Formation gérer l'agression d'un collaborateur : réagir à l'agression d'un salarié au travail par un client/usager
Manager, RH, comment gérer un salarié agressé dans le cadre de ses activités professionnelles ? Comment assurer un entretien efficace et ne pas commettre d'erreur d'ordre "émotionnelle" ? Une agression désigne aussi bien une attaque physique que verbale. Cette formation sur la gestion des salariés agressés dans le cadre de leurs fonctions vous permettra d'appréhender le cadre dans lequel le manager doit se positionner auprès des employés et des clients. Gérer les conséquences d'une agression physique/verbale d'un salarié par un tiers, signaler une agression, connaître la procédure en cas d'actions agressives sont des points abordés dans ce stage de sensibilisation.
A noter que ce programme de formation ne traite pas la partie juridique.
Objectifs pédagogiques de la formation Gérer l'agression d'un collaborateur
- Comprendre le besoin de soutien d'un salarié après une agression
- Savoir intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le collaborateur
- Comment aider un salarié qui a subi une agression physique ou verbale
Programme
Analyse des situations conflictuelles : appréhender, comprendre le conflit
- Rappel, qu'est ce qu'un conflit : identifier les éléments d'un conflit
- Les situations difficiles rencontrées par les salariés : ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
- Le rôle du manager dans la prévention et la gestion des conflits
Situer son pouvoir d'influence en qualité de manager
- Rappel des missions du manager dans le cadre d'une situation conflictuelle (agression physique ou verbale)
- Identifier son rôle auprès de l'employé et du client
- Appréhender les procédures actuelles
Intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le salarié victime d'agression
- Ce qui est facile, ce qui est délicat, ce qui est difficile
- Appréhender le positionnement du manager
- Les bonnes pratiques en matière de relation interpersonnelle
Définir un canevas d'intervention des managers lorsqu'un salarié a subi une agression
- Quels sont les besoins d'une personne agressée ?
- Ce qui restaure
- Ce qu'il ne faut pas faire
- Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins : exprimer ce qui est imprimé
- Développer une procédure adaptée à son établissement
S'approprier des attitudes facilitatrices lors d'un entretien
- Les attitudes spontanées
- L'écoute et la reformulation centrées sur le sentiment de l'autre
Accueillir un salarié sous une forte émotion suite à une agression
- Entraînement à accueillir l'émotion d'un salarié
Publics & prérequis
Public cible
Managers ou RH
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis pour suivre la formation gérer l'agression d'un collaborateur
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Questionnaires / Tests
- Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
- Support de cours formation gérer l'agression d'un collaborateur
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Valérie P.
Valérie P., diplômée d’un DESS en marketing à Dauphine, a eu dans son expérience professionnelle, des responsabilités opérationnelles, commerciales, marketing, stratégiques et managériales.
Elle crée son cabinet de coaching et formation en 2007 et se spécialise dans le coaching individuel et d’équipe, la formation au développement personnel, la communication et le management. Elle est formée aux neurosciences, la PNL, l’AT, la Process Com.
Elle est l’auteure d’un livre édité chez AFNOR : « Le grand livre de l’égalité femmes-hommes ».
Découvrez Pierre P.
Militaire en gendarmerie depuis 20 ans, Pierre P. a acquis une solide expérience opérationnelle sur le terrain.
Cadre formateur depuis 14 ans, il intervient également en entreprise où il propose des formations pratiques et adaptées dans les domaines de la gestion des conflits et de la self-défense. Son approche allie rigueur, pédagogie et retour d’expérience pour transmettre des outils concrets et efficaces.
Découvrez Antony V.
Ancien sous-marinier et policier en groupe d’intervention, Antony V. met plus de 25 ans d’expérience professionnelle au service de la formation continue. Depuis 9 ans, il accompagne entreprises, collectivités, associations et établissements de santé dans la prévention et la gestion de l’agressivité, la gestion du stress et de l'optimisation de potentiel.
Sophro-relaxologue et coach de vie certifié, ses formations sont pratiques, interactives et adaptées.
Réserver une formation Gérer l'agression d'un collaborateur
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Paris (75) | |
| Du 24.02.26 au 25.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Nantes (44) | |
| Du 26.03.26 au 27.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Marseille (13) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Paris (75) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Dijon (21) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.05.26 au 20.05.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Paris (75) | |
| Du 09.06.26 au 10.06.26 | Toulouse (31) | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Nice (06) | |
| Du 30.06.26 au 01.07.26 | Paris (75) | |
| Du 08.07.26 au 09.07.26 | Lille (59) | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Lyon (69) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Paris (75) | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.09.26 au 08.09.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Nantes (44) | |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 19.10.26 au 20.10.26 | Paris (75) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Paris (75) | |
| Du 02.12.26 au 03.12.26 | Toulouse (31) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Nice (06) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Equipe disponible et efficace, ce qui facilite l'organisation d'une formation en intra. »
UNAF Audrey G. - Chargée de formation
« La prestation du formateur était excellente. Il est arrivé à l'heure et à gérer ces deux jours avec beaucoup de professionnalisme. Formation vivante et animée, rythmée par de nombreux cas concrets. L'équipe est tout à fait satisfaite. »
Telia Carrier Diana - Responsable formation
« Très bonne organisation et excellente prestation de votre formateur, tout le monde a apprécié ! »
ANPERE Ewa S. - Assistante administrative
« Réactivité, réponse aux attentes et très bonne formatrice. »
Renault Trucks Grand Paris Chloé C. - Chargée RH
« Bonne appréciation. Rigueur dans la mise en place et réactivité pour les changements d'organisation de dernière minute. Bons retours sur la prestation du formateur. »
Société Publique Locale Aéroportuaire Régionale Eric V. - Responsable formation
« Très satisfaite de la formation qui me permet de me perfectionner dans mes tâches quotidienne d'assistante opérationnelle »
Nievre Amenagement Typhaine B. - Assistante opérationnelle
Avis vérifiés
Expertise
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Professionnalisme
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Foire aux questions formation Gérer l'agression d'un collaborateur
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Mise à jour de la page le 30/01/2026