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En 2023, 87% de clients satisfaits
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En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation
Le médiateur agit en tant qu'arbitre et assure la gestion d'un litige ou d'un conflit par sa maîtrise de l'écoute active et de la communication. Il saura déterminer la position de chacun et identifier une solution acceptable pour les deux parties. Qu'il s'agisse de médiation en entreprise ou de médiation avec des clients externes ou des usagers, cette formation médiation en entreprise vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour appréhender les bonnes méthodes et techniques propres à la médiation et résoudre des situations conflictuelles au travail.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Médiation en entreprise
- Comprendre l'enjeu de la médiation, développer son potentiel d'écoute dit écoute active
- Gérer les conflits ou apaiser les tensions, repérer et comprendre les différentes attitudes
- Clarifier la notion d'entretien et de relation d'aide, identifier une solution
Programme
Programme daté du 11/04/2023Identifier les principes de la médiation en entreprise
- Comprendre les enjeux de la médiation
- Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
- Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
- Appréhender sa relation au conflit
- Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?
Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication
- Qu'est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
- Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
- Qu'est-ce que la position méta ?
Appréhender l'écoute active dans la relation d'aide et la médiation
- Comprendre quels sont les enjeux d'une écoute de qualité
- Déterminer les causes de surdité pour mieux s'adapter
- Faire le point sur les différents types d'écoute et identifier son style d'écoute privilégié
- Créer un espace d'écoute pour assurer une meilleure médiation
- Qu'est-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d'écoute ?
- Appréhender les différentes positions : position haute et position basse
Diagnostics individuels selon Porter : apprendre à se connaître
- Réalisation d'un diagnostic individuel selon Porter
- Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)
Assimiler les spécificités de la relation d'aide (extrait de Carl Rogers)
- Comprendre les trois conditions de la relation d'aide
- Efficacité de l'écoute Rogérienne et évolution du "client"
- Identifier l'information ou la cause profonde par le questionnement
- Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
- Accompagner le collaborateur dans cette démarche
Publics & pré-requis
Public cible
- Futurs médiateurs
- Managers
- Tuteurs en entreprise
- Ressources humaines
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation médiateur en entreprise
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Echanges interactifs
- Support de cours formation médiateur en entreprise
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
La Mutuelle Familiale
Linda Y. - Chargée de formation
AVPSE - Arcade Vyv
Solène G. - Chargée des Ressources Humaines
MCI SAS
Malika T. - Gestionnaire de formation
CCI Hauts-de-France
Martine M. - Chargée de Relation Clients
IPO Technologie
Aurélien P. - RH
Mairie Hirson
Jennifer B. - Maire Adjointe
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Pourquoi choisir la formation Médiation en entreprise
Dans le monde professionnel actuel, la capacité à gérer et résoudre les conflits est plus précieuse que jamais. La formation médiation en entreprise proposée par le CNFCE est une opportunité exceptionnelle pour acquérir des compétences essentielles en gestion des conflits, communication et leadership. Elle permettra notamment aux participants de devenir des médiateurs efficaces au sein de leurs entreprises, renforçant ainsi la cohésion et la productivité des équipes.
La médiation en entreprise est un outil puissant pour prévenir et résoudre les conflits avant qu'ils n'affectent la dynamique et les performances de l'équipe. Le CNFCE propose une formation exhaustive de 2 jours qui couvre les aspects fondamentaux de la médiation, de la compréhension des enjeux à la mise en œuvre des techniques de résolution des conflits. En développant une posture de médiateur, vos employés seront mieux équipés pour écouter activement, repérer les différentes attitudes et proposer des solutions adaptées.
La formation inclut notamment des jeux de rôles, permettant aux stagiaires de pratiquer et de perfectionner leurs compétences en médiation dans un environnement contrôlé. Ces exercices pratiques sont essentiels pour comprendre comment appliquer les théories de la médiation à des situations réelles. En s'entraînant à travers des scénarios variés, les stagiaires apprendront à analyser les conflits et à utiliser les outils appropriés pour chaque contexte.
Le CNFCE et ses experts formateurs mettent un accent particulier sur l'actualisation des pratiques de médiation pour répondre aux nouvelles exigences du monde professionnel. La formation est continuellement mise à jour pour intégrer les dernières tendances et techniques en matière de médiation et de gestion des conflits. Cela permettra à vos équipes de rester à la pointe de leur domaine et d'appliquer des méthodes innovantes dans leur activité quotidienne.
Notre formation de médiation en entreprise s'adresse à un public diversifié. Ce large éventail de participants permet une richesse d'échanges et de perspectives, enrichissant ainsi le parcours de formation de chacun. Chaque participant bénéficiera d'une compréhension approfondie des techniques de médiation et de leur application dans différents contextes professionnels.
La prochaine session inter-entreprise est une occasion à ne pas manquer ! En vous inscrivant à cette prochaine session, vous rejoindrez un groupe de professionnels motivés et engagés à améliorer leurs compétences en médiation. Réservez votre place dès que possible ! Sachez qu’elle est aussi accessible en intra-entreprise et en classe virtuelle (à distance).
Choisir la formation médiation en entreprise du CNFCE, c'est investir dans des compétences essentielles pour améliorer la gestion des conflits et la communication au sein de votre entreprise. Grâce à une combinaison de théorie, de pratiques interactives et de jeux de rôles, elle permettra à vos employés ou à vous-même de devenir des médiateurs compétents et efficaces. Ne manquez pas la prochaine session et assurez-vous de réserver votre place pour bénéficier de cette opportunité unique d'améliorer vos compétences professionnelles et de contribuer positivement à votre activité et à celle de votre entreprise.
Pour plus d’infos, nous vous invitons à nous contacter.