Formation
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation Marketing relationnel : Créer une relation individualisée avec ses clients

Le marketing relationnel correspond à un ensemble d’actions visant à renforcer la fidélité et la satisfaction des clients, en créant des relations durables et personnalisées.

La formation en marketing relationnel est conçue pour les professionnels du marketing. Les apports théoriques et pratiques abordés tout au long des 2 jours garantissent une maîtrise propice à la création d’un parcours d’achat répondant aux critères du marketing relationnel.

A l’issue de la session, vous ou vos collaborateurs saurez instaurer une relation solide avec vos clients.

Ce programme de formation de 2 jours est accessible à tous les niveaux et peux s’effectuer en présentiel et à distance.

REF : MKT.85
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 510,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 100,00 € HT / groupe
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Objectifs pédagogiques de la formation Marketing relationnel

  • Comprendre et appliquer les concepts clés du marketing relationnel pour améliorer la fidélisation des clients
  • Développer et mettre en place une stratégie de marketing relationnel adaptée à leur entreprise
  • Utiliser efficacement les outils et techniques de marketing relationnel pour optimiser l’expérience client

Programme

Programme daté du 10/09/2024

Introduction aux fondamentaux du marketing relationnel 

  • Définir et être conscient de l’importance du marketing relationnel
  • Observer l’évolution du marketing
    • Marketing transactionnel
    • Marketing relationnel
  • Assimiler les concepts clés tels que :
    • La satisfaction
    • La fidélisation
    • La personnalisation
  • Connaître son client pour effectuer les actions de marketing relationnel
  • Appréhender les différents types de relations client
    • B2B
    • B2C

Mettre en place une stratégie de marketing relationnel

  • Identifier les attentes et les besoins des clients
  • Construire un programme de fidélisation
  • Utiliser les outils CRM (Customer Relationship Management)
  • Visualiser ce qui marche ou non et savoir pourquoi

Appliquer les techniques et outils du marketing relationnel

  • Adopter des techniques de communication personnalisées
  • Se servir des réseaux sociaux et des newsletters pour renforcer la relation client
  • Concevoir l’importance de l’emailing dans le marketing relationnel
  • Mesurer et Analyser la satisfaction client

Optimiser la relation client tout au long du parcours : les clés

  • Gérer les réclamations et les retours clients
  • Améliorer de manière continue l’expérience client
  • Fidéliser ses clients grâce à l’expérience et l’engagement 

Publics & pré-requis

Public cible

Cette formation s’adresse aux professionnels en poste souhaitant approfondir leurs connaissances en marketing relationnel tels que les :

  • Responsables marketing et communication
  • Managers
  • Responsables d’équipe
  • Directeurs commerciaux
  • Etc.

Pré-requis

Il est recommandé de posséder des connaissances de base en relation client pour effectuer la formation marketing relationnel

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices et cas pratiques
  • Quizz, ateliers et recherches
  • Débats, échanges et partages d’expérience
  • Support pédagogique de la formation marketing relationnel
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Pourquoi choisir la formation Marketing relationnel

Le marketing relationnel contribue à renforcer la fidélité des clients en créant des relations durables et personnalisées, tout en augmentant leur satisfaction.

Former vos collaborateurs permettra également de différencier l'entreprise de ses concurrents. En effet, ils auront les compétences nécessaires pour mettre en place une stratégie relationnel correspondant à l’entreprise, ce qui favorisera la rétention des clients existants.

 

Le CNFCE, organisme de formation professionnelle continue, est expert dans le domaine du marketing grâce à l’expertise de ses formateurs. En présentiel ou en distanciel sous le format de classe virtuelle, ces sessions de formation sur mesure s'adaptent à vos besoins et à vos contraintes : 

  • En intra-entreprise : nos formateurs experts se déplacent sur toute la France et à l’international, dans vos locaux pour vous former, ainsi que vos équipes.   
  • En inter-entreprise : au sein de notre centre de formation   
  • En ligne : formation à distance en télétravail ou au bureau     

 

Pour plus d’informations, nos chefs de projets sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Foire aux questions formation Marketing relationnel

La formation est-elle disponible à distance ?

La formation est disponible en ligne sous le format de classe virtuelle.

Combien de temps dure la formation ?

La formation marketing relationnel se déroule en 2 jours.