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Formation Savoir-être dans le luxe
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation au développement du savoir-être dans le luxe : Adapter son attitude à une clientèle haut de gamme

Cette formation sur le savoir-être offre de précieuses connaissances sur les soft skills à développer dans un cadre haut de gamme. L’objectif de cette courte formation sera d’aider les professionnels à marier efficacement savoir-faire et savoir-être. Ils sauront ainsi cultiver l’esprit d’élégance et de perfection dans un contexte social et culturel extrêmement normé, tant physiquement que verbalement.

L’apprentissage des règles de conduite se fera au travers d’apports majoritairement théoriques. Des exercices et des mises en situation ponctueront la session, afin d’aider les stagiaires à s’approprier efficacement la posture adaptée à leur public.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Savoir-être dans le luxe

  • Adopter le savoir-être adapté au secteur du luxe pour mieux accompagner vos clients
  • « Apprivoiser » ses différences et les transformer en force

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Comprendre les règles de savoir-vivre et de savoir-être

  • Assimiler les règles de savoir-vivre à appliquer dans un cadre haut de gamme
  • Utiliser les titres honorifiques à bon escient
  • Panorama des erreurs à éviter vis-à-vis de son comportement

Comprendre les règles de comportement des gens à forts pouvoirs d’achat

  • Aborder ces clients comme des êtres humains et non pas comme des « très grosses cartes bancaires »
  • Savoir reléguer en arrière-plan son cadre de référence par rapport à l’argent
  • Se positionner en mode gagnant face à ses clients

Adapter sa posture à sa communication interpersonnelle

  • Comprendre l’impact de sa communication non-verbale
  • Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
  • Adapter son langage corporel et sa position à la situation

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

  • « Dédramatiser » la notion de l’argent
  • Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir 

Publics & pré-requis

Public cible

  • Employés évoluant dans les secteurs de l'hôtellerie-restauration, de la vente ou du service
  • Vendeurs et conseillers de vente
  • Serveurs
  • Service d'étage
  • Etc.

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation savoir-être dans le luxe

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices et mises en situation
  • Pédagogie participative et questions réponses
  • Support pédagogique de la formation savoir-être
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Des interlocuteurs à l'écoute et réactifs, nos collaborateurs sont très satisfaits de la formation. »
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La Mutuelle Familiale

Linda Y. - Chargée de formation

« La qualité du service est au rendez-vous. Très bel accompagnement des équipes. »
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Smile&Pay

Pierre A. - Gestionnaire RH

« J'ai pour contact Madame Fanny L., j'ai eu l'occasion de travailler avec elle à plusieurs reprises pour la mise en place de formations. J'ai plaisir à échanger avec cette chargée de projet à l'écoute et très réactive. J'apprécie également la qualité des formateurs. »
universite picardie temoignage

Université Picardie Jules Verne

Delphine R. - Service formation

Formations complémentaires

Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige 2 jours Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe 2 jours Vente multiculturelle dans le luxe 2 jours Vente en magasin de luxe 2 jours Développer l'expérience client dans le luxe 1 jour Management du luxe 2 jours Grooming dans le luxe 1 jour Accueil en magasin de luxe 2 jours