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REF : VNT.79
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Formation
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation Développer une stratégie de vente additionnelle dans le secteur du luxe

Développez une stratégie de vente additionnelle efficace vis-à-vis d’une clientèle exigeante avec notre formation de 2 jours. 

Au-delà des rudiments des techniques de vente propres à la vente additionnelle (up sell & cross sell), ce programme offre surtout une compréhension concrète des besoins d’une clientèle CSP + .  

A l’issue des 2 jours de formationà la vente additionnelle dans le luxe, vous aurez développé une connaissance certaine d’une clientèle exigeante, ou haut de gamme, à travers des exercices de mises en situation. Pour parfaire votre maîtrise de cette technique dans ce cadre particulier, nous privilégions cette approche pratique. A cela s'ajoutent l'expertise de notre formateur et une approche scénarisée pour des apports concrets. 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Vente additionnelle dans le secteur du luxe

  • Comprendre les spécificités du secteur du luxe 
  • Identifier les opportunités de vente additionnelle qui s'y rattachent 
  • Acquérir des compétences avancées en communication et en présentation de produits pour maximiser les ventes additionnelles dans le secteur du luxe 

Programme

Programme daté du 27/2/2024

Comprendre le secteur du luxe et ses spécificités  

  • Définir le luxe et ses caractéristiques 
  • Suivre l'évolution et identifier les tendances récentes dans l'industrie du luxe 
  • Reconnaître les marques emblématiques et comprendre leurs codes distinctifs 

Analyser le profil et le comportement des clients du luxe 

  • Examiner le profil sociodémographique des clients du luxe 
  • Comprendre les motivations d'achat et les attentes des clients de produits haut de gamme 
  • Analyser les comportements d'achat et les préférences des clients dans le secteur du luxe 

Identifier et exploiter les opportunités de vente additionnelle 

  • Identifier les opportunités de vente additionnelle 
  • Explorer les produits complémentaires et les accessoires dans le domaine du luxe 
  • Analyser les moments propices pour proposer des ventes additionnelles 
  • Étudier des cas de stratégies réussies de vente additionnelle dans le secteur du luxe 

Développer des compétences pratiques en vente additionnelle 

  • Appliquer des techniques avancées de communication et de relation client dans le luxe 
  • Personnaliser la communication et l'adapter au profil du client 
  • Gérer les émotions et les attentes des clients exigeants 
  • Créer une expérience client exceptionnelle 

Maîtriser la présentation de produits et les techniques de vente 

  • Présenter des produits de manière personnalisée et exclusive 
  • Approfondir les connaissances produits 
  • Créer des scénarios de vente personnalisés 
  • Utiliser des outils de présentation visuelle pour susciter l'intérêt du client 

Mettre en pratique les stratégies de vente additionnelle 

  • Simuler des scénarios de vente additionnelle en situation réelle 
  • Effectuer des jeux de rôle pour perfectionner les compétences de persuasion 
  • Recevoir une rétroaction constructive des formateurs et des pairs 

Publics & pré-requis

Public cible

  • Vendeurs dans des établissements de prestige 
  • Responsables de boutique/corner 
  • Vendeurs en joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, horlogerie, etc. 

Pré-requis

  • Une expérience professionnelle dans le secteur du luxe est recommandée mais non obligatoire pour suivre la formation vente additionnelle dans le luxe 
  • Il est également nécessaire de posséder des connaissances de base en techniques de vente 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques 
  • Mises en situation, jeux de rôle et exercices pratiques 
  • Sessions question-réponse avec le formateur/trice 
  • Echanges et feedback tout au long de la session 
  • Support pédagogique de la formation vente additionnelle dans le luxe 
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« La formation a répondu à mes attentes. »

Lafi Engineering

Diane S. - Secrétaire Générale

« Gestion efficace et échanges clairs et précis. »

Centre Hospitalier du Sud Seine et Marne

Kévin L. - Gestionnaire de formation

« Très satisfait, agréable, réactif. Seul bémol, j'ai appelé pour prévenir de l'absence d'un participant mais l'information n'a pas été transmise au formateur. »
avis dcube cnfce

DCube

Angélique - Assistante RH

Formations complémentaires

Techniques de vente 2 jours Vente multiculturelle dans le luxe 2 jours Vente en magasin de luxe 2 jours Développer l'expérience client dans le luxe 1 jour Accueil en magasin de luxe 2 jours Art de recevoir et bonnes manières 1 jour