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REF : VNT.72
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Formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation cérémonial de vente dans le luxe : développer une expérience client à l'image de votre marque 

Face à des attentes clients VIP très élevées, la vente dans le luxe requiert un état d’esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu’un service sur-mesure.

Cette formation sur l’expérience client dans l’univers du luxe aidera des conseillers de vente à développer un cérémonial de vente qualitatif de l'accueil à la prise de congé.

Ils maîtriseront très rapidement les prérequis d’une vente réussie, en assimilant outils marketing et principes de la relation client, pour ainsi fidéliser et s’adapter aux attentes de la clientèle de luxe. Les nombreux exercices et mises en situation favorisent l'assimilation des notions apprises, afin que vos vendeurs soient en mesure de proposer une expérience unique et qualitative à votre clientèle.

Ce programme de 2 jours vous est proposé en présentiel et à distance.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe

  • Valider et consolider les fondamentaux du schéma de vente dans le secteur du luxe
  • Intégrer les outils spécifiques à l’univers du Luxe dans la cérémonie de vente : Grooming, Small Talk, Storytelling, Clienteling
  • Transformer l’expérience client en Luxexpérience et engager des ventes encore plus qualitatives

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Revisiter les étapes du schéma de vente dans un environnement luxe

  • La rencontre / La découverte / L'argumentation et la présentation de l'offre
  • La vente / les techniques de réfutation aux objections
  • Maîtriser la phase de conclusion/prise de congé avec un client

Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa Marque

  • Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
  • Déterminer les valeurs de sa marque
  • Définir la notion de Luxexpérience
  • Envisager les différentes techniques pour valoriser l’image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)

Savoir offrir sa disponibilité avec agilité lors de la prise de contact avec le client

  • Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
  • Utiliser les fondamentaux de l’accueil et les codes du savoir-dire
  • Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique

Mettre en œuvre la cérémonie de vente de l’accueil à la prise de congé

  • Définition du storytelling : Assimiler ses enjeux et son fonctionnement
  • Déployer l’art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la Marque
  • Mettre en pratique le Storytelling pour vendre les produits iconiques de la Marque
  • Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la Marque

Offrir une expérience d’achat unique grâce au clienteling

  • Découvrir la notion de clienteling : renforcer la proximité client-vendeur  
  • Déployer les outils et les services mis à disposition par sa Marque pour développer une vente sur-mesure
  • Utiliser le Clienteling pour établir de la proximité avec le client

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables de boutique/corner
  • Vendeurs en boutique
  • Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie etc.

Pré-requis

Il est recommandé d’avoir quelques notions relatives aux techniques de vente et à l’univers du Luxe pour suivre la formation cérémonial de vente dans le luxe

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Activités ludo-pédagogiques
  • Support pédagogique de la formation cérémonial de vente dans le luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Très bonne formation. Formateur à l'écoute et formation interactive. »

Econocom

Stéphane L. - Coordinateur de projet informatique

« Consultant professionnel et à l'écoute de nos besoins, très bon contact avec le CNFCE. »
Temoignages assa abloy

Assa Abloy

Graziella - Responsable RH

« Adaptation de la journée de formation à la spécificité de mon organisation. »

Extime F&B Paris

Eric L. - gestionnaire de formation

Formations complémentaires

Techniques de vente 2 jours Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige 2 jours Vente multiculturelle dans le luxe 2 jours Vente en magasin de luxe 2 jours Développer l'expérience client dans le luxe 1 jour Vente en magasin 2 jours Accueil hôtel de luxe 2 jours Accueil et relation client premium par téléphone 2 jours Accueil en magasin de luxe 2 jours Art de recevoir et bonnes manières 1 jour Arts de la table 1 jour