Formation à l’accueil des visiteurs d’un musée : améliorer la qualité de son accueil et de sa communication
Ce programme de formation à l’accueil des visiteurs d’un musée vise à développer rapidement la qualité de son accueil et de sa communication avec des visiteurs de tout type de musée (retrouvez notre cas client avec la Tour Eiffel chez qui nous avons assuré la formation des guides). Cette formation pour agents d’accueil, surveillants de musée ou personnel d'accueil, leur permettra d’être opérationnel très rapidement. Ainsi, ils sauront ainsi accueillir des visiteurs avec le sourire et agir en tant qu'ambassadeur de votre musée, lors de la présentation de vos œuvres et collections.
Lors de ce stage de 2 jours, le personnel de votre musée développera sa communication professionnelle, en accord avec l’image de leur établissement. Des exercices pratiques et des mises en situation viendront ponctuer leur apprentissage, afin qu’ils puissent concilier qualité de service et professionnalisme en toutes circonstances.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des visiteurs d'un musée
- Soigner son accueil et transmettre une image positive du musée que l’on représente
- Développer une communication professionnelle, gérer ses émotions et travailler sa bienveillance
- S’adapter aux usagers, savoir communiquer et échanger
Programme
Introduction à la formation : Retour sur les rôles et les missions d’un surveillant de musée
- Quelle sont les missions du surveillant de musée ?
- Quel impact a le surveillant de musée a-t-il sur l’image de son musée, sur l’image des musées ?
- Pourquoi concilier image personnelle, image de son établissement et notion de service aux usagers
- Comment développer une image positive et pourquoi ?
Comment travailler et développer sa posture de surveillant de musée
- Comment et pourquoi travailler sa communication verbale à l'accueil : développer une dynamique
- Le ton, le rythme, l’intonation et le volume
- Retour sur le vocabulaire conventionnel de l’accueil, rappel des fondamentaux
- Vocabulaire positif et image virtuelle
- Pourquoi et comment travailler sa communication non verbale ? Allier savoir-faire et savoir-être
- Savoir soigner sa présentation, adopter une image adaptée à son environnement
- Le sourire et le regard, quel impact sur vos échanges avec les usagers ?
- Les postures rassurantes de l’accueil et les attitudes à éviter
- Qu'est-ce que la notion de synchronisation ? Comment développer un accueil adapté à ses interlocuteurs ?
Empathie, bienveillance, comprendre ses interlocuteurs pour mieux les accompagner
- Savoir définir la notion d’empathie, savoir faire le lien avec sa posture de surveillant de musée
- Comprendre les attentes de ses interlocuteurs
- Pourquoi intégrer la notion de bienveillance en plus de l’empathie ?
- Définir la notion « d’expérience usagers »
- Comprendre l’autre, se comprendre et développer un climat positif
- La congruence verbale et l'adaptation du discours au profil de l’usager
- Retour sur la notion de synchronisation au service de la « relation client »
- Comprendre et gérer ses émotions, savoir s’adapter en fonction des réactions de « l’autre »
- Créer des échanges constructifs et facilitants, fluidifier son discours
- Savoir écouter et se concentrer sur son interlocuteur
- Questionner, bien comprendre la demande (à relativiser en fonction de la demande)
- Reformuler et engager une action : orienter, renseigner, informer
- Conclure et savoir prendre congé avec professionnalisme
Publics & prérequis
Public cible
La formation à l'accueil des visiteurs d'un musée s'adresse à :
- Agent d'accueil et de surveillance d'un musée
- Agent de sécurité
- Personnel de musée
- Agent d'accueil
- Médiateur
- Conférencier
- Etc.
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation accueil des visiteurs d'un musée
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et échanges interactifs sous forme de questions / réponses
- Entraînement pratique : Prise de contact et savoir-faire, scénarii à construire
- Débriefings collectifs et identification des pistes d’amélioration
- Support de cours de la formation accueil des visiteurs d'un musée
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Réserver une formation Accueil des visiteurs d'un musée
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Dijon (21) | |
| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.03.26 au 27.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Paris (75) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Nice (06) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Paris (75) | |
| Du 19.05.26 au 20.05.26 | Lille (59) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 08.06.26 au 09.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 16.06.26 au 17.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Paris (75) | |
| Du 06.07.26 au 07.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 03.08.26 au 04.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.08.26 au 13.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 20.08.26 au 21.08.26 | Paris (75) | |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 08.09.26 au 09.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 28.09.26 au 29.09.26 | Paris (75) | |
| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Nice (06) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Paris (75) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Lille (59) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 07.12.26 au 08.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Paris (75) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Formation enrichissante. Qualité du formateur satisfaisante également. »
Centre Hospitalier de Narbonne Lucie S. - Cadre de santé
« Les stagiaires ont été satisfaits de la formation suivie. Formateur très professionnel et partage d'expériences. Mises en situations diverses. »
APF France Handicap Jessica T. - Responsable formation
« Super équipe qui répond aux besoins tant d'un point de vue commercial qu'administratif. »
Clear Channel Linda B. - Responsable ressources humaines
« Très bien ! »
EODD Ingénieurs conseils Marie-Charlotte G. - Chargée de missions RH
« L'organisme s'adapte aux besoins de l'entreprise. »
Verspieren Sandrine C. - Coordinateur formation
« Très bonne organisation. »
Théâtre National de l'Opéra Comique Fiona S. - Chargée des ressources humaines
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Accueil des visiteurs d'un musée
Accueillir les visiteurs d’un musée ou d’une exposition exige de très nombreuses compétences, tant pour veiller à la bonne circulation des personnes, que pour apporter des renseignements sur leur établissement et ce qu’il propose. Notre programme de formation, s’adressant aux agents d’accueil et de surveillance d’un musée, aidera ces professionnels à développer leurs compétences en communication.
Lors de ce stage de formation professionnelle, les participants découvriront les fondamentaux de la communication professionnelle et bienveillante. Les formateurs leur apporteront les connaissances nécessaires à leur activité, notamment sur la notion d’ambassadeur d’un musée.
En travaillant leur posture de surveillant, notamment leur voix, leur intonation et leur communication verbale/non verbale, les stagiaires apprendront à communiquer avec bienveillance et savoir-être. Ce sont toutes ces notions qui leur permettront de participer de manière positive à l’expérience des visiteurs, et ainsi transmettre une bonne image de leurs musées.
Cette formation à l’accueil des visiteurs d’un musée pour des professionnels de l’accueil peut se réaliser directement dans vos locaux, ou dans l’un de nos centres de formation. En intra entreprise, vous avez la possibilité de former des équipes de 12 personnes.
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Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter. Nos chefs de projet vous accompagneront dans la mise en place d’un programme adapté aux spécificités de votre musée.
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Foire aux questions formation Accueil des visiteurs d'un musée
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 20/02/2026