Formation femme de chambre : Maîtriser les techniques et l'organisation
La femme de chambre, ou gouvernante, est un axe prioritaire à travailler dans le cadre de la gestion de la satisfaction de vos clients. Une chambre rangée, préparée et accueillante engage votre client à passer un séjour agréable dans votre hôtel. De plus, dans un univers 2.0 de l'hôtellerie, il est indispensable de travailler la cohérence entre l'image de votre hôtel et l'image de vos chambres. Ce stage de formation courte pour femme de chambre vous permettra de professionnaliser le travail de vos équipes tant sur l'organisation que sur l'entretien des chambres.
Objectifs pédagogiques de la formation Femme de chambre
- Comprendre les différentes tâches du métier de femme de chambre
- Appliquer les règles de l'hygiène et les techniques de nettoyage d'une chambre ou d'un appartement
- Assurer et vérifier la mise en place d'une chambre selon les critères standards en hôtellerie
- Appréhender la notion de service et de satisfaction auprès des clients
Programme
Comprendre les caractéristiques de la fonction de femme de chambre dans un hôtel
- Le métier de femme de chambre : rôle, missions et fonction, rappel sur la tenue professionnelle et la notion de représentation
- Le cadre réglementaire en matière d'hygiène, les règles d'hygiène et le respect de la marche en avant
- Le contrôle et l'inspection de la chambre par la gouvernante
L'hygiène, le matériel et les produits d'entretien de la femme de chambre
- Les principes de travail et de nettoyage selon les méthodes professionnelles
- Protocole d'utilisation des produits d'entretien
- Appréhender et utiliser les produits d'entretien efficacement
- Produits destinés à la chambre
- Produits destinés aux sanitaires
- Organisation du travail : le chariot de ménage
Identifier les procédures de travail au quotidien
- La fiche de procédure type d'une chambre : chambre client à blanc ou en recouche
- Le lit à blanc
- Techniques relatives au dressage d'un lit
- Le service de la couverture classique et variantes
- La prise en charge d'une chambre
- Prise en charge de la chambre : l'arrivée
- Mise en place du poste de travail
- Organisation du matériel et des équipements
- Attitude à respecter vis-à-vis de la clientèle
- Comment assurer le désencombrement et ranger une chambre avec méthode ?
Mettre en place les procédures de nettoyage d'une chambre
- Les procédures de nettoyage des sanitaires
- Les procédures de travail de la chambre
- Savoir disposer et présenter les produits d'accueil pour le client
Focus sur la notion de satisfaction des clients
- Adopter ou utiliser une check-liste de contrôle pour assurer la qualité de son travail
- Intégrer l'importance du questionnaire de satisfaction
- Attitudes et rôle de la femme de chambre dans le cadre de la satisfaction client : quelle posture adopter quand je croise un client ?
Publics & prérequis
Public cible
- Gouvernante
- Femme de chambre
- Valet de chambre
- Formation professionnelle continue pour adulte
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation femme de chambre
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Étude de cas pratiques
- Exercices pratiques et mises en situation sur site
- Support de cours formation femme de chambre
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Michel H.
Après plus de 15 années dans différents postes de l'hôtellerie restauration, j'ai choisi de me diriger vers l'enseignement. Aujourd'hui titulaire d'une agrégation en hôtellerie et restauration, je dispose de plus de 27 ans d'expérience dans l'enseignement à l'École Hôtelière de Paris où je forme les futurs professionnels du secteur hôtelier et touristique, la formation, l'audit et le conseil en entreprise.
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Nos avis clients
Smile&Pay
Pierre A. - Gestionnaire RH
Megamark
Benoît R. - Chargé de formation
Université Picardie Jules Verne
Delphine R. - Service formation
Alec Pold
Alexandrine B. - Assistante de direction
NEOVACS
Maiwenn D. - Responsable RH
Bureau International des Poids et Mesures
Jean-Luc P. - Gestionnaire de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Femme de chambre
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 31/12/2025