Formation Gestion des avis clients : Apprendre à gérer une réputation en ligne
Les avis clients sont devenus la pierre angulaire de l’image et de la réussite commerciale d’une entreprise ou d’un point de vente. Selon un rapport IFOP (données 2023), près de 90% des internautes français consultent ces avis avant un passage à l’achat. Des avis négatifs ou positifs, notamment sur sa page d'entreprise Google, pèsent ainsi grandement sur les décisions d’achat.
Cette formation à la gestion des avis clients sur internet offre aux professionnels des compétences pratiques pour développer des stratégies visant à encourager les avis positifs. Elle permet également de bénéficier d’outils permettant d’assurer une veille permanente, et ainsi gérer des avis négatifs efficacement.
En complément, le CNFCE est en mesure de vous proposer notre formation Google My Business
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des avis clients
- Comprendre l'importance des avis clients sur internet
- Acquérir des compétences en gestion d'avis clients
- Mettre en place une veille et des outils de gestion des avis
Programme
Introduction à l'importance des avis clients sur internet
- Identifier les différents types d'avis (positifs, négatifs, constructifs)
- Reconnaître l'impact des avis clients sur la réputation et les ventes d'une entreprise
Développer les bases de l’E-reputation
- Réaliser un audit d'e-réputation de votre entreprise
- Comparer votre e-réputation avec celle de vos principaux concurrents
Acquérir des compétences en gestion d'avis clients
- Apprendre à répondre efficacement aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs
- Prendre connaissance des best practices en la matière
- Développer des stratégies pour encourager les avis positifs
Mettre en place une veille et des outils de gestion des avis
- Utiliser des outils de suivi des avis clients
- Mettre en place une veille stratégique pour anticiper et gérer les avis en temps réel
Publics & prérequis
Public cible
- Professionnels de l’hôtellerie
- Professionnels de la restauration
- Responsables marketing et communication
- Chargé.e.s de marketing et communication
- Directeurs d’hôtel et/ou de restaurant soucieux de gagner en visibilité
- Tout professionnel souhaitant améliorer la gestion de la réputation en ligne de son entreprise
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation gestion des avis clients
Méthodes pédagogiques
- Support pédagogique de la formation gestion des avis clients
- Mises en situation, ateliers, cas pratiques, applications concrètes
- Retours d’expérience, analyses et conseils concernant vos pratiques
- Conception de votre plan d’action concret
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Alexandra D.
Alexandra D. est consultante et formatrice en marketing, relation client et communication digitale. Diplômée d’un MBA e-business de l’ESG Paris, elle aide les entreprises à aligner marketing, démarche commerciale et expérience client.
Elle forme et coache les équipes sur le terrain avec une approche ROIste.
Experte en culture client, elle accompagne, depuis plus de 15 ans, les organisations pour renforcer leur performance commerciale et leur stratégie digitale, en transmettant connaissances, dynamisme et énergie positive.
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Découvrez Juliette A.
Juliette A. est entrepreneuse et fondatrice d’une entreprise leader sur son marché depuis plus de 7 ans.
Experte en marketing digital, en intelligence artificielle et en entrepreneuriat, elle a accompagné de nombreuses entreprises dans leur croissance grâce à des stratégies innovantes.
Découvrez Bertrand M.
Bertrand M. est un spécialiste du marketing, du marketing digital, de la vente de solutions digitales et de la communication avec plus de 20 ans d'expérience en France et à l'international.
Bertrand a travaillé en agence et chez l'annonceur avant de monter sa propre agence de marketing digital et communication.
Il intervient aujourd'hui en qualité de consultant et de formateur indépendant auprès des dirigeants et des employés de startups, de PME et de grands groupes français et internationaux.
Réserver une formation Gestion des avis clients
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| Le 02.02.26 | Classe virtuelle | |
| Le 17.02.26 | Paris (75) | |
| Le 04.03.26 | Classe virtuelle | |
| Le 19.03.26 | Paris (75) | |
| Le 03.04.26 | Classe virtuelle | |
| Le 20.04.26 | Paris (75) | |
| Le 05.05.26 | Classe virtuelle | |
| Le 20.05.26 | Paris (75) | |
| Le 04.06.26 | Classe virtuelle | |
| Le 19.06.26 | Paris (75) | |
| Le 06.07.26 | Classe virtuelle | |
| Le 21.07.26 | Paris (75) | |
| Le 05.08.26 | Classe virtuelle | |
| Le 20.08.26 | Paris (75) | |
| Le 04.09.26 | Classe virtuelle | |
| Le 21.09.26 | Paris (75) | |
| Le 06.10.26 | Classe virtuelle | |
| Le 21.10.26 | Paris (75) | |
| Le 04.11.26 | Classe virtuelle | |
| Le 19.11.26 | Paris (75) | |
| Le 04.12.26 | Classe virtuelle | |
| Le 21.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Tout au long du projet, depuis son initiation jusqu'à la conclusion des sessions, la correspondance du programme avec nos besoins témoigne d'une écoute attentive et de la qualité de la formation. »
Securitas Dominique B. - Chargé de formation
« Bonne organisation malgré les mouvements sociaux du 10/09, la session s'est quand même tenue. »
Mitek Corinne C. - Directrice administrative et financière
« Formation dynamique, avec outils de formation diversifiés et ludiques. Échanges constructifs, de nouvelles connaissances que je pourrais mettre en application sur mon établissement. Contenu riche et supports pédagogiques variés. Dans l'idéal, il serait peut être envisageable de faire cette formation sur 4 jours. »
Afeji Ingrid S. - Responsable
« Très réactifs et répondant aux besoins. »
URSSAF Rhône Alpes Nadège M. - Chargée de formation
« Absolument parfait. »
PAPREC Isabelle M. - Chargée de RH
« Gestion efficace et échanges clairs et précis. »
Centre Hospitalier du Sud Seine et Marne Kévin L. - Gestionnaire de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Pourquoi choisir la formation Gestion des avis clients
La formation gestion des avis clients est essentielle pour toute entreprise souhaitant améliorer sa réputation en ligne. Comprendre l'importance des avis clients est crucial pour la perception publique et les ventes. Cette formation d'une journée vous apprendra à identifier les différents types d'avis, qu'ils soient positifs, négatifs ou constructifs.
Grâce au CNFCE, vous développerez les bases de l’e-réputation, vous apprendrez à réaliser un audit et à utiliser des outils de suivi pour gérer les avis en temps réel.
Avec l’aide de nos formateurs, vous développerez des stratégies pour encourager les avis positifs et gérer les avis négatifs de manière constructive. Lors de la formation des mises en situations, des cas pratiques et des ateliers seront mis en place afin de pratiquer les notions acquises.
Cette formation s'adresse aux professionnels de l’hôtellerie, de la restauration, aux responsables marketing et communication et à tout professionnel souhaitant améliorer la gestion de la réputation en ligne de son entreprise.
A l’issue de ce programme, les stagiaires seront en capacité de gérer les avis clients tout en améliorant la réputation et les ventes d’une entreprise.
Nous proposons cette formation en intra-entreprise, inter-entreprise et classe virtuelle.
Foire aux questions formation Gestion des avis clients
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 26/01/2026