Formation Accueil des résidents en EHPAD
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation accueil des résidents : Développer l'accueil qualité en EHPAD

Les établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) tendent de plus en plus à proposer des prestations issues du monde de l'hôtellerie. C'est dans ce cadre qu'il est indispensable d'apporter au personnel d'accueil, et / ou au personnel soignant, une culture du service et de la relation client. Ce stage de formation sur l'accueil des résidents en EHPAD vous permettra d'appréhender les techniques propres aux CHR et ainsi développer un accueil professionnel de qualité.

Pour s'adapter au mieux aux contraintes de votre entreprise, nous proposons cette formation sous deux formats : inter entreprise (formation dans l'un de nos centres de formation) et intra entreprise (dans vos locaux). 


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des résidents en EHPAD

  • Valoriser l'image de qualité de l'EHPAD et intégrer une démarche CHR dans votre approche
  • Donner la meilleure image de soi-même et de son service en comprenant l'impact du verbal et du non verbal
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Gérer les situations délicates, contrôler son propre stress, le stress et l'agressivité des résidents

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Focus sur les attentes des résidents face au personnel d'EHPAD

  • Assimiler la personnalisation du contact et la notion de service
  • Focus sur les besoins en conseil et assistance
  • Se représenter les notions de prise en charge et de considération

Appréhender le rôle du personnel d'établissements d'accueil de type EHPAD 

  • Assimiler la prise en charge du résident au sens large et en particulier
  • Dynamiser l'accompagnement et s'adapter aux attentes d'un résident
  • Faire le lien avec les familles 

Acquérir et maîtriser les règles de l'accueil du résident en EHPAD 

  • Focus sur la communication verbale et ses composantes 
    • Débit, rythme, intonation et volume : ce qu'il faut savoir pour stimuler sa communication 
    • Assimiler le vocabulaire conventionnel de l'accueil propre à l'hébergement
    • Prendre connaissance des règles de la communication réussie
    • Comprendre l'importance de la reformulation
  • Focus sur le fonctionnement de la communication non verbale
    • Regard, sourire, mimiques et silences : développer sa communication par le geste
    • Retour sur la notion de gestion de l'espace interrelationnel (la proxémique)
    • Appréhender la gestuelle et son décodage
    • Identifier les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
    • a congruence verbale et non verbale
    • L'empathie : condition nécessaire d'une relation de qualité

Acquérir des mécanismes de contrôle du stress et de l'agressivité

  • Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l'agressivité
  • Comment répondre à un sentiments de stress ou d'agressivité ?

Apprendre à gérer des situations délicates dans le cadre de l'accueil 

  • Visualiser les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
  • L'écoute active, passive et les différents types de questions : comprendre leurs spécificités
  • Etude sur le cas particulier de « l'agression » et de la « revendication »
  • Appréhender le cas particulier de « l'agitation »
  • S'adapter au cas particulier du « repli sur soi »
  • Focus sur la gestion de comportements les plus courants chez les résidents

Publics & pré-requis

Public cible

La formation accueil des résidents s'adresse au personnel d'EHPAD

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil des résidents


Méthodes pédagogiques

  • Atelier pratique comprenant plus de 50% de travail personnel de la part des stagiaires
  • Alternance entre exposés théoriques et pratiques
  • Travaux d'application individuels et de groupe
  • Exercices pratiques
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation accueil des résidents
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Un suivi administratif de qualité ! Réactivité, professionnalisme, c'est un vrai plaisir de collaborer avec le CNFCE. »

Ecole Polytechnique

Elodie D. - Gestionnaire de formation


« Formation très bien suivie, personne à l'écoute, très disponible et très bien accueillis. Locaux très agréable. Je recommande ce site. »

SCHNEIDER ELECTRIC FRANCE

Christelle G. - Cheffe de cuisine


« Organisme de formation réactif et attentif aux souhaits du client. Nos formations Ecoconduite se sont très bien passées. »

Pinson Paysage

Aurélie B. - Chargée de formation