Formation Négociation complexe
Formation négociation complexe : Savoir négocier dans le cadre d'une situation complexe ou conflictuelle
Dans le cadre de vos activités professionnelles, vous êtes sans doute amenés à négocier avec des clients internes ou externes, des fournisseurs ou vos collaborateurs proches. Négocier, c’est prendre le risque d’être frustré ou de mettre votre interlocuteur dans une situation inconfortable... Clé d’un échange, la négociation est parfois nécessaire pour trouver une solution dite gagnant/gagnant. Ce type de confrontation nécessite donc une préparation (contexte, objectifs, compromis, etc.) pour limiter au mieux un conflit. Cette formation sur la négociation en situations difficiles ou complexes vous permettra d’appréhender les méthodes permettant de limiter ou atténuer le conflit s’il y en a !
Objectifs pédagogiques de la formation Négociation complexe
- Maîtriser une négociation en situation difficile, adapter son attitude pour favoriser une médiation et une entente commune
- Mettre en place une stratégie de négociation adaptée à la situation
- Gérer les situations les plus conflictuelles avec méthode et techniques
Programme
Introduction à la formation négociation en situation difficile
- Se positionner en tant que négociateur, faire le point sur le négociateur que vous êtes
- Intégrer la position de chacun dans le cadre d'une négociation, interpréter les zones à risque
Appréhender la notion de conflit dans le cadre d'une négociation
- Comprendre le conflit et les situations conflictuelles : l'origine d'un conflit et son fonctionnement
- Qu'est ce que l'approche systémique de la communication adaptée à une situation complexe ?
- Déterminer les conséquences du conflit dans le cadre d'une négociation Versus le bien fondé de la résolution des conflits dans le cadre d'une négociation
Gérer ses émotions et adopter un comportement adaptés à une situation conflictuelle
- Identifier les attitudes génératrices de conflits dans le cadre d'une négociation
- Gérer ses propres comportements générateurs de conflits
- Quels sont les comportements qui rassurent ?
- Développer sa capacité à communiquer en toutes circonstances
- Gérer son stress (ou ses émotions) et développer un comportement rassurant
- Appréhender la notion d'assertivité et d'affirmation de soi
Qu'est-ce que la négociation en situation difficile : quel angle d'approche aborder ?
- Préparer sa négociation et élaborer un plan d'action : identifier le contexte, vos marges de négociation et l'historique client
- Anticiper les points de blocages pouvant mener à une situation difficile
- Adopter un comportement adéquat en fonction des situations et des profils rencontrés
- Focus sur les rapports de force et les techniques de déstabilisation pouvant être utilisées
Démarche de négociation en situation conflictuelle : les différentes méthodes
- Identifier les techniques de négociation en situation difficile, savoir quelle technique adopter
- Le cas par cas : La gestion des objections et la technique de l'entonnoir
- La stratégie de l'évitement
- La stratégie de désamorçage
- La stratégie d'affrontement
- Etc.
- Identifier et prendre en compte les éléments de la négociation
- Les différentes étapes de la négociation
- La démarche d'action
- La conclusion, ou le closing : comment conclure ?
- Comprendre le conflit et les situations conflictuelles : l'origine d'un conflit et son fonctionnement
- Qu'est ce que l'approche systémique de la communication adaptée à une situation complexe ?
- Déterminer les conséquences du conflit dans le cadre d'une négociation Versus le bien fondé de la résolution des conflits dans le cadre d'une négociation
Gérer ses émotions et adopter un comportement adaptés à une situation conflictuelle
- Identifier les attitudes génératrices de conflits dans le cadre d'une négociation
- Gérer ses propres comportements générateurs de conflits
- Quels sont les comportements qui rassurent ?
- Développer sa capacité à communiquer en toutes circonstances
- Gérer son stress (ou ses émotions) et développer un comportement rassurant
- Appréhender la notion d'assertivité et d'affirmation de soi
Qu'est-ce que la négociation en situation difficile : quel angle d'approche aborder ?
- Préparer sa négociation et élaborer un plan d'action : identifier le contexte, vos marges de négociation et l'historique client
- Anticiper les points de blocages pouvant mener à une situation difficile
- Adopter un comportement adéquat en fonction des situations et des profils rencontrés
- Focus sur les rapports de force et les techniques de déstabilisation pouvant être utilisées
Démarche de négociation en situation conflictuelle : les différentes méthodes
- Identifier les techniques de négociation en situation difficile, savoir quelle technique adopter
- Le cas par cas : La gestion des objections et la technique de l'entonnoir
- La stratégie de l'évitement
- La stratégie de désamorçage
- La stratégie d'affrontement
- Etc.
- Identifier et prendre en compte les éléments de la négociation
- Les différentes étapes de la négociation
- La démarche d'action
- La conclusion, ou le closing : comment conclure ?
- Gérer ses propres comportements générateurs de conflits
- Quels sont les comportements qui rassurent ?
- Préparer sa négociation et élaborer un plan d'action : identifier le contexte, vos marges de négociation et l'historique client
- Anticiper les points de blocages pouvant mener à une situation difficile
- Adopter un comportement adéquat en fonction des situations et des profils rencontrés
- Focus sur les rapports de force et les techniques de déstabilisation pouvant être utilisées
Démarche de négociation en situation conflictuelle : les différentes méthodes
- Identifier les techniques de négociation en situation difficile, savoir quelle technique adopter
- Le cas par cas : La gestion des objections et la technique de l'entonnoir
- La stratégie de l'évitement
- La stratégie de désamorçage
- La stratégie d'affrontement
- Etc.
- Identifier et prendre en compte les éléments de la négociation
- Les différentes étapes de la négociation
- La démarche d'action
- La conclusion, ou le closing : comment conclure ?
- Le cas par cas : La gestion des objections et la technique de l'entonnoir
- La stratégie de l'évitement
- La stratégie de désamorçage
- La stratégie d'affrontement
- Etc.
- Les différentes étapes de la négociation
- La démarche d'action
- La conclusion, ou le closing : comment conclure ?
Programme daté du 14/03/2022
Publics & pré-requis
Public cible
Toute personne souhaitée maîtriser une négociation conflictuelle
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation négociation complexe
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- QCM, et études de cas pratique
- Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
- Support de cours formation négociation en situations difficiles
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Evaluation des acquis en fin de formation
Dates & lieux
DÉBUT | FIN |
|
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---|---|---|---|---|
20-07-2022 | 21-07-2022 | Classe virtuelle – Formation à distance | ||
03-08-2022 | 04-08-2022 | Bordeaux | ||
24-08-2022 | 25-08-2022 | Lyon | ||
08-09-2022 | 09-09-2022 | MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris | ||
26-09-2022 | 27-09-2022 | Lille | ||
06-10-2022 | 07-10-2022 | Classe virtuelle – Formation à distance | ||
19-10-2022 | 20-10-2022 | Bordeaux | ||
28-11-2022 | 29-11-2022 | Lille | ||
13-12-2022 | 14-12-2022 | Lyon | ||
29-12-2022 | 30-12-2022 | MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris | ||
Selon vos disponibilités | Dans vos locaux |
Centre de formation ou classe virtuelle
Référence :
VNT.27
Durée :
2 jours
Prix :
1300 € HT / personne
FORMATION SUR MESURE
CONTACTEZ-NOUSPROCHAINES DATES
du 20-07-2022 au 21-07-2022 |
Classe virtuelle – Formation à distance | |
du 03-08-2022 au 04-08-2022 |
Bordeaux | |
du 24-08-2022 au 25-08-2022 |
Lyon |
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Négociation achat
Travailler sa communication assertive
Traitement des objections
Perfectionnement en techniques de négociation
Gestion d'une réclamation
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