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Formation Savoir-être dans le luxe
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation au développement du savoir-être dans le luxe : Adapter son attitude à une clientèle haut de gamme

Cette formation sur le savoir-être offre de précieuses connaissances sur les soft skills à développer dans un cadre haut de gamme. L’objectif de cette courte formation sera d’aider les professionnels à marier efficacement savoir-faire et savoir-être. Ils sauront ainsi cultiver l’esprit d’élégance et de perfection dans un contexte social et culturel extrêmement normé, tant physiquement que verbalement.

L’apprentissage des règles de conduite se fera au travers d’apports majoritairement théoriques. Des exercices et des mises en situation ponctueront la session, afin d’aider les stagiaires à s’approprier efficacement la posture adaptée à leur public.


Objectifs pédagogiques de la formation Savoir-être dans le luxe

  • Adopter le savoir-être adapté au secteur du luxe pour mieux accompagner vos clients
  • « Apprivoiser » ses différences et les transformer en force

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Comprendre les règles de savoir-vivre et de savoir-être

  • Assimiler les règles de savoir-vivre à appliquer dans un cadre haut de gamme
  • Utiliser les titres honorifiques à bon escient
  • Panorama des erreurs à éviter vis-à-vis de son comportement

Comprendre les règles de comportement des gens à forts pouvoirs d’achat

  • Aborder ces clients comme des êtres humains et non pas comme des « très grosses cartes bancaires »
  • Savoir reléguer en arrière-plan son cadre de référence par rapport à l’argent
  • Se positionner en mode gagnant face à ses clients

Adapter sa posture à sa communication interpersonnelle

  • Comprendre l’impact de sa communication non-verbale
  • Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
  • Adapter son langage corporel et sa position à la situation

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

  • « Dédramatiser » la notion de l’argent
  • Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir 

Publics & pré-requis

Public cible

  • Employés évoluant dans les secteurs de l'hôtellerie-restauration, de la vente ou du service
  • Vendeurs et conseillers de vente
  • Serveurs
  • Service d'étage
  • Etc.

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation savoir-être dans le luxe


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices et mises en situation
  • Pédagogie participative et questions réponses
  • Support pédagogique de la formation savoir-être
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Superbe accueil, excellent formateur ! »
logo les createurs d'emotions

Les Créateurs d'émotions

Laurent L. - Président


« Bonne réponse à la demande, bonne organisation, bonne mise en œuvre et très bons retours de la bénéficiaire. »
logo asso jeremy

Association Jeremy

Jean-Fernand P. - Directeur adjoint


« Consultant professionnel et à l'écoute de nos besoins, très bon contact avec le CNFCE. »
Temoignages assa abloy

Assa Abloy

Graziella - Responsable RH