Name: Formation Femme de chambre
Brand: CNFCE
SKU: RST.36
Price: 1450.00 EUR

REF : RST.36

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel Durée 1 jour Prix Sur demande

Consulter nos dates et lieux Contactez-nous

Format En présentiel Durée 1 jour Prix 1 450,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation femme de chambre : Maîtriser les techniques et l'organisation

La femme de chambre, ou gouvernante, est un axe prioritaire à travailler dans le cadre de la gestion de la satisfaction de vos clients. Une chambre rangée, préparée et accueillante engage votre client à passer un séjour agréable dans votre hôtel. De plus, dans un univers 2.0 de l'hôtellerie, il est indispensable de travailler la cohérence entre l'image de votre hôtel et l'image de vos chambres. Ce stage de formation courte pour femme de chambre vous permettra de professionnaliser le travail de vos équipes tant sur l'organisation que sur l'entretien des chambres.

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REF : RST.36

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
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La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

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Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Femme de chambre

Comprendre les différentes tâches du métier de femme de chambre
Appliquer les règles de l'hygiène et les techniques de nettoyage d'une chambre ou d'un appartement
Assurer et vérifier la mise en place d'une chambre selon les critères standards en hôtellerie
Appréhender la notion de service et de satisfaction auprès des clients

Programme

Comprendre les caractéristiques de la fonction de femme de chambre dans un hôtel

Le métier de femme de chambre : rôle, missions et fonction, rappel sur la tenue professionnelle et la notion de représentation
Le cadre réglementaire en matière d'hygiène, les règles d'hygiène et le respect de la marche en avant
Le contrôle et l'inspection de la chambre par la gouvernante

L'hygiène, le matériel et les produits d'entretien de la femme de chambre

Les principes de travail et de nettoyage selon les méthodes professionnelles
Protocole d'utilisation des produits d'entretien
- Appréhender et utiliser les produits d'entretien efficacement
- Produits destinés à la chambre
- Produits destinés aux sanitaires

Organisation du travail : le chariot de ménage

Identifier les procédures de travail au quotidien

La fiche de procédure type d'une chambre : chambre client à blanc ou en recouche
- Le lit à blanc
- Techniques relatives au dressage d'un lit
- Le service de la couverture classique et variantes
La prise en charge d'une chambre
- Prise en charge de la chambre : l'arrivée
- Mise en place du poste de travail
- Organisation du matériel et des équipements
- Attitude à respecter vis-à-vis de la clientèle
Comment assurer le désencombrement et ranger une chambre avec méthode ?

Mettre en place les procédures de nettoyage d'une chambre

Les procédures de nettoyage des sanitaires
Les procédures de travail de la chambre
Savoir disposer et présenter les produits d'accueil pour le client

Focus sur la notion de satisfaction des clients

Adopter ou utiliser une check-liste de contrôle pour assurer la qualité de son travail
Intégrer l'importance du questionnaire de satisfaction
Attitudes et rôle de la femme de chambre dans le cadre de la satisfaction client : quelle posture adopter quand je croise un client ?

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Gouvernante
Femme de chambre
Valet de chambre
Formation professionnelle continue pour adulte

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation femme de chambre

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Étude de cas pratiques
Exercices pratiques et mises en situation sur site
Support de cours formation femme de chambre
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Olivier L.

Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.

Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes

Découvrez Michel H.

Après plus de 15 années dans différents postes de l'hôtellerie restauration, j'ai choisi de me diriger vers l'enseignement. Aujourd'hui titulaire d'une agrégation en hôtellerie et restauration, je dispose de plus de 27 ans d'expérience dans l'enseignement à l'École Hôtelière de Paris où je forme les futurs professionnels du secteur hôtelier et touristique, la formation, l'audit et le conseil en entreprise.

Voir sa fiche formateur

Nos avis clients

« Bonne formation interne correspondant à nos souhaits. »

Centralpay

Stéphanie I. - Responsable RH

« Il y a eu quelques difficultés administratives surtout avec l'OPCO qui se sont résolues le jour de la formation. Un peu stressant à la veille de la formation de recevoir un mail indiquant que le dossier n'est pas complété. »

cAPAbles

Sandrine D. - Chargée de formation

« C'était vraiment une très bonne formation que je conseille. »

Jump

Jean-Pierre W. - Gestionnaire de formation

« Equipe à l'écoute et réactive, bon relationnel. Je repasserai par CNFCE pour des formations et je recommande. »

Altrad

Jeanne D. - Responsable QHSE

« Une entreprise sérieuse, le personnel est disponible et réactif. »

Euronet Services

Angélique L. - chargée de formation

« Top. »

Plaisir d'enfance

Laura J. - Directrice

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Accueil et qualité de service en CHR - RST.02

Apprenez à assurer la satisfaction totale de la clientèle avec notre formation accueil et qualité de service en C.H.R (Café, Hôtel, restaurant) sur 2 jours

2 jours

Inter : Sur demande

Intra : 2 900,00 € HT / groupe

Formation Femme de chambre

Formation femme de chambre : Maîtriser les techniques et l'organisation

Objectifs pédagogiques de la formation Femme de chambre

Programme

Comprendre les caractéristiques de la fonction de femme de chambre dans un hôtel

L'hygiène, le matériel et les produits d'entretien de la femme de chambre

Identifier les procédures de travail au quotidien

Mettre en place les procédures de nettoyage d'une chambre

Focus sur la notion de satisfaction des clients

Publics & prérequis

Public cible

Prérequis

Méthodes pédagogiques

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Nos avis clients

Avis vérifiés

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Accueil et qualité de service en CHR - RST.02

Sécurité en entreprise sur mesure - SSI.00

Formateur aux métiers de femme de chambre, valet et gouvernante - RST.91

Valet de chambre - RST.77

Hygiène et sécurité en hôtellerie - RST.27

CHR sur-mesure - RST.00

RABC : maîtriser la méthode en blanchisserie - SNT.23

Hygiène en EHPAD - SNT.22

Accueil en hôtellerie de luxe - LUX.06

Service en salle en EHPAD - SNT.24

Accueil en hôtellerie : Maîtriser les techniques - RST.24

Accueil des clients étrangers - RST.46

Service du petit déjeuner - RST.73

Recyclage habilitation électrique B0H0 - SSI.55

Démarche qualité en hôtellerie restauration - RST.17

Gestes et postures - SSI.10

Gouvernante d'hôtel - sessions courtes - RST.76

Foire aux questions formation Femme de chambre

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