Formation accueil, relation clients et vente sur un salon : savoir engager le prospect
Dans le cadre de vos activités commerciales, vous pouvez être amenés à participer à un salon professionnel, une foire ou une exposition. La présence dans un salon est un canal d'acquisition potentiel de nouveaux clients. Il est donc essentiel de travailler l'image de votre entreprise et vos méthodes pour accueillir, conseiller et échanger avec des prospects ou clients à fidéliser. Ce programme de formation accueil, relation client et vente dans un salon vous permettra d'appréhender les fondamentaux de la communication et de la vente adaptés aux salons ou évènements professionnels.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil, relation clients et vente sur un salon
- Identifier, inviter ou accueillir un prospect à échanger sur votre offre ou produits
- Intégrer les principes fondamentaux de la communication
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
- Perfectionner et positiver son comportement face à un prospect
Programme
Introduction à la formation accueil, relation clients et vente sur un salon : Le salon et son environnement
- La présentation de l'espace Vs la présentation des collaborateurs
- Le profil des visiteurs : promeneur, visiteur, acheteur
Les clés d'un accueil professionnel dans le cadre d'un salon
- Le langage verbal et non verbal : Les règles de la communication réussie
- Le principe du sourire et de l'attitude positive, vecteur de l'image de votre entreprise
- La gestuelle et la présentation, savoir travailler son comportement
- La prise de contact avec un visiteur ou un client
- Savoir établir un contact visuel et capter l'attention du visiteur
- Savoir engager un échange agréable : créer un climat de confiance
L'assertivité et l'affirmation de soi dans le cadre d'un échange
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Comment diriger un entretien ?
- Autodiagnostic de son assertivité : adapter vos compétences à vos entretiens
- Appréhender les outils de l'assertivité
Bien communiquer lors d'un entretien sans but de réalisation
- Contrôler ses attitudes et savoir se synchroniser avec son ou ses interlocuteur(s)
- Créer un climat de confiance et développer son empathie
- Écouter le prospect pour mieux le connaître et appréhender son fonctionnement à partir des profils type SONCAS
- Parler positivement et adopter un vocabulaire approprié
Construire et conduire un entretien commercial dans un salon
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement et travailler son écoute
- Découvrir les besoins d'un prospect / client grâce à la méthode SONCAS
- Savoir mettre en avant sa société à partir de faits et des émotions
- Repérer les signaux et les freins à l'achat
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections
- Savoir conclure en amenant mon prospect à prendre un rendez-vous ou à recevoir un devis
Publics & prérequis
Public cible
Tout collaborateur devant participer à un salon
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun pré-requis pour suivre la formation accueil, relation clients et vente sur un salon
Méthodes pédagogiques
- La formation est dispensée selon le principe de l'atelier pédagogique personnalisé
- Les cours tiennent compte des acquis et des capacités d'assimilation des participants
- Le formateur a pour mission de répondre à la demande de façon permanente et individualisée
- Énoncés théoriques
- Exercices d'application
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Nos avis clients
Nestlé
Marjorie F. - Chargée de formation
Groupe HEC Paris
Isabelle L. - Responsable développement des talents
Afeji
Ingrid S. - Responsable
CSEE Industriel Air France
Isabelle B. - Personnel navigant commercial
Pharmatis
Charline J. - Assistante GRH
Hôpital de St Geoire en Valdaine
Sylvia D. - Gestionnaire formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Accueil, relation clients et vente sur un salon
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 16/12/2025