Formation Guide touristique : accompagner et animer un groupe de visiteurs

Initiation aux bases du métier de guide touristique : Appréhender les fondamentaux 

• Identifier vos responsabilités en qualité de guide touristique 
• Faire le point sur les attentes des visiteurs en matière de prestation
• Quelle guide êtes-vous ? Quelles sont les qualités nécessaires pour être un guide efficace ?
  • Evaluation et mise au point sur ses capacités d’orateur
  • Evaluation et mise au point sur ses capacités d’animation
  • Evaluation et mise au point sur ses capacités d’adaptation à un public

Comprendre son public et adapter son discours et sa posture 

• Typologie des différents types de public rencontrés
• Se faire à l'idée des différentes personnalités pour mieux s’adapter
• Sensibilisation aux personnalités difficiles, comment les gérer ?
• Focus sur les modes de fonctionnement de chacun, comment intéresser son groupe ? 
  • Améliorer ses capacités d'adaptation en toute circonstance 
• Déterminer et comprendre le fonctionnement d’un groupe et sa dynamique dans le cadre d’une visite

Capitaliser sur une communication efficace et adaptée à son groupe

• Quelle mode de communication adopter en fonction de son groupe : famille, jeunes, étrangers, séniors, etc.
• Travailler sa communication verbale et non verbale, focus sur la voix et sa portée
• Adapter ses attitudes et ses discours vis-à-vis de ses interlocuteurs, travailler la congruence verbale
• Apprendre à communiquer efficacement en adoptant quatre notions cruciales
  • La notion d’écoute active
  • L'empathie et la bienveillance
  • Les silences
  • La reformulation
• Focus sur la proxémique et les distances à respecter 

Animer sa visite guidée et gérer son groupe : les clés d'un bon guide touristique 

• Savoir accueillir et se présenter, comment créer du lien et une dynamique de groupe ?
• Présenter la visite et ses points d’intérêt : appréhender l'art de la description 
• Relever les signaux d’intérêt collectifs et/ou individuels, créer du lien
• Comment créer de l’intérêt et donner envie aux visiteurs d'interagir ?
• Présenter logiquement les différentes étapes de la visite
• Travailler sa synchronisation avec son public, travailler l’adhésion
• Présenter un point d’intérêt, savoir vulgariser le vocabulaire technique, passer du général au particulier

Assimiler les points cruciaux de l'animation d'une visite guidée 

• Focus sur la gestion du groupe et ses déplacements
• Appréhender les nuisances extérieures : le bruit, les touristes hors groupe cherchant à « profiter du guide », etc
• Le positionnement du guide au cours de la visite et la gestion des espaces, savoir se placer
• Répondre aux questions avec méthode (même quand on en connait pas la réponse)
• Quitter un groupe et les engager à consommer en boutique ou à faire le relai sur les réseaux
• Retour sur les difficultés rencontrées auprès de son manager, savoir faire évoluer sa visite