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Formation Gestion des comptes clients

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation gestion des comptes clients : maîtriser les procédures du credit management

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des comptes clients

  • Comprendre l'importance des enjeux de la gestion du compte clients
  • Evaluer et mesurer le risque client
  • Mettre en place et améliorer les procédures
  • Choisir les instruments de paiement adaptés pour réduire coûts et risque
  • Acquérir les techniques, moyens et outils de la gestion de l'encours clients
  • Élaborer les outils d'évaluation des performances : tableau de bord crédit client

Introduction à la gestion des comptes clients

  • Gestion de ses comptes clients et règles d'Or de la gestion du poste clients

Les enjeux financiers de la gestion des comptes clients

  • Le crédit interentreprises
  • Poids du poste clients dans l'actif
  • CA à réaliser pour compenser une créance douteuse
  • Incidence du coût des retards de paiement : érosion de la marge
  • Taux de défaillances des entreprises ou taux de sinistralité
  • Probabilité de paiement

Le traitement préventif

  • Les objectifs
  • La politique de crédit : plafond, encours, limite de crédit
  • La charte de crédit / Les documents commerciaux
  • La négociation des conditions de paiement
  • Découverte et connaissance de ses clients
  • Choix du mode de paiement et délais de règlement
  • Application Loi NRE Mai 2001

Le traitement curatif : de la facturation au recouvrement

  • Causes des retards et des incidents de paiement (imputables au client, imputables au fournisseur)
  • L'organisation de la relance ou recouvrement amiable
    • Écrit, téléphone, visite domiciliaire
    • Choix du mode de relance adapté à chaque situation
    • Les outils d'aide à la relance : relevé
    • Fiche de gestion de relance / Balance « âgée » / Logiciel de recouvrement
  • Les indicateurs de performance
  • Le recouvrement judiciaire
    • MED / Injonction de payer
    • Assignation en référé / assignation au fond
    • Les principales mesures d'exécution

Les prestataires de la gestion des comptes clients : l'externalisation

  • Affacturage : avantages inconvénients
  • Assurance crédit : avantages inconvénients
  • Agence de recouvrement
  • Les acteurs judiciaires : avocats - huissiers ? magistrats
  • L'externalisation de la relance

Conclusion

  • Tableau de Bord clients
  • Coopération transversale et collaborative entre force de ventes et comptabilité clients

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
  • Dirigeants
  • Comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE
  • Service comptabilité clients
  • Crédit management

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation gestion des comptes clients

Méthodes pédagogiques pour le stage Gestion des comptes clients

  • Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
  • Études de cas soumis par les participants
  • Quiz
  • Fiches méthodologiques, tableaux synoptiques ?)
  • Support de cours formation gestion des comptes clients

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
03-11-2020 04-11-2020 Classe virtuelle Réserver
12-11-2020 13-11-2020 Lyon Réserver
19-11-2020 20-11-2020 Lille Réserver
21-12-2020 22-12-2020 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
05-01-2021 06-01-2021 Lille Réserver
26-01-2021 27-01-2021 Lyon Réserver
01-03-2021 02-03-2021 Classe virtuelle Réserver
11-03-2021 12-03-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
29-03-2021 30-03-2021 Bordeaux Réserver
14-04-2021 15-04-2021 Lyon Réserver
04-05-2021 05-05-2021 Bordeaux Réserver
18-05-2021 19-05-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
03-06-2021 04-06-2021 Lille Réserver
30-06-2021 01-07-2021 Classe virtuelle Réserver
21-07-2021 22-07-2021 Lyon Réserver
05-08-2021 06-08-2021 Classe virtuelle Réserver
23-08-2021 24-08-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
02-09-2021 03-09-2021 Bordeaux Réserver
22-09-2021 23-09-2021 Lille Réserver
11-10-2021 12-10-2021 Bordeaux Réserver
27-10-2021 28-10-2021 Lille Réserver
15-11-2021 16-11-2021 Classe virtuelle Réserver
13-12-2021 14-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
22-12-2021 23-12-2021 Lyon Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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