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Formation Accueil des résidents en EHPAD

Formation accueil des résidents : Développer l'accueil qualité en EHPAD

Les établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) tendent de plus en plus à proposer des prestations issues du monde de l'hôtellerie. C'est dans ce cadre qu'il est indispensable d'apporter au personnel d'accueil, et / ou au personnel soignant, une culture du service et de la relation client. Ce stage de formation sur l'accueil des résidents en EHPAD vous permettra d'appréhender les techniques propres aux CHR et ainsi développer un accueil professionnel de qualité.

Pour s'adapter au mieux aux contraintes de votre entreprise, nous proposons cette formation sous deux formats : inter entreprise (formation dans l'un de nos centres de formation) et intra entreprise (dans vos locaux). 

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REF : SNT.11
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 510,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 2 780,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des résidents en EHPAD

  • Valoriser l'image de qualité de l'EHPAD et intégrer une démarche CHR dans votre approche
  • Donner la meilleure image de soi-même et de son service en comprenant l'impact du verbal et du non verbal
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Gérer les situations délicates, contrôler son propre stress, le stress et l'agressivité des résidents

Programme

Focus sur les attentes des résidents face au personnel d'EHPAD

  • Assimiler la personnalisation du contact et la notion de service
  • Focus sur les besoins en conseil et assistance
  • Se représenter les notions de prise en charge et de considération

Appréhender le rôle du personnel d'établissements d'accueil de type EHPAD 

  • Assimiler la prise en charge du résident au sens large et en particulier
  • Dynamiser l'accompagnement et s'adapter aux attentes d'un résident
  • Faire le lien avec les familles 

Acquérir et maîtriser les règles de l'accueil du résident en EHPAD 

  • Focus sur la communication verbale et ses composantes 
    • Débit, rythme, intonation et volume : ce qu'il faut savoir pour stimuler sa communication 
    • Assimiler le vocabulaire conventionnel de l'accueil propre à l'hébergement
    • Prendre connaissance des règles de la communication réussie
    • Comprendre l'importance de la reformulation
  • Focus sur le fonctionnement de la communication non verbale
    • Regard, sourire, mimiques et silences : développer sa communication par le geste
    • Retour sur la notion de gestion de l'espace interrelationnel (la proxémique)
    • Appréhender la gestuelle et son décodage
    • Identifier les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
    • a congruence verbale et non verbale
    • L'empathie : condition nécessaire d'une relation de qualité

Acquérir des mécanismes de contrôle du stress et de l'agressivité

  • Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l'agressivité
  • Comment répondre à un sentiments de stress ou d'agressivité ?

Apprendre à gérer des situations délicates dans le cadre de l'accueil 

  • Visualiser les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
  • L'écoute active, passive et les différents types de questions : comprendre leurs spécificités
  • Etude sur le cas particulier de « l'agression » et de la « revendication »
  • Appréhender le cas particulier de « l'agitation »
  • S'adapter au cas particulier du « repli sur soi »
  • Focus sur la gestion de comportements les plus courants chez les résidents
Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

La formation accueil des résidents s'adresse au personnel d'EHPAD


La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil des résidents

Méthodes pédagogiques

  • Atelier pratique comprenant plus de 50% de travail personnel de la part des stagiaires
  • Alternance entre exposés théoriques et pratiques
  • Travaux d'application individuels et de groupe
  • Exercices pratiques
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation accueil des résidents
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Photo formateur Murielle L.

Découvrez Murielle L.

Psychologue Clinicienne et du Travail, Murielle a travaillé dans divers services du CHU de Grenoble puis s’est orientée vers la formation des équipes pluridisciplinaires du secteur santé-social. Elle a acquis une solide expérience en intervenant dans de nombreux CH, EHPAD, services sociaux et entreprises depuis 25 ans.

Elle a accompagné de nombreuses équipes de travail dans l'amélioration de leurs compétences tant professionnelles que personnelles.

Photo formateur Ariane S.

Découvrez Ariane S.

De formation paramédicale, Ariane s’est spécialisée dans l’accompagnement psychogériatrique depuis plus de 25 ans. Œuvrant au quotidien auprès de publics fragilisés par l’âge, le handicap ou la maladie, les formations qu’elle mène sont profondément ancrées dans la réalité de terrain et visent à valoriser et améliorer les pratiques professionnelles des équipes.

Par ailleurs titulaire d’un diplôme de diététicien-nutritionniste, elle a mené un projet de recherche sur le Manger-mains et a mis en place cette pratique dans de nombreuses structures en France, comme aux Etats-Unis.

Photo formateur Saïda B.

Découvrez Saïda B.

Saïda B. est experte reconnue en droit pénal des affaires et en droit de la santé. Elle a notamment plaidé dans des affaires politiques et intervient régulièrement en qualité de médiateur dans les entreprises et ONG d'envergure.

Reconnue pour son expertise en conseil et en contentieux, ses interventions sont très opérationnelles, tous les risques existants sont abordés.

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Période
Ville/format
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Du 17.11.25 au 18.11.25 Paris (75)
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Du 02.12.25 au 03.12.25 Classe virtuelle
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Du 15.12.25 au 16.12.25 Rennes (35)
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Du 30.12.25 au 31.12.25 Paris (75)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Bordeaux (33)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Dijon (21)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Lille (59)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Lyon (69)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Marseille (13)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Nice (06)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Nantes (44)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Paris (75)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Strasbourg (67)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Toulouse (31)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Classe virtuelle
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Bordeaux (33)
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Dijon (21)
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Lille (59)
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Lyon (69)
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Du 23.02.26 au 24.02.26 Marseille (13)
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Du 19.03.26 au 20.03.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 13.04.26 au 14.04.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 13.04.26 au 14.04.26 Nice (06)
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Du 13.04.26 au 14.04.26 Nantes (44)
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Du 13.04.26 au 14.04.26 Paris (75)
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Du 13.04.26 au 14.04.26 Classe virtuelle
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Du 20.05.26 au 21.05.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 20.05.26 au 21.05.26 Bordeaux (33)
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Du 20.05.26 au 21.05.26 Classe virtuelle
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Du 17.06.26 au 18.06.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 09.07.26 au 10.07.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 19.08.26 au 20.08.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 29.09.26 au 30.09.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 29.09.26 au 30.09.26 Toulouse (31)
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Du 29.09.26 au 30.09.26 Classe virtuelle
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Bordeaux (33)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Dijon (21)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Lille (59)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Lyon (69)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Marseille (13)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Nice (06)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Nantes (44)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Paris (75)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Strasbourg (67)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Toulouse (31)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Classe virtuelle
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Dijon (21)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Lille (59)
Places disponibles
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Lyon (69)
Places disponibles
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Marseille (13)
Places disponibles
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Nice (06)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Nantes (44)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Paris (75)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Strasbourg (67)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Toulouse (31)
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Du 17.11.26 au 18.11.26 Classe virtuelle
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Bordeaux (33)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Dijon (21)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Lille (59)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Lyon (69)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Marseille (13)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Nice (06)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Toulouse (31)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Classe virtuelle
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Réactivité, réponse aux attentes et très bonne formatrice. »
Avis CNFCE Renault Trucks

Renault Trucks Grand Paris

Chloé C. - Chargée RH

« Des interlocuteurs à l'écoute et réactifs, nos collaborateurs sont très satisfaits de la formation. »
logo mutuelle familiale

La Mutuelle Familiale

Linda Y. - Chargée de formation

« Très bonne organisation, réactivité et sérieux du CNFCE. »
Avis CNFCE Studio M

Studio M

Adeline O. - Chargée de formation

« L'organisation de la formation Gestes et postures adaptée à la petite enfance s'est très bien déroulée. Le personnel du CNFCE a été très réactif et à notre écoute tout au long du projet d'organisation. »
Avis CNFCE Epnak

Epnak

Héloïse G. - Directrice adjointe

« Satisfait. »
Avis CNFCE UIOSS

UIOSS

Zoé D. - Responsable formation

« Réactivité et facilité de gestion. »
Avis CNFCE Bâtiment CFA Bretagne

Bâtiment CFA Bretagne

Sophie H. - Chargée RH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

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Accueil physique et téléphonique - SCR.03

Accueillez de manière professionnelle vos clients avec notre formation accueil physique et téléphonique de 2 jours, disponible en présentiel & à distance.

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Self Défense & gestion de l'agressivité des patients - SSI.59

Apprenez à gérer des comportements agressifs/violents à l'hôpital et maîtrisez des techniques de self défense. Formation sur la gestion des agressions.

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Santé - soins sur mesure - SNT.00

Formation Métier de la santé sur mesure - EHPAD - CHU : Contactez-nous pour étudier votre projet de formation intra entreprise ensemble.

Inter : Sur demande

Intra : 1 390,00 € HT / jour / groupe

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Accompagnement de la personne en fin de vie - SNT.26

Apprenez à gérer votre communication et votre rapport à la mort avec notre formation à l'accompagnement des personnes en fin de vie. Formation de 2 jours.

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 700,00 € HT / groupe

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Gérer son énergie et maîtriser son stress - CDV.12

Limitez les effets du stress pour mieux gérer votre énergie en en comprenant les causes et les effets. Formation de 2 jours en inter ou intra entreprise.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Gestion de la clientèle agressive - CDV.13

Formation gestion de la clientèle agressive : Apprenez à répondre avec efficacité aux demandes hostiles et aux situations de conflit sur votre lieu de travail.

Inter : 1 470,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Relation d'aide - SNT.10

Maîtrisez la relation d’aide aux patients et familles pour accompagner la douleur psychologique, avec notre formation relation d'aide de 2 jours.

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 780,00 € HT / groupe

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Gérer l'agression d'un collaborateur - CDV.29

Apprenez à gérer l'agression physique/verbale d'un salarié ou d'un membre de votre équipe avec notre formation de 2 jours en inter/dans vos locaux.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Gestion des situations difficiles - CDV.02

Répondez avec efficacité aux personnalités/demandes conflictuelles avec notre formation gestion des situations difficiles de 2 jours en intra entreprise.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Accueil des résidents en EHPAD

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 18/08/2025