-
En 2023, 87% de clients satisfaits
-
En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation sécurité des biens et des personnes dans un commerce : Prévenir les risques liés au vol en magasin
Dans un contexte de plus en plus instable en matière de sécurité des biens et des personnels, il est primordial de former les agents ou personnes responsables de la sécurité des usagers et des marchandises.
Ce stage de formation sur la sécurité des boutiques, magasins, locaux professionnels et sur la notion de vol ou d'agression en général, permettra d'identifier le comportement à adopter tant sur la notion de prévention que sur la notion de réaction ou de protection. Vol à l'étalage, flagrant délit, vol à main armée, effraction, vol de produits, vol de documents ou agression d'un usager ou d'un client sont autant de thèmes que nous pourrons aborder à travers ce programme de formation sur la sécurité des biens et des personnes.
Pour compléter ce module, vous pouvez suivre la formation sur la prévention des vol à main armée (braquage) ou notre formation à l'initiation en self défense pour les entreprises
-
inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
-
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
-
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Vol en magasin : Prévenir les risques
- Acquérir un comportement adapté afin d'assurer sa propre sécurité, celles des clients et de la marchandise ou des produits
- Prévenir le risque de vol à l'étalage, Identifier les comportements à risque et les méthodes adopter par les voleurs
- Appréhender la gestion d'une agression verbale, comment communiquer avec l'individu soupçonné de vol
- Savoir comment réagir en cas de vol dans un magasin (comportement et process)
Programme
Programme daté du 09/10/2024Introduction à la sécurité des biens et des personnes : l'environnement global d'un vol
- Définition du vol à l'étalage et de la notion d'agression
- Le comportement des voleurs dans un contexte de vol dit de flagrant délit
- Les différents modes opératoires de vol en boutique/magasin ou sur les personnes
- Retour sur les notions juridiques propres au vol et à la violence
Identifier la posture du personnel à adopter face aux usagers ou aux clients dans la cadre d'un vol ou d'un délit
- Concilier image personnelle et image de son entreprise dans le cadre de la gestion de l'évènement
- Concilier service client, respect de soi et de son entreprise
- Concilier les directives de son entreprise et l'initiative personnelle : retour sur le protocole interne
Savoir gérer un vol et adopter comportement adapté
- Le fonctionnement des individus dans une situation extrême : La notion de stress émotionnel
- Appréhender les étapes pour gérer un vol efficacement
- Comment réagir lors d'un vol de marchandises dans le cadre d’un flagrant délit ?
- Quel protocole mettre en place ? Gestion des services de police, étapes à respecter face au vol / voleur
- Retour sur les bonnes pratiques, les pratiques à bannir
- Savoir aborder la personne soupçonnée de vol avec méthode
- Les questions à poser et l’attitude à adopter face à l'individu
- La gestion des situations délicates : coopération, négation, violence
Comprendre le fonctionnement d'une agression verbales pour mieux réagir
- Les différents automatismes du comportement face à une agression ou un vol
- Définitions de l'assertivité et de la non assertivité : technique de l'assertivité dans les situations délicates
- Identifier les différents profils d'agresseurs
- Adopter une posture adaptée à chaque situation et chaque profil de voleur
Publics & pré-requis
Public cible
- Responsable de magasin
- Employés
- Retails
- Magasins
- Outlet
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation vol en magasin : Prévenir les risques
Méthodes pédagogiques
- Exposés interactifs
- Etudes de cas pratique
- Mises en situation : simulation d'un vol à l'étalage
- Support de cours formation vol en magasin : Prévenir les risques
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
DLC Transport
Simon D. - Gestionnaire de formation
OGEC Collège de Saint Héand
Christophe C. - Gestionnaire de formation
Megamark
Benoît R. - Chargé de formation
GANDI SAS
Laurence P. - Responsable RH
CDC Gabon
Carmine S. - Chargée de formation
Agefiph
Olga - Chargée d'étude et de développement
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.