Formation Communication bienveillante en management
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation communication bienveillante : Gérer les conflits et la motivation de ses collaborateurs

La communication est un point essentiel du management et de la gestion de collaborateurs. En développant la communication bienveillante et non violente, les managers favorisent un environnement professionnel sain dans leurs équipes.

Ce programme de formation communication bienveillante aborde autant des compétences managériales que des compétences propres au développement personnel.

Les managers pourront ainsi maîtriser les rudiments de la communication interpersonnelle. Les modules sont conçus de manière à assimiler rapidement certaines notions clés : gestion de conflits, communication non violente (Selon Marshall Rosenberg), gestion des émotions etc.

 

Cette formation vous est proposée en présentiel et à distance.


Objectifs pédagogiques de la formation Communication bienveillante en management

  • Appréhender la communication comme un outil indispensable à la fonction managériale
  • Savoir adapter sa communication à son interlocuteur et aux circonstances de l’entretien
  • Maîtriser les différentes techniques et outils nécessaires à toute communication efficace
  • Faire d’un bon management du conflit et de la motivation un outil de performance économique
  • Maîtriser les principes de la communication bienveillante et non violente

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Une vision du monde et des collaborateurs qui peut être biaisée

  • Comment se forment les perceptions, préjugés et stéréotypes sociaux
  • Prendre conscience de l’influence des préjugés et stéréotypes sur le comportement
  • Comment lutter contre les stéréotypes et les préjugés
  • Synthèse sur les principes de la programmation neurolinguistique

Comprendre l’importance de la communication dans les organisations

  • Définition de la communication : quels sont ses principes et ses enjeux ?
  • Présentations des différentes théories de la communication
  • Quelles sont les principales difficultés liées à la communication ?

Comment peut-on optimiser sa communication managériale ?

  • Présentation des freins à la communication managériale et leurs solutions
  • Comment travailler son écoute
  • Bien faire la distinction entre faits, opinions et ressentis
  • Présentations de quelques outils et méthodes pour améliorer sa communication managériale
  • Comment optimise-t-on sa communication para-verbale ?
  • Comment optimiser sa communication non-verbale ?

La communication non violente au service de la coopération dans l’équipe

  • Une nécessité : prendre soin de sa relation avec autrui
  • Comprendre les notions relatives à l’auto-empathie
  • Qu’est-ce qui peut influencer notre perception de la réalité ?
  • Savoir observer sans évaluer : première composante de la communication non violente
  • S’assurer de la congruence entre le non verbal et le verbal
  • Une volonté de satisfaire les besoins fondamentaux
  • Être prêt à entrer dans un dialogue constructif
  • Favoriser la coopération dans les services
  • Assimiler les étapes de la prise de décision

Maîtriser les bonnes pratiques du management du conflit

  • Ne pas avoir peur des conflits
  • Présentations des principales causes d’un conflit
  • Les avantages et les inconvénients d’un conflit
  • Développer la coopération au sein de votre service
  • Adopter les bons comportements pour prévenir et gérer les conflits
  • Quelques principes pour optimiser votre management du conflit

Intégrer les fondamentaux du management de la motivation

  • Qu’est-ce que la motivation ? De quoi parle-t-on précisément ?
  • Comprendre les facteurs de motivation de ses collaborateurs
  • Présentation de quelques principes pour favoriser la motivation au sein d’un service

Publics & pré-requis

Public cible

  • Tout manager en charge d’un service
  • Responsable de secteur
  • Direction commerciale

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les bases le gestion d'une unité commerciale pour suivre la formation communication bienveillante 


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Simulation de situations professionnelles et jeux de rôle
  • Echanges d’expériences
  • Analyses et résolutions de cas pratiques
  • Support pédagogique de la formation communication bienveillante
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Rien à dire, tout s'est très bien passé. »
logo jl international

J.L-INTERNATIONAL

Guillaume G. - Chargé de formation


« Bonne organisation de la formation. »

CPAM de l'Ain

Françoise P. - Gestionnaire de formation


« Gestion efficace et échanges clairs et précis. »

Centre Hospitalier du Sud Seine et Marne

Kévin L. - Gestionnaire de formation

Pourquoi choisir la formation Communication bienveillante en management

Cette formation à la communication bienveillante vise à développer les capacités de communication de managers, cadres ou directeurs commerciaux.

La formation aborde notamment la communication comme un facteur de bien-être au travail et de motivation. Ces aspects seront traités par le biais de modules permettant aux stagiaires d’assimiler de nouvelles compétences douces (soft skills) et de les intégrer à leur management.

 

Au cours d’une formation en groupe ou dans le cadre d’un accompagnement individuel, les managers apprendront à cultiver la communication bienveillante.

Les participants pourront découvrir les fondamentaux de la communication non violente, méthode crée par le psychologue Marshall Rosenberg.

 

Le processus CNV est très utilisé pour s’exprimer sans jugement et développer sa qualité d’écoute. En favorisant cette méthode de communication, les participants promeuvent de bonnes relations professionnelles envers leurs collaborateurs. Surtout, ils sauront motiver et mieux gérer des conflits.

 

Par la maîtrise de ces aspects, les stagiaires sont en mesure de faciliter la résolution des objectifs de l’entreprise. A l’issue de la formation, managers et directeurs commerciaux sauront faire de leur communication un outil de performance économique au sein de l’entreprise.

 

Les apports théoriques sont ponctués par de nombreux exercices et des mises en situation. Cela facilite l’intégration des nouvelles compétences abordées lors de cette session de 3 jours.

 

Pour réaliser une formation communication bienveillante sur-mesure, nous vous invitons à nous contacter. Suite à un entretien avec l’un de nos conseillers pédagogiques, nous serons en mesure de vous adresser un un contenu et un tarif adaptés à vos demandes.

 Une évaluation permet d'attester de la pertinence et de l'experience acquise lors de la formation.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur la formation Communication bienveillante en management ? Prenez contact avec l'un de nos conseillers pour échanger autour des besoins de vos collaborateurs.

Foire aux questions formation Communication bienveillante en management

À qui s'adresse cette formation ?

Comme son nom l'indique, cette formation s'adresse à tous les professionnels jouant un rôle d'encadrement. Cela comprend tous les types de managers, quel que soit le service dans lequel ils évoluent. Plus largement, les responsables de secteurs, les directeurs de pôles ou même les chefs d'entreprise peuvent bénéficier de ce programme.

Notez que le support de cours de cette formation sur l'art de communiquer en entreprise est relativement dense. C'est pourquoi nous vous suggérons d'inscrire uniquement vos collaborateurs maîtrisant déjà les bases du management et de la gestion d'équipe. Vous souhaitez inviter des salariés moins expérimentés à développer leurs capacités relationnelles et managériales ? Consultez nos autres programmes sur cette thématique ou contactez-nous pour adapter ce stage au niveau de vos équipes.

La formation est-elle disponible à distance ?

Oui, ce stage est disponible à distance. Les moyens pédagogiques de ce programme sont, en effet, parfaitement compatibles avec les outils de réunions en ligne. Le stage suit le même déroulement qu'en présentiel, des apports théoriques jusqu'au questionnaire d'évaluation des acquis de fin de stage.

Les modules sur la communication verbale et non verbale nécessitent simplement la possession d'une webcam et d'un micro. En cas de problème de connexion ou d'utilisation du matériel, notre équipe technique se tient prête à intervenir. Les participants peuvent communiquer avec nos conseillers par mail, ou choisir une intervention via le logiciel de téléassistance Teamviewer.

Quelle est la durée de la formation ?

Notre formation sur le relationnel et les échanges en entreprise dure 3 jours. Il est cependant possible de modifier les modules de ce programme, au format intra-entreprise. Sur demande de votre part, nous adaptons le contenu du stage aux difficultés et aux contraintes de vos équipes. 

Il peut s'agir de passer plus de temps sur l'écoute empathique ou la gestion des sentiments et des émotions dans la vie professionnelle. Vous pouvez nous demander de supprimer une partie des modules pour raccourcir la durée de la formation ou bien d'en ajouter.

Comment choisir entre un stage inter et intra-entreprise ?

Vous souhaitez inscrire un ou deux salariés à ce programme sur la communication authentique et constructive ? Nous vous conseillons le format inter-entreprise, dans le centre de formation CNFCE le plus proche ou en classe virtuelle. Pour accompagner de larges groupes de managers dans leur montée en compétences, choisissez un stage intra-entreprise. Vous réduirez ainsi vos frais de déplacement et aurez la possibilité de personnaliser le programme selon vos besoins.