Formation prévention des vols et des effractions : Savoir réagir face à des voleurs
Cette formation à la prévention des vols et des effractions s'adresse à du personnel en lien avec l'accueil du public, dans des établissements de type bureau, agence, point de contact ou ERP. Ce stage court, d'une durée de 2 jours, vise à former aux gestes et atitudes pour prévenir des actes délictueux (vols, agressions, effractions etc.).
Le programme aborde des éléments concrets visant à agir en toute sécurité face à des individus suspects ou agressifs. Les stagiaires apprendront notamment à reconnaître un comportement suspect et à agir en faisant preuve de self-control & de maîtrise. La finalité de cette formation prévention des vols & des effractions est de pouvoir assurer sa sécurité et celles des clients, en maîtrisant les règles de l’évacuation, de procédure d’alerte et de gestion des émotions.
En complément, nous pouvons vous proposer une formation sur les agressions à main armée.
Objectifs pédagogiques de la formation Prévention des vols & effractions en ERP
- Acquérir un comportement adapté afin d'assurer sa propre sécurité et celles des autres (collègues, clients) et du coffre-fort/matériel
- Prévenir le risque d’effraction et de vol
- Savoir comment réagir en cas de vol dans un point de contact (comportement et process) et/ou constatation d’effraction/vol
- Appréhender la gestion d'une agression verbale, comment communiquer avec l'individu soupçonné de vol/effraction
- Identifier les comportements à risque et les méthodes adoptées par les voleurs
Programme
Introduction à la formation : faire le point sur son environnement
- Quelles sont les situations que vous avez rencontrées ? Quelles sont les situations à risque selon vous ?
- Faire les point sur les différentes formes de danger : agression, intrusion/effraction, vol ?
Appréhender les profils à risques et leur mode de fonctionnement
- Le profil « Monsieur tout le monde » : pas de profil type mais des points communs
- Focus sur l’attitude et le comportement d’un « agresseur » potentiel : décoder les attitudes corporelles
- La notion de communication non verbale : micro-expression et micro-démangeaisons, gestuelle d'une personne sous pression, etc.
- La tenue et les accessoires : retour sur les évènements passés et les situations rencontrées
- Observer, analyser et développer son intuition
- Savoir repérer un individu suspect, analyser et anticiper ses mouvements
- Repérer un individu avec méthode : les pratiques constatées
- Appréhender le processus psychologique d’un « agresseur » pour mieux se préparer
Connaître la psychologie de la situation d'urgence, les points clés pour adopter le bon comportement
- Connaître les attitudes à privilégier face à une situation de danger, savoir adopter les gestes appropriés
- Faire le point sur la notion de stress aigu, comment réagissons-nous en cas de panique ?
- Comment passe-t-on de l'angoisse à la panique, maîtriser le processus
- Gérer ses émotions et son stress : méthode tirée des forces spéciales
- Comment et pourquoi garder son calme en toute circonstance ?
- Savoir réagir efficacement et méthodologiquement face à une situation de danger
- Savoir informer et rassurer les clients internes et externes présents dans sur site
- Organiser l'évacuation ou la mise en sécurité des personnes
Savoir gérer un vol et adopter comportement adapté
- Le fonctionnement des individus dans une situation extrême : La notion de stress émotionnel
- Savoir aborder la personne soupçonnée de vol avec méthode
- Les questions à poser et l’attitude à adopter face à l'individu
- La gestion des situations délicates : coopération, négation, violence / agression verbale
- Appréhender les étapes pour gérer un vol efficacement
- Comment réagir lors d'un vol ou d’une effraction ? Quel protocole mettre en place ?
- Sécurisation des lieux et du public
- Donner l'alerte : Quand, qui et comment ?
- Gestion des services de police
- Etapes à respecter face au vol / voleur
- Retour sur les bonnes pratiques, les pratiques à bannir
- Comment réagir lors d'un vol ou d’une effraction ? Quel protocole mettre en place ?
Appréhender les règles de prévention du vol ou effraction
- Les consignes de sécurité au quotidien : La discrétion, la vérification et la surveillance
- Focus sur les pratiques courantes des voleurs
- Participer à la mise en place d'une enquête : La préservation des traces et indices
L'accueil des secours et la communication avec les services de sécurité : informations à communiquer, description, etc
Publics & prérequis
Public cible
La formation à la prévention des vols et effractions en ERP s'adresse à du personnel d'établissements recevant du public ou de bureau :
- Personnel d'accueil
- Hôte/hôtesse de caisse
- Agent d'accueil
- Agent de sécurité
- Etc.
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation prévention des vols & effractions en ERP
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Support de cours de la formation prévention des vols & effractions en ERP
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Bastien B.
Spécialiste de la sûreté et de la gestion de crise, j’accompagne les entreprises dans la protection de leurs collaborateurs, de leurs actifs et de leurs infrastructures. Mon métier : auditer les dispositifs existants, identifier les vulnérabilités, concevoir des plans d’action réalistes, et former les équipes à réagir de manière coordonnée face à l’imprévu.
J’interviens dans des environnements sensibles (santé, énergie, institutions, sites classés, transports, ERP…) où chaque faille peut avoir des conséquences majeures. Mon approche est opérationnelle, structurée et orientée résultats.
Formé au sein de la Gendarmerie nationale (spécialisation NRBC), je mobilise aujourd’hui cette expérience au service de structures qui cherchent à renforcer leur culture de sûreté et à gagner en autonomie dans la prévention / gestion des menaces.
Découvrez Roman C.
Passionné par la transmission et fort d’une expérience de terrain, j’accompagne les professionnels confrontés au public dans la gestion des conflits et la self-défense adaptée.
Mon approche mêle communication, prévention et techniques pratiques pour renforcer confiance et sécurité. Avec des formations interactives et modulables, je transforme les situations difficiles en opportunités de cohésion et de maîtrise.
Découvrez Jacky L.
Jacky L-P. est un expert dans le domaine de la "Sûreté". Fort d'une expérience de plus de 25 années au sein du Ministère des Armées et de la Gendarmerie Nationale en Métropole, dans les DOM-TOM et à l'étranger, il a su adapter celle-ci aux exigences du secteur privé et public.
Découvrez Etienne-Henri F.
Etienne-Henri, conseille et accompagne les entreprises et les collectivités dans le développement de leurs compétences, par l’amélioration des processus de production, par la sécurité au travail, les relations sociales et de la préservation de l’environnement. Je vous partage un retour d'expérience de plus de 25 ans d’activité, pluridisciplinaire et multiculturelle en QHSE.
Nos avis clients
« Réactivité & disponibilité. »
RLI Habitat Mustapha S. - CEO
« Interlocuteur très disponible et agréable. Rapidité de mise en œuvre des formations. »
Assurance Mutuelle des Motards Stéphanie L. - Responsable formation
« Tout a été très bien organisé. »
Moteurs Leroy Somer Raluca M. - Chargée de formation
« Rien à signaler, excepté le délai pour recevoir les feuilles d'émargement. »
Groupe HEC Paris Isabelle L. - Responsable développement des talents
« Organisme de formation réactif et bonne organisation des formations. »
Alinea Marie-Laure F. - Responsable formation
« Très bonne formation. Formateur à l'écoute et formation interactive. »
Econocom Stéphane L. - Coordinateur de projet informatique
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Pourquoi choisir la formation Prévention des vols & effractions en ERP
Il est plus que conseillé, lorsque l’on exerce un métier relatif à l’accueil ou en contact avec des clients ou du public, de savoir comment réagir lors de vols, d’agressions ou d’effractions.
Le programme de cette formation à la prévention des vols et des effractions vise à former vos collaborateurs sur ce thème.
Le formateur, spécialiste de la sécurité, aidera vos salariés à appréhender certains concepts clés en matière d’identification des risques et de prévention.
Les professionnels formés apprendront à identifier et reconnaître certains traits et attitudes typiques d’individus agressifs ou suspects (repérage des lieux ou passage à l’action etc.).
Il s’agira également d’appréhender la gestion des émotions dans ce type de contexte, afin de se préparer psychologiquement à une confrontation ou à un délit.
L’expertise de notre formateur est à même d’apporter aux stagiaires de précieux conseils pour adopter un comportement adapté, en fonction des événements.
A terme, votre personnel d’accueil sera en mesure de réagir efficacement face à un voleur présumé. Ils seront également formés aux procédures à respecter en cas de vol ou de délit, afin de sécuriser les lieux et d’informer les forces de l’ordre, pour qu’ils puissent identifier et appréhender l’auteur d’un vol.
Des exercices et des mises en situation aideront les stagiaires à adopter les bonnes pratiques pour assurer leur sécurité et celles du public.
Foire aux questions formation Prévention des vols & effractions en ERP
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 29/01/2026