Name: Formation Gérer l'agression d'un collaborateur
Brand: CNFCE
SKU: CDV.29
Price: 1530.00 EUR

REF : CDV.29

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 530,00 € HT / stagiaire

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Sommaire

Formation gérer l'agression d'un collaborateur : réagir à l'agression d'un salarié au travail par un client/usager

Manager, RH, comment gérer un salarié agressé dans le cadre de ses activités professionnelles ? Comment assurer un entretien efficace et ne pas commettre d'erreur d'ordre "émotionnelle" ? Une agression désigne aussi bien une attaque physique que verbale. Cette formation sur la gestion des salariés agressés dans le cadre de leurs fonctions vous permettra d'appréhender le cadre dans lequel le manager doit se positionner auprès des employés et des clients. Gérer les conséquences d'une agression physique/verbale d'un salarié par un tiers, signaler une agression, connaître la procédure en cas d'actions agressives sont des points abordés dans ce stage de sensibilisation.

A noter que ce programme de formation ne traite pas la partie juridique.

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REF : CDV.29

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Gérer l'agression d'un collaborateur

Comprendre le besoin de soutien d'un salarié après une agression
Savoir intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le collaborateur
Comment aider un salarié qui a subi une agression physique ou verbale

Programme

Analyse des situations conflictuelles : appréhender, comprendre le conflit

Rappel, qu'est ce qu'un conflit : identifier les éléments d'un conflit
Les situations difficiles rencontrées par les salariés : ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
Le rôle du manager dans la prévention et la gestion des conflits

Situer son pouvoir d'influence en qualité de manager

Rappel des missions du manager dans le cadre d'une situation conflictuelle (agression physique ou verbale)
Identifier son rôle auprès de l'employé et du client
Appréhender les procédures actuelles

Intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le salarié victime d'agression

Ce qui est facile, ce qui est délicat, ce qui est difficile
Appréhender le positionnement du manager
Les bonnes pratiques en matière de relation interpersonnelle

Définir un canevas d'intervention des managers lorsqu'un salarié a subi une agression

Quels sont les besoins d'une personne agressée ?
- Ce qui restaure
- Ce qu'il ne faut pas faire

Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins : exprimer ce qui est imprimé
Développer une procédure adaptée à son établissement

S'approprier des attitudes facilitatrices lors d'un entretien

Les attitudes spontanées
L'écoute et la reformulation centrées sur le sentiment de l'autre

Accueillir un salarié sous une forte émotion suite à une agression

Entraînement à accueillir l'émotion d'un salarié

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Managers ou RH

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis pour suivre la formation gérer l'agression d'un collaborateur

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Questionnaires / Tests
Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
Support de cours formation gérer l'agression d'un collaborateur
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos formateurs experts

Découvrez Isabelle B.

Spécialisée dans le développement professionnel et personnel, j’accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et les individus dans leurs parcours d’évolution et de transformation.

Auteure de plusieurs ouvrages, j’ai publié en septembre 2025 mon dernier livre, Une famille en pleine forme toute l’année (Éd. 365), qui propose des clés concrètes pour allier bien-être et équilibre au quotidien.

Découvrez Valérie P.

Valérie P., diplômée d’un DESS en marketing à Dauphine, a eu dans son expérience professionnelle, des responsabilités opérationnelles, commerciales, marketing, stratégiques et managériales.

Elle crée son cabinet de coaching et formation en 2007 et se spécialise dans le coaching individuel et d’équipe, la formation au développement personnel, la communication et le management. Elle est formée aux neurosciences, la PNL, l’AT, la Process Com.

Elle est l’auteure d’un livre édité chez AFNOR : « Le grand livre de l’égalité femmes-hommes ».

Découvrez Samuel C.

Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.

Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.

Nos avis clients

« Formation répondant vraiment à mes attentes formateur passionné un véritable puits de science. »

Bronzo Perasso

Alain - Responsable de projet

« Formateur ayant de l'expérience terrain sur le métier d'agent d'exploitation hydrocureur , ce qui est très appréciable. »

SUEZ eau France

Marilyne J. - Chargée de formation

« Bonne préparation en amont, organisation complète. »

CHS France

Guy L. - Dirigeant

« Très bon sentiment. Ce qui y contribue en grande partie c'est de un la satisfaction de mon collaborateur et de deux le fait que la session ait été maintenue malgré le fait qu'il soit le seul inscrit. Cela nous a permis de maintenir l'action de formation. Vraiment top ! »

Axtom

Anne-Sophie L. - HR Business Partner

« Échange fluide, efficace, documentation claire et complète. »

Cognac Ferrand

Sandrine P. - Responsable QHE

« Merci à la formatrice pour son écoute et adaptabilité. Il était appréciable d'organiser les sessions avec l'équipe. »

BSH Electromenager

Assiba F. - RRH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Communication non violente - CDV.40

Développez une communication non violente, saine et constructive au sein de vos équipes avec notre formation CNV de 2 jours à distance et en présentiel.

2 jours

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Gestion des agressions physiques - SSI.74

Obligatoire

Formation gestion des agressions physiques sur 2 jours : Assurez votre sécurité en cas d'agression physique en session inter/intra entreprise.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbales - CDV.76

Incontournable

Identifiez les éléments d’un conflit et évitez la surenchère en suivant notre formation gestion des incivilités de 2 jours en inter/intra entreprise.

2 jours

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Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Gestion de l'agressivité et des conflits - CDV.77

Incontournable

Suivez notre formation à la gestion de l'agressivité et des conflits pour gérer des comportements agressifs, sur 2 jours. Formation inter/intra entreprise.

2 jours

Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

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Vol en magasin : Prévenir les risques - SSI.24

Apprenez à réagir professionnellement face à un vol ou une agression avec notre formation sécurité des biens et des personnes en boutique sur 2 jours.

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Agent de sécurité : Gérer les agressions - SSI.57

Appréhendez toutes les tâches d'un agent de sécurité (gestion de conflit, self-défense, gestion des agressions etc.) en 2 jours de formation inter/intra.

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Prévention des vols & effractions en ERP - SSI.190

Apprenez à réagir en cas de vols ou d'effraction dans votre établissement avec notre formation ) la prévention des vols & des effractions, de 2 jours.

2 jours

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Gestion des agressions - CDV.57

Identifiez les éléments d'un conflit pour mieux gérer les agressions physiques et verbales en formation de 2 jours en inter entreprise ou dans vos locaux.

2 jours

Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

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Gestion des conflits au téléphone - TEL.03

Développez vos compétences pour gérer efficacement votre stress et une situation de conflit client. Formation de 2 jours sur Paris & intra entreprise.

2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions - SSI.191

Apprenez à gérer tout type de violences externes rencontrées au travail avec notre formation mise en place d'un protocole de prévention des agressions.

1 jour

Inter : Sur demande

Intra : 1 870,00 € HT / groupe

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Self défense pour les entreprises - SSI.49

Appréhendez les techniques de self défense pour gérer les agressions physiques dangereuses en 2 jours avec notre formation pratique en entreprise.

2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Gérer l'agression d'un collaborateur

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
CPF co-construit
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 25/04/2025