Formation Médiateur en entreprise
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation

Le médiateur agit en tant qu'arbitre et assure la gestion d'un litige ou d'un conflit par sa maîtrise de l'écoute active et de la communication. Il saura déterminer la position de chacun et identifier une solution acceptable pour les deux parties. Qu'il s'agisse de médiation en entreprise ou de médiation avec des clients externes ou des usagers, cette formation médiateur en entreprise vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour appréhender les bonnes méthodes et techniques propres à la médiation et résoudre des situations conflictuelles au travail. 


Objectifs pédagogiques de la formation Médiateur en entreprise

  • Comprendre l'enjeu de la médiation, développer son potentiel d'écoute dit écoute active
  • Gérer les conflits ou apaiser les tensions, repérer et comprendre les différentes attitudes
  • Clarifier la notion d'entretien et de relation d'aide, identifier une solution

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Identifier les principes de la médiation en entreprise 

  • Comprendre les enjeux de la médiation
  • Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
  • Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
    • Appréhender sa relation au conflit
    • Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?

Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication

  • Qu'est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
  • Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
  • Qu'est-ce que la position méta ?

Appréhender l'écoute active dans la relation d'aide et la médiation

  • Comprendre quels sont les enjeux d'une écoute de qualité
  • Déterminer les causes de surdité pour mieux s'adapter
  • Faire le point sur les différents types d'écoute et identifier son style d'écoute privilégié
  • Créer un espace d'écoute pour assurer une meilleure médiation
    • Qu'est-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d'écoute ?
    • Appréhender les différentes positions : position haute et position basse

Diagnostics individuels selon Porter : apprendre à se connaître 

  • Réalisation d'un diagnostic individuel selon Porter
  • Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)

Assimiler les spécificités de la relation d'aide (extrait de Carl Rogers)

  • Comprendre les trois conditions de la relation d'aide
  • Efficacité de l'écoute Rogérienne et évolution du "client"
  • Identifier l'information ou la cause profonde par le questionnement
  • Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
  • Accompagner le collaborateur dans cette démarche

Publics & pré-requis

Public cible

  • Futurs médiateurs
  • Managers
  • Tuteurs en entreprise
  • Ressources humaines

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation médiateur en entreprise


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Echanges interactifs
  • Support de cours formation médiateur en entreprise
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Réactivité et très bon relationnel des équipes administratives. C'est agréable. Formateur à l'écoute qui a su réajuster pour la seconde journée de formation. Des supports à moderniser, mais formation intéressante et vivante. »

Igual

Jade V. - RH


« Bonne formation dans l'ensemble. »

Hospilux

Alix M. - Gestionnaire de formation


« Organisation sans faille et très professionnelle. J'ai particulièrement apprécié que Madame Tiouti me contacte pour me proposer de changer de formateur car il n'était pas sûr d'avoir toutes les connaissances pour dispenser l'intégralité du programme pédagogique prévu. Beaucoup de professionnalisme de la part du formateur et de la cheffe des ventes. »

Takasago Europe Perfumery Laboratory

Céline T. - Responsable Développement RH