Cas client : Evaluation des RPS pour un très grand parc d’attraction francilien

Cas client rédigé par Shani K. – Formatrice référente sur ce projet*

Associée d’un cabinet d’avocats, Shani conjugue son métier d’avocat avec celui de consultante et conférencière auprès des professionnels.

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*Avec l’appui de Renaud Baudier, directeur commercial du CNFCE

Contexte de ce projet de formation RPS / CSSCT

Avec plusieurs millions de visites, chaque année, le parc d’attraction de notre client s’est imposé comme l’une des premières destinations touristiques d’Europe.

Le site comprend un parc, des hôtels et d’autres infrastructures à destination des professionnels et des particuliers faisant de ce parc un des plus grands centres de divertissement en France. Avec plusieurs milliers de salariés, il est l’un des plus gros employeurs en France. Plusieurs centaines de métiers sont représentés dans notre entreprise.

Les RPS, un enjeu majeur : 67 % des salariés pensent que leur entreprise ne fait pas assez pour leur bien-être mental.

Suite à l’accord d’entreprise relatif à la prévention des risques psychosociaux et à l’accord relatif à la mise en place et au fonctionnement du Comité Social Economique (CSE), des commissions de Santé, Sécurité et Conditions de Travail (CSSCT) et des référents de proximité, il a été décidé que les membres du CSSCT, qui jouent un rôle important dans la prévention et la détection de situations potentiellement dégradées, auront la possibilité de suivre une formation complète, qui traitera de l’évaluation des RPS en respectant le cadre de nos 3 démarches de prévention et de l’accompagnement des managers ainsi que des équipes. Aussi, les référents de Proximité suivront une formation permettant de qualifier et détecter des situations de stress et de harcèlement.

La réponse du CNFCE : rendre une thématique juridique accessible

La formation devait reposer sur 2 objectifs très clairs :

• Permettre aux membres du CSSCT de remplir pleinement leur mission de protection de la santé et de la sécurité des travailleurs dans l’organisation (à savoir jouer un rôle dans la prévention, la détection et l’évaluation des RPS sur leur secteur et accompagner les managers et leurs équipes dans leur résolution).
  • Comprendre le cadre réglementaire des RPS et maîtriser les accords d’entreprise
  • Comprendre le rôle et les missions des membres du CSCCT
  • Identifier, définir et évaluer les différents risques psychosociaux dans son entreprise
• Permettre aux référents de proximité de qualifier et de détecter des situations de stress et de harcèlement 

La préparation de ce projet a demandé un peu moins de 2 mois. En effet, l’intégration des différents accords (CSE, RPS, harcèlement et Télétravail) de notre client exigeait une lecture approfondie de chaque document pour nous assurer de respecter le cadre et le périmètre des attentes de la direction stratégie sociale de notre client.

Les supports ont demandé un temps de développement de 3 à 4 semaines, l’intérêt étant de respecter parfaitement leurs protocoles, process et leur politique interne.

23 sessions ont été programmées sur la période de mars à juillet. Nous avons retenu 4 formateurs disposant de profils juridiques, dont 3 avocats, pour assurer l’animation de ces sessions.

La pédagogie a été organisée autour de la participation et la réflexion. Des ateliers ludiques, des mises en situation et des exercices / cas pratiques sur les documents internes ont été développés spécifiquement pour cette formation.

En complément, nous avons créé un support sur mesure qui a été désigné et reproduit par notre imprimeur.

Résultats de cette formation RPS pour les membres du CSSCT + référents de proximité

• 342 stagiaires ont été formés sur une période de 4 mois
• 96,3 % des stagiaires ont recommandé cette formation (évaluation de la satisfaction – Taux de recommandation = « Oui » / nombre de répondants à savoir 342 stagiaires)
• D’autres projets nous ont été confiés par la suite : gestes éco-responsables en hôtellerie, management, cohésion d’équipe ou encore des formations sur la thématique du luxe.

En tant qu’organisme de formation professionnelle, le CNFCE est certifié Qualiopi pour ses actions de formation et dispose de la certification Pact for Skills, garantissant la qualité et la rigueur de nos process pédagogiques. Ces reconnaissances officielles attestent de notre conformité aux standards réglementaires et de notre engagement en matière de satisfaction client. Grâce à ces certifications, nos clients bénéficient d’une garantie de fiabilité, d’un accompagnement structuré, et d’une traçabilité des résultats.

Témoignages des stagiaires I Extrait des évaluations rédigées par les stagiaires

• Hervé G. – membre du CSSCT: « L’expérience et les exemples des autres employés sont très enrichissants, mention spéciale pour notre formatrice. »
• Alex F – membres du CSSCT: « Formation très bien adaptée et très utile dans le cadre de mes missions. »
• Dicko D – Référent de proximité: « Très bonne formation, mais un peu courte. »
• Philippe R. – membre CSSCT: « Formation très enrichissante, j’ai apprécié la partie sur les RPS et le harcèlement. »
• Hadidja A. – Référente de proximité: » La formation était fluide et intéressante. »
• Abdoul A. – Référent de proximité: « Meilleure compréhension des RPS et du harcèlement. »
• Benoît G. – membre CSSCT: « En parfaite cohérence avec ce que j’attendais ».
• Meriem A. – Référent de proximité: « Formatrice claire, tout le déroulé de la formation était parfait, donc RAS. »
• Hermann K. – membre CSSCT: « J’ai apprécié le temps passé sur les nombreux accords et les nouvelles lois et décrets. »
• Sylvain E. – référent de proximité : « Formation très intéressante, presque trop courte ! et formatrice formidable, à l’écoute, très cultivée. Super journée ! rien à redire sur le contenu, très bien présenté et expliqué.»
• Souad – référent de proximité : « Magnifique.»