Name: Formation Gérer l'agression d'un collaborateur
Brand: CNFCE
SKU: CDV.29
Price: 1530.00 EUR

REF : CDV.29

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Sommaire

Formation gérer l'agression d'un collaborateur : réagir à l'agression d'un salarié au travail par un client/usager

Manager, RH, comment gérer un salarié agressé dans le cadre de ses activités professionnelles ? Comment assurer un entretien efficace et ne pas commettre d'erreur d'ordre "émotionnelle" ? Une agression désigne aussi bien une attaque physique que verbale. Cette formation sur la gestion des salariés agressés dans le cadre de leurs fonctions vous permettra d'appréhender le cadre dans lequel le manager doit se positionner auprès des employés et des clients. Gérer les conséquences d'une agression physique/verbale d'un salarié par un tiers, signaler une agression, connaître la procédure en cas d'actions agressives sont des points abordés dans ce stage de sensibilisation.

A noter que ce programme de formation ne traite pas la partie juridique.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Gérer l'agression d'un collaborateur

Comprendre le besoin de soutien d'un salarié après une agression
Savoir intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le collaborateur
Comment aider un salarié qui a subi une agression physique ou verbale

Programme

Analyse des situations conflictuelles : appréhender, comprendre le conflit

Rappel, qu'est ce qu'un conflit : identifier les éléments d'un conflit
Les situations difficiles rencontrées par les salariés : ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
Le rôle du manager dans la prévention et la gestion des conflits

Situer son pouvoir d'influence en qualité de manager

Rappel des missions du manager dans le cadre d'une situation conflictuelle (agression physique ou verbale)
Identifier son rôle auprès de l'employé et du client
Appréhender les procédures actuelles

Intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le salarié victime d'agression

Ce qui est facile, ce qui est délicat, ce qui est difficile
Appréhender le positionnement du manager
Les bonnes pratiques en matière de relation interpersonnelle

Définir un canevas d'intervention des managers lorsqu'un salarié a subi une agression

Quels sont les besoins d'une personne agressée ?
- Ce qui restaure
- Ce qu'il ne faut pas faire

Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins : exprimer ce qui est imprimé
Développer une procédure adaptée à son établissement

S'approprier des attitudes facilitatrices lors d'un entretien

Les attitudes spontanées
L'écoute et la reformulation centrées sur le sentiment de l'autre

Accueillir un salarié sous une forte émotion suite à une agression

Entraînement à accueillir l'émotion d'un salarié

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Managers ou RH

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis pour suivre la formation gérer l'agression d'un collaborateur

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Questionnaires / Tests
Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
Support de cours formation gérer l'agression d'un collaborateur
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Jacky L.

Jacky L-P. est un expert dans le domaine de la "Sûreté". Fort d'une expérience de plus de 25 années au sein du Ministère des Armées et de la Gendarmerie Nationale en Métropole, dans les DOM-TOM et à l'étranger, il a su adapter celle-ci aux exigences du secteur privé et public.

Découvrez Pierre P.

Militaire en gendarmerie depuis 20 ans, Pierre P. a acquis une solide expérience opérationnelle sur le terrain.

Cadre formateur depuis 14 ans, il intervient également en entreprise où il propose des formations pratiques et adaptées dans les domaines de la gestion des conflits et de la self-défense. Son approche allie rigueur, pédagogie et retour d’expérience pour transmettre des outils concrets et efficaces.

Découvrez Valérie P.

Valérie P., diplômée d’un DESS en marketing à Dauphine, a eu dans son expérience professionnelle, des responsabilités opérationnelles, commerciales, marketing, stratégiques et managériales.

Elle crée son cabinet de coaching et formation en 2007 et se spécialise dans le coaching individuel et d’équipe, la formation au développement personnel, la communication et le management. Elle est formée aux neurosciences, la PNL, l’AT, la Process Com.

Elle est l’auteure d’un livre édité chez AFNOR : « Le grand livre de l’égalité femmes-hommes ».

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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Très bonne coordination, chef de projet à l'écoute et réactif »

AVPSE - Arcade Vyv

Solène G. - Chargée des Ressources Humaines

« Mon collaborateur est ravi de sa formation, je ne peux que recommander cet organisme. Les équipes ont été réactives suite à nos échanges. »

Eiffage Construction

Clara H. - Responsable formation

« Formation de qualité, appréciée de nos équipes. »

Association Sportive du Golf de Saint Cloud

Alexandre B. - Responsable Ressources humaines

« Très bonne gestion, formation bien organisée. »

Temps de vie - EHPAD

Alexandre D. - Directeur d'EHPAD

« Bon accueil, thème enrichissant, la fin de la session a été un peu abrégée à mon gout. »

POP Santé

Céline - Responsable formation

« La formation s'est très bien passée et le formateur était clair et pédagogue dans ces explications. »

JEOL EUROPE SAS

Guillaume B. - Chargée de formation

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Foire aux questions formation Gérer l'agression d'un collaborateur

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 25/04/2025