Formation Accueil, relation clients et vente sur un salon

Introduction à la formation accueil, relation clients et vente sur un salon : Le salon et son environnement

• La présentation de l'espace Vs la présentation des collaborateurs
• Le profil des visiteurs : promeneur, visiteur, acheteur

Les clés d'un accueil professionnel dans le cadre d'un salon

• Le langage verbal et non verbal : Les règles de la communication réussie
• Le principe du sourire et de l'attitude positive, vecteur de l'image de votre entreprise
• La gestuelle et la présentation, savoir travailler son comportement
• La prise de contact avec un visiteur ou un client
  • Savoir établir un contact visuel et capter l'attention du visiteur
  • Savoir engager un échange agréable : créer un climat de confiance

L'assertivité et l'affirmation de soi dans le cadre d'un échange

• Qu'est-ce que l'assertivité ? Comment diriger un entretien ?
• Autodiagnostic de son assertivité : adapter vos compétences à vos entretiens
• Appréhender les outils de l'assertivité

Bien communiquer lors d'un entretien sans but de réalisation

• Contrôler ses attitudes et savoir se synchroniser avec son ou ses interlocuteur(s)
• Créer un climat de confiance et développer son empathie
• Écouter le prospect pour mieux le connaître et appréhender son fonctionnement à partir des profils type SONCAS
• Parler positivement et adopter un vocabulaire approprié

Construire et conduire un entretien commercial dans un salon

• Oser questionner grâce aux techniques de questionnement et travailler son écoute
• Découvrir les besoins d'un prospect / client grâce à la méthode SONCAS
• Savoir mettre en avant sa société à partir de faits et des émotions
• Repérer les signaux et les freins à l'achat
• Appliquer les techniques de base du traitement des objections
• Savoir conclure en amenant mon prospect à prendre un rendez-vous ou à recevoir un devis