Formation Prévention des vols & effractions en ERP

Introduction à la formation : faire le point sur son environnement

• Quelles sont les situations que vous avez rencontrées ? Quelles sont les situations à risque selon vous ?
• Faire les point sur les différentes formes de danger : agression, intrusion/effraction, vol ?

Appréhender les profils à risques et leur mode de fonctionnement

• Le profil « Monsieur tout le monde » : pas de profil type mais des points communs
• Focus sur l’attitude et le comportement d’un « agresseur » potentiel : décoder les attitudes corporelles
• La notion de communication non verbale : micro-expression et micro-démangeaisons, gestuelle d'une personne sous pression, etc.
• La tenue et les accessoires : retour sur les évènements passés et les situations rencontrées
• Observer, analyser et développer son intuition
• Savoir repérer un individu suspect, analyser et anticiper ses mouvements
• Repérer un individu avec méthode : les pratiques constatées
• Appréhender le processus psychologique d’un « agresseur » pour mieux se préparer

Connaître la psychologie de la situation d'urgence, les points clés pour adopter le bon comportement

• Connaître les attitudes à privilégier face à une situation de danger, savoir adopter les gestes appropriés
• Faire le point sur la notion de stress aigu, comment réagissons-nous en cas de panique ?
  • Comment passe-t-on de l'angoisse à la panique, maîtriser le processus
  • Gérer ses émotions et son stress : méthode tirée des forces spéciales
  • Comment et pourquoi garder son calme en toute circonstance ?
• Savoir réagir efficacement et méthodologiquement face à une situation de danger
  • Savoir informer et rassurer les clients internes et externes présents dans sur site
  • Organiser l'évacuation ou la mise en sécurité des personnes

Savoir gérer un vol et adopter comportement adapté

• Le fonctionnement des individus dans une situation extrême : La notion de stress émotionnel
• Savoir aborder la personne soupçonnée de vol avec méthode
  • Les questions à poser et l’attitude à adopter face à l'individu
  • La gestion des situations délicates : coopération, négation, violence / agression verbale
• Appréhender les étapes pour gérer un vol efficacement
  • Comment réagir lors d'un vol ou d’une effraction ? Quel protocole mettre en place ?
    • Sécurisation des lieux et du public
    • Donner l'alerte : Quand, qui et comment ?
    • Gestion des services de police
    • Etapes à respecter face au vol / voleur
  • Retour sur les bonnes pratiques, les pratiques à bannir

Appréhender les règles de prévention du vol ou effraction

• Les consignes de sécurité au quotidien : La discrétion, la vérification et la surveillance
• Focus sur les pratiques courantes des voleurs
• Participer à la mise en place d'une enquête : La préservation des traces et indices

L'accueil des secours et la communication avec les services de sécurité : informations à communiquer, description, etc