Formation négociation complexe : Savoir négocier dans le cadre d'une situation complexe ou conflictuelle
Dans le cadre de vos activités professionnelles, vous êtes sans doute amenés à négocier avec des clients internes ou externes, des fournisseurs ou vos collaborateurs proches. Négocier, c’est prendre le risque d’être frustré ou de mettre votre interlocuteur dans une situation inconfortable... Clé d’un échange, la négociation est parfois nécessaire pour trouver une solution dite gagnant/gagnant. Ce type de confrontation nécessite donc une préparation (contexte, objectifs, compromis, etc.) pour limiter au mieux un conflit. Cette formation sur la négociation en situations difficiles ou complexes vous permettra d’appréhender les méthodes permettant de limiter ou atténuer le conflit s’il y en a !
Objectifs pédagogiques de la formation Négociation complexe
- Maîtriser une négociation en situation difficile, adapter son attitude pour favoriser une médiation et une entente commune
- Mettre en place une stratégie de négociation adaptée à la situation
- Gérer les situations les plus conflictuelles avec méthode et techniques
Programme
Introduction à la formation négociation en situation difficile
- Se positionner en tant que négociateur, faire le point sur le négociateur que vous êtes
- Intégrer la position de chacun dans le cadre d'une négociation, interpréter les zones à risque
Appréhender la notion de conflit dans le cadre d'une négociation
- Comprendre le conflit et les situations conflictuelles : l'origine d'un conflit et son fonctionnement
- Qu'est ce que l'approche systémique de la communication adaptée à une situation complexe ?
- Déterminer les conséquences du conflit dans le cadre d'une négociation Versus le bien fondé de la résolution des conflits dans le cadre d'une négociation
Gérer ses émotions et adopter un comportement adaptés à une situation conflictuelle
- Identifier les attitudes génératrices de conflits dans le cadre d'une négociation
- Gérer ses propres comportements générateurs de conflits
- Quels sont les comportements qui rassurent ?
- Développer sa capacité à communiquer en toutes circonstances
- Gérer son stress (ou ses émotions) et développer un comportement rassurant
- Appréhender la notion d'assertivité et d'affirmation de soi
Qu'est-ce que la négociation en situation difficile : quel angle d'approche aborder ?
- Préparer sa négociation et élaborer un plan d'action : identifier le contexte, vos marges de négociation et l'historique client
- Anticiper les points de blocages pouvant mener à une situation difficile
- Adopter un comportement adéquat en fonction des situations et des profils rencontrés
- Focus sur les rapports de force et les techniques de déstabilisation pouvant être utilisées
Démarche de négociation en situation conflictuelle : les différentes méthodes
- Identifier les techniques de négociation en situation difficile, savoir quelle technique adopter
- Le cas par cas : La gestion des objections et la technique de l'entonnoir
- La stratégie de l'évitement
- La stratégie de désamorçage
- La stratégie d'affrontement
- Etc.
- Identifier et prendre en compte les éléments de la négociation
- Les différentes étapes de la négociation
- La démarche d'action
- La conclusion, ou le closing : comment conclure ?
Publics & prérequis
Public cible
Toute personne souhaitée maîtriser une négociation conflictuelle
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation négociation complexe
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- QCM, et études de cas pratique
- Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
- Support de cours formation négociation en situations difficiles
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Benoit C.
Benoit C. a acquis 20 ans d'expérience en direction commerciale et vente, en management relationnel, en coaching et en hôtellerie restauration.
D'abord professeur de philosophie, polyvalent, Benoit a créé successivement une entreprise de business development axé sur la relation client, un restaurant œnologique et dirige à ce jour un cabinet de coaching.
Il est certifié Coach Professionnel RNCP/ICF 1 et 2.
Découvrez Thierry G.
Thierry G. est un formateur-consultant-coach reconnu dans le domaine du Management de la performance. Il intervient au sein de grands groupes internationaux aussi bien auprès de comités de direction que d'équipes opérationnelles.
Il a collaboré avec l'ONU à Genève sur des projets de développement commercial. Il est régulièrement associé en tant qu'expert à des articles dans la presse professionnelle.
Découvrez Isabelle B.
Spécialisée dans le développement professionnel et personnel, j’accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et les individus dans leurs parcours d’évolution et de transformation.
Auteure de plusieurs ouvrages, j’ai publié en septembre 2025 mon dernier livre, Une famille en pleine forme toute l’année (Éd. 365), qui propose des clés concrètes pour allier bien-être et équilibre au quotidien.
Réserver une formation Négociation complexe
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| Du 24.02.26 au 25.02.26 | Paris (75) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.03.26 au 17.03.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 26.03.26 au 27.03.26 | Nantes (44) | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Paris (75) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Dijon (21) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.06.26 au 02.06.26 | Paris (75) | |
| Du 10.06.26 au 11.06.26 | Toulouse (31) | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Nice (06) | |
| Du 30.06.26 au 01.07.26 | Paris (75) | |
| Du 09.07.26 au 10.07.26 | Lille (59) | |
| Du 20.07.26 au 21.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Lyon (69) | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Paris (75) | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 14.09.26 au 15.09.26 | Nantes (44) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Paris (75) | |
| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 28.10.26 au 29.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Paris (75) | |
| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Toulouse (31) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Nice (06) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Paris (75) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Lille (59) |
Nos avis clients
« Très réactifs et répondant aux besoins. »
URSSAF Rhône Alpes Nadège M. - Chargée de formation
« Je suis très satisfaite du CNFCE, tant sur la partie commerciale que sur la réalisation de la formation. Le formateur est très professionnel. C'est un vrai plus d'avoir des formateurs bilingues, ce qui n'est pas forcément évident ! »
China Construction Bank S.A. Paris Branch Angela A. - Gestionnaire de formation
« Réactivité, très bonne communication pour l'organisation et qualité de la prestation. »
OST Laboratoires Laurence D. - Chargée de Gestion administrative et financière
« Très bonne organisation, bon contact et bon échange avec le formateur. Il faut rajouter des exemples de rapport en support. »
Ergojoy Leila ,C. - Chargée de formation
« Personnel très réactif et disponible pour toutes questions et/ou interrogations. »
ALEFPA 92 Tania C. - Comptable
« Organisation très fluide et gestion administrative dématérialisée : très bien, aucune perte de temps. »
APEI de Laon Marie J. - Gestionnaire de formation
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Foire aux questions formation Négociation complexe
Formation inter-entreprise
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Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
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Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
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Mise à jour de la page le 15/02/2026