Trouver une Formation téléphone : accueil téléphonique
La formation accueil téléphonique, une valeur sûre pour les entreprises
Les clients sont de plus en plus exigeants et, lors d’un quelconque questionnement ou mécontentement, ils n’hésitent plus à appeler l’entreprise. Dans une optique Customer Centric, il est donc primordial de maîtriser parfaitement l’outil qu’est le téléphone afin de participer, de manière positive, à l’expérience client. Le téléphone est un canal très spécifique qui nécessite des connaissances particulières de communication. La technique de communication positive, l’écoute attentive, la reconnaissance de la personnalité de l’interlocuteur, etc... Autant de connaissances que propose les programmes de formation accueil téléphonique du CNFCE. Quel que soit votre secteur d’activité ou la taille de votre entreprise, le CNFCE peut vous conseiller et vous proposer une solution sur mesure.
En complément, le CNFCE propose une formation gestion des conflits au téléphone.
- Développer l'excellence relationnelle au téléphone 2 jours
- Accueil téléphonique d'une personne en détresse 2 jours
- Développer son aisance au téléphone 2 jours
- Téléphone et télémarketing sur mesure à partir de 1 jour
- Optimiser la relation client par téléphone 2 jours
- Accueil téléphonique 2 jours
- Accueil au téléphone 1 jour
- Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement 2 jours
- Accueil téléphonique en centre d'appels 2 jours
- Téléphone commercial pour non commerciaux 2 jours
- Développer la relation client par téléphone 2 jours
