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En 2023, 87% de clients satisfaits
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Formation développer son portefeuille clients : gérer, prospecter et fidéliser ses clients
La prospection, le suivi et la fidélisation des clients sont des étapes fondamentales à maîtriser pour développer votre chiffre d'affaires. Mais comment prospecter ? Comment développer des stratégies pour fidéliser ses clients ?
Notre formation développer son portefeuille client : développer, prospecter et fidéliser vous aidera à maîtriser les différentes outils et techniques pour optimiser la gestion d'un portefeuille clients. Vous pourrez ainsi développer votre chiffre d'affaires en déclinant des stratégies de prospection et de fidélisation de clients efficaces.
Les cas pratiques que vous réaliserez au cours de ce stage vous permettront d'être immédiatement opérationnels.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Développer et gérer son portefeuille client
- Préparer et optimiser sa prospection commerciale afin de développer la rentabilité de son portefeuille
- Améliorer le suivi client et le pilotage de la gestion de la relation client
- Développer des stratégies de fidélisation et développer son chiffre d'affaires
Programme
Programme daté du 11/04/2023Initiation aux bonnes pratiques de la prospection de nouveaux clients existant dans son portefeuille (clients perdus)
- Initiation à la construction de son fichier de prospection
- Déterminer le potentiel et l’accessibilité des prospects potentiels
- Présentation des différents moyens de prospection accessibles aux responsables
- Assimiler les clés pratiques pour optimiser sa prospection téléphonique
- La prospection sur les réseaux sociaux : comment la mettre en place efficacement ?
Assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients efficacement
- Analyser et segmenter son portefeuille clients
- Assimiler de nouvelles manières d'améliorer ses entretiens de vente
- Développer un savoir-être commercial au quotidien
- Evaluer ses actions commerciales et en tirer des leçons constructives
Comment accroître la fidélisation : Maîtriser les étapes clés
- Initier la démarche d’une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
- Présentation des 10 principaux facteurs d’engagement client
- Placer le client au cœur du système de management de l’expérience client
- Apprendre à gérer l’insatisfaction client pour en tirer profit
Publics & pré-requis
Public cible
- Toute personne ayant à gérer un portefeuille clients
- Responsable de portefeuille
- Conseiller clientèle
Pré-requis
Il est nécessaire d'exercer une fonction en lien avec la gestion d'un portefeuille clients pour suivre la formation développer son portefeuille client
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Simulation de situations professionnelles et jeux de rôle
- Echanges d’expériences
- Analyses et résolutions de cas pratiques
- Support de cours de la formation développer son portefeuille client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
Fimalac Entertainment
Liliane L. - Chargée des Ressources Humaines
Musée National des arts asiatiques - Guimet
Eugénie. J - Gestionnaire de formation
SAML
Priscillia M - Gestionnaire RH
Nievre Amenagement
Typhaine B. - Assistante opérationnelle
Equalis
Sandrine L. - Assistante
Udaf Essonne
Frédérique H. - Gestionnaire de formation
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Pourquoi choisir la formation Développer et gérer son portefeuille client
Le portefeuille clients d’un commercial sera l’un de ses biens les plus précieux. Ce document recoupe toutes les informations concernant sa clientèle. Il est donc crucial de le gérer et de le développer efficacement pour que votre chiffre d’affaires se développe aussi.
Cela passe généralement par de la prospection commerciale, afin d’identifier et de capter de nouveaux clients. Cette activité peut se faire par plusieurs canaux, soit par téléphone, soit par support physique ou par le biais du digital (publicité, mailing ou réseaux sociaux).
Afin de parfaire vos connaissances en matière de gestion, de prospection d’un portefeuille clients, notre organisme de formation, le CNFCE, vous propose cette formation développer son portefeuille clients. Ce programme de 2 jours s’adresse à des professionnels débutants ou qualifiés souhaitant améliorer leurs compétences et maîtriser des techniques commerciales cruciales pour leur activité. Il abordera chaque étape de manière théorique et pratique, de la prospection à la fidélisation d’un client.
Nos formateurs-consultants sont des experts disposant de plusieurs années d’expérience en matière de gestion d’un portefeuille. Lors de la formation, vous réaliserez des cas pratiques sur lesquels vous travaillez quotidiennement, afin de rendre votre expérience pertinente et interactive.
Nous proposons également de nombreuses formations sur le thème des techniques de vente que vous pouvez consulter librement.
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En cas de question, nos conseillers sont disponibles pour vous répondre et vous guider.
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