Formation Communication verbale et non verbale

Retour sur l'origine de la PNL : pourquoi la programmation neurolinguistique ?

• Etudier la pyramide des besoins de communication selon Albert Mehrabian
• Retour sur l'histoire de la PNL pour comprendre son fonctionnement
• Appréhender le concept et la définition de la PNL

Comprendre les principes essentiels de la communication interpersonnelle

• Qu’est-ce que l‘Homme dans son environnement d‘aujourd‘hui
• Assimiler la notion de carte personnelle en communication
  • Définition de la notion de carte personnelle et de la notion de territoire
  • Mesurer les différentes interprétations selon les individus
  • Prendre conscience de son comportement dans sa relation à autrui
• Faire le point sur son assertivité et sa confiance en soi
• Intégrer la notion de messages contraignants pour comprendre le fonctionnement de chacun
• Mise au point sur les techniques et les outils pour optimiser sa propre capacité à communiquer et à suggérer, à faire bonne impression de manière générale

Comprendre les systèmes de représentations sensoriels en PNL

• Comprendre le système visuel
• Comprendre le système auditif : le poids et l’impact des mots
• Comprendre le système kinesthésique : Les canaux sensoriels
• Intégrer l'expression verbale et non verbale

Bâtir et vivre une collaboration gagnant/gagnant

• Maîtriser ses propres comportements pour établir une relation gagnant/gagnant avec son interlocuteur
• Définir sa communication en fonction de ses objectifs et de sa personnalité
• Adapter ses attitudes et ses discours vis-à-vis de ses interlocuteurs, travailler la congruence verbale
• Savoir développer le principe d’une communication efficace en adoptant quatre notions 
  • La notion d’écoute active
  • L'empathie et la bienveillance
  • Les silences
  • La reformulation

Maîtriser ses émotions, éviter les découragements, savoir se ressourcer et prendre du recul

• Comprendre ses émotions pour les transformer en actions / réactions positives
• Gérer les émotions négatives, prendre du recul, travailler sa négation, repérer les freins à la relation
• Identifier les situations stressantes pour mieux les gérer et adopter un comportement adapté

Comprendre les dysfonctionnements des relations interpersonnelles pour les combattre

• Comment éliminer méfiance et compétition négative ?
• Comment se mettre en harmonie avec ses collaborateurs (clients internes), les clients externes et sa hiérarchie ?
• Comment bâtir des stratégies communes et poursuivre ensemble les objectifs communs ?
• Identifier les relations fragiles ou conflictuelles pour apprendre à les limiter ou les apaiser
• Savoir établir un contact positif à partir des fondements de la PNL (programmation neurolinguistique)
  • Etablir l'importance de la prise de contact : les premiers instants, l'image renvoyée, son attitude
  • Focus sur la gestion des distances ou la notion de proxémique
  • Savoir se caler sur son interlocuteur : Le mimétisme comportemental ou la notion de synchronisation

Appréhender le langage corporel ou body langage dans le cadre d'une communication non verbale efficace

• Identifier les différentes postures du corps et ses interprétations, travailler les stéréotypes
• Soigner son apparence physique, traduire qui nous sommes
• Appréhender la gestuelle et ses significations, sa représentation à l'autre, les mécaniques de notre cerveau, le principe d’interprétation
• Identifier les expressions corporelles agressives
• Mesurer l'impact du non verbal sur la première impression