Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Sécurité des biens et des personnes dans les boutiques

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation sécurité des biens et des personnes : maîtriser les principes de sécurité dans un commerce

Dans un contexte de plus en plus instable en matière de sécurité des biens et des personnels, il est primordial de former les agents ou personnes responsables de la sécurité des usagers et des marchandises. Ce stage de formation sur la sécurité des boutiques, magasins, locaux professionnels et sur la notion de vol ou d'agression en général, permettra d'identifier le comportement à adopter tant sur la notion de prévention que sur la notion de réaction ou de protection. Vol à l'étalage, flagrant délit, vol à main armée, effraction, vol de produits, vol de documents ou agression d'un usager ou d'un client sont autant de thèmes que nous pourrons aborder à travers ce programme de formation sur la sécurité des biens et des personnes.

Objectifs pédagogiques de la formation Sécurité des biens et des personnes dans les boutiques

  • Acquérir un comportement adapté afin d'assurer sa propre sécurité, celle du personnel, des clients et de la marchandise
  • Appréhender la gestion d'un agression verbale et/ou physique
  • Prévenir le risque de vol à main-armée ou de vol à l'étalage
  • Identifier les comportements à risque et les méthodes adopter par les voleurs

Introduction à la sécurité des biens et des personnes

  • Définition du vol à l'étalage et de la notion d'agression
  • Le comportement des voleurs dans un contexte de vol dit de flagrant délit
  • Les différents modes opératoires de vol en boutique/magasin ou sur les personnes

La posture de l’agent face aux usagers ou aux clients

  • Concilier image personnelle et image de son entreprise
  • Concilier service client, respect de soi et de son entreprise
  • Concilier les directives de son entreprise et l'initiative personnelle

La notion d’agressions verbales et/ou physiques

  • Les différents automatismes du comportement face à une agression ou un vol
  • Définitions de l'assertivité et de la non assertivité : technique de l'assertivité dans les situations délicates
  • Identifier les différents profils d'agresseurs
  • Adopter une posture adaptée à chaque situation et chaque profil d’agresseur

Savoir gérer une agression ou un vol

  • Le fonctionnement des individus dans une situation extrême : La notion de stress émotionnel
  • Les étapes pour gérer un vol ou une agression
    • Le vol de marchandises dans le cadre d’un flagrant délit
    • Le cas de l’usager ayant subi un vol ou une agression
  • Savoir aborder la personne soupçonnée de vol ou d’agression
    • Les questions à poser et l’attitude à adopter
    • La prise en charge de l’usager/agresseur
    • La gestion des situations délicates : coopération, négation, violence

Réglementation relative à la prise en charge d'un individu

  • La réglementation concernant la fouille et la palpation
  • La procédure de plainte et  l'intervention des forces de l'ordre : contact / prise en charge

 

Pour compléter ce module, vous pouvez suivre la formation sur la prévention des vol à main armée (braquage) ou notre formation à l'initiation en self défense pour les entreprises

Public cible

  • Responsable de magasin
  • Employés
  • Retails
  • Magasins
  • Outlet

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation sécurité des biens et des personnes

Méthodes pédagogiques pour le stage Sécurité des biens et des personnes dans les boutiques

  • Exposés interactifs
  • Etudes de cas
  • Utilisation des moyens de lutte contre l'incendie
  • Exercice d'évacuation en cas d'incendie
  • Mises en situation comportementale lors d'agression verbale et/ou physique, vol à main armée et vol à l'étalage
  • Mise en pratique des notions de premiers secours
  • Support de cours formation sécurité des biens et des personnes

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18