Formation au développement du savoir-être dans le luxe : Adapter son attitude à une clientèle haut de gamme
Cette formation sur le savoir-être offre de précieuses connaissances sur les soft skills à développer dans un cadre haut de gamme. L’objectif de cette courte formation sera d’aider les professionnels à marier efficacement savoir-faire et savoir-être. Ils sauront ainsi cultiver l’esprit d’élégance et de perfection dans un contexte social et culturel extrêmement normé, tant physiquement que verbalement.
L’apprentissage des règles de conduite se fera au travers d’apports majoritairement théoriques. Des exercices et des mises en situation ponctueront la session, afin d’aider les stagiaires à s’approprier efficacement la posture adaptée à leur public.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Savoir-être dans le luxe
- Adopter le savoir-être adapté au secteur du luxe pour mieux accompagner vos clients
- « Apprivoiser » ses différences et les transformer en force
Programme
Comprendre les règles de savoir-vivre et de savoir-être
- Assimiler les règles de savoir-vivre à appliquer dans un cadre haut de gamme
- Utiliser les titres honorifiques à bon escient
- Panorama des erreurs à éviter vis-à-vis de son comportement
Comprendre les règles de comportement des gens à forts pouvoirs d’achat
- Aborder ces clients comme des êtres humains et non pas comme des « très grosses cartes bancaires »
- Savoir reléguer en arrière-plan son cadre de référence par rapport à l’argent
- Se positionner en mode gagnant face à ses clients
Adapter sa posture à sa communication interpersonnelle
- Comprendre l’impact de sa communication non-verbale
- Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
- Adapter son langage corporel et sa position à la situation
Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement
- « Dédramatiser » la notion de l’argent
- Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir
Publics & prérequis
Public cible
- Employés évoluant dans les secteurs de l'hôtellerie-restauration, de la vente ou du service
- Vendeurs et conseillers de vente
- Serveurs
- Service d'étage
- Etc.
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation savoir-être dans le luxe
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices et mises en situation
- Pédagogie participative et questions réponses
- Support pédagogique de la formation savoir-être
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Aurélia M.
Aurélia M. est coach certifiée, auteure et ancienne avocate. Elle est l’auteure du livre « J’assume mon hypersensibilité et je retrouve ma liberté » paru aux éditions Gereso. Elle se consacre à l’accompagnement des hypersensibles. Elle intervient en entreprise sur les thèmes du leadership, de l’intelligence émotionnelle et de la communication, et propose également des espaces d’expression par le mouvement libre. Son approche allie profondeur, stratégie et sensibilité pour transformer la vulnérabilité en puissance professionnelle.
Découvrez Eddy B.
Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.
Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.
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Découvrez Benoit C.
Benoit C. a acquis 20 ans d'expérience en direction commerciale et vente, en management relationnel, en coaching et en hôtellerie restauration.
D'abord professeur de philosophie, polyvalent, Benoit a créé successivement une entreprise de business development axé sur la relation client, un restaurant œnologique et dirige à ce jour un cabinet de coaching.
Il est certifié Coach Professionnel RNCP/ICF 1 et 2.
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Période
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Ville/format
Classe virtuelle
Aix-en-Provence (13)
Bordeaux (33)
Dijon (21)
Lille (59)
Lyon (69)
Marseille (13)
Nice (06)
Nantes (44)
Paris (75)
Strasbourg (67)
Toulouse (31)
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État
Session garantie
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|---|---|---|---|
| Le 22.01.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Le 22.01.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Le 13.02.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
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| Le 24.03.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Le 24.03.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
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| Le 24.03.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
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| Le 24.03.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
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| Le 24.03.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
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| Le 24.03.26 | Marseille (13) |
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| Le 24.03.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
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| Le 24.03.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
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| Le 24.03.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
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| Le 24.03.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 24.03.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Le 24.03.26 | Classe virtuelle |
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| Le 20.04.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Le 20.04.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 20.04.26 | Dijon (21) |
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| Le 20.04.26 | Lille (59) |
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| Le 20.04.26 | Lyon (69) |
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| Le 20.04.26 | Marseille (13) |
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| Le 20.04.26 | Nice (06) |
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| Le 20.04.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
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| Le 20.04.26 | Paris (75) |
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| Le 20.04.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Le 20.04.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Le 20.04.26 | Classe virtuelle |
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| Le 28.05.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Le 28.05.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 28.05.26 | Dijon (21) |
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| Le 28.05.26 | Lille (59) |
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| Le 28.05.26 | Lyon (69) |
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| Le 28.05.26 | Marseille (13) |
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| Le 28.05.26 | Nice (06) |
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| Le 28.05.26 | Nantes (44) |
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| Le 28.05.26 | Paris (75) |
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| Le 28.05.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Le 28.05.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Le 28.05.26 | Classe virtuelle |
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| Le 30.06.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Le 30.06.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 30.06.26 | Dijon (21) |
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| Le 30.06.26 | Lille (59) |
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| Le 30.06.26 | Lyon (69) |
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| Le 30.06.26 | Marseille (13) |
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| Le 30.06.26 | Nice (06) |
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| Le 30.06.26 | Nantes (44) |
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| Le 30.06.26 | Paris (75) |
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| Le 30.06.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Le 30.06.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Le 30.06.26 | Classe virtuelle |
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| Le 28.07.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Le 28.07.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 28.07.26 | Dijon (21) |
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| Le 28.07.26 | Lille (59) |
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| Le 28.07.26 | Lyon (69) |
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| Le 28.07.26 | Marseille (13) |
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| Le 28.07.26 | Nice (06) |
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| Le 28.07.26 | Nantes (44) |
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| Le 28.07.26 | Paris (75) |
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| Le 28.07.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 28.07.26 | Toulouse (31) |
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| Le 28.07.26 | Classe virtuelle |
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| Le 26.08.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Le 26.08.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 26.08.26 | Dijon (21) |
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| Le 26.08.26 | Lille (59) |
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| Le 26.08.26 | Lyon (69) |
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| Le 26.08.26 | Marseille (13) |
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| Le 26.08.26 | Nice (06) |
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| Le 26.08.26 | Nantes (44) |
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| Le 26.08.26 | Paris (75) |
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| Le 26.08.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 26.08.26 | Toulouse (31) |
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| Le 26.08.26 | Classe virtuelle |
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| Le 23.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Le 23.09.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 23.09.26 | Dijon (21) |
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| Le 23.09.26 | Lille (59) |
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| Le 23.09.26 | Lyon (69) |
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| Le 23.09.26 | Marseille (13) |
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| Le 23.09.26 | Nice (06) |
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| Le 23.09.26 | Nantes (44) |
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| Le 23.09.26 | Paris (75) |
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| Le 23.09.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 23.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Le 23.09.26 | Classe virtuelle |
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| Le 27.10.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Le 27.10.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
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| Le 27.10.26 | Dijon (21) |
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| Le 27.10.26 | Lille (59) |
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| Le 27.10.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
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| Le 27.10.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
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| Le 27.10.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
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| Le 27.10.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
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| Le 27.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
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| Le 27.10.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Le 27.10.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Le 27.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Le 24.11.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Le 22.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
ASPP
Aminata T. - Chargée de formation
Axtom
Anne-Sophie L. - HR Business Partner
B&B Hotels
Hélène V. - Directrice adjointe hôtel
Mozaïk RH
Mélanie C. - Responsable administratif et financier
Association Jean Baptiste Thiery
Marion M. - Chargée de RH
Honeywell
Nawal T. - Chargé de formation
Avis vérifiés
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Savoir-être dans le luxe
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 25/04/2025