Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Médiateur en entreprise

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation

Le médiateur assure la gestion d'un litige ou d'un conflit, il saura déterminer la position de chacun et identifier une solution acceptable pour les deux parties. Médiation en entreprise ou médiation avec des clients externes ou des usagers, cette formation médiateur en entreprise vous permettra d’appréhender les bonnes méthodes et les techniques propres à la médiation.

Objectifs pédagogiques de la formation Médiateur en entreprise

  • Comprendre l'enjeu de la médiation, développer son potentiel d'écoute dit écoute active
  • Gérer les conflits ou apaiser les tensions, repérer et comprendre les différentes attitudes
  • Clarifier la notion d'entretien et de relation d'aide, identifier une solution

Identifier les principes de la médiation en entreprise

  • Comprendre les enjeux de la médiation
  • Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
  • Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
    • Appréhender sa relation au conflit
    • Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?

Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication

  • Qu'est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
  • Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
  • qu'est-ce que la position meta ?

L'écoute active dans la relation d'aide et la médiation

  • Comprendre quels sont les enjeux d'une écoute de qualité
  • Déterminer les causes de surdité pour mieux s'adapter
  • Faire le point sur les différents types d'écoute et identifier son style d'écoute privilégié
  • Créer un espace d'écoute pour assurer une meilleure médiation
    • Qu'es-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d'écoute ?
    • Appréhender les différentes positions : poistion haute et position basse

Diagnostics individuels selon Porter

  • Réalisation d'un dagnostic individuel selon Porter
  • Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)

La relation d'aide (extrait de Carl Rogers)

  • Les trois conditions de la relation d'aide
  • Efficacité de l'écoute Rogerienne et évolution du "client"
  • Identifier l'information ou la cause profonde par le questionnement
  • Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
  • Accompagner le collaborateur dans cette démarche

Public cible

  • Futurs médiateurs
  • Managers
  • Tuteurs en entreprise
  • Ressources humaines

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation médiateur en entreprise

Méthodes pédagogiques pour le stage Médiateur en entreprise

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Echanges interactifs
  • Support de cours formation médiateur en entreprise

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
05-09-2019 06-09-2019 Paris Réserver
07-10-2019 08-10-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18