Formation Déployer le Lean Office dans son entreprise

Introduction à la formation : Le concept du Lean à l’origine

• Explication et caractéristique du modèle Toyota
• Prendre connaissance des principes d’origine du Lean Manufacturing
• Compréhension des transpositions des concepts aux services

Décliner les principes d'une démarche Lean dans les services

• Axer ses travaux sur la satisfaction client, concentrer ses actions sur ce qui génère de la valeur
• S’appuyer sur des processus stables
• Définir des standards et améliorer l’environnement de travail
• Apporter la souplesse qui permet l’efficience, développer une culture de l’auto-qualité
• Eliminer les gaspillages dans l’entreprise

Utiliser les outils et méthodes dans le cadre du Lean

• Le VSM (Value Stream Mapping)
• Les temps de cycle : takt time et lead time
• Le 5S (bureautique et informatique)
• Le Kaizen
• Les Jidoka / Poka-Yoké
• Heijunka ou nivelage des activités
• Méthodes de résolution de problème
• Le management visuel

Mettre en œuvre la démarche Lean dans son entreprise

• Analyser l'existant, valoriser les éléments étudiés
• Evaluer la performance des processus, prioriser ses actions sur les processus prioritaires
• Rendre la démarche implicative et standardiser les pratiques
• Mettre en place des groupes de travail

Les difficultés et écueils du Lean Office

• Des méthodes de travail spécifiques et des profils à faire travailler ensemble
• Mobiliser les managers autour d’objectifs d’amélioration ambitieux
• Soutenir l’esprit Kaizen au quotidien
• Piloter le Lean dans toute l'entreprise