Formation Gestion du poste clients : Améliorer le suivi des créances clients
Cette formation à la gestion du poste clients offre aux professionnels les clés pour réaliser un suivi efficace des créances clients et optimiser leur gestion.
D’une durée de 3 jours, elle leur permettra de détecter différents types de dysfonctionnements, soit à l’aide de paramètres qualitatifs, soit par l’analyse financière. A l’aide de ces nouvelles compétences, ils sauront optimiser leur gestion du poste clients et limiter l’impact sur son besoin en fonds de roulement (BFR).
Cette formation vous est proposée en présentiel et à distance.
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion du poste clients
- Comprendre les enjeux du credit management
- Maîtriser le cycle économique de ventes
- Professionnaliser l'entretien de cotation
- Aider et conseiller les credits managers dans l'amélioration de la rentabilité de l'entreprise
Programme
Les enjeux financiers
- Crédit inter entreprises
- Poids du compte client dans l'actif du bilan
- CA à réaliser pour compenser une perte sur créance douteuse
- Incidence du coût des retards de paiement sur l'érosion de la marge
- Taux de défaillance ou de sinistralité (par nature juridique, par effectif, par tranche de CA, par région, par secteur d'activité économique,?.)
- Probabilité de paiement
Détection des dysfonctionnements par entretien : paramètres qualitatifs
- Nature de l'activité économique (comparaison sectorielle)
- Typologie de la clientèle
- Nombre de clients « actifs », répartition du CA selon une loi statistique,
- Modalités de facturation
- Nombre mensuel moyen de facture
- Montant de la facture moyenne
- Existe-t-il des CGV ? Adaptation selon la Loi NRE de Mai 2001.Application des pénalités de retard ?
- Conditions de paiement : délais et moyens (instruments de paiement)
- Statistiques des moyens de paiement et analyse de l'évolution de la répartition par instrument de paiement.
- Activité saisonnière ou activité lissée
- Organisation de la relance
- Recouvrement des retards de paiement et des impayés
- Recours à des prestataires extérieurs : externalisation de certaines prestations
Détection des dysfonctionnements par l'analyse financière
- Analyse du bilan
- Poids du compte client dans l'actif
- Les composantes de la structure financière
- Le DSO: méthodes de calcul, les composantes
- Indice d'efficacité du Recouvrement (IER)
- Détection et mesure des dérives de paiement
- Les ratios
- Le montant des créances douteuses et litigieuses
- La Balance « âgée »
- Les frais financiers court terme
- Autres ratios
Analyse de la performance
- Le tableau de bord clients
- Les différents indicateurs
Publics & prérequis
Public cible
- Assistant crédit manager
- Comptable client
- Comptable crédit recouvrement
- Chargé(e) de relance au téléphone
- Négociateurs au téléphone
- Secrétaire TPE, PME, PMI
- Administration des ventes
- Crédit management
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de posséder une expérience dans la gestion du service client pour suivre la formation gestion du poste clients
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Cas pratiques
- Support pédagogique de la formation gestion du poste clients
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Flavien A.
Flavien A. a gravi rapidement les échelons pour occuper des postes à haute responsabilité, au sein de banques et d’entreprises, où il dirige des projets d'envergure en finance ces 20 dernières années.
Il a formé des centaines de professionnels sur des thématiques clés (comptabilité, finance, contrôle de gestion, IFRS, fiscalité, paie, analyse financière, management,...) et aide les équipes à transformer la complexité financière en leviers de performance.
Découvrez Laetitia L.
Après 23 ans dans la banque à accompagner entreprises et dirigeants sur leurs enjeux de financement, de croissance externe, transmission et de développement international, Laetitia est une experte en banque, finance d’entreprise et commerce international. Elle a aussi exercé des fonctions en formation et management d’équipes commerciales.
Formatrice et coach certifiée, elle conçoit et anime des formations dans ses domaines d'expertises et accompagne managers et équipes sur la posture commerciale, le développement personnel et la gestion du stress.
Réserver une formation Gestion du poste clients
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| Du 09.02.26 au 11.02.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 18.02.26 au 20.02.26 | Paris (75) | |
| Du 03.03.26 au 05.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.03.26 au 19.03.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 01.04.26 au 03.04.26 | Nantes (44) | |
| Du 15.04.26 au 17.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.04.26 au 29.04.26 | Marseille (13) | |
| Du 05.05.26 au 07.05.26 | Paris (75) | |
| Du 20.05.26 au 22.05.26 | Dijon (21) | |
| Du 02.06.26 au 04.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.06.26 au 18.06.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 29.06.26 au 01.07.26 | Paris (75) | |
| Du 15.07.26 au 17.07.26 | Toulouse (31) | |
| Du 28.07.26 au 30.07.26 | Nice (06) | |
| Du 10.08.26 au 12.08.26 | Paris (75) | |
| Du 25.08.26 au 27.08.26 | Lille (59) | |
| Du 07.09.26 au 09.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.09.26 au 17.09.26 | Lyon (69) | |
| Du 23.09.26 au 25.09.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 06.10.26 au 08.10.26 | Paris (75) | |
| Du 21.10.26 au 23.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.10.26 au 30.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 17.11.26 au 19.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 02.12.26 au 04.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.12.26 au 17.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 28.12.26 au 30.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Les participants ont apprécié la dynamique du groupe, et nous ont partagé leur enthousiasme quant au déroulé de cette formation. »
Association EINA Laura L. - Assistante de formation
« Communication fluide et réactive. Parfait. »
Marcel Robbez Masson Estelle S. - Gestionnaire RH
« Très bon suivi administratif, formation enrichissante et instructive. »
PHIBOR Entreprises Christine D. - Assistante de direction
« Je tiens à souligner la réactivité et l'efficacité de votre équipe tout au long de la préparation de la formation. Les échanges ont été fluides et le suivi très satisfaisant. Cependant, concernant l'envoi des convocations pour une formation en intra, je pense que cela n'est pas nécessaire. Il serait utile de préciser simplement le matériel à prévoir pour la session, afin de faciliter la préparation des participants. »
Mairie de Bagneux Loubna L. - Chargée de recrutement et formation
« Très réactifs et répondant aux besoins. »
URSSAF Rhône Alpes Nadège M. - Chargée de formation
« Bonne organisation de la formation. »
CPAM de l'Ain Françoise P. - Gestionnaire de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Gestion du poste clients
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026