Formation sécurité des biens et des personnes dans un commerce : Prévenir les risques liés au vol en magasin
Dans un contexte de plus en plus instable en matière de sécurité des biens et des personnels, il est primordial de former les agents ou personnes responsables de la sécurité des usagers et des marchandises.
Ce stage de formation sur la sécurité des boutiques, magasins, locaux professionnels et sur la notion de vol ou d'agression en général, permettra d'identifier le comportement à adopter tant sur la notion de prévention que sur la notion de réaction ou de protection. Vol à l'étalage, flagrant délit, vol à main armée, effraction, vol de produits, vol de documents ou agression d'un usager ou d'un client sont autant de thèmes que nous pourrons aborder à travers ce programme de formation sur la sécurité des biens et des personnes.
Pour compléter ce module, vous pouvez suivre la formation sur la prévention des vol à main armée (braquage) ou notre formation à l'initiation en self défense pour les entreprises
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Vol en magasin : Prévenir les risques
- Acquérir un comportement adapté afin d'assurer sa propre sécurité, celles des clients et de la marchandise ou des produits
- Prévenir le risque de vol à l'étalage, Identifier les comportements à risque et les méthodes adopter par les voleurs
- Appréhender la gestion d'une agression verbale, comment communiquer avec l'individu soupçonné de vol
- Savoir comment réagir en cas de vol dans un magasin (comportement et process)
Programme
Introduction à la sécurité des biens et des personnes : l'environnement global d'un vol
- Définition du vol à l'étalage et de la notion d'agression
- Le comportement des voleurs dans un contexte de vol dit de flagrant délit
- Les différents modes opératoires de vol en boutique/magasin ou sur les personnes
- Retour sur les notions juridiques propres au vol et à la violence
Identifier la posture du personnel à adopter face aux usagers ou aux clients dans la cadre d'un vol ou d'un délit
- Concilier image personnelle et image de son entreprise dans le cadre de la gestion de l'évènement
- Concilier service client, respect de soi et de son entreprise
- Concilier les directives de son entreprise et l'initiative personnelle : retour sur le protocole interne
Savoir gérer un vol et adopter comportement adapté
- Le fonctionnement des individus dans une situation extrême : La notion de stress émotionnel
- Appréhender les étapes pour gérer un vol efficacement
- Comment réagir lors d'un vol de marchandises dans le cadre d’un flagrant délit ?
- Quel protocole mettre en place ? Gestion des services de police, étapes à respecter face au vol / voleur
- Retour sur les bonnes pratiques, les pratiques à bannir
- Savoir aborder la personne soupçonnée de vol avec méthode
- Les questions à poser et l’attitude à adopter face à l'individu
- La gestion des situations délicates : coopération, négation, violence
Comprendre le fonctionnement d'une agression verbales pour mieux réagir
- Les différents automatismes du comportement face à une agression ou un vol
- Définitions de l'assertivité et de la non assertivité : technique de l'assertivité dans les situations délicates
- Identifier les différents profils d'agresseurs
- Adopter une posture adaptée à chaque situation et chaque profil de voleur
Publics & prérequis
Public cible
- Responsable de magasin
- Employés
- Retails
- Magasins
- Outlet
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation vol en magasin : Prévenir les risques
Méthodes pédagogiques
- Exposés interactifs
- Etudes de cas pratique
- Mises en situation : simulation d'un vol à l'étalage
- Support de cours formation vol en magasin : Prévenir les risques
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Roman C.
Passionné par la transmission et fort d’une expérience de terrain, j’accompagne les professionnels confrontés au public dans la gestion des conflits et la self-défense adaptée.
Mon approche mêle communication, prévention et techniques pratiques pour renforcer confiance et sécurité. Avec des formations interactives et modulables, je transforme les situations difficiles en opportunités de cohésion et de maîtrise.
Découvrez Jacky L.
Jacky L-P. est un expert dans le domaine de la "Sûreté". Fort d'une expérience de plus de 25 années au sein du Ministère des Armées et de la Gendarmerie Nationale en Métropole, dans les DOM-TOM et à l'étranger, il a su adapter celle-ci aux exigences du secteur privé et public.
Découvrez Jean-Marc R.
Formateur, j’accompagne les pros du social, de la justice et de l’éducation à mieux gérer tensions et conflits. Mon credo : transformer les situations complexes en leviers d’efficacité collective grâce à des formations pragmatiques, interactives et orientées terrain.
Découvrez Bastien B.
Spécialiste de la sûreté et de la gestion de crise, j’accompagne les entreprises dans la protection de leurs collaborateurs, de leurs actifs et de leurs infrastructures. Mon métier : auditer les dispositifs existants, identifier les vulnérabilités, concevoir des plans d’action réalistes, et former les équipes à réagir de manière coordonnée face à l’imprévu.
J’interviens dans des environnements sensibles (santé, énergie, institutions, sites classés, transports, ERP…) où chaque faille peut avoir des conséquences majeures. Mon approche est opérationnelle, structurée et orientée résultats.
Formé au sein de la Gendarmerie nationale (spécialisation NRBC), je mobilise aujourd’hui cette expérience au service de structures qui cherchent à renforcer leur culture de sûreté et à gagner en autonomie dans la prévention / gestion des menaces.
Découvrez Antony V.
Ancien sous-marinier et policier en groupe d’intervention, Antony V. met plus de 25 ans d’expérience professionnelle au service de la formation continue. Depuis 9 ans, il accompagne entreprises, collectivités, associations et établissements de santé dans la prévention et la gestion de l’agressivité, la gestion du stress et de l'optimisation de potentiel.
Sophro-relaxologue et coach de vie certifié, ses formations sont pratiques, interactives et adaptées.
Nos avis clients
Mutuaide Assistance
Bouvana S. - Chargée de formation
Generali
Julie F. - Gestionnaire formation
Transdev Normandie
Bérangère L. - Chargée de RH et de formation
Editions Françis Lefebvre
Fabienne C. - Chargée de Développement RH
MFPrévoyance
Joséphine C. - RH
Cognac Ferrand
Sandrine P. - Responsable QHE
Avis vérifiés
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Vol en magasin : Prévenir les risques
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 25/04/2025