Formation Prévention des vols & effractions en ERP
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation prévention des vols et des effractions : Savoir réagir face à des voleurs 

Cette formation à la prévention des vols et des effractions s'adresse à du personnel en lien avec l'accueil du public, dans des établissements de type bureau, agence, point de contact ou ERP. Ce stage court, d'une durée de 2 jours, vise à former aux gestes et atitudes pour prévenir des actes délictueux (vols, agressions, effractions etc.).

Le programme aborde des éléments concrets visant à agir en toute sécurité face à des individus suspects ou agressifs. Les stagiaires apprendront notamment à reconnaître un comportement suspect et à agir en faisant preuve de self-control & de maîtrise. La finalité de cette formation prévention des vols & des effractions est de pouvoir assurer sa sécurité et celles des clients, en maîtrisant les règles de l’évacuation, de procédure d’alerte et de gestion des émotions.

En complément, nous pouvons vous proposer une formation sur les agressions à main armée.


Objectifs pédagogiques de la formation Prévention des vols & effractions en ERP

  • Acquérir un comportement adapté afin d'assurer sa propre sécurité et celles des autres (collègues, clients) et du coffre-fort/matériel
  • Prévenir le risque d’effraction et de vol
  • Savoir comment réagir en cas de vol dans un point de contact (comportement et process) et/ou constatation d’effraction/vol
  • Appréhender la gestion d'une agression verbale, comment communiquer avec l'individu soupçonné de vol/effraction
  • Identifier les comportements à risque et les méthodes adoptées par les voleurs

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la formation : faire le point sur son environnement

  • Quelles sont les situations que vous avez rencontrées ? Quelles sont les situations à risque selon vous ?
  • Faire les point sur les différentes formes de danger : agression, intrusion/effraction, vol ?

Appréhender les profils à risques et leur mode de fonctionnement

  • Le profil « Monsieur tout le monde » : pas de profil type mais des points communs
  • Focus sur l’attitude et le comportement d’un « agresseur » potentiel : décoder les attitudes corporelles
  • La notion de communication non verbale : micro-expression et micro-démangeaisons, gestuelle d'une personne sous pression, etc.
  • La tenue et les accessoires : retour sur les évènements passés et les situations rencontrées
  • Observer, analyser et développer son intuition
  • Savoir repérer un individu suspect, analyser et anticiper ses mouvements
  • Repérer un individu avec méthode : les pratiques constatées
  • Appréhender le processus psychologique d’un « agresseur » pour mieux se préparer

Connaître la psychologie de la situation d'urgence, les points clés pour adopter le bon comportement

  • Connaître les attitudes à privilégier face à une situation de danger, savoir adopter les gestes appropriés
  • Faire le point sur la notion de stress aigu, comment réagissons-nous en cas de panique ?
    • Comment passe-t-on de l'angoisse à la panique, maîtriser le processus
    • Gérer ses émotions et son stress : méthode tirée des forces spéciales
    • Comment et pourquoi garder son calme en toute circonstance ?
  • Savoir réagir efficacement et méthodologiquement face à une situation de danger
    • Savoir informer et rassurer les clients internes et externes présents dans sur site
    • Organiser l'évacuation ou la mise en sécurité des personnes

Savoir gérer un vol et adopter comportement adapté

  • Le fonctionnement des individus dans une situation extrême : La notion de stress émotionnel
  • Savoir aborder la personne soupçonnée de vol avec méthode
    • Les questions à poser et l’attitude à adopter face à l'individu
    • La gestion des situations délicates : coopération, négation, violence / agression verbale
  • Appréhender les étapes pour gérer un vol efficacement
    • Comment réagir lors d'un vol ou d’une effraction ? Quel protocole mettre en place ?
      • Sécurisation des lieux et du public
      • Donner l'alerte : Quand, qui et comment ?
      • Gestion des services de police
      • Etapes à respecter face au vol / voleur
    • Retour sur les bonnes pratiques, les pratiques à bannir

Appréhender les règles de prévention du vol ou effraction

  • Les consignes de sécurité au quotidien : La discrétion, la vérification et la surveillance
  • Focus sur les pratiques courantes des voleurs
  • Participer à la mise en place d'une enquête : La préservation des traces et indices

L'accueil des secours et la communication avec les services de sécurité : informations à communiquer, description, etc


Publics & pré-requis

Public cible

La formation à la prévention des vols et effractions en ERP s'adresse à du personnel d'établissements recevant du public ou de bureau :

  • Personnel d'accueil
  • Hôte/hôtesse de caisse 
  • Agent d'accueil 
  • Agent de sécurité
  • Etc.

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation prévention des vols & effractions en ERP 


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Support de cours de la formation prévention des vols & effractions en ERP 
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Bon échange, personne disponible, formateur à l'écoute. »

Agence Universitaire de la Francophonie

Virginie G. - Gestionnaire RH


« Une très bonne formation. »

EHPAD La Pommeraie et Foyer de vie Jean Vanier

Christophe L. - Gestionnaire de formation


« Formation enrichissante. Qualité du formateur satisfaisante également. »

Centre Hospitalier de Narbonne

Lucie S. - Cadre de santé

Pourquoi choisir la formation Prévention des vols & effractions en ERP

Il est plus que conseillé, lorsque l’on exerce un métier relatif à l’accueil ou en contact avec des clients ou du public, de savoir comment réagir lors de vols, d’agressions ou d’effractions.

Le programme de cette formation à la prévention des vols et des effractions vise à former vos collaborateurs sur ce thème.

Le formateur, spécialiste de la sécurité, aidera vos salariés à appréhender certains concepts clés en matière d’identification des risques et de prévention.

 

Les professionnels formés apprendront à identifier et reconnaître certains traits et attitudes typiques d’individus agressifs ou suspects (repérage des lieux ou passage à l’action etc.).

Il s’agira également d’appréhender la gestion des émotions dans ce type de contexte, afin de se préparer psychologiquement à une confrontation ou à un délit.

L’expertise de notre formateur est à même d’apporter aux stagiaires de précieux conseils pour adopter un comportement adapté, en fonction des événements.

 

A terme, votre personnel d’accueil sera en mesure de réagir efficacement face à un voleur présumé. Ils seront également formés aux procédures à respecter en cas de vol ou de délit, afin de sécuriser les lieux et d’informer les forces de l’ordre, pour qu’ils puissent identifier et appréhender l’auteur d’un vol.

 

Des exercices et des mises en situation aideront les stagiaires à adopter les bonnes pratiques pour assurer leur sécurité et celles du public.