Formation Négociation complexe

REF : VNT.27

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intra
sur-mesure

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Format Dans nos locaux ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire

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Avis clients

95% de stagiaires satisfaits
En 2022, 95% de stagiaires satisfaits

Formation négociation complexe : Savoir négocier dans le cadre d'une situation complexe ou conflictuelle

Dans le cadre de vos activités professionnelles, vous êtes sans doute amenés à négocier avec des clients internes ou externes, des fournisseurs ou vos collaborateurs proches. Négocier, c’est prendre le risque d’être frustré ou de mettre votre interlocuteur dans une situation inconfortable... Clé d’un échange, la négociation est parfois nécessaire pour trouver une solution dite gagnant/gagnant. Ce type de confrontation nécessite donc une préparation (contexte, objectifs, compromis, etc.) pour limiter au mieux un conflit. Cette formation sur la négociation en situations difficiles ou complexes vous permettra d’appréhender les méthodes permettant de limiter ou atténuer le conflit s’il y en a !

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Négociation complexe

Maîtriser une négociation en situation difficile, adapter son attitude pour favoriser une médiation et une entente commune
Mettre en place une stratégie de négociation adaptée à la situation
Gérer les situations les plus conflictuelles avec méthode et techniques

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Introduction à la formation négociation en situation difficile

Se positionner en tant que négociateur, faire le point sur le négociateur que vous êtes
Intégrer la position de chacun dans le cadre d'une négociation, interpréter les zones à risque

Appréhender la notion de conflit dans le cadre d'une négociation

Comprendre le conflit et les situations conflictuelles : l'origine d'un conflit et son fonctionnement
Qu'est ce que l'approche systémique de la communication adaptée à une situation complexe ?
Déterminer les conséquences du conflit dans le cadre d'une négociation Versus le bien fondé de la résolution des conflits dans le cadre d'une négociation

Gérer ses émotions et adopter un comportement adaptés à une situation conflictuelle

Identifier les attitudes génératrices de conflits dans le cadre d'une négociation
- Gérer ses propres comportements générateurs de conflits
- Quels sont les comportements qui rassurent ?

Développer sa capacité à communiquer en toutes circonstances
Gérer son stress (ou ses émotions) et développer un comportement rassurant
Appréhender la notion d'assertivité et d'affirmation de soi

Qu'est-ce que la négociation en situation difficile : quel angle d'approche aborder ?

Préparer sa négociation et élaborer un plan d'action : identifier le contexte, vos marges de négociation et l'historique client
Anticiper les points de blocages pouvant mener à une situation difficile
Adopter un comportement adéquat en fonction des situations et des profils rencontrés
Focus sur les rapports de force et les techniques de déstabilisation pouvant être utilisées

Démarche de négociation en situation conflictuelle : les différentes méthodes

Identifier les techniques de négociation en situation difficile, savoir quelle technique adopter
- Le cas par cas : La gestion des objections et la technique de l'entonnoir
- La stratégie de l'évitement
- La stratégie de désamorçage
- La stratégie d'affrontement
- Etc.

Identifier et prendre en compte les éléments de la négociation
- Les différentes étapes de la négociation
- La démarche d'action
- La conclusion, ou le closing : comment conclure ?

Publics & pré-requis

Public cible

Toute personne souhaitée maîtriser une négociation conflictuelle

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation négociation complexe

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
QCM, et études de cas pratique
Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
Support de cours formation négociation en situations difficiles
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Nous avons déjà fait plusieurs formations avec vous, nous sommes satisfaits. »

Qarson

Angélique A. - Chargée de formation

« L'organisme est trés réactif. Le choix de l'intervenante est parfait. Celle-ci est trés appréciée par les stagiaires par ses compétences, sa gentillesse et sa bienveillance. »

CNRS

Sylvie D. - Conseillère formation

« Des interlocuteurs à l'écoute et réactifs, nos collaborateurs sont très satisfaits de la formation. »

La Mutuelle Familiale

Linda Y. - Chargée de formation

Formations complémentaires

Traitement des objections 2 jours Négociation commerciale 2 jours Commerciale sur mesure Selon vos besoins Négociation achat 2 jours Travailler sa communication assertive 2 jours Gestion d'une réclamation 2 jours Perfectionnement en techniques de négociation 2 jours Négociation Grands Comptes : Outils et techniques 2 jours Négociation en anglais 2 jours Négociation commerciale en grande distribution 2 jours