Formation
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation décoder le langage corporel d'un client pour mieux vendre

Le langage du corps, ou langage non verbal, offre à ceux qui savent le décoder de précieuses indications sur l'état d'esprit d'un interlocuteur. Certaines positions peuvent indiquer une posture de défense ou de fermeture, signes qu'un entretien de vente ne va pas forcément dans son sens. 

Cette formation décodage corporel pour mieux vendre vise à fournir aux commerciaux des compétences avancées en décodage corporel et en analyse comportementale pour améliorer leur compréhension des clients. Les participants disposeront d'outils et de méthodes pour faire face efficacement à des objections et des réticences d'un client, en adaptant leur communication. 

Ils sauront ainsi réagir à un changement d'attitude en adoptant le ton et la posture adéquates. La pédagogie active et les nombreux exercices garantissent un gain rapide en matières de décodage du corps et de langage para verbal.


Objectifs pédagogiques de la formation Décoder le langage corporel pour mieux vendre

  • Comprendre les signaux non verbaux et savoir les décoder pour mieux vendre 
  • Adapter la communication aux clients en fonction des observations et du profil identifié 
  • Gérer les objections et les réticences avec efficacité pour mieux rebondir 
  • Établir des relations de confiance avec les clients 

Programme

Programme daté du 18/12/2023

Initiation aux fondements du décodage corporel et de l'analyse comportementale

  • Définition et concepts de base du décodage corporel et de l’analyse comportementale 
  • Comprendre leur importance dans le contexte des ventes 

Appréhender le langage corporel et communication non verbale

  • Comprendre les expressions faciales, les gestes, la posture, etc. 
  • Exercices pratiques d'observation et d'interprétation 
    • Savoir décoder corporellement les signes d’intérêt, de désintérêt 
    • Comprendre la psychologie des acheteurs 
  • S’approprier les motivations et besoins psychologiques des acheteurs 
  • Adapter sa communication en fonction du profil psychologique du client 

Assimiler des techniques d'écoute active et de questionnement stratégique

  • Développer son écoute active pour comprendre les besoins réels des clients 
  • Savoir comment poser des questions stratégiques : 
  • Approfondir la compréhension de son client  
  • Réaliser une analyse des réponses pour orienter la vente 

Faire face aux objections et répondre aux signaux de réticence 

  • Détecter les objections et les réticences 
    • Retour sur ses concepts  
  • Définir des stratégies pour gérer les objections de manière constructive 
    • Faire face à un client réticent avec méthode 
  • Mettre à profit le décodage corporel pour ajuster la réponse aux objections 

Créer une relation de confiance à l’aide de la communication

  • Appréhender l’importance de la confiance dans la vente 
  • Savoir se synchroniser avec son client 
  • Réalisation d’exercices pour renforcer les compétences relationnelles 

Conclure une vente avec méthode : Négocier et conclure

  • Maîtriser des techniques de négociation basées sur le décodage corporel
  • Utilisation de signaux comportementaux pour savoir quand conclure une vente
  • Simulation de scénarios de vente avec des retours basés sur le décodage corporel et l'analyse comportementale 
  • Révision des stratégies d'amélioration

Publics & pré-requis

Public cible

  • Vendeurs sédentaires
  • Techniciens
  • Commerciaux et tous collaborateurs travaillant dans la vente

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques  
  • Analyse vidéo 
  • Exercices individuels et collectifs 
  • Echanges et sessions question réponse 
  • Cas pratique 
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Excellent suivi et bonne réactivité des équipes. »

Musée National des arts asiatiques - Guimet

Eugénie. J - Gestionnaire de formation


« Très satisfaite de notre collaboration. »

BTP Consultants

Renata C. - Chargée de formation


« Très satisfait. »

Groupe VYV

Véronique P. - Responsable formation et développement des compétences