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Formation Développer et gérer son portefeuille client
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation développer son portefeuille clients : gérer, prospecter et fidéliser ses clients 

La prospection, le suivi et la fidélisation des clients sont des étapes fondamentales à maîtriser pour développer votre chiffre d'affaires. Mais comment prospecter ? Comment développer des stratégies pour fidéliser ses clients ? 

Notre formation développer son portefeuille client : développer, prospecter et fidéliser vous aidera à maîtriser les différentes outils et techniques pour optimiser la gestion d'un portefeuille clients. Vous pourrez ainsi développer votre chiffre d'affaires en déclinant des stratégies de prospection et de fidélisation de clients efficaces. 

Les cas pratiques que vous réaliserez au cours de ce stage vous permettront d'être immédiatement opérationnels.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Développer et gérer son portefeuille client

  • Préparer et optimiser sa prospection commerciale afin de développer la rentabilité de son portefeuille
  • Améliorer le suivi client et le pilotage de la gestion de la relation client
  • Développer des stratégies de fidélisation et développer son chiffre d'affaires

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Initiation aux bonnes pratiques de la prospection de nouveaux clients existant dans son portefeuille (clients perdus)

  • Initiation à la construction de son fichier de prospection
  • Déterminer le potentiel et l’accessibilité des prospects potentiels
  • Présentation des différents moyens de prospection accessibles aux responsables
  • Assimiler les clés pratiques pour optimiser sa prospection téléphonique
  • La prospection sur les réseaux sociaux : comment la mettre en place efficacement ?

Assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients efficacement

  • Analyser et segmenter son portefeuille clients 
  • Assimiler de nouvelles manières d'améliorer ses entretiens de vente 
  • Développer un savoir-être commercial au quotidien 
  • Evaluer ses actions commerciales et en tirer des leçons constructives 

Comment accroître la fidélisation : Maîtriser les étapes clés

  • Initier la démarche d’une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
  • Présentation des 10 principaux facteurs d’engagement client
  • Placer le client au cœur du système de management de l’expérience client
  • Apprendre à gérer l’insatisfaction client pour en tirer profit

Publics & pré-requis

Public cible

  • Toute personne ayant à gérer un portefeuille clients
  • Responsable de portefeuille
  • Conseiller clientèle 

Pré-requis

Il est nécessaire d'exercer une fonction en lien avec la gestion d'un portefeuille clients pour suivre la formation développer son portefeuille client

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Simulation de situations professionnelles et jeux de rôle
  • Echanges d’expériences
  • Analyses et résolutions de cas pratiques
  • Support de cours de la formation développer son portefeuille client
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Merci à la formatrice pour son écoute et adaptabilité. Il était appréciable d'organiser les sessions avec l'équipe. »
logo bsh

BSH Electromenager

Assiba F. - RRH

« La prestation du formateur était excellente. Il est arrivé à l'heure et à gérer ces deux jours avec beaucoup de professionnalisme. Formation vivante et animée, rythmée par de nombreux cas concrets. L'équipe est tout à fait satisfaite. »
avis telia carrier

Telia Carrier

Diana - Responsable formation

« Très grande réactivité, d'autant qu'il s'agissait d'une demande sur mesure et non d'une formation standard. »
crous de paris avis

Crous de Paris

Sandrine - Responsable formation

Formations complémentaires

Techniques de vente 2 jours Traitement des objections 2 jours Prospection commerciale 2 jours Ventes additionnelles et montée en gamme : Cross selling & up selling 2 jours Relation client 2 jours Vente additionnelle, vente complémentaire et rebond commercial au téléphone 2 jours Perfectionnement en techniques de négociation 2 jours Perfectionnement aux techniques de vente 2 jours

Pourquoi choisir la formation Développer et gérer son portefeuille client

Le portefeuille clients d’un commercial sera l’un de ses biens les plus précieux. Ce document recoupe toutes les informations concernant sa clientèle. Il est donc crucial de le gérer et de le développer efficacement pour que votre chiffre d’affaires se développe aussi.

Cela passe généralement par de la prospection commerciale, afin d’identifier et de capter de nouveaux clients. Cette activité peut se faire par plusieurs canaux, soit par téléphone, soit par support physique ou par le biais du digital (publicité, mailing ou réseaux sociaux).  

 

Afin de parfaire vos connaissances en matière de gestion, de prospection d’un portefeuille clients, notre organisme de formation, le CNFCE, vous propose cette formation développer son portefeuille clients. Ce programme de 2 jours s’adresse à des professionnels débutants ou qualifiés souhaitant améliorer leurs compétences et maîtriser des techniques commerciales cruciales pour leur activité. Il abordera chaque étape de manière théorique et pratique, de la prospection à la fidélisation d’un client.

 

Nos formateurs-consultants sont des experts disposant de plusieurs années d’expérience en matière de gestion d’un portefeuille. Lors de la formation, vous réaliserez des cas pratiques sur lesquels vous travaillez quotidiennement, afin de rendre votre expérience pertinente et interactive.

 

Nous proposons également de nombreuses formations sur le thème des techniques de vente que vous pouvez consulter librement.

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En cas de question, nos conseillers sont disponibles pour vous répondre et vous guider.

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