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Formation Ventes additionnelles et montée en gamme : Cross selling & up selling

Formation développer la vente additionnelle ou montée en gamme : Maîtriser le cross selling et le up selling

Cross sell, upsell, vente addtionnelle, vente complémentaire ou montée en gamme, autant de techniques qui visent à développer les indices de ventes dans un centre de profit. Cette formation sur les techniques de cross selling et up selling vous permettra de comprendre à quel moment oser développer sa vente et de quelle façon s'engager vers des ventes additionnelles. Cette formation up et cross selling, d'une durée de 2 jours en intra entreprise ou sur mesure en fonction de vos besoins, est destinée à tout profil : vendeur en magasin, itinérant, par téléphone ou en face à face.

 

Apprenez comment nous pouvons nous aider à développer une culture pérenne et efficace du cross selling sur l'ensemble de vos sites.

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REF : VNT.05
Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 445,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 220,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Vente additionnelle et montée en gamme

  • Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente comprenant le cross selling (réalisation de ventes complémentaires ou additionnelles) ou le up selling (vendre un produit de la gamme supérieure)
  • Construire un argumentaire efficace et adapté à ses interlocuteurs en fonction d'une situation
  • Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections et conduire sa vente

Programme

Retour sur les grands principes de la vente : rappel des fondamentaux

  • Mener la conduite d'un entretien de vente de l'accueil à l'argumentaire
  • S'approprier des méthodes professionnelles : écoute, questionnement, reformulation

Intégrer le principe des ventes complémentaires : le cross selling ou cross sell

  • Le cross selling ou comment vendre des produits complémentaires avec méthode
  • Intégrer le plan de vente « Cross selling » dans sa démarche commerciale
  • Identifier les arguments et anticiper les objections

Comprendre le principe de la montée en gamme : Le up selling ou comment vendre des produits de gamme supérieure

  • Le plan de vente « Up selling » : oser la montée en gamme
  • Identifier les arguments et anticiper les objections du up selling
  • Capitaliser sur le profil des clients pour adapter son argumentation

De la fiche technique à  l'argumentaire

  • Quels arguments pour quels besoins ? Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
  • Focus sur la réfutation des objections
    • Comprendre le processus psychologique d'une objection
    • La dissonance cognitive - De la question à l'objection - Les différentes objections
  • Sélectionner une méthode de réfutation des objections
    • Méthode de l'anticipation, de l'atténuation, du contre-pied, de l'isolement
    • Méthode de l'argument récursif, de la division, de l'addition
    • Méthode comparative, différentielle

Savoir conclure un entretien de vente avec efficacité

  • De l'échec au succès : entraîner le client vers la prise de décision
  • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente, choisir son style de conclusion
Version 20241009

Publics & prérequis

Public cible

  • Commerciaux
  • Vendeurs Sédentaires
  • Personnel d'accueil

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé d'exercer une activité commerciale pour suivre la formation vente additionnelle cross selling et up selling

Méthodes pédagogiques

  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et études de cas
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Support de cours formation vente additionnelle - Cross selling & up selling
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Photo formateur Benoit C.

Découvrez Benoit C.

Benoit C. a acquis 20 ans d'expérience en direction commerciale et vente, en management relationnel, en coaching et en hôtellerie restauration.

D'abord professeur de philosophie, polyvalent, Benoit a créé successivement une entreprise de business development axé sur la relation client, un restaurant œnologique et dirige à ce jour un cabinet de coaching.

Il est certifié Coach Professionnel RNCP/ICF 1 et 2.

Voir sa fiche formateur
Photo formateur Jamal-Eddine B.

Découvrez Jamal-Eddine B.

Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.

Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.

Photo formateur Samir R.

Découvrez Samir R.

Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.

Réserver une formation Vente additionnelle et montée en gamme

Période
Ville/format
État
Du 23.12.25 au 24.12.25 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Nice (06)
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Du 05.01.26 au 06.01.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 05.01.26 au 06.01.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 03.02.26 au 04.02.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 03.02.26 au 04.02.26 Bordeaux (33)
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Du 03.02.26 au 04.02.26 Dijon (21)
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Du 03.02.26 au 04.02.26 Lyon (69)
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Du 03.02.26 au 04.02.26 Marseille (13)
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Du 03.02.26 au 04.02.26 Nantes (44)
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Du 09.03.26 au 10.03.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 06.04.26 au 07.04.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 18.05.26 au 19.05.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 23.06.26 au 24.06.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 20.07.26 au 21.07.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 17.08.26 au 18.08.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Classe virtuelle
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Du 14.12.26 au 15.12.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 14.12.26 au 15.12.26 Bordeaux (33)
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Du 14.12.26 au 15.12.26 Dijon (21)
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Du 14.12.26 au 15.12.26 Lille (59)
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Du 14.12.26 au 15.12.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 14.12.26 au 15.12.26 Marseille (13)
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Du 14.12.26 au 15.12.26 Nice (06)
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Du 14.12.26 au 15.12.26 Classe virtuelle
Places disponibles

*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Formation très satisfaisante. »
Avis CNFCE Innovation e-Santé Sud

Innovation e-Santé Sud

Maud R. - Chargée RH

« Toujours très satisfaite, depuis que nous travaillons ensemble : très bons échanges, très bonne réactivité. »
Avis CNFCE CNAV

CNAV

Valérie L. - Référente formation

« Formation complète qui offre une bonne piqûre de rappel et qui, à mon avis, est bénéfique pour tout le monde. La durée de 3h30 me semble bien équilibrée : ni trop longue, ni trop courte. »
Avis CNFCE Maas

Maas

Anthony T. - Assistant RH

« Échanges clairs et efficaces. »
Avis CNFCE FACT'FM

FACT'FM

Fabien O. - Associé gérant

« Bonne prise en charge de A à Z. Le suivi du dossier de la demande de devis jusqu'à la réalisation de la session a été top. Le formateur était très professionnel et pédagogue. »
Avis CNFCE IDF Habitat

IDF Habitat

Quentin G. - Responsable formation

« Très bons échanges et très bonne organisation de la formation ! Notre équipe était ravie ! »
Avis CNFCE lunii

Lunii

Lucie P. - Gestionnaire RH

Avis vérifiés

CNFCE Reassurance

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

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Un besoin ?

Formations complémentaires

Télévente en réception d’appels - TEL.08

Développez le chiffre d‘affaires des télévendeurs en perfectionnant vos techniques commerciales avec la formation à la télévente en réception d’appels.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Closing commercial - VNT.21

Apprenez à finaliser vos ventes avec succès en seulement 2 jours en suivant notre formation closing commercial en inter/intra entreprise.

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir
Vente additionnelle au téléphone - TEL.14

Augmentez le chiffre d’affaires des téléconseillers via nos techniques de vente additionnelle et cross selling sur 2 jours en entreprise.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Traitement des objections - VNT.04

Traitez les objections de vos clients avec efficacité et psychologie en suivant notre formation Traitement des objections de 2 jours en entreprise.

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Téléphone commercial pour non commerciaux - TEL.15

Apprenez à traiter et gérer les appels commerciaux comme un pro avec notre formation téléphone commercial pour non commerciaux. En présentiel / à distance.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Télévente en appels sortants - TEL.09

Optimisez vos techniques de closing commercial pour développer votre chiffre d'affaires avec notre formation télévente en appels sortants, de 2 jours.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Commerciale sur mesure - VNT.00

Contactez-nous pour créer une formation commerciale sur mesure, adaptée aux besoins et aux contraintes de votre entreprise, en présentiel/à distance.

Inter : Sur demande

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Techniques de vente - VNT.01

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Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Reconquête client par téléphone/ Win Back - TEL.23

Maîtrisez rapidement les techniques de reconquête commerciale par téléphone grâce à notre formation de 2 jours, en présentiel & à distance.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Commercial pour non commerciaux - VNT.12

Construisez et conduisez un entretien commercial pertinent grâce à notre formation commercial pour non commerciaux de 2 jours en inter/intra entreprise.

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Formation téléphone - télémarketing sur mesure, contactez-nous pour un projet adapté à vos besoins et aux enjeux de votre entreprise.

Inter : Sur demande

Intra : 1 590,00 € HT / jour / groupe

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Assertivité pour les commerciaux - VNT.15

Boostez votre charisme en développant votre assertivité commerciale en seulement 1 jour grâce à notre programme de formation en inter/intra entreprise.

Inter : 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 610,00 € HT / groupe

 Découvrir

Foire aux questions formation Vente additionnelle et montée en gamme

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 24/09/2025