Aller au contenu Aller au menu Aller à la recherche

REF : SNT.06
Chargement en cours
Format Dans nos locaux ou à distance Durée 2 jours Prix 1 290,00 € HT / stagiaire
Consulter nos dates et lieux Je m'inscris Votre devis en 90 sec.
Format Dans vos locaux ou à distance Durée 2 jours Prix 2 500,00 € HT / groupe
Je commande Votre devis en 90 sec.
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges
Formation Accueil du patient et des familles
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation accueil du patient : maîtriser les techniques de l'accueil des patients et de leurs familles

Comment accueillir un patient ? Quel ton adopter ? Comment gérer son stress pour éviter qu'il ne déteigne sur un patient ou un membre de sa famille en état de choc, agressif ou émotif ? Cette formation accueil du patient et des familles, destinée au personnel de l'accueil d'un établissement de santé, traitera des bonnes pratiques à respecter pour assurer un acceuil professionnel et humain, fera le point sur les mécanismes liées au stress et les manières de les gérer au mieux et abordera la réglementation relative aux droits des patients. 

Ce stage de formation peut se dérouler dans vos locaux (intra entreprise) ou dans l'un de nos centres de formation sur Paris et Lyon (Inter entreprise). 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du patient et des familles

  • Acquérir une approche psychologique de l'accueil au sein d'un établissement de santé
  • Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient
  • Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d'agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien
  • Maîtriser les fondamentaux de l'accueil, repérer son stress professionnel et savoir le gérer

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Appréhender l'environnement de l'accueil d'un patient et de sa famille

  • S'approprier la notion de sensibilisation à la communication dans un contexte de soins
  • Appréhender l'approche psychologique de l'accueil
  • Prendre connaissance des principes de qualité de l'accueil et qualité de service dans un établissement de santé

Maîtriser les droits du patient hospitalisé

  • Rappel des textes législatifs propres au patient
  • Enoncé des lois du 4/3/02 et du 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé)
  • Focus sur la protection de la liberté individuelle, le respect de la personne et de sa vie privée
  • Rappel sur le secret professionnel

Maîtriser les techniques de l'accueil physique en établissement de santé 

  • S'approprier les clés du bon accueil physique : la communication verbale et non verbale
  • Focus sur l'écoute active à l'accueil
  • Intégrer les attitudes et les phrases clés d'un accueil professionnel et efficace

Maîtriser les techniques de l'accueil téléphonique

  • Retour sur la communication verbale et non verbale au téléphone
  • Les lois de l'accueil téléphonique : identifier les différentes étapes
  • Exercices sur les situations les plus courantes

Gérer l'agressivité et la violence d'un patient ou d'un membre de sa famille

  • Reconnaître les différentes manifestations d'agressivité chez une personne
  • Comprendre la notion de conflit : les mécanismes de l'incompréhension
  • Gérer et maîtriser une situation d'agressivité, savoir apaiser une situation

Savoir gérer son stress et ses émotions lors de l'accueil d'un patient et de sa famille

  • Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses
  • Prendre connaissance des mécanismes du stress chez l'Homme
  • Capitaliser sur son fonctionnement et les techniques de gestion du stress

Publics & pré-requis

Public cible

  • Agent administratif
  • Adjoint administratif
  • Toute personne travaillant dans un bureau des entrées

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil du patient et de sa famille

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Simulations
  • Etude de cas concrets
  • Exercices pratiques sur la gestion du stress
  • Support de cours formation accueil du patient
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Très bien ! »

JDG Assurances

Lisa V. - Responsable RH

« Bonne organisation, formation pertinente. »

La Sasson

Lucie M. - Assistante RH

« Très bien. »

URSSAF Bourgogne

Morgane R. - Gestionnaire RH

Formations complémentaires

Troubles du comportement chez la personne âgée 2 jours Élaborer le projet d'établissement en EHPAD 5 jours Gestion des appels difficiles 2 jours Connaissance de la personne âgée et du vieillissement 2 jours Droits fondamentaux des patients 2 jours Relation soignant-famille en EHPAD 2 jours Accompagner la personne handicapée vieillissante 2 jours Accueil du résident et de sa famille 2 jours Accueil téléphonique 2 jours Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour 1 jour Secret professionnel 1 jour Rôle de l'aide soignant 3 jours Droit des patients hospitalisés 1 jour Maladie d'Alzheimer : Prise en charge du malade 2 jours Accueil au téléphone 1 jour Gérer l'agressivité chez la personne âgée 2 jours Travail de nuit en EHPAD 2 jours Assurer la prise en charge des personnes âgées 2 jours Vieillissement normal et pathologique 2 jours Gestion des conflits à l'accueil 2 jours Accueil des résidents en EHPAD 2 jours Accompagnement des patients en fin de vie : Aspects psycho-relationnels 2 jours Refus de soin : réglementation et bonnes pratiques 2 jours Psychopathologie de l'adulte 2 jours Relation d'aide 2 jours Gérer son stress au téléphone 2 jours Accueil de jour en unité Alzheimer 1 jour Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement 2 jours Psychopathologie du vieillissement 2 jours Risque suicidaire chez l'adulte 2 jours