Trouver une Formation téléphone : appels difficiles - hotline
Une formation hotline pour gérer les appels conflictuels.
Une formation gestion des conflits au téléphone, pour garantir un traitement professionnel de tous les appels. Le centre national de la Formation dispense plusieurs formations téléphone : formation accueil téléphonique, formation hotline, ou encore formation gestion des conflits au téléphone qui s'adresse tout particulièrement aux conseillers de clientèles et aux hotliners en front office. Quinze techniques efficaces de gestion des conflits par téléphone sont abordées lors de cette formation hotline.
La formation hotline dispensée par le CNFCE fait un tour d'horizon complet des différents aspects professionnels qu'impliquent la gestion d'un conflit par téléphone.
- Relation client dans un helpdesk/hotline 2 jours
- Téléphone et télémarketing sur mesure à partir de 1 jour
- Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour 1 jour
- Gestion des conflits au téléphone 2 jours
- Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique 2 jours
- Gestion des appels difficiles 2 jours
- Gestion d'une réclamation 2 jours
- Service Après-Vente (SAV) et service client 2 jours
- Gérer son stress au téléphone 2 jours
- Gérer les priorités pour un hotliner 1 jour
- Recouvrement des impayés - Relance préventive 2 jours
- Reconquête client par téléphone/ Win Back 2 jours
- Traiter les réclamations par téléphone 2 jours
- Mettre en place un training téléphonique 2 jours
