équipes commerciales.
Formatrice et coach certifiée, elle conçoit et anime des formations dans ses domaines d'expertises et accompagne managers et équipes sur la posture commerciale, le développement personnel et la gestion du stress.
Découvrez Flavien A.
Flavien A. a gravi rapidement les échelons pour occuper des postes à haute responsabilité, au sein de banques et d’entreprises, où il dirige des projets d'envergure en finance ces 20 dernières années.
Il a formé des centaines de professionnels sur des thématiques clés (comptabilité, finance, contrôle de gestion, IFRS, fiscalité, paie, analyse financière, management,...) et aide les équipes à transformer la complexité financière en leviers de performance.
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 27.01.26 au 29.01.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Paris (75) |
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 25.02.26 au 27.02.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Lille (59) |
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Lyon (69) |
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Marseille (13) |
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Nice (06) |
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Paris (75) |
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 25.03.26 au 27.03.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Dijon (21) |
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Lille (59) |
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Marseille (13) |
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Nice (06) |
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Nantes (44) |
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Paris (75) |
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 22.04.26 au 24.04.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Marseille (13) |
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 26.05.26 au 28.05.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Nantes (44) |
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 19.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Nice (06) |
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Nantes (44) |
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Nice (06) |
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Nantes (44) |
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 16.11.26 au 18.11.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 18.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
Université Picardie Jules Verne
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Foire aux questions formation Gestion du poste clients
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
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Mise à jour de la page le 16/12/2025