Formation traitement des objections : traiter les objections avec méthode
Qu'est-ce qu'une objection ? Comment contourner une objection et la réfuter pour convaincre efficacement ? Tout processus de vente peut impliquer des objections auxquelles le commercial devra faire face. Mais c'est seulement par un subtil mélange d'argumentation, d'écoute et de persuasion que le commercial pourra closer sa vente et répondre avec efficacité aux objections de son client. En suivant notre formation traitement des objections, vous serez en mesure de perfectionner votre argumentaire, d'identifier et de prendre à contre-pieds les éventuelles objections que vous rencontrerez.
Objectifs pédagogiques de la formation Traitement des objections
- Identifier tous les types d'objections et maîtriser les techniques de réfutation des objections
- Perfectionner sa technique argumentaire en anticipant
- Inventorier les réponses des objections les plus courantes
Programme
Comprendre le processus psychologique d'une objection
- Appréhender la notion de dissonance cognitive : de quoi s'agit-il ?
- De la question à l'objection : Identifier les différents types d'objections et leurs sources
Déterminer les sources de l'objection pour mieux les traiter
- Retour sur la découverte, l'argumentation et la conclusion
- L'argumentation : source principale de l'objection
- De la fiche technique à l'argumentaire
- Quels arguments pour quels besoins ?
- Choisir un argument selon la méthode FER
- Classer, Ajuster, Présenter ses arguments
Adopter des méthodes efficaces pour réfuter les objections, sélectionner une méthode de réfutation des objections
- Assimiler les méthodes de l'anticipation, de l'atténuation, du contre-pied
- Assimiler les méthodes de l'argument récursif, de la division, de l'addition
- Assimiler les méthodes comparative, différentielle, de l'isolement
- Répondre aux objections au téléphone : La technique de l'appui
Apprendre, développer un répertoire des objections classiques
- En fonction du type de vente : vente produit ou vente de service
- En fonction de votre offre
- Traiter les objections difficiles par la méthode RIRA : Prix - Qualité, Délai, etc.
Publics & prérequis
Public cible
- Commerciaux
- Télévendeurs
- Vendeurs sédentaires
- Technico-commerciaux
- Collaborateurs commerciaux
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation traitement des objections
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Mise en situation à partir des objections proposées par les participants
- Support de cours formation traitement des objections
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Découvrez Olivier D.
Après une maîtrise en sciences politiques et commerce international, il a occupé des postes commerciaux et managériaux chez Paribas et General Motors.
Consultant pendant 5 ans dans différents cabinets, il accompagne depuis 20 ans entreprises privées et publiques sur le management, la conduite du changement, l’accompagnement des managers et les évaluations comportementales.
Découvrez Grégoire M.
Grégoire M. est un formateur et consultant expert en maitrise d'ouvrage depuis plus de 20 ans.
Il accompagne de nombreux clients bailleurs sociaux et promoteurs dans leurs formations ainsi que sur des missions de conseils et d'accompagnement opérationnel.
Ses domaines d'expertises concernent les montages financier, juridique et opérationnel des programmes immobiliers (Libre, LLS, BRS, PSLA, ...)
Réserver une formation Traitement des objections
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| Du 10.03.26 au 11.03.26 | Paris (75) | |
| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Toulouse (31) | |
| Du 30.03.26 au 31.03.26 | Nice (06) | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Paris (75) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Lille (59) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Lyon (69) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Paris (75) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.06.26 au 16.06.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Nantes (44) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Marseille (13) | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Paris (75) | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Dijon (21) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.09.26 au 02.09.26 | Paris (75) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Toulouse (31) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Nice (06) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Paris (75) | |
| Du 12.10.26 au 13.10.26 | Lille (59) | |
| Du 20.10.26 au 21.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Paris (75) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Classe virtuelle | |
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| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Nantes (44) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Bien organisé. Mes collaborateurs sont satisfaits. »
Metrohm France Christèle J. - Référente Handicap
« La collaboration avec l'organisme de formation a été globalement satisfaisante. La gestion du projet a été bien structurée, avec une communication fluide et une bonne prise en compte de nos attentes. L'organisation de la formation s'est déroulée dans de bonnes conditions et le formateur a su mobiliser les équipes de manière dynamique et constructive. »
CSEE Industriel Air France Isabelle B. - Personnel navigant commercial
« Bonne réactivité. Bonne organisation. Cette formation a été très bien amenée (par le CNFCE et par le formateur). »
ERYMA Lucas D. - Responsable formation
« Je suis très satisfaite de l'organisation et aussi de la formation dont les retours des participants sont positifs. »
Scaprim Property Management Juliette - Chargée des Ressources Humaines
« Très bien ! »
JDG Assurances Lisa V. - Responsable RH
« Le CNFCE est à l'écoute et réactif. »
Ormapost Marie-Laure P. - Comptable
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Foire aux questions formation Traitement des objections
Formation inter-entreprise
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Mise à jour de la page le 04/03/2026