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En 2023, 87% de clients satisfaits
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En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation accueil, relation clients et vente sur un salon : savoir engager le prospect
Dans le cadre de vos activités commerciales, vous pouvez être amenés à participer à un salon professionnel, une foire ou une exposition. La présence dans un salon est un canal d'acquisition potentiel de nouveaux clients. Il est donc essentiel de travailler l'image de votre entreprise et vos méthodes pour accueillir, conseiller et échanger avec des prospects ou clients à fidéliser. Ce programme de formation accueil, relation client et vente dans un salon vous permettra d'appréhender les fondamentaux de la communication et de la vente adaptés aux salons ou évènements professionnels.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil, relation clients et vente sur un salon
- Identifier, inviter ou accueillir un prospect à échanger sur votre offre ou produits
- Intégrer les principes fondamentaux de la communication
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
- Perfectionner et positiver son comportement face à un prospect
Programme
Programme daté du 11/04/2023Introduction à la formation accueil, relation clients et vente sur un salon : Le salon et son environnement
- La présentation de l'espace Vs la présentation des collaborateurs
- Le profil des visiteurs : promeneur, visiteur, acheteur
Les clés d'un accueil professionnel dans le cadre d'un salon
- Le langage verbal et non verbal : Les règles de la communication réussie
- Le principe du sourire et de l'attitude positive, vecteur de l'image de votre entreprise
- La gestuelle et la présentation, savoir travailler son comportement
- La prise de contact avec un visiteur ou un client
- Savoir établir un contact visuel et capter l'attention du visiteur
- Savoir engager un échange agréable : créer un climat de confiance
L'assertivité et l'affirmation de soi dans le cadre d'un échange
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Comment diriger un entretien ?
- Autodiagnostic de son assertivité : adapter vos compétences à vos entretiens
- Appréhender les outils de l'assertivité
Bien communiquer lors d'un entretien sans but de réalisation
- Contrôler ses attitudes et savoir se synchroniser avec son ou ses interlocuteur(s)
- Créer un climat de confiance et développer son empathie
- Écouter le prospect pour mieux le connaître et appréhender son fonctionnement à partir des profils type SONCAS
- Parler positivement et adopter un vocabulaire approprié
Construire et conduire un entretien commercial dans un salon
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement et travailler son écoute
- Découvrir les besoins d'un prospect / client grâce à la méthode SONCAS
- Savoir mettre en avant sa société à partir de faits et des émotions
- Repérer les signaux et les freins à l'achat
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections
- Savoir conclure en amenant mon prospect à prendre un rendez-vous ou à recevoir un devis
Publics & pré-requis
Public cible
Tout collaborateur devant participer à un salon
Pré-requis
Aucun pré-requis pour suivre la formation accueil, relation clients et vente sur un salon
Méthodes pédagogiques
- La formation est dispensée selon le principe de l'atelier pédagogique personnalisé
- Les cours tiennent compte des acquis et des capacités d'assimilation des participants
- Le formateur a pour mission de répondre à la demande de façon permanente et individualisée
- Énoncés théoriques
- Exercices d'application
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
Agence Universitaire de la Francophonie
Virginie G. - Gestionnaire RH
J.L-INTERNATIONAL
Guillaume G. - Chargé de formation
Défenseur des droits
Ingrid C. - Gestionnaire de formation
Munich Re Assurance
Mélanie G. - Spécialiste RH
Dalkia Nord-ouest
Erwann M. - Gestionnaire de formation
SAML
Priscillia M - Gestionnaire RH
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.