Formation Gestion des comptes clients

Introduction à la gestion des comptes clients

• Gestion de ses comptes clients et règles d'Or de la gestion du poste clients

Les enjeux financiers de la gestion des comptes clients

• Le crédit interentreprises
• Poids du poste clients dans l'actif
• CA à réaliser pour compenser une créance douteuse
• Incidence du coût des retards de paiement : érosion de la marge
• Taux de défaillances des entreprises ou taux de sinistralité
• Probabilité de paiement

Le traitement préventif

• Les objectifs
• La politique de crédit : plafond, encours, limite de crédit
• La charte de crédit / Les documents commerciaux
• La négociation des conditions de paiement
• Découverte et connaissance de ses clients
• Choix du mode de paiement et délais de règlement
• Application Loi NRE Mai 2001

Le traitement curatif : de la facturation au recouvrement

• Causes des retards et des incidents de paiement (imputables au client, imputables au fournisseur)
• L'organisation de la relance ou recouvrement amiable
  • Écrit, téléphone, visite domiciliaire
  • Choix du mode de relance adapté à chaque situation
  • Les outils d'aide à la relance : relevé
  • Fiche de gestion de relance / Balance « âgée » / Logiciel de recouvrement

• Les indicateurs de performance
• Le recouvrement judiciaire
  • MED / Injonction de payer
  • Assignation en référé / assignation au fond
  • Les principales mesures d'exécution

Les prestataires de la gestion des comptes clients : l'externalisation

• Affacturage : avantages inconvénients
• Assurance crédit : avantages inconvénients
• Agence de recouvrement
• Les acteurs judiciaires : avocats - huissiers - magistrats
• L'externalisation de la relance

Conclusion

• Tableau de Bord clients
• Coopération transversale et collaborative entre force de ventes et comptabilité clients