Name: Formation Gestion des avis clients
Brand: CNFCE
SKU: MKT.83
Price: 710.00 EUR

REF : MKT.83

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 0,5 jour Prix 710,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 0,5 jour Prix 1 090,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Gestion des avis clients : Apprendre à gérer une réputation en ligne

Les avis clients sont devenus la pierre angulaire de l’image et de la réussite commerciale d’une entreprise ou d’un point de vente. Selon un rapport IFOP (données 2023), près de 90% des internautes français consultent ces avis avant un passage à l’achat. Des avis négatifs ou positifs, notamment sur sa page d'entreprise Google, pèsent ainsi grandement sur les décisions d’achat.

Cette formation à la gestion des avis clients sur internet offre aux professionnels des compétences pratiques pour développer des stratégies visant à encourager les avis positifs. Elle permet également de bénéficier d’outils permettant d’assurer une veille permanente, et ainsi gérer des avis négatifs efficacement.

En complément, le CNFCE est en mesure de vous proposer notre formation Google My Business

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : MKT.83

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 0,5 jour Prix 710,00 € HT / stagiaire

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Format En présentiel ou à distance Durée 0,5 jour Prix 1 090,00 € HT / groupe

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des avis clients

Comprendre l'importance des avis clients sur internet
Acquérir des compétences en gestion d'avis clients
Mettre en place une veille et des outils de gestion des avis

Programme

Introduction à l'importance des avis clients sur internet

Identifier les différents types d'avis (positifs, négatifs, constructifs)
Reconnaître l'impact des avis clients sur la réputation et les ventes d'une entreprise

Développer les bases de l’E-reputation

Réaliser un audit d'e-réputation de votre entreprise
Comparer votre e-réputation avec celle de vos principaux concurrents

Acquérir des compétences en gestion d'avis clients

Apprendre à répondre efficacement aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs
Prendre connaissance des best practices en la matière
Développer des stratégies pour encourager les avis positifs

Mettre en place une veille et des outils de gestion des avis

Utiliser des outils de suivi des avis clients
Mettre en place une veille stratégique pour anticiper et gérer les avis en temps réel

Version 20240809

Publics & prérequis

Public cible

Professionnels de l’hôtellerie
Professionnels de la restauration
Responsables marketing et communication
Chargé.e.s de marketing et communication
Directeurs d’hôtel et/ou de restaurant soucieux de gagner en visibilité
Tout professionnel souhaitant améliorer la gestion de la réputation en ligne de son entreprise

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation gestion des avis clients

Méthodes pédagogiques

Support pédagogique de la formation gestion des avis clients
Mises en situation, ateliers, cas pratiques, applications concrètes
Retours d’expérience, analyses et conseils concernant vos pratiques
Conception de votre plan d’action concret
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Alexandra D.

Alexandra D. est consultante et formatrice en marketing, relation client et communication digitale. Diplômée d’un MBA e-business de l’ESG Paris, elle aide les entreprises à aligner marketing, démarche commerciale et expérience client.

Elle forme et coache les équipes sur le terrain avec une approche ROIste.

Experte en culture client, elle accompagne, depuis plus de 15 ans, les organisations pour renforcer leur performance commerciale et leur stratégie digitale, en transmettant connaissances, dynamisme et énergie positive.

Découvrez Bertrand M.

Bertrand M. est un spécialiste du marketing, du marketing digital, de la vente de solutions digitales et de la communication avec plus de 20 ans d'expérience en France et à l'international.

Bertrand a travaillé en agence et chez l'annonceur avant de monter sa propre agence de marketing digital et communication.

Il intervient aujourd'hui en qualité de consultant et de formateur indépendant auprès des dirigeants et des employés de startups, de PME et de grands groupes français et internationaux.

Voir sa fiche formateur

Découvrez Pauline C.

Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.

Voir sa fiche formateur

Découvrez Juliette A.

Juliette A. est entrepreneuse et fondatrice d’une entreprise leader sur son marché depuis plus de 7 ans.

Experte en marketing digital, en intelligence artificielle et en entrepreneuriat, elle a accompagné de nombreuses entreprises dans leur croissance grâce à des stratégies innovantes.

Réserver une formation Gestion des avis clients

Période	Ville/format Classe virtuelle Paris (75)	État Session garantie
Le 19.11.25	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 11.12.25	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 05.01.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 05.01.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 03.02.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 03.02.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 02.03.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 02.03.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 01.04.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 01.04.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 11.05.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 11.05.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 08.06.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 08.06.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 09.07.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 09.07.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 17.08.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 17.08.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 21.09.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 21.09.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 16.10.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 16.10.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 10.11.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 10.11.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 11.12.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 11.12.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver

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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Rien à signaler. »

EHPAD Marin Bouillé

Audrey G. - Responsable formation

« Organisation bien menée. »

CETIM

Mathilde R. - Chargée RH

« Equipe commerciale et administrative de très bon conseils et réactive »

Grands Moulins de Paris

Julie F - RH

« Organisation rapide et efficace, animation de qualité. Très bien ! »

La Compagnie Bio et Nature

Virginy B. - Chargée de formation

« Tout s'est bien déroulé, équipe à l'écoute et réactive ! »

Transdev Normandie

Bérangère L. - Chargée de RH et de formation

« Tout était parfait, merci. »

Atradius

Angélique M. - Chargée de ressources humaines

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

A l’issue de ce programme, les stagiaires seront en capacité de gérer les avis clients tout en améliorant la réputation et les ventes d’une entreprise.

Nous proposons cette formation en intra-entreprise, inter-entreprise et classe virtuelle.

Foire aux questions formation Gestion des avis clients

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 04/08/2025