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FORMATION Médiateur en entreprise

Formation médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation

Le médiateur agit en tant qu'arbitre et assure la gestion d'un litige ou d'un conflit par sa maîtrise de l'écoute active et de la communication. Il saura déterminer la position de chacun et identifier une solution acceptable pour les deux parties. Qu'il s'agisse de médiation en entreprise ou de médiation avec des clients externes ou des usagers, cette formation médiateur en entreprise vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour appréhender les bonnes méthodes et techniques propres à la médiation et résoudre des situations conflictuelles au travail. 

Objectifs pédagogiques de la formation Médiateur en entreprise

  • Comprendre l'enjeu de la médiation, développer son potentiel d'écoute dit écoute active
  • Gérer les conflits ou apaiser les tensions, repérer et comprendre les différentes attitudes
  • Clarifier la notion d'entretien et de relation d'aide, identifier une solution

Programme

Identifier les principes de la médiation en entreprise 

  • Comprendre les enjeux de la médiation
  • Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
  • Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
    • Appréhender sa relation au conflit
    • Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?

Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication

  • Qu'est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
  • Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
  • Qu'est-ce que la position méta ?

Appréhender l'écoute active dans la relation d'aide et la médiation

  • Comprendre quels sont les enjeux d'une écoute de qualité
  • Déterminer les causes de surdité pour mieux s'adapter
  • Faire le point sur les différents types d'écoute et identifier son style d'écoute privilégié
  • Créer un espace d'écoute pour assurer une meilleure médiation
    • Qu'est-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d'écoute ?
    • Appréhender les différentes positions : position haute et position basse

Diagnostics individuels selon Porter : apprendre à se connaître 

  • Réalisation d'un diagnostic individuel selon Porter
  • Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)

Assimiler les spécificités de la relation d'aide (extrait de Carl Rogers)

  • Comprendre les trois conditions de la relation d'aide
  • Efficacité de l'écoute Rogérienne et évolution du "client"
  • Identifier l'information ou la cause profonde par le questionnement
  • Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
  • Accompagner le collaborateur dans cette démarche

Programme daté du 02/09/2021

Publics & pré-requis

Public cible

  • Futurs médiateurs
  • Managers
  • Tuteurs en entreprise
  • Ressources humaines

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation médiateur en entreprise

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Echanges interactifs
  • Support de cours formation médiateur en entreprise

Dates & lieux

DÉBUT FIN
27-09-2021 28-09-2021 Classe virtuelle
20-10-2021 21-10-2021 Lyon
25-10-2021 26-10-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
25-11-2021 26-11-2021 Bordeaux
06-12-2021 07-12-2021 Lille
15-12-2021 16-12-2021 Classe virtuelle
10-01-2022 11-01-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
02-02-2022 03-02-2022 Lille
16-02-2022 17-02-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
09-03-2022 10-03-2022 Bordeaux
31-03-2022 01-04-2022 Lyon
11-04-2022 12-04-2022 Lille
28-04-2022 29-04-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
11-05-2022 12-05-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
23-05-2022 24-05-2022 Bordeaux
23-06-2022 24-06-2022 Lyon
04-07-2022 05-07-2022 Lille
20-07-2022 21-07-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
25-08-2022 26-08-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
08-09-2022 09-09-2022 Lyon
22-09-2022 23-09-2022 Bordeaux
12-10-2022 13-10-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
26-10-2022 27-10-2022 Lille
06-12-2022 07-12-2022 Bordeaux
19-12-2022 20-12-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
28-12-2022 29-12-2022 Lyon
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

MNG.86

Durée :

2 jours

Prix :

1310 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 27-09-2021
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Lyon
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« Merci pour votre réactivité et pour votre accompagnement sur ce projet (formation très appréciée et réalisée rapidement intégrant les contraintes d'agenda, personnalisation du programme, très bons conseils quant au choix de l'intervenant). Merci encore pour votre disponibilité et pour la prise en compte de nos demandes. »
Jocelyne.

Responsable RH

Comment se déroule une classe virtuelle ?

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