Formation développer son portefeuille clients : gérer, prospecter et fidéliser ses clients
La prospection, le suivi et la fidélisation des clients sont des étapes fondamentales à maîtriser pour développer votre chiffre d'affaires. Mais comment prospecter ? Comment développer des stratégies pour fidéliser ses clients ?
Notre formation développer son portefeuille client : développer, prospecter et fidéliser vous aidera à maîtriser les différentes outils et techniques pour optimiser la gestion d'un portefeuille clients. Vous pourrez ainsi développer votre chiffre d'affaires en déclinant des stratégies de prospection et de fidélisation de clients efficaces.
Les cas pratiques que vous réaliserez au cours de ce stage vous permettront d'être immédiatement opérationnels.
Objectifs pédagogiques de la formation Développer et gérer son portefeuille client
- Préparer et optimiser sa prospection commerciale afin de développer la rentabilité de son portefeuille
- Améliorer le suivi client et le pilotage de la gestion de la relation client
- Développer des stratégies de fidélisation et développer son chiffre d'affaires
Programme
Initiation aux bonnes pratiques de la prospection de nouveaux clients existant dans son portefeuille (clients perdus)
- Initiation à la construction de son fichier de prospection
- Déterminer le potentiel et l’accessibilité des prospects potentiels
- Présentation des différents moyens de prospection accessibles aux responsables
- Assimiler les clés pratiques pour optimiser sa prospection téléphonique
- La prospection sur les réseaux sociaux : comment la mettre en place efficacement ?
Assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients efficacement
- Analyser et segmenter son portefeuille clients
- Assimiler de nouvelles manières d'améliorer ses entretiens de vente
- Développer un savoir-être commercial au quotidien
- Evaluer ses actions commerciales et en tirer des leçons constructives
Comment accroître la fidélisation : Maîtriser les étapes clés
- Initier la démarche d’une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
- Présentation des 10 principaux facteurs d’engagement client
- Placer le client au cœur du système de management de l’expérience client
- Apprendre à gérer l’insatisfaction client pour en tirer profit
Publics & prérequis
Public cible
- Toute personne ayant à gérer un portefeuille clients
- Responsable de portefeuille
- Conseiller clientèle
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est nécessaire d'exercer une fonction en lien avec la gestion d'un portefeuille clients pour suivre la formation développer son portefeuille client
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Simulation de situations professionnelles et jeux de rôle
- Echanges d’expériences
- Analyses et résolutions de cas pratiques
- Support de cours de la formation développer son portefeuille client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Découvrez Thierry G.
Thierry G. est un formateur-consultant-coach reconnu dans le domaine du Management de la performance. Il intervient au sein de grands groupes internationaux aussi bien auprès de comités de direction que d'équipes opérationnelles.
Il a collaboré avec l'ONU à Genève sur des projets de développement commercial. Il est régulièrement associé en tant qu'expert à des articles dans la presse professionnelle.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Développer et gérer son portefeuille client
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| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Nice (06) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Paris (75) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Lille (59) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 18.11.26 au 19.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Paris (75) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Nantes (44) | |
| Du 12.01.27 au 13.01.27 | Dijon (21) | |
| Du 21.01.27 au 22.01.27 | Classe virtuelle | |
| Du 02.02.27 au 03.02.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 11.02.27 au 12.02.27 | Paris (75) | |
| Du 23.02.27 au 24.02.27 | Toulouse (31) | |
| Du 04.03.27 au 05.03.27 | Nice (06) | |
| Du 16.03.27 au 17.03.27 | Paris (75) | |
| Du 25.03.27 au 26.03.27 | Lille (59) | |
| Du 05.04.27 au 06.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 14.04.27 au 15.04.27 | Lyon (69) | |
| Du 26.04.27 au 27.04.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 04.05.27 au 05.05.27 | Paris (75) | |
| Du 13.05.27 au 14.05.27 | Classe virtuelle | |
| Du 24.05.27 au 25.05.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 01.06.27 au 02.06.27 | Nantes (44) | |
| Du 10.06.27 au 11.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 21.06.27 au 22.06.27 | Marseille (13) | |
| Du 29.06.27 au 30.06.27 | Paris (75) | |
| Du 08.07.27 au 09.07.27 | Dijon (21) | |
| Du 20.07.27 au 21.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 29.07.27 au 30.07.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 17.08.27 au 18.08.27 | Paris (75) | |
| Du 25.08.27 au 26.08.27 | Toulouse (31) | |
| Du 02.09.27 au 03.09.27 | Nice (06) | |
| Du 13.09.27 au 14.09.27 | Paris (75) | |
| Du 21.09.27 au 22.09.27 | Lille (59) | |
| Du 30.09.27 au 01.10.27 | Classe virtuelle | |
| Du 12.10.27 au 13.10.27 | Lyon (69) | |
| Du 21.10.27 au 22.10.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Paris (75) | |
| Du 15.11.27 au 16.11.27 | Classe virtuelle | |
| Du 25.11.27 au 26.11.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 06.12.27 au 07.12.27 | Nantes (44) | |
| Du 14.12.27 au 15.12.27 | Classe virtuelle | |
| Du 22.12.27 au 23.12.27 | Marseille (13) |
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Formation très pertinente et personnalisée
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Formation conformes aux attentes.
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Je m'attendais à une formation plus adaptée à mon métier
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Formation intéressante, je m'attendais à avoir plus d'outils à dispo
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Création du tableau de prospection et de suivie de mon portefeuille client
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Développer et gérer son portefeuille client
Le portefeuille clients d’un commercial sera l’un de ses biens les plus précieux. Ce document recoupe toutes les informations concernant sa clientèle. Il est donc crucial de le gérer et de le développer efficacement pour que votre chiffre d’affaires se développe aussi.
Cela passe généralement par de la prospection commerciale, afin d’identifier et de capter de nouveaux clients. Cette activité peut se faire par plusieurs canaux, soit par téléphone, soit par support physique ou par le biais du digital (publicité, mailing ou réseaux sociaux).
Afin de parfaire vos connaissances en matière de gestion, de prospection d’un portefeuille clients, notre organisme de formation, le CNFCE, vous propose cette formation développer son portefeuille clients. Ce programme de 2 jours s’adresse à des professionnels débutants ou qualifiés souhaitant améliorer leurs compétences et maîtriser des techniques commerciales cruciales pour leur activité. Il abordera chaque étape de manière théorique et pratique, de la prospection à la fidélisation d’un client.
Nos formateurs-consultants sont des experts disposant de plusieurs années d’expérience en matière de gestion d’un portefeuille. Lors de la formation, vous réaliserez des cas pratiques sur lesquels vous travaillez quotidiennement, afin de rendre votre expérience pertinente et interactive.
Nous proposons également de nombreuses formations sur le thème des techniques de vente que vous pouvez consulter librement.
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En cas de question, nos conseillers sont disponibles pour vous répondre et vous guider.
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Foire aux questions formation Développer et gérer son portefeuille client
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 11/09/2026
