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FORMATION Credit management : Gestion du poste clients

Formation credit management : Gestion du poste clients

Objectifs pédagogiques de la formation Credit management : Gestion du poste clients

  • Comprendre les enjeux du credit management
  • Maîtriser le cycle économique de ventes
  • Professionnaliser l'entretien de cotation
  • Aider et conseiller les credits managers dans l'amélioration de la rentabilité de l'entreprise

Programme

Les enjeux financiers

  • Crédit inter entreprises
  • Poids du compte client dans l'actif du bilan
  • CA à réaliser pour compenser une perte sur créance douteuse
  • Incidence du coût des retards de paiement sur l'érosion de la marge
  • Taux de défaillance ou de sinistralité (par nature juridique, par effectif, par tranche de CA, par région, par secteur d'activité économique,?.)
  • Probabilité de paiement

Détection des dysfonctionnements par entretien : paramètres qualitatifs

  • Nature de l'activité économique (comparaison sectorielle)
  • Typologie de la clientèle
  • Nombre de clients « actifs », répartition du CA selon une loi statistique,
  • Modalités de facturation
  • Nombre mensuel moyen de facture
  • Montant de la facture moyenne
  • Existe-t-il des CGV ? Adaptation selon la Loi NRE de Mai 2001.Application des pénalités de retard ?
  • Conditions de paiement : délais et moyens (instruments de paiement)
  • Statistiques des moyens de paiement et analyse de l'évolution de la répartition par instrument de paiement.
  • Activité saisonnière ou activité lissée
  • Organisation de la relance
  • Recouvrement des retards de paiement et des impayés
  • Recours à des prestataires extérieurs : externalisation de certaines prestations

Détection des dysfonctionnements par l'analyse financière

  • Analyse du bilan
    • Poids du compte client dans l'actif
    • Les composantes de la structure financière
    • Le DSO: méthodes de calcul, les composantes
    • Indice d'efficacité du Recouvrement (IER)
    • Détection et mesure des dérives de paiement
  • Les ratios
    • Le montant des créances douteuses et litigieuses
    • La Balance « âgée »
    • Les frais financiers court terme
    • Autres ratios

Analyse de la performance

  • Le tableau de bord clients
  • Les différents indicateurs

Programme daté du 21/07/2021

Publics & pré-requis

Public cible

  • Assistant crédit manager
  • Comptable client
  • Comptable crédit recouvrement
  • Chargé(e) de relance au téléphone
  • Négociateurs au téléphone
  • Secrétaire TPE, PME, PMI
  • Administration des ventes
  • Crédit management

Pré-requis

Avoir une expérience dans la gestion du service client pour suivre la formation credit management : gestion du poste clients

Méthodes pédagogiques

  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Apports théoriques et pratiques
  • Cas pratiques
  • Support de cours formation credit management : gestion du poste clients

Dates & lieux

DÉBUT FIN
25-08-2021 27-08-2021 Lille Réserver
08-09-2021 10-09-2021 Classe virtuelle Réserver
28-09-2021 30-09-2021 Bordeaux Réserver
11-10-2021 13-10-2021 Classe virtuelle Réserver
25-10-2021 27-10-2021 Lyon Réserver
22-11-2021 24-11-2021 Lille Réserver
06-12-2021 08-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
15-12-2021 17-12-2021 Bordeaux Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

CTB.16

Durée :

3 jours

Prix :

1390 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 25-08-2021
au 27-08-2021
Lille RÉSERVER
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au 10-09-2021
Classe virtuelle RÉSERVER
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« L'organisation administrative est très bien. Mes interlocuteurs ont un très bon oeil sur les détails. Au niveau du déroulement de la formation, je n'ai pas encore eu de retour à ce sujet. Mais nous avons déjà effectué deux formations, sans retour spécial ce qui est bon signe. »

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