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REF : CTB.11
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Formation Gestion des comptes clients
  • 100% de stagiaires satisfaits

Formation gestion des comptes clients : maîtriser les procédures du credit management

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des comptes clients

  • Comprendre l'importance des enjeux de la gestion du compte clients
  • Evaluer et mesurer le risque client
  • Mettre en place et améliorer les procédures
  • Choisir les instruments de paiement adaptés pour réduire coûts et risque
  • Acquérir les techniques, moyens et outils de la gestion de l'encours clients
  • Élaborer les outils d'évaluation des performances : tableau de bord crédit client

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la gestion des comptes clients

  • Gestion de ses comptes clients et règles d'Or de la gestion du poste clients

Les enjeux financiers de la gestion des comptes clients

  • Le crédit interentreprises
  • Poids du poste clients dans l'actif
  • CA à réaliser pour compenser une créance douteuse
  • Incidence du coût des retards de paiement : érosion de la marge
  • Taux de défaillances des entreprises ou taux de sinistralité
  • Probabilité de paiement

Le traitement préventif

  • Les objectifs
  • La politique de crédit : plafond, encours, limite de crédit
  • La charte de crédit / Les documents commerciaux
  • La négociation des conditions de paiement
  • Découverte et connaissance de ses clients
  • Choix du mode de paiement et délais de règlement
  • Application Loi NRE Mai 2001

Le traitement curatif : de la facturation au recouvrement

  • Causes des retards et des incidents de paiement (imputables au client, imputables au fournisseur)
  • L'organisation de la relance ou recouvrement amiable
    • Écrit, téléphone, visite domiciliaire
    • Choix du mode de relance adapté à chaque situation
    • Les outils d'aide à la relance : relevé
    • Fiche de gestion de relance / Balance « âgée » / Logiciel de recouvrement
  • Les indicateurs de performance
  • Le recouvrement judiciaire
    • MED / Injonction de payer
    • Assignation en référé / assignation au fond
    • Les principales mesures d'exécution

Les prestataires de la gestion des comptes clients : l'externalisation

  • Affacturage : avantages inconvénients
  • Assurance crédit : avantages inconvénients
  • Agence de recouvrement
  • Les acteurs judiciaires : avocats - huissiers - magistrats
  • L'externalisation de la relance

Conclusion

  • Tableau de Bord clients
  • Coopération transversale et collaborative entre force de ventes et comptabilité clients

Publics & pré-requis

Public cible

  • Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
  • Dirigeants
  • Comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE
  • Service comptabilité clients
  • Crédit management

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation gestion des comptes clients

Méthodes pédagogiques

  • Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
  • Études de cas soumis par les participants
  • Quiz
  • Fiches méthodologiques, tableaux synoptiques)
  • Support de cours formation gestion des comptes clients
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« J'ai bien apprécié la très vaste expérience de la formatrice, visible à sa capacité à gérer plusieurs profils professionnels sur une même thématique. »

CDC Gabon

Carmine S. - Chargée de formation

« Une rapidité dans le traitement de ma demande qui est très appréciable. »

SNCF Réseau ESTI IDF

Kathy P. - Gestionnaire de formation

« Formation interactive et ludique. Nous avons pu réaliser la manipulation des extincteurs grâce aux explications très claires de l'intervenant. Il a su répondre à toutes nos questions. Je recommande ! »

GSH Group

Rebecca E. - Gestionnaire de formation

Formations complémentaires

Credit client : maîtriser l'essentiel 2 jours Recouvrement amiable 1 jour Credit manager : Définir des objectifs et suivre les performances 2 jours Credit management : Gestion du poste clients 3 jours Affacturage 2 jours Gestion du risque clients : Aspects commerciaux, juridiques et financiers 2 jours Prévenir les impayés de factures 2 jours Gestion du risque clients à l’international 2 jours Maîtriser le risque client 2 jours Recouvrement de créances par téléphone 2 jours Assurance-crédit 2 jours Comptabilité clients 1 jour Recouvrement des créances publiques pour marché public 2 jours Recouvrement contentieux 2 jours Injonction de payer 1 jour