Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Recouvrement amiable

Durée conseillée 1 jour

Centre de formation validé Datadock

Formation recouvrement amiable : recouvrer les créances par téléphone

Dans le cadre du recouvrement de créances, la première étape (ou la seconde si on considère que la relance préventive est la 1ère !) consiste à assurer un recouvrement amiable. Concrètement, il conviendra de contacter le client pour déterminer pour quelle raison une facture est en retard de paiement. Ce programme de formation au recouvrement amiable vous permettra d'identifier les techniques de recouvrement de créances à mettre en place avant la mise en place du recouvrement contentieux. Enrichissez ce module par notre formation recouvrement contentieux ou par notre formation recouvrement par téléphone

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement amiable

  • Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone
  • Prévenir les situations de mauvais payeurs
  • Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
  • Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise

Réflexions sur les créances impayées et les conséquences pour l'entreprise

  • Identification des situations rencontrées par les stagiaires
  • Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
  • Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades

La préparation des entretiens de recouvrement

  • Mesurer la situation du client : historique, situation financière, contexte particulier
  • Se fixer un objectif de réalisation et l'atteindre

Maîtriser la dialectique du téléphone

  • Les préalables techniques : savoir se présenter et présenter l'objet de son appel
  • Les spécificités de la relation téléphonique : ton, rythme, vocabulaire, synchronisation, etc.
  • Les comportements au téléphone dans le cadre du recouvrement, la posture à adopter

L'entraînement à la négociation

  • L'argumentation en recouvrement de créances, déterminer ses axes de travail
  • Le traitement des objections : préparer ses réponses aux objections les plus courantes
  • Engager le client et savoir travailler sur la négociation des délais
  • La conclusion de l'entretien et sa consolidation

Public cible

  • Toute personne chargée du recouvrement des créances
  • Assistant(e)s
  • Secrétaires
  • Collaborateurs (trices)

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation recouvrement amiable
  • Cette formation peut être complétée par le moduleDRT.01

Méthodes pédagogiques pour le stage Recouvrement amiable

  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues
  • Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation recouvrement amiable

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
19-07-2019 19-07-2019 Paris Réserver
25-11-2019 25-11-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18