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Formation Credit management : Gestion du poste clients
  • 91% de stagiaires satisfaits

Formation credit management : Gestion du poste clients

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REF : CTB.16
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 3 jours Prix 1 530,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 3 jours Prix 4 710,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Credit management : Gestion du poste clients

  • Comprendre les enjeux du credit management
  • Maîtriser le cycle économique de ventes
  • Professionnaliser l'entretien de cotation
  • Aider et conseiller les credits managers dans l'amélioration de la rentabilité de l'entreprise

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Les enjeux financiers

  • Crédit inter entreprises
  • Poids du compte client dans l'actif du bilan
  • CA à réaliser pour compenser une perte sur créance douteuse
  • Incidence du coût des retards de paiement sur l'érosion de la marge
  • Taux de défaillance ou de sinistralité (par nature juridique, par effectif, par tranche de CA, par région, par secteur d'activité économique,?.)
  • Probabilité de paiement

Détection des dysfonctionnements par entretien : paramètres qualitatifs

  • Nature de l'activité économique (comparaison sectorielle)
  • Typologie de la clientèle
  • Nombre de clients « actifs », répartition du CA selon une loi statistique,
  • Modalités de facturation
  • Nombre mensuel moyen de facture
  • Montant de la facture moyenne
  • Existe-t-il des CGV ? Adaptation selon la Loi NRE de Mai 2001.Application des pénalités de retard ?
  • Conditions de paiement : délais et moyens (instruments de paiement)
  • Statistiques des moyens de paiement et analyse de l'évolution de la répartition par instrument de paiement.
  • Activité saisonnière ou activité lissée
  • Organisation de la relance
  • Recouvrement des retards de paiement et des impayés
  • Recours à des prestataires extérieurs : externalisation de certaines prestations

Détection des dysfonctionnements par l'analyse financière

  • Analyse du bilan
    • Poids du compte client dans l'actif
    • Les composantes de la structure financière
    • Le DSO: méthodes de calcul, les composantes
    • Indice d'efficacité du Recouvrement (IER)
    • Détection et mesure des dérives de paiement
  • Les ratios
    • Le montant des créances douteuses et litigieuses
    • La Balance « âgée »
    • Les frais financiers court terme
    • Autres ratios

Analyse de la performance

  • Le tableau de bord clients
  • Les différents indicateurs

Publics & pré-requis

Public cible

  • Assistant crédit manager
  • Comptable client
  • Comptable crédit recouvrement
  • Chargé(e) de relance au téléphone
  • Négociateurs au téléphone
  • Secrétaire TPE, PME, PMI
  • Administration des ventes
  • Crédit management

Pré-requis

Avoir une expérience dans la gestion du service client pour suivre la formation credit management : gestion du poste clients

Méthodes pédagogiques

  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Apports théoriques et pratiques
  • Cas pratiques
  • Support de cours formation credit management : gestion du poste clients
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très satisfait de l'organisation et la planification rapide de la formation. »
Avis CNFCE Aurlane

Aurlane

Nicolas R. - Chargé de formation

« Un immense bravo pour cette formation qui a été très bénéfique pour nos managers. La formatrice a été incroyable et la qualité de la prestation était au top ! »
Avis CNFCE Loxy

Loxy

Tony M. - Responsable RH & Handicap

« Très bonne impression et un très bon accompagnement dans notre projet. »
Avis CNFCE Laïta

Laïta

Céline P. - Chargée de Ressources Humaines

« Très bon retour des équipes. Le professionnalisme du formateur a beaucoup plu. »
logo domaine clarence

Domaine Clarence Dillon

Marion B. - Responsable RH

« Echanges très professionnels avec les collaborateurs du CNFCE. »
avis groupe des depots

Caisse des dépôts

Arnaud - Chef de projets

« Bonne communication générale. »
Avis CNFCE Amyl

Amyl Therapeutics

Sophia M. - Chargée de RH

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Initiation au Credit management - VNT.18

Maîtrisez les risques liés à l’ouverture de compte et à la gestion des clients défaillants avec notre formation Credit management niveau initiation.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir

Credit client : maîtriser l'essentiel - CTB.50

Managez le crédit client de l’amont à l’aval avec notre formation sur l'essentiel du crédit client, de 2 jours, disponible en présentiel et à distance.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Credit manager : Manager un service crédit et recouvrement - CTB.49

Mettez en place les procédures et outils de gestion du risque client ainsi que l’organisation qui permet d’en assurer le suivi avec notre formation credit manager.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Credit manager : Définir objectifs et suivi de performances - CTB.52

Disposez d’une méthode permettant de mettre en place un système de gestion d’objectifs motivants avec notre formation credit manager, sur 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Surendettement : Maîtriser la procédure - RCV.04

Maîtrisez rapidement le traitement de dossiers de surendettement avec notre formation sur le surendettement, d'une durée de 2 jours en présentiel/à distance.

Avis clients
1 jour

Inter : 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 570,00 € HT / groupe

 Découvrir

Affacturage - RCV.07

Apprenez à optimiser les services, les garanties et la rentabilité d'une police d'affacturage avec notre formation de deux jours, en présentiel et à distance.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Recouvrement sur mesure - RCV.00

Formation Recouvrement sur mesure - Formation intra s'adaptant à vos enjeux et aux besoins en compétences sur la durée de votre choix.

Avis clients
Selon vos besoins

Inter : Sur demande

Intra : 1 590,00 € HT / jour / groupe

 Découvrir

Optimisation du BFR et évaluation du poste client - CTB.51

Optimisez votre besoin en fond de roulement à l'aide d'audits adaptés aux particularités du poste client. Formation BFR de 2 jours en inter/intra.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Prévenir les impayés de factures - RCV.02

Assimilez les notions d'encours et de dépassements d'encours avec notre formation prévention des impayés pour les salariés d'entreprises, sur 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion du risque clients à l’international - RCV.08

Maîtrisez les enjeux du risque clients à l'international et garantissez la sûreté des modes de paiement à l'export en 2 jours en inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion des comptes clients - CTB.11

Formation gestion de ses comptes clients : Comprendre l’importance des enjeux de la gestion du compte clients - Evaluer et mesurer le risque client - Mettre en place et améliorer les procédures...

Avis clients
2 jours

Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Recouvrement amiable et contentieux - CTB.10

Optimisez l'efficacité de vos procédures de recouvrement amiable et contentieux en adoptant les méthodes les plus adaptées. Formation pour entreprises.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 570,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Analyse financière - FIN.03

Analysez les éventuelles difficultés financières d'une entreprise et appréhendez la gestion de trésorerie avec la formation analyse financière, de 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 570,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 300,00 € HT / groupe

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Recouvrement de créances par téléphone - TEL.22

Formation recouvrement de créances par téléphone : Mesurer le risque client - Maîtriser les principes de la communication - Maîtriser les règles de l’entretien téléphonique ...

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Assurance-crédit - RCV.09

Mesurez les bénéfices et les contraintes de l’assurance-crédit et optimiser services, garanties et rentabilité de sa police avec cette formation.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Intégrer le crédit scoring dans la gestion des risques - CTB.53

Formation credit scoring : Disposer d’une méthode permettant de mettre en place un système de gestion des risques à partir de modèles existants et en intégrant les particularités sectorielles du portefeuille clients

Avis clients
2 jours

Inter : 1 670,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Credit management : Gestion du poste clients

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.