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Formation Gestion des comptes clients
  • 91% de stagiaires satisfaits

Formation gestion des comptes clients : maîtriser les procédures du credit management

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REF : CTB.11
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 490,00 € HT / stagiaire
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des comptes clients

  • Comprendre l'importance des enjeux de la gestion du compte clients
  • Evaluer et mesurer le risque client
  • Mettre en place et améliorer les procédures
  • Choisir les instruments de paiement adaptés pour réduire coûts et risque
  • Acquérir les techniques, moyens et outils de la gestion de l'encours clients
  • Élaborer les outils d'évaluation des performances : tableau de bord crédit client

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Introduction à la gestion des comptes clients

  • Gestion de ses comptes clients et règles d'Or de la gestion du poste clients

Les enjeux financiers de la gestion des comptes clients

  • Le crédit interentreprises
  • Poids du poste clients dans l'actif
  • CA à réaliser pour compenser une créance douteuse
  • Incidence du coût des retards de paiement : érosion de la marge
  • Taux de défaillances des entreprises ou taux de sinistralité
  • Probabilité de paiement

Le traitement préventif

  • Les objectifs
  • La politique de crédit : plafond, encours, limite de crédit
  • La charte de crédit / Les documents commerciaux
  • La négociation des conditions de paiement
  • Découverte et connaissance de ses clients
  • Choix du mode de paiement et délais de règlement
  • Application Loi NRE Mai 2001

Le traitement curatif : de la facturation au recouvrement

  • Causes des retards et des incidents de paiement (imputables au client, imputables au fournisseur)
  • L'organisation de la relance ou recouvrement amiable
    • Écrit, téléphone, visite domiciliaire
    • Choix du mode de relance adapté à chaque situation
    • Les outils d'aide à la relance : relevé
    • Fiche de gestion de relance / Balance « âgée » / Logiciel de recouvrement
  • Les indicateurs de performance
  • Le recouvrement judiciaire
    • MED / Injonction de payer
    • Assignation en référé / assignation au fond
    • Les principales mesures d'exécution

Les prestataires de la gestion des comptes clients : l'externalisation

  • Affacturage : avantages inconvénients
  • Assurance crédit : avantages inconvénients
  • Agence de recouvrement
  • Les acteurs judiciaires : avocats - huissiers - magistrats
  • L'externalisation de la relance

Conclusion

  • Tableau de Bord clients
  • Coopération transversale et collaborative entre force de ventes et comptabilité clients

Publics & pré-requis

Public cible

  • Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
  • Dirigeants
  • Comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE
  • Service comptabilité clients
  • Crédit management

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation gestion des comptes clients

Méthodes pédagogiques

  • Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
  • Études de cas soumis par les participants
  • Quiz
  • Fiches méthodologiques, tableaux synoptiques)
  • Support de cours formation gestion des comptes clients
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très bien, notre formatrice était super. »

Go Sport Paris les Halles

Florence H. - Gestionnaire de formation

« TOP ! »

GEA Assurance

Adrien C. - Directeur exécutif

« Très satisfaite. »
Avis CNFCE Communauté d'agglomération Bastia

Communauté d'agglomération de Bastia

Céline F. - Consultante développement RH

« Très bonne facilité de communication, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Les retours peuvent parfois prendre 2 ou 3 jours, mais sont toujours de qualité ! »
Avis CNFCE NYCO

NYCO

Camille P. - Chargée de RH

« Tout s'est très bien passé, de l'organisation à la formation à proprement parler ! »
Avis CNFCE Société Générale

Société Générale

Stéphane D. - Responsable formation

« Je tiens à souligner la réactivité et l'efficacité de votre équipe tout au long de la préparation de la formation. Les échanges ont été fluides et le suivi très satisfaisant. Cependant, concernant l'envoi des convocations pour une formation en intra, je pense que cela n'est pas nécessaire. Il serait utile de préciser simplement le matériel à prévoir pour la session, afin de faciliter la préparation des participants. »
Avis CNFCE Mairie de Bagneux

Mairie de Bagneux

Loubna L. - Chargée de recrutement et formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Une question ?
Un besoin ?

Formations complémentaires

Credit client : maîtriser l'essentiel - CTB.50

Managez le crédit client de l’amont à l’aval avec notre formation sur l'essentiel du crédit client, de 2 jours, disponible en présentiel et à distance.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Chargé de recouvrement à distance - RCV.27

Maîtrisez des techniques pour recouvrer les créances par téléphone avec notre formation au recouvrement amiable, de 1 jour.

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1 jour

Inter : 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 570,00 € HT / groupe

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Credit manager : Définir objectifs et suivi de performances - CTB.52

Disposez d’une méthode permettant de mettre en place un système de gestion d’objectifs motivants avec notre formation credit manager, sur 2 jours.

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2 jours

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Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Credit management : Gestion du poste clients - CTB.16

Développez vos connaissances en Crédit management et en gestion du poste clients avec notre formation pour les professionnels, en présentiel et à distance.

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Intra : 4 710,00 € HT / groupe

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Affacturage - RCV.07

Apprenez à optimiser les services, les garanties et la rentabilité d'une police d'affacturage avec notre formation de deux jours, en présentiel et à distance.

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2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Prévenir les impayés de factures - RCV.02

Assimilez les notions d'encours et de dépassements d'encours avec notre formation prévention des impayés pour les salariés d'entreprises, sur 2 jours.

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2 jours

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Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Gestion du risque clients à l’international - RCV.08

Maîtrisez les enjeux du risque clients à l'international et garantissez la sûreté des modes de paiement à l'export en 2 jours en inter/intra entreprise.

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Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Maîtriser le risque client - FIN.01

Améliorez les procédures internes pour mieux encaisser et limiter au mieux le risque clients. Formation courte de 2 jours en inter/intra entreprise.

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Recouvrement de créances par téléphone - TEL.22

Formation recouvrement de créances par téléphone : Mesurer le risque client - Maîtriser les principes de la communication - Maîtriser les règles de l’entretien téléphonique ...

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2 jours

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Assurance-crédit - RCV.09

Mesurez les bénéfices et les contraintes de l’assurance-crédit et optimiser services, garanties et rentabilité de sa police avec cette formation.

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2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Comptabilité clients - CTB.60

Maîtrisez les opérations de contrôle régulier des comptes clients et les écritures comptables en seulement 1 jour. Formation comptabilité clients inter/intra entreprise.

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Intra : 1 570,00 € HT / groupe

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Recouvrement des créances publiques pour marché public - RCV.03

Prévenez les causes de retard de paiement des clients publics avec notre Formation recouvrement de créances publiques de 2 jours en inter/intra.

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2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Recouvrement contentieux - DRT.11

Formez-vous aux procédures des procédures judiciaires de recouvrement contentieux des impayés pour obtenir des résultats. Formation pour entreprises.

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2 jours

Inter : 1 570,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Injonction de payer - DRT.32

Appréhendez la procédure d'injonction de payer et l'introduction d'une phase de médiation des vos procédures. Formation d'1 jour en intra/inter entreprise.

Avis clients
1 jour

Inter : 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 570,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Gestion des comptes clients

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

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Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.