Formation développer la vente additionnelle ou montée en gamme : Maîtriser le cross selling et le up selling
Cross sell, upsell, vente addtionnelle, vente complémentaire ou montée en gamme, autant de techniques qui visent à développer les indices de ventes dans un centre de profit. Cette formation sur les techniques de cross selling et up selling vous permettra de comprendre à quel moment oser développer sa vente et de quelle façon s'engager vers des ventes additionnelles. Cette formation up et cross selling, d'une durée de 2 jours en intra entreprise ou sur mesure en fonction de vos besoins, est destinée à tout profil : vendeur en magasin, itinérant, par téléphone ou en face à face.
Apprenez comment nous pouvons nous aider à développer une culture pérenne et efficace du cross selling sur l'ensemble de vos sites.
Objectifs pédagogiques de la formation Vente additionnelle et montée en gamme
- Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente comprenant le cross selling (réalisation de ventes complémentaires ou additionnelles) ou le up selling (vendre un produit de la gamme supérieure)
- Construire un argumentaire efficace et adapté à ses interlocuteurs en fonction d'une situation
- Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections et conduire sa vente
Programme
Retour sur les grands principes de la vente : rappel des fondamentaux
- Mener la conduite d'un entretien de vente de l'accueil à l'argumentaire
- S'approprier des méthodes professionnelles : écoute, questionnement, reformulation
Intégrer le principe des ventes complémentaires : le cross selling ou cross sell
- Le cross selling ou comment vendre des produits complémentaires avec méthode
- Intégrer le plan de vente « Cross selling » dans sa démarche commerciale
- Identifier les arguments et anticiper les objections
Comprendre le principe de la montée en gamme : Le up selling ou comment vendre des produits de gamme supérieure
- Le plan de vente « Up selling » : oser la montée en gamme
- Identifier les arguments et anticiper les objections du up selling
- Capitaliser sur le profil des clients pour adapter son argumentation
De la fiche technique à l'argumentaire
- Quels arguments pour quels besoins ? Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
- Focus sur la réfutation des objections
- Comprendre le processus psychologique d'une objection
- La dissonance cognitive - De la question à l'objection - Les différentes objections
- Sélectionner une méthode de réfutation des objections
- Méthode de l'anticipation, de l'atténuation, du contre-pied, de l'isolement
- Méthode de l'argument récursif, de la division, de l'addition
- Méthode comparative, différentielle
Savoir conclure un entretien de vente avec efficacité
- De l'échec au succès : entraîner le client vers la prise de décision
- Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente, choisir son style de conclusion
Publics & prérequis
Public cible
- Commerciaux
- Vendeurs Sédentaires
- Personnel d'accueil
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'exercer une activité commerciale pour suivre la formation vente additionnelle cross selling et up selling
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques et études de cas
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Support de cours formation vente additionnelle - Cross selling & up selling
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Eddy B.
Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.
Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Découvrez Julie L.
15+ ans d'expérience corporate (Décathlon, secteur public, enseignement) combinés à une expertise managériale et approche comportementale unique. Certifiée MBTI et Communication Non Violente. Spécialisée dans l'accompagnement des profils expérimentés et la transformation d'équipes dysfonctionnelles. Mon approche mélange psychologie comportementale, outils pratiques et humour pour créer des environnements de travail motivants où chacun se sent valorisé.
Réserver une formation Vente additionnelle et montée en gamme
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| Du 03.02.26 au 04.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Paris (75) | |
| Du 04.03.26 au 05.03.26 | Dijon (21) | |
| Du 12.03.26 au 13.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.03.26 au 24.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.04.26 au 02.04.26 | Paris (75) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Nice (06) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Paris (75) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Lille (59) | |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Lyon (69) | |
| Du 09.06.26 au 10.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Paris (75) | |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.07.26 au 08.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.08.26 au 04.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 11.08.26 au 12.08.26 | Paris (75) | |
| Du 20.08.26 au 21.08.26 | Dijon (21) | |
| Du 01.09.26 au 02.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 21.09.26 au 22.09.26 | Paris (75) | |
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Nos avis clients
« Échange fluide, efficace, documentation claire et complète. »
Cognac Ferrand Sandrine P. - Responsable QHE
« Une équipe professionnelle et à l'écoute. »
Danone Typhaine G. - Responsable formation
« La prestation du formateur était excellente. Il est arrivé à l'heure et à gérer ces deux jours avec beaucoup de professionnalisme. Formation vivante et animée, rythmée par de nombreux cas concrets. L'équipe est tout à fait satisfaite. »
Telia Carrier Diana - Responsable formation
« Très bon retour des équipes. Le professionnalisme du formateur a beaucoup plu. »
Domaine Clarence Dillon Marion B. - Responsable RH
« Organisation fluide, toujours quelqu'un à qui m'adresser et des réponses rapides. Un plaisir d'avoir une formation qui se déroule dans nos locaux, cela facilite grandement notre organisation. »
SNCF Voyageurs Alexandra P. - Assistante SST
« Satisfait. »
CHRS L'Equinoxe Lise D. - Chargée de formation
Avis vérifiés
Expertise
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Professionnalisme
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Foire aux questions formation Vente additionnelle et montée en gamme
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
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Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026