Formation Savoir-être dans le luxe : développer ses soft skills

REF : CDV.96

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Avis clients

En 2022, 86% de clients satisfaits
En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation au développement du savoir-être dans le luxe : Adapter son attitude à une clientèle haut de gamme

Cette formation sur le savoir-être offre de précieuses connaissances sur les soft skills à développer dans un cadre haut de gamme. L’objectif de cette courte formation sera d’aider les professionnels à marier efficacement savoir-faire et savoir-être. Ils sauront ainsi cultiver l’esprit d’élégance et de perfection dans un contexte social et culturel extrêmement normé, tant physiquement que verbalement.

L’apprentissage des règles de conduite se fera au travers d’apports majoritairement théoriques. Des exercices et des mises en situation ponctueront la session, afin d’aider les stagiaires à s’approprier efficacement la posture adaptée à leur public.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Savoir-être dans le luxe

Adopter le savoir-être adapté au secteur du luxe pour mieux accompagner vos clients
« Apprivoiser » ses différences et les transformer en force

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Comprendre les règles de savoir-vivre et de savoir-être

Assimiler les règles de savoir-vivre à appliquer dans un cadre haut de gamme
Utiliser les titres honorifiques à bon escient
Panorama des erreurs à éviter vis-à-vis de son comportement

Comprendre les règles de comportement des gens à forts pouvoirs d’achat

Aborder ces clients comme des êtres humains et non pas comme des « très grosses cartes bancaires »
Savoir reléguer en arrière-plan son cadre de référence par rapport à l’argent
Se positionner en mode gagnant face à ses clients

Adapter sa posture à sa communication interpersonnelle

Comprendre l’impact de sa communication non-verbale
Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
Adapter son langage corporel et sa position à la situation

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

« Dédramatiser » la notion de l’argent
Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir

Publics & pré-requis

Public cible

Employés évoluant dans les secteurs de l'hôtellerie-restauration, de la vente ou du service
Vendeurs et conseillers de vente
Serveurs
Service d'étage
Etc.