Formation Savoir-être dans le luxe
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation au développement du savoir-être dans le luxe : Adapter son attitude à une clientèle haut de gamme

Cette formation sur le savoir-être offre de précieuses connaissances sur les soft skills à développer dans un cadre haut de gamme. L’objectif de cette courte formation sera d’aider les professionnels à marier efficacement savoir-faire et savoir-être. Ils sauront ainsi cultiver l’esprit d’élégance et de perfection dans un contexte social et culturel extrêmement normé, tant physiquement que verbalement.

L’apprentissage des règles de conduite se fera au travers d’apports majoritairement théoriques. Des exercices et des mises en situation ponctueront la session, afin d’aider les stagiaires à s’approprier efficacement la posture adaptée à leur public.


Objectifs pédagogiques de la formation Savoir-être dans le luxe

  • Adopter le savoir-être adapté au secteur du luxe pour mieux accompagner vos clients
  • « Apprivoiser » ses différences et les transformer en force

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Comprendre les règles de savoir-vivre et de savoir-être

  • Assimiler les règles de savoir-vivre à appliquer dans un cadre haut de gamme
  • Utiliser les titres honorifiques à bon escient
  • Panorama des erreurs à éviter vis-à-vis de son comportement

Comprendre les règles de comportement des gens à forts pouvoirs d’achat

  • Aborder ces clients comme des êtres humains et non pas comme des « très grosses cartes bancaires »
  • Savoir reléguer en arrière-plan son cadre de référence par rapport à l’argent
  • Se positionner en mode gagnant face à ses clients

Adapter sa posture à sa communication interpersonnelle

  • Comprendre l’impact de sa communication non-verbale
  • Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
  • Adapter son langage corporel et sa position à la situation

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

  • « Dédramatiser » la notion de l’argent
  • Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir 

Publics & pré-requis

Public cible

  • Employés évoluant dans les secteurs de l'hôtellerie-restauration, de la vente ou du service
  • Vendeurs et conseillers de vente
  • Serveurs
  • Service d'étage
  • Etc.

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation savoir-être dans le luxe


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices et mises en situation
  • Pédagogie participative et questions réponses
  • Support pédagogique de la formation savoir-être
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige - VNT.73

Maîtrisez rapidement les codes du luxe et de l'expérience client dans un cadre haut de gamme avec notre formation aux codes du luxe, de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 130,00 € HT / groupe

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Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe - VNT.72

Développez la qualité de votre relation client vis-à-vis d'une clientèle haut de gamme avec notre formation développer la relation client dans le luxe.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 420,00 € HT / groupe

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Vente multiculturelle dans le luxe - VNT.75

Apprenez à adapter votre cérémonial de vente face à un public spécifique grâce à notre formation à la vente multiculturelle dans le luxe, sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 420,00 € HT / groupe

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Vente en magasin de luxe - VNT.38

Apprenez les rudiments de la vente dans le luxe avec la formation vente dans un magasin de luxe, pour mieux communiquer avec une clientèle haut de gamme.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Développer l'expérience client dans le luxe - VNT.74

Apprenez à développer l'expérience client pour fidéliser la clientèle dans votre établissement grâce à notre formation d'1 jour, en présentiel et à distance.

1 jour
Avis clients

Inter : 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 710,00 € HT / groupe

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Management du luxe - MNG.148

Maîtrisez rapidement les codes du management dans le milieu du luxe avec notre formation management du luxe, en présentiel et à distance, sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 890,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 420,00 € HT / groupe

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Grooming dans le luxe - CDV.95

Maîtrisez très rapidement les règles propres au Grooming grâce à notre formation Grooming, d'une durée de 1 jour, réalisable dans vos locaux.

1 jour
Avis clients

Inter : 790,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 610,00 € HT / groupe

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Accueil en magasin de luxe - VNT.39

Formation accueil en magasin de luxe visant à prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise », sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Art de recevoir et bonnes manières - RST.112

Maîtrisez les codes de la réception d'invités avec notre formation aux arts de recevoir et bonnes manières, d'une durée de 1 jour. Formation en intra entreprise (dans vos locaux).

1 jour
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 435,00 € HT / groupe

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Arts de la table - RST.111

Préparez et dressez une table en intégrant les codes du placement et du luxe avec notre formation aux arts de la table, de 1 jour en intra entreprise.

1 jour
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Inter : Sur demande

Intra : 1 235,00 € HT / groupe

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Gestion des clients exigeants dans le luxe - VNT.76

Maîtrisez et gérez les techniques d’accueil face à des clients haut de gamme grâce à notre Formation Gestion des clients exigeants dans le luxe.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 910,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 420,00 € HT / groupe

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