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90% de stagiaires satisfaits
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Formation risque clients : Evaluer le risque clients pour minimiser ou prévenir les défauts de paiement
Le risque clients (ou risque commercial) est une préoccupation primordiale pour une entreprise. Non-paiement d'une facture, paiement trop long, recouvrement etc. Tout ces éléments peuvent peser lourd sur une entreprise. Les coûts et les risques doivent être réduits pour optimiser au maximum sa trésorerie. L’objectif de cette formation sur le risque clients est de lutter contre les retards de paiement et de mettre en place les meilleurs outils et indicateurs pour être efficace. Vous acquérerez une méthodologie vous permettant d'évaluer la solvabilité d'un client et d'optimiser au mieux le pilotage et le suivi du risque commercial.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Maîtriser le risque client
- Savoir appréhender les enjeux financiers et commerciaux pour limiter le risque clients
- Mettre en place des mesures préventives pour éviter les impayés, améliorer les procédures internes pour mieux encaisser
- Savoir élaborer des outils de suivi, de pilotage et d’évaluation du risque clients
Programme
Programme daté du 11/04/2023Introduction : Se représenter les enjeux financiers du risque clients
- Identifier le poids du poste clients dans l’entreprise
- Quelles sont les conséquences des retards de paiement sur la trésorerie ?
- Maîtriser le profil de défaillance en fonction du retard de paiement
Évaluation de la solvabilité du client dans la gestion du risque client
- Étude des informations internes : collaboration avec les autres services de l’entreprise (les remontées de la force de vente, le service comptable, le service juridique…)
- Exploitation des sources externes : enquêtes commerciales, médias économiques, Infogreffe
- Tirer profit des informations issues de l’analyse financière
Adapter un traitement préventif face au risque clients
- Savoir définir une politique de crédit en gestion des risques
- Appréhender une méthode de détermination de la limite de crédit accordé
- Savoir négocier les CGV : maîtriser la loi LME, la loi Hamon et Macron pour faire respecter les délais de paiement et maîtriser ses moyens de paiement
Adapter un traitement curatif pour mieux encaisser
- Maîtriser les différents profils des débiteurs de mauvaise foi pour une solution adéquate
- Le dossier client à établir pour recouvrer
- Mettre en place une relance mixte dans une démarche qualité : appels téléphoniques, relances écrites, visites domiciliaires
- Mettre en place un cycle de relance pour être efficace
- A partir de quand choisir un recouvrement contentieux en mesurant le taux d’encaissement : mesurer les coûts et les avantages ?
- Synthèse sur le recouvrement contentieux
Externaliser sa créance : ce qu'il est nécessaire de savoir
- A partir de quand faut-il externaliser ?
- Focus sur les agences de recouvrement et huissiers de justice
- Quels outils mettre en place pour faire le suivi des dossiers externalisés ?
Comment assurer le pilotage et le suivi du risque clients
- Décliner le tableau de bord crédit clients
- Prendre connaissance de la mesure de la sinistralité clients
- Mettre en place la mesure et le suivi du coût du risque clients
- Mis en place des indicateurs de performance : DSO, taux d’encaissement, risque de taux de litige…
Publics & pré-requis
Public cible
- Dirigeant d’une PME
- Comptable unique souhaitant mieux encaisser
- Crédit manager
- Responsable administration des ventes
Pré-requis
Il est nécessaire de maîtriser la relation client et ses implications financières pour suivre la formation risque clients
Méthodes pédagogiques
- Apport théorique et pratique
- Études de cas et exercices pratiques
- Echanges interactifs
- Support de cours formation risque clients
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients

Air Liquide
Méry M. - Chargée de formation

ADN FC
Carine M. - Chargée de formation

CODIFRANCE
Sandrine M. - Chargée de formation

DLC Transport
Simon D. - Gestionnaire de formation

Montre Service
Angélique - Chargée du personnel

CSEC RATP
Débarah P. - Chargée de formation

Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Foire aux questions formation Maîtriser le risque client
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.