Formation accueil des résidents : Développer l'accueil qualité en EHPAD
Les établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) tendent de plus en plus à proposer des prestations issues du monde de l'hôtellerie. C'est dans ce cadre qu'il est indispensable d'apporter au personnel d'accueil, et / ou au personnel soignant, une culture du service et de la relation client. Ce stage de formation sur l'accueil des résidents en EHPAD vous permettra d'appréhender les techniques propres aux CHR et ainsi développer un accueil professionnel de qualité.
Pour s'adapter au mieux aux contraintes de votre entreprise, nous proposons cette formation sous deux formats : inter entreprise (formation dans l'un de nos centres de formation) et intra entreprise (dans vos locaux).
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des résidents en EHPAD
- Valoriser l'image de qualité de l'EHPAD et intégrer une démarche CHR dans votre approche
- Donner la meilleure image de soi-même et de son service en comprenant l'impact du verbal et du non verbal
- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Gérer les situations délicates, contrôler son propre stress, le stress et l'agressivité des résidents
Programme
Focus sur les attentes des résidents face au personnel d'EHPAD
- Assimiler la personnalisation du contact et la notion de service
- Focus sur les besoins en conseil et assistance
- Se représenter les notions de prise en charge et de considération
Appréhender le rôle du personnel d'établissements d'accueil de type EHPAD
- Assimiler la prise en charge du résident au sens large et en particulier
- Dynamiser l'accompagnement et s'adapter aux attentes d'un résident
- Faire le lien avec les familles
Acquérir et maîtriser les règles de l'accueil du résident en EHPAD
- Focus sur la communication verbale et ses composantes
- Débit, rythme, intonation et volume : ce qu'il faut savoir pour stimuler sa communication
- Assimiler le vocabulaire conventionnel de l'accueil propre à l'hébergement
- Prendre connaissance des règles de la communication réussie
- Comprendre l'importance de la reformulation
- Focus sur le fonctionnement de la communication non verbale
- Regard, sourire, mimiques et silences : développer sa communication par le geste
- Retour sur la notion de gestion de l'espace interrelationnel (la proxémique)
- Appréhender la gestuelle et son décodage
- Identifier les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
- a congruence verbale et non verbale
- L'empathie : condition nécessaire d'une relation de qualité
Acquérir des mécanismes de contrôle du stress et de l'agressivité
- Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l'agressivité
- Comment répondre à un sentiments de stress ou d'agressivité ?
Apprendre à gérer des situations délicates dans le cadre de l'accueil
- Visualiser les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
- L'écoute active, passive et les différents types de questions : comprendre leurs spécificités
- Etude sur le cas particulier de « l'agression » et de la « revendication »
- Appréhender le cas particulier de « l'agitation »
- S'adapter au cas particulier du « repli sur soi »
- Focus sur la gestion de comportements les plus courants chez les résidents
Publics & prérequis
Public cible
La formation accueil des résidents s'adresse au personnel d'EHPAD
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil des résidents
Méthodes pédagogiques
- Atelier pratique comprenant plus de 50% de travail personnel de la part des stagiaires
- Alternance entre exposés théoriques et pratiques
- Travaux d'application individuels et de groupe
- Exercices pratiques
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation accueil des résidents
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Isabelle J.
Isabelle J. est psychologue clinicienne depuis plus de 20 ans, spécialisée en gérontopsychiatrie, soins palliatifs et psychotrauma. Spécialisée en "Maladie d'Alzheimer et démences apparentées" et en "Psychotraumatologie". Formée également à l'approche Montessori et Snoezelen.
Ses expertises et son expérience du terrain font d'elle une formatrice qui depuis 18 ans sait répondre au plus près de la demande des clients. Ecoute, adaptabilité et bienveillance.
Découvrez Ariane S.
De formation paramédicale, Ariane s’est spécialisée dans l’accompagnement psychogériatrique depuis plus de 25 ans. Œuvrant au quotidien auprès de publics fragilisés par l’âge, le handicap ou la maladie, les formations qu’elle mène sont profondément ancrées dans la réalité de terrain et visent à valoriser et améliorer les pratiques professionnelles des équipes.
Par ailleurs titulaire d’un diplôme de diététicien-nutritionniste, elle a mené un projet de recherche sur le Manger-mains et a mis en place cette pratique dans de nombreuses structures en France, comme aux Etats-Unis.
Découvrez Murielle L.
Psychologue Clinicienne et du Travail, Murielle a travaillé dans divers services du CHU de Grenoble puis s’est orientée vers la formation des équipes pluridisciplinaires du secteur santé-social. Elle a acquis une solide expérience en intervenant dans de nombreux CH, EHPAD, services sociaux et entreprises depuis 25 ans.
Elle a accompagné de nombreuses équipes de travail dans l'amélioration de leurs compétences tant professionnelles que personnelles.
Réserver une formation Accueil des résidents en EHPAD
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| Du 11.02.26 au 12.02.26 | Paris (75) | |
| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Dijon (21) | |
| Du 04.03.26 au 05.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.03.26 au 13.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Paris (75) | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Nice (06) | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Paris (75) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Lille (59) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.05.26 au 20.05.26 | Lyon (69) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 08.06.26 au 09.06.26 | Paris (75) | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.06.26 au 30.06.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 08.07.26 au 09.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Marseille (13) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Paris (75) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Dijon (21) | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 14.09.26 au 15.09.26 | Paris (75) | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Toulouse (31) | |
| Du 06.10.26 au 07.10.26 | Nice (06) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Paris (75) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Lille (59) | |
| Du 03.11.26 au 04.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 01.12.26 au 02.12.26 | Paris (75) | |
| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.12.26 au 22.12.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 30.12.26 au 31.12.26 | Nantes (44) |
Nos avis clients
« Très bon formateur, à l'écoute de nos problématiques. »
Centre de soins Jeanne d'Arc Rosa B. - Directrice administrative et financière
« Stage très intéressant, le formateur était disponible et à l'écoute de chacun. La pratique a permis à tout le groupe de pouvoir manipuler l'extincteur, et d'avoir le bon comportement à tenir en cas de départ de feu. »
Mairie de Morlaix Laurence M. - Chargée de RH
« C'était vraiment une très bonne formation que je conseille. »
Jump Jean-Pierre W. - Gestionnaire de formation
« Tout était parfait, merci. »
Atradius Angélique M. - Chargée de ressources humaines
« Je suis très satisfaite. »
Eiffage Génie Civil Marine Tania M. - Chargée de Ressources Humaines
« Communication facile et efficace. »
CATALENT FRANCE BEINHEIM SA Linda H. - Chargée de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Accueil des résidents en EHPAD
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
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Mise à jour de la page le 04/02/2026