Formation gestion des comptes clients : maîtriser les procédures du credit management
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des comptes clients
- Comprendre l'importance des enjeux de la gestion du compte clients
- Evaluer et mesurer le risque client
- Mettre en place et améliorer les procédures
- Choisir les instruments de paiement adaptés pour réduire coûts et risque
- Acquérir les techniques, moyens et outils de la gestion de l'encours clients
- Élaborer les outils d'évaluation des performances : tableau de bord crédit client
Programme
Introduction à la gestion des comptes clients
- Gestion de ses comptes clients et règles d'Or de la gestion du poste clients
Les enjeux financiers de la gestion des comptes clients
- Le crédit interentreprises
- Poids du poste clients dans l'actif
- CA à réaliser pour compenser une créance douteuse
- Incidence du coût des retards de paiement : érosion de la marge
- Taux de défaillances des entreprises ou taux de sinistralité
- Probabilité de paiement
Le traitement préventif
- Les objectifs
- La politique de crédit : plafond, encours, limite de crédit
- La charte de crédit / Les documents commerciaux
- La négociation des conditions de paiement
- Découverte et connaissance de ses clients
- Choix du mode de paiement et délais de règlement
- Application Loi NRE Mai 2001
Le traitement curatif : de la facturation au recouvrement
- Causes des retards et des incidents de paiement (imputables au client, imputables au fournisseur)
- L'organisation de la relance ou recouvrement amiable
- Écrit, téléphone, visite domiciliaire
- Choix du mode de relance adapté à chaque situation
- Les outils d'aide à la relance : relevé
- Fiche de gestion de relance / Balance « âgée » / Logiciel de recouvrement
- Les indicateurs de performance
- Le recouvrement judiciaire
- MED / Injonction de payer
- Assignation en référé / assignation au fond
- Les principales mesures d'exécution
Les prestataires de la gestion des comptes clients : l'externalisation
- Affacturage : avantages inconvénients
- Assurance crédit : avantages inconvénients
- Agence de recouvrement
- Les acteurs judiciaires : avocats - huissiers - magistrats
- L'externalisation de la relance
Conclusion
- Tableau de Bord clients
- Coopération transversale et collaborative entre force de ventes et comptabilité clients
Publics & prérequis
Public cible
- Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
- Dirigeants
- Comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE
- Service comptabilité clients
- Crédit management
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation gestion des comptes clients
Méthodes pédagogiques
- Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
- Études de cas soumis par les participants
- Quiz
- Fiches méthodologiques, tableaux synoptiques)
- Support de cours formation gestion des comptes clients
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Jean-Pierre C.
Expert-comptable de formation ayant assuré des fonctions opérationnelles dans des entreprises industrielles pendant plus de 10 ans : réorganisation des processus de gestion, réduction des coûts et des délais, audit comptable et financier, contrôle interne, accompagnement du changement.
J’ai poursuivi ma carrière pendant 10 ans dans des activités de conseil et de formation.
J'accompagne les dirigeants de PME et les managers de proximité dans l'accomplissement de leurs missions quotidiennes.
Découvrez Zouhair D.
Zouhair D. est un Expert en contrôle de gestion et finance, avec plus de 20 ans d'expérience dans la mise en oeuvre de système de contrôle de gestion. Il est également spécialiste de la comptabilité (Normes USGAAP, IFRS) et de la Finance.
Il est membre du jury national du Diplôme d'Expert-Comptable et forme les salariés et expert-comptable en finance, contrôle de gestion et comptabilité. Il enseigne également dans la filière expertise comptable : DCG et DSCG
Découvrez Charles M.
Charles M. est un expert reconnu en matière de crédit management.
Il a exercé les fonctions de responsable du recouvrement amiable et judiciaire dans un établissement financier et de crédit manager au sein d'un groupe international.
Il conduit de nombreuses actions de formation afin d'améliorer le BFR et le DSO des entreprises .
Découvrez Flavien A.
Flavien A. a gravi rapidement les échelons pour occuper des postes à haute responsabilité, au sein de banques et d’entreprises, où il dirige des projets d'envergure en finance ces 20 dernières années.
Il a formé des centaines de professionnels sur des thématiques clés (comptabilité, finance, contrôle de gestion, IFRS, fiscalité, paie, analyse financière, management,...) et aide les équipes à transformer la complexité financière en leviers de performance.
Découvrez Laetitia L.
Après 23 ans dans la banque à accompagner entreprises et dirigeants sur leurs enjeux de financement, de croissance externe, transmission et de développement international, Laetitia est une experte en banque, finance d’entreprise et commerce international. Elle a aussi exercé des fonctions en formation et management d’équipes commerciales.
Formatrice et coach certifiée, elle conçoit et anime des formations dans ses domaines d'expertises et accompagne managers et équipes sur la posture commerciale, le développement personnel et la gestion du stress.
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| Du 29.12.25 au 30.12.25 | Classe virtuelle |
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Lille (59) |
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Lyon (69) |
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Marseille (13) |
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Nice (06) |
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Toulouse (31) |
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Classe virtuelle |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Dijon (21) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Lille (59) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Lyon (69) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Marseille (13) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Nice (06) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Nantes (44) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Paris (75) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Strasbourg (67) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Toulouse (31) |
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Classe virtuelle |
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Dijon (21) |
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Lille (59) |
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Paris (75) |
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Strasbourg (67) |
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Toulouse (31) |
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Classe virtuelle |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Dijon (21) |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Lille (59) |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Lyon (69) |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Marseille (13) |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Nice (06) |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Paris (75) |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Strasbourg (67) |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Toulouse (31) |
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| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Classe virtuelle |
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| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Dijon (21) |
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| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Lille (59) |
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| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Lyon (69) |
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| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Marseille (13) |
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| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Strasbourg (67) |
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| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Toulouse (31) |
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| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Classe virtuelle |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Dijon (21) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Lille (59) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Lyon (69) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Marseille (13) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Nice (06) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Nantes (44) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Paris (75) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Strasbourg (67) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Toulouse (31) |
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| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Dijon (21) |
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| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Lille (59) |
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| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Lyon (69) |
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| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Marseille (13) |
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| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Paris (75) |
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| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Toulouse (31) |
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| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Classe virtuelle |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Dijon (21) |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Lille (59) |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Lyon (69) |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Marseille (13) |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Nantes (44) |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Paris (75) |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Strasbourg (67) |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Classe virtuelle |
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Marseille (13) |
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nice (06) |
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nantes (44) |
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Paris (75) |
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Strasbourg (67) |
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Classe virtuelle |
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Dijon (21) |
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Lille (59) |
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Lyon (69) |
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Marseille (13) |
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Toulouse (31) |
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Classe virtuelle |
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Dijon (21) |
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Lille (59) |
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Lyon (69) |
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Marseille (13) |
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Nice (06) |
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Nantes (44) |
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Toulouse (31) |
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Classe virtuelle |
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Bordeaux (33) |
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Lille (59) |
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Lyon (69) |
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Marseille (13) |
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Nice (06) |
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Paris (75) |
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Strasbourg (67) |
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Toulouse (31) |
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Mise à jour de la page le 16/12/2025