Formation Accueil du patient et des familles
  • 100% de stagiaires satisfaits

Formation accueil du patient : maîtriser les techniques de l'accueil des patients et de leurs familles

Comment accueillir un patient ? Quel ton adopter ? Comment gérer son stress pour éviter qu'il ne déteigne sur un patient ou un membre de sa famille en état de choc, agressif ou émotif ? Cette formation accueil du patient et des familles, destinée au personnel de l'accueil d'un établissement de santé, traitera des bonnes pratiques à respecter pour assurer un acceuil professionnel et humain, fera le point sur les mécanismes liées au stress et les manières de les gérer au mieux et abordera la réglementation relative aux droits des patients. 

Ce stage de formation peut se dérouler dans vos locaux (intra entreprise) ou dans l'un de nos centres de formation sur Paris et Lyon (Inter entreprise). 


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du patient et des familles

  • Acquérir une approche psychologique de l'accueil au sein d'un établissement de santé
  • Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient
  • Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d'agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien
  • Maîtriser les fondamentaux de l'accueil, repérer son stress professionnel et savoir le gérer

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Appréhender l'environnement de l'accueil d'un patient et de sa famille

  • S'approprier la notion de sensibilisation à la communication dans un contexte de soins
  • Appréhender l'approche psychologique de l'accueil
  • Prendre connaissance des principes de qualité de l'accueil et qualité de service dans un établissement de santé

Maîtriser les droits du patient hospitalisé

  • Rappel des textes législatifs propres au patient
  • Enoncé des lois du 4/3/02 et du 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé)
  • Focus sur la protection de la liberté individuelle, le respect de la personne et de sa vie privée
  • Rappel sur le secret professionnel

Maîtriser les techniques de l'accueil physique en établissement de santé 

  • S'approprier les clés du bon accueil physique : la communication verbale et non verbale
  • Focus sur l'écoute active à l'accueil
  • Intégrer les attitudes et les phrases clés d'un accueil professionnel et efficace

Maîtriser les techniques de l'accueil téléphonique

  • Retour sur la communication verbale et non verbale au téléphone
  • Les lois de l'accueil téléphonique : identifier les différentes étapes
  • Exercices sur les situations les plus courantes

Gérer l'agressivité et la violence d'un patient ou d'un membre de sa famille

  • Reconnaître les différentes manifestations d'agressivité chez une personne
  • Comprendre la notion de conflit : les mécanismes de l'incompréhension
  • Gérer et maîtriser une situation d'agressivité, savoir apaiser une situation

Savoir gérer son stress et ses émotions lors de l'accueil d'un patient et de sa famille

  • Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses
  • Prendre connaissance des mécanismes du stress chez l'Homme
  • Capitaliser sur son fonctionnement et les techniques de gestion du stress

Publics & pré-requis

Public cible

  • Agent administratif
  • Adjoint administratif
  • Toute personne travaillant dans un bureau des entrées

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil du patient et de sa famille


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Simulations
  • Etude de cas concrets
  • Exercices pratiques sur la gestion du stress
  • Support de cours formation accueil du patient
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

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Apprenez à mieux reconnaître les troubles du comportement chez la personne âgée, dont les démences, avec notre formation de 2 jours en inter/intra/visio.

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Améliorez les conditions d'intégration dans une démarche de qualité et favorisez l’accueil du résident et de sa famille avec notre formation de 2 jours inter/intra.

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Accueil téléphonique - TEL.01

Améliorez l'efficacité et le professionnalisme de votre accueil téléphonique avec notre formation accueil téléphonique de 2 jours sur Paris/France entière.

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Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour - TEL.36

Formation gestion de conflit au téléphone : Maîtrisez rapidement la relation téléphonique pour limiter et réagir face aux situations conflictuelles.

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Ce programme de formation d'1 jour (inter/intra) fera le point sur vos obligations et l'importance du secret professionnel dans un cadre médicale.

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Identifiez clairement la fonction de l’Aide Soignant/e Diplômé(e) (ASD) et son rôle dans l’équipe de soin avec notre formation de 3 jours en inter/intra entreprise.

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Formation maladie d'Alzheimer : Comprenez la maladie d'Alzheimer pour adapter et améliorer la qualité de votre accompagnement auprès d'un patient.

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Accueil au téléphone - TEL.37

Formation accueil au téléphone : Améliorez l'efficacité de l’accueil téléphonique en maîtrisant votre image. Formation d'1 jour en inter/intra.

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Vieillissement normal et pathologique - SNT.34

Ce programme de formation pour personnel d'EHPAD abordera l'impact du vieillissement normal et pathologique pour mieux l'appréhender dans votre quotidien.

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Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

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Gestion des conflits à l'accueil - SCR.19

Gérez les conflits à l'accueil avec professionnalisme en suivant notre formation gestion de conflits à l'accueil en seulement 2 jours en inter/intra entreprise.

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Inter : 1 305,00 € HT / stagiaire

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Accueil des résidents en EHPAD - SNT.11

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Accompagnement des patients en fin de vie : Aspects psycho-relationnels - SNT.15

Apprenez à reconnaître les symptômes pénibles chez la personne âgée pour l'accompagner au mieux dans sa fin de vie. Formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

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Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

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Refus de soin : réglementation et bonnes pratiques - SNT.69

Apprenez à gérer efficacement le cadre réglementaire lié au refus de soin et à réagir face à ces refus avec notre formation refus de soin, sur 2 jours.

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Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 530,00 € HT / groupe

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Psychopathologie de l'adulte - SNT.33

Développez vos connaissances sur les troubles mentaux et psychologiques pour mieux les traiter avec notre formation sur la psychopathologie de l'adulte.

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Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 530,00 € HT / groupe

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Relation d'aide - SNT.10

Maîtrisez la relation d'aide auprès des patients et de leur famille afin de répondre au mieux à leur douleur psychologique. Formation inter/intra entreprise.

2 jours
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Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 530,00 € HT / groupe

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Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

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1 jour
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Inter : 620,00 € HT / stagiaire

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Formation visant à améliorer l'efficacité des techniques d'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement.

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Psychopathologie du vieillissement - SNT.35

Formation psychopathologie du vieillissement : Appréhendez les différentes pathologies chez la personne âgée pour savoir comment l'accompagner au mieux.

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Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

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Risque suicidaire chez l'adulte - SNT.82

Apprenez à reconnaître les symptômes de dépression et de risques prédisposants au suicide avec la formation au risque suicidaire, d'1 jour.

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Avis clients

Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 530,00 € HT / groupe

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