Formation Gestion des comptes clients

Formation gestion des comptes clients : maîtriser les procédures du credit management

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des comptes clients

  • Comprendre l'importance des enjeux de la gestion du compte clients
  • Evaluer et mesurer le risque client
  • Mettre en place et améliorer les procédures
  • Choisir les instruments de paiement adaptés pour réduire coûts et risque
  • Acquérir les techniques, moyens et outils de la gestion de l'encours clients
  • Élaborer les outils d'évaluation des performances : tableau de bord crédit client

Programme

Introduction à la gestion des comptes clients

  • Gestion de ses comptes clients et règles d'Or de la gestion du poste clients

Les enjeux financiers de la gestion des comptes clients

  • Le crédit interentreprises
  • Poids du poste clients dans l'actif
  • CA à réaliser pour compenser une créance douteuse
  • Incidence du coût des retards de paiement : érosion de la marge
  • Taux de défaillances des entreprises ou taux de sinistralité
  • Probabilité de paiement

Le traitement préventif

  • Les objectifs
  • La politique de crédit : plafond, encours, limite de crédit
  • La charte de crédit / Les documents commerciaux
  • La négociation des conditions de paiement
  • Découverte et connaissance de ses clients
  • Choix du mode de paiement et délais de règlement
  • Application Loi NRE Mai 2001

Le traitement curatif : de la facturation au recouvrement

  • Causes des retards et des incidents de paiement (imputables au client, imputables au fournisseur)
  • L'organisation de la relance ou recouvrement amiable
    • Écrit, téléphone, visite domiciliaire
    • Choix du mode de relance adapté à chaque situation
    • Les outils d'aide à la relance : relevé
    • Fiche de gestion de relance / Balance « âgée » / Logiciel de recouvrement
  • Les indicateurs de performance
  • Le recouvrement judiciaire
    • MED / Injonction de payer
    • Assignation en référé / assignation au fond
    • Les principales mesures d'exécution

Les prestataires de la gestion des comptes clients : l'externalisation

  • Affacturage : avantages inconvénients
  • Assurance crédit : avantages inconvénients
  • Agence de recouvrement
  • Les acteurs judiciaires : avocats - huissiers - magistrats
  • L'externalisation de la relance

Conclusion

  • Tableau de Bord clients
  • Coopération transversale et collaborative entre force de ventes et comptabilité clients
Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

  • Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
  • Dirigeants
  • Comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE
  • Service comptabilité clients
  • Crédit management

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation gestion des comptes clients

Méthodes pédagogiques

  • Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
  • Études de cas soumis par les participants
  • Quiz
  • Fiches méthodologiques, tableaux synoptiques)
  • Support de cours formation gestion des comptes clients
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

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Période
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Du 29.10.26 au 30.10.26 Classe virtuelle
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Bordeaux (33)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Dijon (21)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Lille (59)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Lyon (69)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Marseille (13)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Nice (06)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Bordeaux (33)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Dijon (21)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Nice (06)
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Nos avis clients

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Expertise

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Réactivité

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Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

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Foire aux questions formation Gestion des comptes clients

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 25/04/2025