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Formation Sécurité des biens et des personnes en boutique et magasin : le vol de produits

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation sécurité des biens et des personnes dans un commerce : Aborder le vol en magasin

Dans un contexte de plus en plus instable en matière de sécurité des biens et des personnels, il est primordial de former les agents ou personnes responsables de la sécurité des usagers et des marchandises.

Ce stage de formation sur la sécurité des boutiques, magasins, locaux professionnels et sur la notion de vol ou d'agression en général, permettra d'identifier le comportement à adopter tant sur la notion de prévention que sur la notion de réaction ou de protection. Vol à l'étalage, flagrant délit, vol à main armée, effraction, vol de produits, vol de documents ou agression d'un usager ou d'un client sont autant de thèmes que nous pourrons aborder à travers ce programme de formation sur la sécurité des biens et des personnes.

Pour compléter ce module, vous pouvez suivre la formation sur la prévention des vol à main armée (braquage) ou notre formation à l'initiation en self défense pour les entreprises

Objectifs pédagogiques de la formation Sécurité des biens et des personnes en boutique et magasin : le vol de produits

  • Acquérir un comportement adapté afin d'assurer sa propre sécurité, celles des clients et de la marchandise ou des produits
  • Prévenir le risque de vol à l'étalage, Identifier les comportements à risque et les méthodes adopter par les voleurs
  • Appréhender la gestion d'une agression verbale, comment communiquer avec l'individu soupçonné de vol
  • Savoir comment réagir en cas de vol dans un magasin (comportement et process)

Introduction à la sécurité des biens et des personnes : l'environnement global d'un vol

  • Définition du vol à l'étalage et de la notion d'agression
  • Le comportement des voleurs dans un contexte de vol dit de flagrant délit
  • Les différents modes opératoires de vol en boutique/magasin ou sur les personnes
  • Retour sur les notions juridiques propres au vol et à la violence

Identifier la posture du personnel à adopter face aux usagers ou aux clients dans la cadre d'un vol ou d'un délit

  • Concilier image personnelle et image de son entreprise dans le cadre de la gestion de l'évènement
  • Concilier service client, respect de soi et de son entreprise
  • Concilier les directives de son entreprise et l'initiative personnelle : retour sur le protocole interne

Savoir gérer un vol et adopter comportement adapté

  • Le fonctionnement des individus dans une situation extrême : La notion de stress émotionnel
  • Appréhender les étapes pour gérer un vol efficacement
    • Comment réagir lors d'un vol de marchandises dans le cadre d’un flagrant délit ?
    • Quel protocole mettre en place ? Gestion des services de police, étapes à respecter face au vol / voleur
    • Retour sur les bonnes pratiques, les pratiques à bannir
  • Savoir aborder la personne soupçonnée de vol avec méthode
    • Les questions à poser et l’attitude à adopter face à l'individu
    • La gestion des situations délicates : coopération, négation, violence

Comprendre le fonctionnement d'une agression verbales pour mieux réagir

  • Les différents automatismes du comportement face à une agression ou un vol
  • Définitions de l'assertivité et de la non assertivité : technique de l'assertivité dans les situations délicates
  • Identifier les différents profils d'agresseurs
  • Adopter une posture adaptée à chaque situation et chaque profil de voleur

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Responsable de magasin
  • Employés
  • Retails
  • Magasins
  • Outlet

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation sécurité des biens et des personnes

Méthodes pédagogiques pour le stage Sécurité des biens et des personnes en boutique et magasin : le vol de produits

  • Exposés interactifs
  • Etudes de cas pratique
  • Mises en situation : simulation d'un vol à l'étalage
  • Support de cours formation sécurité des biens et des personnes en magasin ou en boutique

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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