Formation Marketing relationnel : Créer une relation durable et personnalisée
Le marketing relationnel correspond à un ensemble d’actions visant à renforcer la fidélité et la satisfaction des clients, en créant des relations durables et personnalisées.
La formation en marketing relationnel est conçue pour les professionnels du marketing. Les apports théoriques et pratiques abordés tout au long des 2 jours garantissent une maîtrise propice à la création d’un parcours d’achat répondant aux critères du marketing relationnel.
A l’issue de la session, vous ou vos collaborateurs saurez instaurer une relation solide avec vos clients.
Ce programme de formation de 2 jours est accessible à tous les niveaux et peux s’effectuer en présentiel et à distance.
Objectifs pédagogiques de la formation Marketing relationnel
- Comprendre et appliquer les concepts clés du marketing relationnel pour améliorer la fidélisation des clients
- Développer et mettre en place une stratégie de marketing relationnel adaptée à leur entreprise
- Utiliser efficacement les outils et techniques de marketing relationnel pour optimiser l’expérience client
Programme
Introduction aux fondamentaux du marketing relationnel
- Définir et être conscient de l’importance du marketing relationnel
- Observer l’évolution du marketing
- Marketing transactionnel
- Marketing relationnel
- Assimiler les concepts clés tels que :
- La satisfaction
- La fidélisation
- La personnalisation
- Connaître son client pour effectuer les actions de marketing relationnel
- Appréhender les différents types de relations client
- B2B
- B2C
Mettre en place une stratégie de marketing relationnel
- Identifier les attentes et les besoins des clients
- Construire un programme de fidélisation
- Utiliser les outils CRM (Customer Relationship Management)
- Visualiser ce qui marche ou non et savoir pourquoi
Appliquer les techniques et outils du marketing relationnel
- Adopter des techniques de communication personnalisées
- Se servir des réseaux sociaux et des newsletters pour renforcer la relation client
- Concevoir l’importance de l’emailing dans le marketing relationnel
- Mesurer et Analyser la satisfaction client
Optimiser la relation client tout au long du parcours : les clés
- Gérer les réclamations et les retours clients
- Améliorer de manière continue l’expérience client
- Fidéliser ses clients grâce à l’expérience et l’engagement
Publics & prérequis
Public cible
Cette formation s’adresse aux professionnels en poste souhaitant approfondir leurs connaissances en marketing relationnel tels que les :
- Responsables marketing et communication
- Managers
- Responsables d’équipe
- Directeurs commerciaux
- Etc.
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de posséder des connaissances de base en relation client pour effectuer la formation marketing relationnel
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices et cas pratiques
- Quizz, ateliers et recherches
- Débats, échanges et partages d’expérience
- Support pédagogique de la formation marketing relationnel
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Juliette A.
Juliette A. est entrepreneuse et fondatrice d’une entreprise leader sur son marché depuis plus de 7 ans.
Experte en marketing digital, en intelligence artificielle et en entrepreneuriat, elle a accompagné de nombreuses entreprises dans leur croissance grâce à des stratégies innovantes.
Découvrez Laurence P.
Consultante et formatrice dans les domaines du marketing/commercial, de la communication écrite et du management, Laurence P. accompagne les professionnels dans leurs projets et leur montée en compétence en accordant une attention toute particulière à l'humain et à l'engagement participatif.
Chacune de ses interventions est conçue sur mesure et combine pragmatisme, adaptabilité et rigueur. L'être humain est au cœur de sa démarche.
Découvrez Bertrand M.
Bertrand M. est un spécialiste du marketing, du marketing digital, de la vente de solutions digitales et de la communication avec plus de 20 ans d'expérience en France et à l'international.
Bertrand a travaillé en agence et chez l'annonceur avant de monter sa propre agence de marketing digital et communication.
Il intervient aujourd'hui en qualité de consultant et de formateur indépendant auprès des dirigeants et des employés de startups, de PME et de grands groupes français et internationaux.
Réserver une formation Marketing relationnel
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Marseille (13) | |
| Du 17.02.26 au 18.02.26 | Paris (75) | |
| Du 26.02.26 au 27.02.26 | Dijon (21) | |
| Du 10.03.26 au 11.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 31.03.26 au 01.04.26 | Paris (75) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Nice (06) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Paris (75) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Lille (59) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 01.06.26 au 02.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Paris (75) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 27.07.26 au 28.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Paris (75) | |
| Du 02.09.26 au 03.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.09.26 au 22.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Paris (75) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Nice (06) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Lille (59) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 07.12.26 au 08.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Paris (75) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Très bonne organisation. »
Enercoop Maxime K. - Responsable du Bureau d'Études photovoltaïques
« Formation à faire, très intéressante en termes de sécurité. »
SNEF Power Services Fanny L. - Assistante de direction
« Très bonne formation. Formateur à l'écoute et formation interactive. »
Econocom Stéphane L. - Coordinateur de projet informatique
« Je suis satisfait, merci pour toute l'équipe de formation. »
Unit Consulting Morgane P. - Responsable formation
« Bonne organisation et équipe réactive ! Une équipe à l'écoute et consciente des problématiques de ses clients. »
Mairie de Sartrouville Jean F. - Responsable Formation et Développement des Compétences
« L'intervenant était compétent et le nombre de participants idéal pour que chacun puisse s'exprimer librement et avec confiance. »
Ville de Saint-Cloud Sophia S. - Directrice adjointe
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Pourquoi choisir la formation Marketing relationnel
Le marketing relationnel contribue à renforcer la fidélité des clients en créant des relations durables et personnalisées, tout en augmentant leur satisfaction.
Former vos collaborateurs permettra également de différencier l'entreprise de ses concurrents. En effet, ils auront les compétences nécessaires pour mettre en place une stratégie relationnel correspondant à l’entreprise, ce qui favorisera la rétention des clients existants.
Le CNFCE, organisme de formation professionnelle continue, est expert dans le domaine du marketing grâce à l’expertise de ses formateurs. En présentiel ou en distanciel sous le format de classe virtuelle, ces sessions de formation sur mesure s'adaptent à vos besoins et à vos contraintes :
- En intra-entreprise : nos formateurs experts se déplacent sur toute la France et à l’international, dans vos locaux pour vous former, ainsi que vos équipes.
- En inter-entreprise : au sein de notre centre de formation
- En ligne : formation à distance en télétravail ou au bureau
Pour plus d’informations, nos chefs de projets sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.
Foire aux questions formation Marketing relationnel
La formation est disponible en ligne sous le format de classe virtuelle.
La formation marketing relationnel se déroule en 2 jours.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026