Name: Formation Marketing relationnel
Brand: CNFCE
SKU: MKT.85
Price: 1530.00 EUR

REF : MKT.85

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 530,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 220,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Marketing relationnel : Créer une relation durable et personnalisée

Le marketing relationnel correspond à un ensemble d’actions visant à renforcer la fidélité et la satisfaction des clients, en créant des relations durables et personnalisées.

La formation en marketing relationnel est conçue pour les professionnels du marketing. Les apports théoriques et pratiques abordés tout au long des 2 jours garantissent une maîtrise propice à la création d’un parcours d’achat répondant aux critères du marketing relationnel.

A l’issue de la session, vous ou vos collaborateurs saurez instaurer une relation solide avec vos clients.

Ce programme de formation de 2 jours est accessible à tous les niveaux et peux s’effectuer en présentiel et à distance.

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : MKT.85

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Marketing relationnel

Comprendre et appliquer les concepts clés du marketing relationnel pour améliorer la fidélisation des clients
Développer et mettre en place une stratégie de marketing relationnel adaptée à leur entreprise
Utiliser efficacement les outils et techniques de marketing relationnel pour optimiser l’expérience client

Programme

Introduction aux fondamentaux du marketing relationnel

Définir et être conscient de l’importance du marketing relationnel
Observer l’évolution du marketing
- Marketing transactionnel
- Marketing relationnel
Assimiler les concepts clés tels que :
- La satisfaction
- La fidélisation
- La personnalisation
Connaître son client pour effectuer les actions de marketing relationnel
Appréhender les différents types de relations client
- B2B
- B2C

Mettre en place une stratégie de marketing relationnel

Identifier les attentes et les besoins des clients
Construire un programme de fidélisation
Utiliser les outils CRM (Customer Relationship Management)
Visualiser ce qui marche ou non et savoir pourquoi

Appliquer les techniques et outils du marketing relationnel

Adopter des techniques de communication personnalisées
Se servir des réseaux sociaux et des newsletters pour renforcer la relation client
Concevoir l’importance de l’emailing dans le marketing relationnel
Mesurer et Analyser la satisfaction client

Optimiser la relation client tout au long du parcours : les clés

Gérer les réclamations et les retours clients
Améliorer de manière continue l’expérience client
Fidéliser ses clients grâce à l’expérience et l’engagement

Version 20240910

Publics & prérequis

Public cible

Cette formation s’adresse aux professionnels en poste souhaitant approfondir leurs connaissances en marketing relationnel tels que les :

Responsables marketing et communication
Managers
Responsables d’équipe
Directeurs commerciaux
Etc.

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé de posséder des connaissances de base en relation client pour effectuer la formation marketing relationnel

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices et cas pratiques
Quizz, ateliers et recherches
Débats, échanges et partages d’expérience
Support pédagogique de la formation marketing relationnel
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Bertrand M.

Bertrand M. est un spécialiste du marketing, du marketing digital, de la vente de solutions digitales et de la communication avec plus de 20 ans d'expérience en France et à l'international.

Bertrand a travaillé en agence et chez l'annonceur avant de monter sa propre agence de marketing digital et communication.

Il intervient aujourd'hui en qualité de consultant et de formateur indépendant auprès des dirigeants et des employés de startups, de PME et de grands groupes français et internationaux.

Voir sa fiche formateur

Découvrez Caroline J.

Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.

Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.

Découvrez Gérald G.

Gérald G. est coach et formateur certifié en management, négociation commerciale et relations humaines. Fort de 12 ans d’expérience, il accompagne dirigeants, RH, managers et équipes commerciales à renforcer leur leadership, leur communication et leur impact.

Ses formations interactives provoquent un vrai déclic : les participants repartent avec une nouvelle posture, l’envie d’agir et des outils concrets pour performer durablement.

Réserver une formation Marketing relationnel

Période	Ville/format Classe virtuelle Lyon (69) Paris (75) Aix-en-Provence (13) Bordeaux (33) Dijon (21) Lille (59) Marseille (13) Nice (06) Nantes (44) Strasbourg (67) Toulouse (31)	État Session garantie
Du 13.11.25 au 14.11.25	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 27.11.25 au 28.11.25	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 11.12.25 au 12.12.25	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 30.12.25 au 31.12.25	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 05.01.26 au 06.01.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 05.01.26 au 06.01.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 05.01.26 au 06.01.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 05.01.26 au 06.01.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
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Du 05.01.26 au 06.01.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 05.01.26 au 06.01.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 05.01.26 au 06.01.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 05.01.26 au 06.01.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 05.01.26 au 06.01.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 05.01.26 au 06.01.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 12.02.26 au 13.02.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 06.05.26 au 07.05.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 20.07.26 au 21.07.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 19.08.26 au 20.08.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 14.09.26 au 15.09.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 14.09.26 au 15.09.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 17.11.26 au 18.11.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Bon échange et bonne organisation. »

GTHP

Géraldine J. - Adjointe RH

« Une équipe très à l'écoute des besoins du client, réactive et efficace. »

ABMC

Sandrine D. - Assistante de direction

« Très bien. »

RCCEM

Fabien M. - Directeur adjoint

« L'inscription a été très facile, au même titre que l'administratif. Très simple. »

Forvia

Emma L. - Adjointe RH

« Bonne communication sur l'organisation, nos interlocuteurs sont réactifs et disponibles. »

URSSAF Aquitaine

Stéphanie F. - Chargée d'études RH

« Formation très riche en informations, nécessiterai un jour supplémentaire. Programme très complet. »

Mairie de Le Barp

Sandrine M. - Gestionnaire RH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 27/08/2025