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87% de clients satisfaits
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Formation Gestion des avis clients : Apprendre à gérer une réputation en ligne
Les avis clients sont devenus la pierre angulaire de l’image et de la réussite commerciale d’une entreprise ou d’un point de vente. Selon un rapport IFOP (données 2023), près de 90% des internautes français consultent ces avis avant un passage à l’achat. Des avis négatifs ou positifs, notamment sur sa page d'entreprise Google, pèsent ainsi grandement sur les décisions d’achat.
Cette formation à la gestion des avis clients sur internet offre aux professionnels des compétences pratiques pour développer des stratégies visant à encourager les avis positifs. Elle permet également de bénéficier d’outils permettant d’assurer une veille permanente, et ainsi gérer des avis négatifs efficacement.
En complément, le CNFCE est en mesure de vous proposer notre formation Google My Business
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des avis clients
- Comprendre l'importance des avis clients sur internet
- Acquérir des compétences en gestion d'avis clients
- Mettre en place une veille et des outils de gestion des avis
Programme
Programme daté du 09/08/2024Introduction à l'importance des avis clients sur internet
- Identifier les différents types d'avis (positifs, négatifs, constructifs)
- Reconnaître l'impact des avis clients sur la réputation et les ventes d'une entreprise
Développer les bases de l’E-reputation
- Réaliser un audit d'e-réputation de votre entreprise
- Comparer votre e-réputation avec celle de vos principaux concurrents
Acquérir des compétences en gestion d'avis clients
- Apprendre à répondre efficacement aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs
- Prendre connaissance des best practices en la matière
- Développer des stratégies pour encourager les avis positifs
Mettre en place une veille et des outils de gestion des avis
- Utiliser des outils de suivi des avis clients
- Mettre en place une veille stratégique pour anticiper et gérer les avis en temps réel
Publics & pré-requis
Public cible
- Professionnels de l’hôtellerie
- Professionnels de la restauration
- Responsables marketing et communication
- Chargé.e.s de marketing et communication
- Directeurs d’hôtel et/ou de restaurant soucieux de gagner en visibilité
- Tout professionnel souhaitant améliorer la gestion de la réputation en ligne de son entreprise
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation gestion des avis clients
Méthodes pédagogiques
- Support pédagogique de la formation gestion des avis clients
- Mises en situation, ateliers, cas pratiques, applications concrètes
- Retours d’expérience, analyses et conseils concernant vos pratiques
- Conception de votre plan d’action concret
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients

ITEP Jeanne Chevillotte
Mohamed T. - Chef de service

SE-Unsa
ALICIA G. - RRH

Renault Trucks Grand Paris
Chloé C. - Chargée RH

Artelia industrie
Rania B. - Gestionnaire de formation

Megamark
Benoît R. - Chargé de formation

AIPHONE
Christophe B. - Directeur national des ventes

Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Pourquoi choisir la formation Gestion des avis clients
La formation gestion des avis clients est essentielle pour toute entreprise souhaitant améliorer sa réputation en ligne. Comprendre l'importance des avis clients est crucial pour la perception publique et les ventes. Cette formation d'une journée vous apprendra à identifier les différents types d'avis, qu'ils soient positifs, négatifs ou constructifs.
Grâce au CNFCE, vous développerez les bases de l’e-réputation, vous apprendrez à réaliser un audit et à utiliser des outils de suivi pour gérer les avis en temps réel.
Avec l’aide de nos formateurs, vous développerez des stratégies pour encourager les avis positifs et gérer les avis négatifs de manière constructive. Lors de la formation des mises en situations, des cas pratiques et des ateliers seront mis en place afin de pratiquer les notions acquises.
Cette formation s'adresse aux professionnels de l’hôtellerie, de la restauration, aux responsables marketing et communication et à tout professionnel souhaitant améliorer la gestion de la réputation en ligne de son entreprise.
A l’issue de ce programme, les stagiaires seront en capacité de gérer les avis clients tout en améliorant la réputation et les ventes d’une entreprise.
Nous proposons cette formation en intra-entreprise, inter-entreprise et classe virtuelle.
Foire aux questions formation Gestion des avis clients
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.