Certification Qualiopi

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Formation Médiateur en entreprise

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation

Le médiateur agit en tant qu'arbitre et assure la gestion d'un litige ou d'un conflit par sa maîtrise de l'écoute active et de la communication. Il saura déterminer la position de chacun et identifier une solution acceptable pour les deux parties. Qu'il s'agisse de médiation en entreprise ou de médiation avec des clients externes ou des usagers, cette formation médiateur en entreprise vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour appréhender les bonnes méthodes et techniques propres à la médiation et résoudre des situations conflictuelles au travail. 

Objectifs pédagogiques de la formation Médiateur en entreprise

  • Comprendre l'enjeu de la médiation, développer son potentiel d'écoute dit écoute active
  • Gérer les conflits ou apaiser les tensions, repérer et comprendre les différentes attitudes
  • Clarifier la notion d'entretien et de relation d'aide, identifier une solution

Identifier les principes de la médiation en entreprise 

  • Comprendre les enjeux de la médiation
  • Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
  • Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
    • Appréhender sa relation au conflit
    • Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?

Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication

  • Qu'est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
  • Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
  • Qu'est-ce que la position meta ?

Appréhender l'écoute active dans la relation d'aide et la médiation

  • Comprendre quels sont les enjeux d'une écoute de qualité
  • Déterminer les causes de surdité pour mieux s'adapter
  • Faire le point sur les différents types d'écoute et identifier son style d'écoute privilégié
  • Créer un espace d'écoute pour assurer une meilleure médiation
    • Qu'es-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d'écoute ?
    • Appréhender les différentes positions : poistion haute et position basse

Diagnostics individuels selon Porter : apprendre à se connaître 

  • Réalisation d'un dagnostic individuel selon Porter
  • Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)

Assimiler les spécificités de la relation d'aide (extrait de Carl Rogers)

  • Comprendre les trois conditions de la relation d'aide
  • Efficacité de l'écoute Rogerienne et évolution du "client"
  • Identifier l'information ou la cause profonde par le questionnement
  • Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
  • Accompagner le collaborateur dans cette démarche

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Futurs médiateurs
  • Managers
  • Tuteurs en entreprise
  • Ressources humaines

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation médiateur en entreprise

Méthodes pédagogiques pour le stage Médiateur en entreprise

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Echanges interactifs
  • Support de cours formation médiateur en entreprise

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
21-01-2021 22-01-2021 Bordeaux Réserver
04-03-2021 05-03-2021 Lyon Réserver
17-03-2021 18-03-2021 Lille Réserver
29-03-2021 30-03-2021 Classe virtuelle Réserver
07-04-2021 08-04-2021 Lyon Réserver
28-04-2021 29-04-2021 Classe virtuelle Réserver
11-05-2021 12-05-2021 Bordeaux Réserver
31-05-2021 01-06-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
15-06-2021 16-06-2021 Lille Réserver
12-07-2021 13-07-2021 Lyon Réserver
02-08-2021 03-08-2021 Bordeaux Réserver
24-08-2021 25-08-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
02-09-2021 03-09-2021 Lille Réserver
27-09-2021 28-09-2021 Classe virtuelle Réserver
07-10-2021 08-10-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
20-10-2021 21-10-2021 Lyon Réserver
25-11-2021 26-11-2021 Bordeaux Réserver
06-12-2021 07-12-2021 Lille Réserver
15-12-2021 16-12-2021 Classe virtuelle Réserver
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