Formation accueil du patient : maîtriser les techniques de l'accueil des patients et de leurs familles
Comment accueillir un patient ? Quel ton adopter ? Comment gérer son stress pour éviter qu'il ne déteigne sur un patient ou un membre de sa famille en état de choc, agressif ou émotif ? Cette formation accueil du patient et des familles, destinée au personnel de l'accueil d'un établissement de santé, traitera des bonnes pratiques à respecter pour assurer un accueil professionnel et humain, fera le point sur les mécanismes liées au stress et les manières de les gérer au mieux et abordera la réglementation relative aux droits des patients.
Ce stage de formation peut se dérouler dans vos locaux (intra entreprise) ou dans l'un de nos centres de formation sur Paris et Lyon (Inter entreprise).
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du patient et des familles
- Acquérir une approche psychologique de l'accueil au sein d'un établissement de santé
- Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient
- Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d'agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil, repérer son stress professionnel et savoir le gérer
Programme
Appréhender l'environnement de l'accueil d'un patient et de sa famille
- S'approprier la notion de sensibilisation à la communication dans un contexte de soins
- Appréhender l'approche psychologique de l'accueil
- Prendre connaissance des principes de qualité de l'accueil et qualité de service dans un établissement de santé
Maîtriser les droits du patient hospitalisé
- Rappel des textes législatifs propres au patient
- Enoncé des lois du 4/3/02 et du 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé)
- Focus sur la protection de la liberté individuelle, le respect de la personne et de sa vie privée
- Rappel sur le secret professionnel
Maîtriser les techniques de l'accueil physique en établissement de santé
- S'approprier les clés du bon accueil physique : la communication verbale et non verbale
- Focus sur l'écoute active à l'accueil
- Intégrer les attitudes et les phrases clés d'un accueil professionnel et efficace
Maîtriser les techniques de l'accueil téléphonique
- Retour sur la communication verbale et non verbale au téléphone
- Les lois de l'accueil téléphonique : identifier les différentes étapes
- Exercices sur les situations les plus courantes
Gérer l'agressivité et la violence d'un patient ou d'un membre de sa famille
- Reconnaître les différentes manifestations d'agressivité chez une personne
- Comprendre la notion de conflit : les mécanismes de l'incompréhension
- Gérer et maîtriser une situation d'agressivité, savoir apaiser une situation
Savoir gérer son stress et ses émotions lors de l'accueil d'un patient et de sa famille
- Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses
- Prendre connaissance des mécanismes du stress chez l'Homme
- Capitaliser sur son fonctionnement et les techniques de gestion du stress
Publics & prérequis
Public cible
- Agent administratif
- Adjoint administratif
- Toute personne travaillant dans un bureau des entrées
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil du patient et de sa famille
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Simulations
- Etude de cas concrets
- Exercices pratiques sur la gestion du stress
- Support de cours formation accueil du patient
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Emilie M.
Après des expériences enrichissantes de plus de 25 années passées au service du milieu médical et médico-social dont plus de 15 années en tant que responsable hébergement et vie sociale en EHPAD, c’est naturellement qu’Emilie a voulu transmettre la passion de son métier.
Découvrez Marion Z.
Marion Z. est psychologue clinicienne et formatrice. Elle explore une thématique centrale : la place de l’humain. Communication, apprentissage, évaluation : autant d’entrées qu’elle développe dans ses formations, qu’il s’agisse d’accompagner en entreprise, d’outiller les enseignants du primaire et du collège, ou encore de soutenir les pratiques cliniques et hospitalières.
Sa pédagogie conjugue exigence et accessibilité, toujours ancrée dans la réalité du terrain.
Découvrez Sandrine G.
Sandrine G. est experte dans les domaines de la relation : intelligence émotionnelle, management, communication, leadership, intelligence collective, management du changement, développement personnel.
Elle bénéficie d'expériences passées de management, gestion de projets, en agences de communication; coach en cabinets Change et cabinet de coaching. Ses certifications et formations : Coach RNCP depuis 2014, praticienne en PNL, certification en Co-développement Payette et Champagne, Certification diagnostic Work Energy Analysis. Technicien hypnose, Formations Analyse transactionnelle, intelligence émotionnelle.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Accueil du patient et des familles
|
|
|
|
|---|---|---|
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Paris (75) | |
| Du 12.10.26 au 13.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 19.10.26 au 20.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 28.10.26 au 29.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Paris (75) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Toulouse (31) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Nice (06) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Paris (75) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Lille (59) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.01.27 au 13.01.27 | Classe virtuelle | |
| Du 20.01.27 au 21.01.27 | Marseille (13) | |
| Du 01.02.27 au 02.02.27 | Paris (75) | |
| Du 10.02.27 au 11.02.27 | Dijon (21) | |
| Du 18.02.27 au 19.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 02.03.27 au 03.03.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 11.03.27 au 12.03.27 | Paris (75) | |
| Du 22.03.27 au 23.03.27 | Toulouse (31) | |
| Du 30.03.27 au 31.03.27 | Nice (06) | |
| Du 08.04.27 au 09.04.27 | Paris (75) | |
| Du 19.04.27 au 20.04.27 | Lille (59) | |
| Du 27.04.27 au 28.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 10.05.27 au 11.05.27 | Lyon (69) | |
| Du 18.05.27 au 19.05.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 27.05.27 au 28.05.27 | Paris (75) | |
| Du 07.06.27 au 08.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 15.06.27 au 16.06.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 24.06.27 au 25.06.27 | Nantes (44) | |
| Du 05.07.27 au 06.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 15.07.27 au 16.07.27 | Marseille (13) | |
| Du 26.07.27 au 27.07.27 | Paris (75) | |
| Du 16.08.27 au 17.08.27 | Dijon (21) | |
| Du 25.08.27 au 26.08.27 | Classe virtuelle | |
| Du 07.09.27 au 08.09.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.09.27 au 16.09.27 | Paris (75) | |
| Du 23.09.27 au 24.09.27 | Toulouse (31) | |
| Du 04.10.27 au 05.10.27 | Nice (06) | |
| Du 12.10.27 au 13.10.27 | Paris (75) | |
| Du 21.10.27 au 22.10.27 | Lille (59) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Classe virtuelle | |
| Du 15.11.27 au 16.11.27 | Lyon (69) | |
| Du 25.11.27 au 26.11.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 06.12.27 au 07.12.27 | Paris (75) | |
| Du 14.12.27 au 15.12.27 | Classe virtuelle | |
| Du 23.12.27 au 24.12.27 | Strasbourg (67) |
Avis vérifiés
4,8 / 5
Basé sur 9 avis soumis à un contrôle
Voir tous les avis sur ce site- 5 étoiles 7
- 4 étoiles 2
- 3 étoiles 0
- 2 étoiles 0
- 1 étoile 0
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Merci pour cet échange , ce partage de vos connaissances
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Formatrice très accueillante, souriante et très professionnaliste.
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Une formation sur l’accueil aurait été préférable en présentiel
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bonne formatrice très pédagogue
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Émilie la formatrice est très motivée et motivante !
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bonne formatrice, très accessible.
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bonne formatrice, deux jour très enrichissant
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Formation très intéressante équipe agréable et formatrice compétente et très agréable
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Formation correspondant parfaitement à mes attentes.
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Accueil du patient et des familles
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 13/09/2026
