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Formation Accueil des résidents en EHPAD

Formation accueil des résidents : Développer l'accueil qualité en EHPAD

Les établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) tendent de plus en plus à proposer des prestations issues du monde de l'hôtellerie. C'est dans ce cadre qu'il est indispensable d'apporter au personnel d'accueil, et / ou au personnel soignant, une culture du service et de la relation client. Ce stage de formation sur l'accueil des résidents en EHPAD vous permettra d'appréhender les techniques propres aux CHR et ainsi développer un accueil professionnel de qualité.

Pour s'adapter au mieux aux contraintes de votre entreprise, nous proposons cette formation sous deux formats : inter entreprise (formation dans l'un de nos centres de formation) et intra entreprise (dans vos locaux). 

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REF : SNT.11
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 510,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 2 780,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des résidents en EHPAD

  • Valoriser l'image de qualité de l'EHPAD et intégrer une démarche CHR dans votre approche
  • Donner la meilleure image de soi-même et de son service en comprenant l'impact du verbal et du non verbal
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Gérer les situations délicates, contrôler son propre stress, le stress et l'agressivité des résidents

Programme

Focus sur les attentes des résidents face au personnel d'EHPAD

  • Assimiler la personnalisation du contact et la notion de service
  • Focus sur les besoins en conseil et assistance
  • Se représenter les notions de prise en charge et de considération

Appréhender le rôle du personnel d'établissements d'accueil de type EHPAD 

  • Assimiler la prise en charge du résident au sens large et en particulier
  • Dynamiser l'accompagnement et s'adapter aux attentes d'un résident
  • Faire le lien avec les familles 

Acquérir et maîtriser les règles de l'accueil du résident en EHPAD 

  • Focus sur la communication verbale et ses composantes 
    • Débit, rythme, intonation et volume : ce qu'il faut savoir pour stimuler sa communication 
    • Assimiler le vocabulaire conventionnel de l'accueil propre à l'hébergement
    • Prendre connaissance des règles de la communication réussie
    • Comprendre l'importance de la reformulation
  • Focus sur le fonctionnement de la communication non verbale
    • Regard, sourire, mimiques et silences : développer sa communication par le geste
    • Retour sur la notion de gestion de l'espace interrelationnel (la proxémique)
    • Appréhender la gestuelle et son décodage
    • Identifier les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
    • a congruence verbale et non verbale
    • L'empathie : condition nécessaire d'une relation de qualité

Acquérir des mécanismes de contrôle du stress et de l'agressivité

  • Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l'agressivité
  • Comment répondre à un sentiments de stress ou d'agressivité ?

Apprendre à gérer des situations délicates dans le cadre de l'accueil 

  • Visualiser les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
  • L'écoute active, passive et les différents types de questions : comprendre leurs spécificités
  • Etude sur le cas particulier de « l'agression » et de la « revendication »
  • Appréhender le cas particulier de « l'agitation »
  • S'adapter au cas particulier du « repli sur soi »
  • Focus sur la gestion de comportements les plus courants chez les résidents
Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

La formation accueil des résidents s'adresse au personnel d'EHPAD


La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil des résidents

Méthodes pédagogiques

  • Atelier pratique comprenant plus de 50% de travail personnel de la part des stagiaires
  • Alternance entre exposés théoriques et pratiques
  • Travaux d'application individuels et de groupe
  • Exercices pratiques
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation accueil des résidents
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Photo formateur Isabelle J.

Découvrez Isabelle J.

Isabelle J. est psychologue clinicienne depuis plus de 20 ans, spécialisée en gérontopsychiatrie, soins palliatifs et psychotrauma. Spécialisée en "Maladie d'Alzheimer et démences apparentées" et en "Psychotraumatologie". Formée également à l'approche Montessori et Snoezelen.

Ses expertises et son expérience du terrain font d'elle une formatrice qui depuis 18 ans sait répondre au plus près de la demande des clients. Ecoute, adaptabilité et bienveillance.

Photo formateur Saïda B.

Découvrez Saïda B.

Saïda B. est experte reconnue en droit pénal des affaires et en droit de la santé. Elle a notamment plaidé dans des affaires politiques et intervient régulièrement en qualité de médiateur dans les entreprises et ONG d'envergure.

Reconnue pour son expertise en conseil et en contentieux, ses interventions sont très opérationnelles, tous les risques existants sont abordés.

Photo formateur Emilie M.

Découvrez Emilie M.

Après des expériences enrichissantes de plus de 25 années passées au service du milieu médical et médico-social dont plus de 15 années en tant que responsable hébergement et vie sociale en EHPAD, c’est naturellement qu’Emilie a voulu transmettre la passion de son métier.

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Période
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État
Du 17.11.25 au 18.11.25 Paris (75)
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Du 02.12.25 au 03.12.25 Classe virtuelle
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Du 15.12.25 au 16.12.25 Rennes (35)
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Du 30.12.25 au 31.12.25 Paris (75)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Bordeaux (33)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Dijon (21)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Lille (59)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Lyon (69)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Marseille (13)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Nice (06)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Nantes (44)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Paris (75)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Strasbourg (67)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Classe virtuelle
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Bordeaux (33)
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Dijon (21)
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Lille (59)
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Marseille (13)
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Nantes (44)
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Du 19.03.26 au 20.03.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 13.04.26 au 14.04.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 13.04.26 au 14.04.26 Classe virtuelle
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Du 20.05.26 au 21.05.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 20.05.26 au 21.05.26 Bordeaux (33)
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Du 17.06.26 au 18.06.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 17.06.26 au 18.06.26 Bordeaux (33)
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Du 19.08.26 au 20.08.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 29.09.26 au 30.09.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Dijon (21)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Lille (59)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Marseille (13)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Paris (75)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Toulouse (31)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Dijon (21)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Lyon (69)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Marseille (13)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Nice (06)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Nantes (44)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Paris (75)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Strasbourg (67)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Classe virtuelle
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Dijon (21)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Lyon (69)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Marseille (13)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Nice (06)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Toulouse (31)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Classe virtuelle
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Satisfait. »
Avis CNFCE CHRS L'Equinoxe

CHRS L'Equinoxe

Lise D. - Chargée de formation

« Du mieux dans la fluidité administrative mais toujours trop d'impatience. »
Avis CNFCE HAROPA PORT

HAROPA PORT

Natacha R. - Chargée de formation

« De l'inscription jusqu'au jour de la formation, j'ai apprécié le suivi et la réactivité des équipes du CNFCE. La formatrice était pédagogue, claire et amicale. Elle a personnalisé sa formation en fonction des stagiaires. Je recommande vivement ! »
Avis CNFCE Université du Luxembourg

Université du Luxembourg

Romain G. - Gestionnaire de formation

« Gestion efficace de la part des équipes du CNFCE. »
Avis CNFCE Centre Hospitalier Sud Seine-et-Marne

Centre Hospitalier du Sud Seine-et-Marne

Kévin L. - Responsable formation

« Bon suivi administratif. Intervention de qualité. »
Avis CNFCE Snitem

SNITEM

Arnaud F. - Chargé de formation

« Très bonne organisation . Support proposé excellent . Je recommande. »
Avis CNFCE Evolutec

EVOLUTEC INGENIERIE

Fellah B.-

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

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Formations complémentaires

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Rôle de l'aide soignant - SNT.01

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Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

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Accueil physique en entreprise - SCR.07

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Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

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Accueil physique et téléphonique - SCR.03

Accueillez de manière professionnelle vos clients avec notre formation accueil physique et téléphonique de 2 jours, disponible en présentiel & à distance.

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Self Défense & gestion de l'agressivité des patients - SSI.59

Apprenez à gérer des comportements agressifs/violents à l'hôpital et maîtrisez des techniques de self défense. Formation sur la gestion des agressions.

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Santé - soins sur mesure - SNT.00

Formation Métier de la santé sur mesure - EHPAD - CHU : Contactez-nous pour étudier votre projet de formation intra entreprise ensemble.

Inter : Sur demande

Intra : 1 390,00 € HT / jour / groupe

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Accompagnement de la personne en fin de vie - SNT.26

Apprenez à gérer votre communication et votre rapport à la mort avec notre formation à l'accompagnement des personnes en fin de vie. Formation de 2 jours.

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 700,00 € HT / groupe

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Gérer son énergie et maîtriser son stress - CDV.12

Limitez les effets du stress pour mieux gérer votre énergie en en comprenant les causes et les effets. Formation de 2 jours en inter ou intra entreprise.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Gestion de la clientèle agressive - CDV.13

Formation gestion de la clientèle agressive : Apprenez à répondre avec efficacité aux demandes hostiles et aux situations de conflit sur votre lieu de travail.

Inter : 1 470,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Relation d'aide - SNT.10

Maîtrisez la relation d’aide aux patients et familles pour accompagner la douleur psychologique, avec notre formation relation d'aide de 2 jours.

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 780,00 € HT / groupe

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Gérer l'agression d'un collaborateur - CDV.29

Apprenez à gérer l'agression physique/verbale d'un salarié ou d'un membre de votre équipe avec notre formation de 2 jours en inter/dans vos locaux.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Gestion des situations difficiles - CDV.02

Répondez avec efficacité aux personnalités/demandes conflictuelles avec notre formation gestion des situations difficiles de 2 jours en intra entreprise.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Accueil des résidents en EHPAD

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 18/08/2025