Formation médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation
Le médiateur agit en tant qu'arbitre et assure la gestion d'un litige ou d'un conflit par sa maîtrise de l'écoute active et de la communication. Il saura déterminer la position de chacun et identifier une solution acceptable pour les deux parties. Qu'il s'agisse de médiation en entreprise ou de médiation avec des clients externes ou des usagers, cette formation médiation en entreprise vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour appréhender les bonnes méthodes et techniques propres à la médiation et résoudre des situations conflictuelles au travail.
Objectifs pédagogiques de la formation Médiation en entreprise
- Comprendre l'enjeu de la médiation, développer son potentiel d'écoute dit écoute active
- Gérer les conflits ou apaiser les tensions, repérer et comprendre les différentes attitudes
- Clarifier la notion d'entretien et de relation d'aide, identifier une solution
Programme
Identifier les principes de la médiation en entreprise
- Comprendre les enjeux de la médiation
- Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
- Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
- Appréhender sa relation au conflit
- Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?
Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication
- Qu'est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
- Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
- Qu'est-ce que la position méta ?
Appréhender l'écoute active dans la relation d'aide et la médiation
- Comprendre quels sont les enjeux d'une écoute de qualité
- Déterminer les causes de surdité pour mieux s'adapter
- Faire le point sur les différents types d'écoute et identifier son style d'écoute privilégié
- Créer un espace d'écoute pour assurer une meilleure médiation
- Qu'est-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d'écoute ?
- Appréhender les différentes positions : position haute et position basse
Diagnostics individuels selon Porter : apprendre à se connaître
- Réalisation d'un diagnostic individuel selon Porter
- Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)
Assimiler les spécificités de la relation d'aide (extrait de Carl Rogers)
- Comprendre les trois conditions de la relation d'aide
- Efficacité de l'écoute Rogérienne et évolution du "client"
- Identifier l'information ou la cause profonde par le questionnement
- Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
- Accompagner le collaborateur dans cette démarche
Publics & prérequis
Public cible
- Futurs médiateurs
- Managers
- Tuteurs en entreprise
- Ressources humaines
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation médiateur en entreprise
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Echanges interactifs
- Support de cours formation médiateur en entreprise
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Charles N.
Charles Novak a vécu en Allemagne et au Maroc, a étudié à l'université de Paderborn (Allemagne) puis à l'EHESS à Paris. À l'origine, il s'est consacré à un travail universitaire sur l'islam bosniaque puis sur les conversions religieuses en général, en l'histoire des religions.
Chercheur, enseignant, formateur, cela fait plus de 9 ans qu'il s'est spécialisé sur le vivre-ensemble, la laïcité, les radicalisations, la lutte contre les préjugés antisémites ou islamophobes, les préjugés en entreprise.
Il propose une nouvelle approche de ces thématiques en privilégiant les échanges, les points de vue même extrémistes afin de ramener l'interlocuteur ou le participant vers l'ouverture, la tempérance et la compréhension de l'autre et des formations proposées.
Découvrez Isabelle B.
Spécialisée dans le développement professionnel et personnel, j’accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et les individus dans leurs parcours d’évolution et de transformation.
Auteure de plusieurs ouvrages, j’ai publié en septembre 2025 mon dernier livre, Une famille en pleine forme toute l’année (Éd. 365), qui propose des clés concrètes pour allier bien-être et équilibre au quotidien.
Découvrez Murielle L.
Psychologue Clinicienne et du Travail, Murielle a travaillé dans divers services du CHU de Grenoble puis s’est orientée vers la formation des équipes pluridisciplinaires du secteur santé-social. Elle a acquis une solide expérience en intervenant dans de nombreux CH, EHPAD, services sociaux et entreprises depuis 25 ans.
Elle a accompagné de nombreuses équipes de travail dans l'amélioration de leurs compétences tant professionnelles que personnelles.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Médiation en entreprise
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| Du 06.10.26 au 07.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Paris (75) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 01.12.26 au 02.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 09.12.26 au 10.12.26 | Paris (75) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.01.27 au 05.01.27 | Lille (59) | |
| Du 13.01.27 au 14.01.27 | Classe virtuelle | |
| Du 21.01.27 au 22.01.27 | Lyon (69) | |
| Du 01.02.27 au 02.02.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 11.02.27 au 12.02.27 | Paris (75) | |
| Du 23.02.27 au 24.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 04.03.27 au 05.03.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 15.03.27 au 16.03.27 | Nantes (44) | |
| Du 23.03.27 au 24.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 01.04.27 au 02.04.27 | Marseille (13) | |
| Du 12.04.27 au 13.04.27 | Paris (75) | |
| Du 20.04.27 au 21.04.27 | Dijon (21) | |
| Du 29.04.27 au 30.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 11.05.27 au 12.05.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 20.05.27 au 21.05.27 | Paris (75) | |
| Du 31.05.27 au 01.06.27 | Toulouse (31) | |
| Du 08.06.27 au 09.06.27 | Nice (06) | |
| Du 16.06.27 au 17.06.27 | Paris (75) | |
| Du 24.06.27 au 25.06.27 | Lille (59) | |
| Du 06.07.27 au 07.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 15.07.27 au 16.07.27 | Lyon (69) | |
| Du 26.07.27 au 27.07.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.08.27 au 18.08.27 | Paris (75) | |
| Du 26.08.27 au 27.08.27 | Classe virtuelle | |
| Du 07.09.27 au 08.09.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 16.09.27 au 17.09.27 | Nantes (44) | |
| Du 27.09.27 au 28.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 06.10.27 au 07.10.27 | Marseille (13) | |
| Du 14.10.27 au 15.10.27 | Paris (75) | |
| Du 25.10.27 au 26.10.27 | Dijon (21) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Classe virtuelle | |
| Du 15.11.27 au 16.11.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 24.11.27 au 25.11.27 | Paris (75) | |
| Du 06.12.27 au 07.12.27 | Toulouse (31) | |
| Du 14.12.27 au 15.12.27 | Nice (06) | |
| Du 23.12.27 au 24.12.27 | Paris (75) |
Avis vérifiés
4,7 / 5
Basé sur 20 avis soumis à un contrôle
Voir tous les avis sur ce site- 5 étoiles 13
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Résumé des avis
CNFCE Médiation en entreprise ressort comme une formation vivante et très concrète, avec des échanges jugés riches et un formateur apprécié pour sa pédagogie, son écoute et sa bienveillance. Les participants retiennent surtout une approche interactive qui aide à mieux comprendre la médiation et à se projeter dans la pratique.
Ce résumé est généré par IA Résumé basé sur un échantillon représentatif de minimum 10 avis contenant au moins 20 caractères. Ce résumé est mis à jour chaque semaine si le produit a reçu au moins 20 % d’avis supplémentaires.
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Formation vivante, interactive
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Très bonne formation, intéressante et enrichissante en terme de médiation
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Même mieix puisque j’ai bénéficié d’un cours particulier
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Formation très intéressante ! un grand merci au formateur pour sa pédagogie et sa gentillesse !
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Très intéressant !
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Très bonne animation
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Échange avec le formateur agréable et intéressant
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Formation motivante, expression libre, formateur à l’écoute et impliquer
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Il faudrait un peu plus de vidéos d’exemples
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Formation très dense , très intéressante , peut-être avec un support papier en appui pour bien s'imprégner;
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J'aurai aimer que cette formation dure 2 jours pour mieux approfondir
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Formatrice très impliquée dans le partage de ses connaissances
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Trop court pour bien intégrer les outils et pratiquer en groupe
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Toutes les explications étaient très clairs
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Très bonne homogénéité du groupe, cela a facilité les echanges
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J’aurai aimé developer le processus de la médiation, j’attendais plus de cas pratique pour faire une médiation mais cela ne semblait pas prévu au programme (j’avais des attentes à priori trop forte), les échanges avec le formateur étaient très enrichissants
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Aborder plus la mise en pratique de la médiation
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Je ne me gratterai plus jamais la barbe sans penser à mon geste !!
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A répondu à mes attentes, merci !
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De beaux échanges pendant ces 2 jours ! conforme à mes attentes merci
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
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Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Médiation en entreprise
Dans le monde professionnel actuel, la capacité à gérer et résoudre les conflits est plus précieuse que jamais. La formation médiation en entreprise proposée par le CNFCE est une opportunité exceptionnelle pour acquérir des compétences essentielles en gestion des conflits, communication et leadership. Elle permettra notamment aux participants de devenir des médiateurs efficaces au sein de leurs entreprises, renforçant ainsi la cohésion et la productivité des équipes.
La médiation en entreprise est un outil puissant pour prévenir et résoudre les conflits avant qu'ils n'affectent la dynamique et les performances de l'équipe. Le CNFCE propose une formation exhaustive de 2 jours qui couvre les aspects fondamentaux de la médiation, de la compréhension des enjeux à la mise en œuvre des techniques de résolution des conflits. En développant une posture de médiateur, vos employés seront mieux équipés pour écouter activement, repérer les différentes attitudes et proposer des solutions adaptées.
La formation inclut notamment des jeux de rôles, permettant aux stagiaires de pratiquer et de perfectionner leurs compétences en médiation dans un environnement contrôlé. Ces exercices pratiques sont essentiels pour comprendre comment appliquer les théories de la médiation à des situations réelles. En s'entraînant à travers des scénarios variés, les stagiaires apprendront à analyser les conflits et à utiliser les outils appropriés pour chaque contexte.
Le CNFCE et ses experts formateurs mettent un accent particulier sur l'actualisation des pratiques de médiation pour répondre aux nouvelles exigences du monde professionnel. La formation est continuellement mise à jour pour intégrer les dernières tendances et techniques en matière de médiation et de gestion des conflits. Cela permettra à vos équipes de rester à la pointe de leur domaine et d'appliquer des méthodes innovantes dans leur activité quotidienne.
Notre formation de médiation en entreprise s'adresse à un public diversifié. Ce large éventail de participants permet une richesse d'échanges et de perspectives, enrichissant ainsi le parcours de formation de chacun. Chaque participant bénéficiera d'une compréhension approfondie des techniques de médiation et de leur application dans différents contextes professionnels.
La prochaine session inter-entreprise est une occasion à ne pas manquer ! En vous inscrivant à cette prochaine session, vous rejoindrez un groupe de professionnels motivés et engagés à améliorer leurs compétences en médiation. Réservez votre place dès que possible ! Sachez qu’elle est aussi accessible en intra-entreprise et en classe virtuelle (à distance).
Choisir la formation médiation en entreprise du CNFCE, c'est investir dans des compétences essentielles pour améliorer la gestion des conflits et la communication au sein de votre entreprise. Grâce à une combinaison de théorie, de pratiques interactives et de jeux de rôles, elle permettra à vos employés ou à vous-même de devenir des médiateurs compétents et efficaces. Ne manquez pas la prochaine session et assurez-vous de réserver votre place pour bénéficier de cette opportunité unique d'améliorer vos compétences professionnelles et de contribuer positivement à votre activité et à celle de votre entreprise.
Pour plus d’infos, nous vous invitons à nous contacter.
Foire aux questions formation Médiation en entreprise
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 18/09/2026
