REF : VNT.27

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 445,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 220,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

91% de stagiaires satisfaits
En 2024, 91% de stagiaires satisfaits

Formation négociation complexe : Savoir négocier dans le cadre d'une situation complexe ou conflictuelle

Dans le cadre de vos activités professionnelles, vous êtes sans doute amenés à négocier avec des clients internes ou externes, des fournisseurs ou vos collaborateurs proches. Négocier, c’est prendre le risque d’être frustré ou de mettre votre interlocuteur dans une situation inconfortable... Clé d’un échange, la négociation est parfois nécessaire pour trouver une solution dite gagnant/gagnant. Ce type de confrontation nécessite donc une préparation (contexte, objectifs, compromis, etc.) pour limiter au mieux un conflit. Cette formation sur la négociation en situations difficiles ou complexes vous permettra d’appréhender les méthodes permettant de limiter ou atténuer le conflit s’il y en a !

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REF : VNT.27

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Négociation complexe

Maîtriser une négociation en situation difficile, adapter son attitude pour favoriser une médiation et une entente commune
Mettre en place une stratégie de négociation adaptée à la situation
Gérer les situations les plus conflictuelles avec méthode et techniques

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Introduction à la formation négociation en situation difficile

Se positionner en tant que négociateur, faire le point sur le négociateur que vous êtes
Intégrer la position de chacun dans le cadre d'une négociation, interpréter les zones à risque

Appréhender la notion de conflit dans le cadre d'une négociation

Comprendre le conflit et les situations conflictuelles : l'origine d'un conflit et son fonctionnement
Qu'est ce que l'approche systémique de la communication adaptée à une situation complexe ?
Déterminer les conséquences du conflit dans le cadre d'une négociation Versus le bien fondé de la résolution des conflits dans le cadre d'une négociation

Gérer ses émotions et adopter un comportement adaptés à une situation conflictuelle

Identifier les attitudes génératrices de conflits dans le cadre d'une négociation
- Gérer ses propres comportements générateurs de conflits
- Quels sont les comportements qui rassurent ?

Développer sa capacité à communiquer en toutes circonstances
Gérer son stress (ou ses émotions) et développer un comportement rassurant
Appréhender la notion d'assertivité et d'affirmation de soi

Qu'est-ce que la négociation en situation difficile : quel angle d'approche aborder ?

Préparer sa négociation et élaborer un plan d'action : identifier le contexte, vos marges de négociation et l'historique client
Anticiper les points de blocages pouvant mener à une situation difficile
Adopter un comportement adéquat en fonction des situations et des profils rencontrés
Focus sur les rapports de force et les techniques de déstabilisation pouvant être utilisées

Démarche de négociation en situation conflictuelle : les différentes méthodes

Identifier les techniques de négociation en situation difficile, savoir quelle technique adopter
- Le cas par cas : La gestion des objections et la technique de l'entonnoir
- La stratégie de l'évitement
- La stratégie de désamorçage
- La stratégie d'affrontement
- Etc.

Identifier et prendre en compte les éléments de la négociation
- Les différentes étapes de la négociation
- La démarche d'action
- La conclusion, ou le closing : comment conclure ?

Publics & pré-requis

Public cible

Toute personne souhaitée maîtriser une négociation conflictuelle

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation négociation complexe

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
QCM, et études de cas pratique
Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
Support de cours formation négociation en situations difficiles
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« RAS, je recommande ! »

CMA Centre-Val de Loire

Windyam S. - Conseillère entreprise

« Très bien, comme toujours. »

L-Acoustics

Benoît R. - Responsable formation

« Personnel très réactif et disponible pour toutes questions et/ou interrogations. »

ALEFPA 92

Tania C. - Comptable

« Echanges fructueux et efficients avec les collaborateurs du CNFCE. Retour très positif de la formation des stagiaires. »

CAF de l'Ain

Emmanuel F. - Coordinateur pédagogique

« Une équipe très réactive et à l'écoute des besoins. »

Havas

Cyrielle L. - Responsable formation

« Rien à signaler, tout a été fluide, précis et réactif. Merci à vous. »

Dalkia Nord-ouest

Erwann M. - Gestionnaire de formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Traitement des objections - VNT.04

Traitez les objections de vos clients avec efficacité et psychologie en suivant notre formation Traitement des objections de 2 jours en entreprise.

Formation Négociation complexe

Formation négociation complexe : Savoir négocier dans le cadre d'une situation complexe ou conflictuelle

Objectifs pédagogiques de la formation Négociation complexe

Programme

Introduction à la formation négociation en situation difficile

Appréhender la notion de conflit dans le cadre d'une négociation

Gérer ses émotions et adopter un comportement adaptés à une situation conflictuelle

Qu'est-ce que la négociation en situation difficile : quel angle d'approche aborder ?

Démarche de négociation en situation conflictuelle : les différentes méthodes

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Formations complémentaires

Traitement des objections - VNT.04

Négociation commerciale - VNT.26

Commerciale sur mesure - VNT.00

Gestion des clients difficiles - CDV.28

Négociation achat - VNT.30

Travailler sa communication assertive - CDV.07

Gestion d'une réclamation - CDV.38

Perfectionnement en techniques de négociation - VNT.09

Négociation Grands Comptes : Outils et techniques - VNT.33

Négociation en anglais - LGE.39

Négociation commerciale en grande distribution - GRD.18

Décoder le langage corporel pour mieux vendre - VNT.77

Foire aux questions formation Négociation complexe

Formation inter-entreprise

Formation intra-entreprise