Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Médiateur en entreprise

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation

Le médiateur agit en tant qu'arbitre et assure la gestion d'un litige ou d'un conflit par sa maîtrise de l'écoute active et de la communication. Il saura déterminer la position de chacun et identifier une solution acceptable pour les deux parties. Qu'il s'agisse de médiation en entreprise ou de médiation avec des clients externes ou des usagers, cette formation médiateur en entreprise vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour appréhender les bonnes méthodes et techniques propres à la médiation et résoudre des situations conflictuelles au travail. 

Objectifs pédagogiques de la formation Médiateur en entreprise

  • Comprendre l'enjeu de la médiation, développer son potentiel d'écoute dit écoute active
  • Gérer les conflits ou apaiser les tensions, repérer et comprendre les différentes attitudes
  • Clarifier la notion d'entretien et de relation d'aide, identifier une solution

Identifier les principes de la médiation en entreprise 

  • Comprendre les enjeux de la médiation
  • Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
  • Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
    • Appréhender sa relation au conflit
    • Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?

Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication

  • Qu'est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
  • Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
  • Qu'est-ce que la position meta ?

Appréhender l'écoute active dans la relation d'aide et la médiation

  • Comprendre quels sont les enjeux d'une écoute de qualité
  • Déterminer les causes de surdité pour mieux s'adapter
  • Faire le point sur les différents types d'écoute et identifier son style d'écoute privilégié
  • Créer un espace d'écoute pour assurer une meilleure médiation
    • Qu'es-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d'écoute ?
    • Appréhender les différentes positions : poistion haute et position basse

Diagnostics individuels selon Porter : apprendre à se connaître 

  • Réalisation d'un dagnostic individuel selon Porter
  • Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)

Assimiler les spécificités de la relation d'aide (extrait de Carl Rogers)

  • Comprendre les trois conditions de la relation d'aide
  • Efficacité de l'écoute Rogerienne et évolution du "client"
  • Identifier l'information ou la cause profonde par le questionnement
  • Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
  • Accompagner le collaborateur dans cette démarche

Public cible

  • Futurs médiateurs
  • Managers
  • Tuteurs en entreprise
  • Ressources humaines

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation médiateur en entreprise

Méthodes pédagogiques pour le stage Médiateur en entreprise

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Echanges interactifs
  • Support de cours formation médiateur en entreprise

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
29-01-2020 30-01-2020 Paris Réserver
17-02-2020 18-02-2020 Bordeaux Réserver
31-03-2020 01-04-2020 Nantes Réserver
04-05-2020 05-05-2020 Lyon Réserver
18-05-2020 19-05-2020 Lille Réserver
28-05-2020 29-05-2020 Nantes Réserver
03-06-2020 04-06-2020 Bordeaux Réserver
15-06-2020 16-06-2020 Paris Réserver
16-07-2020 17-07-2020 Nantes Réserver
05-08-2020 06-08-2020 Paris Réserver
13-08-2020 14-08-2020 Lille Réserver
02-09-2020 03-09-2020 Bordeaux Réserver
16-09-2020 17-09-2020 Lyon Réserver
12-10-2020 13-10-2020 Bordeaux Réserver
29-10-2020 30-10-2020 Paris Réserver
09-11-2020 10-11-2020 Lille Réserver
17-11-2020 18-11-2020 Nantes Réserver
09-12-2020 10-12-2020 Lyon Réserver
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